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1、 ICS 03.080 CCS A 16 34 安徽省地方标准 DB34/T 45642023 小区居民活动中心运营服务指南 The guidance of community activity center operation services 2023-10-07 发布 2023-11-07 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 45642023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出。本文件由安徽省民政厅归口。
2、本文件起草单位：安徽善至社区服务有限公司、合肥市民政局、瑶海区民政局、合肥市社区治理学院、合肥工业大学、合肥市蜀山区笔架山街道办事处、合肥市蜀山区民生社会工作服务社、合肥市爱邻社会工作服务社。本文件主要起草人：刘佩佩、李辉、唐梅、孙志强、周军、邵会会、朱娜娜、袁小丽。DB34/T 45642023 2 小区居民活动中心运营服务指南 1 范围 本文件规定了小区居民活动中的相关术语和定义、基本要求、服务功能、运营、运营成效等内容。本文件适用于小区居民活动中心的运营服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用
3、于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 小区居民活动中心 community activity center 以住宅小区为单位，以小区居民为服务对象，立足居民需求，围绕基层党建、文体服务、协商自治三项功能开展居民活动的小区公共空间。4 基本要求 场地要求 4.1 4.1.1 场地选址要求 小区居民活动中心应遵循因地制宜、便捷共享、集约节约的选址原则。小区居民活动中心不设在街道（社区）党群服务中心内。4.1.2 场地面积及服务要求 小区居民活动中心面积应与功能设置相匹配，具备月
4、服务 300 人次的运营要求。4.1.3 风格要求 布局合理、整洁明亮、温馨舒适，宜结合社区、小区文化特色进行场地布置。4.1.4 标识要求 应悬挂小区居民活动中心标识。设备要求 4.2 DB34/T 45642023 3 4.2.1 消防设备 小区居民活动中心场应符合消防规范，配备消防器材，例如灭火器材、防火面具、消防工具、应急照明系统等。消防设施和紧急通道等标志标识设置清晰。应设置紧急疏散通道。4.2.2 无障碍和适老化设施 要求如下：应按照 GB 50763 的相关规定，进行无障碍设计，实现内外场所的全龄友好；空间需充分考虑老年人的身体机能和行为特征进行适老化设计，满足老年人的日常活动需
5、要。4.2.3 应急物品 小区居民活动中心需配备应急物品，确保突发事件发生时可及时处理，应配备应急医疗箱、基础应急药品和急救器材，例如止血带、医用酒精、医用口罩和手套、防暑降温药品、AED自动体外除颤仪等。5 服务功能 基层党建 5.1 基层党建主要是指围绕基层党组织建设开展的以下各类型党建活动：开展党群志愿服务，包括小区文明卫生清洁活动、小区老党员关怀等；开展党群干部教育，包括小区党组织业务能力提升培训、优秀小区党群工作经验交流等；开展功能性党组织培育，包括功能性党组织党员发展、联合党支部发展等；开展红色文化宣讲传承，包括长征文化宣讲、建国红色文化宣讲、建党红色文化宣传等；开展书记会客厅，包
6、括书记见面会、书记议事厅等。文体服务 5.2 文体服务主要指专业社会组织、物业服务企业、业委会和社区社会组织在小区居民活动中心开展的以下各类型文体服务活动：开展生活便民活动，包括小区居民义剪、义诊、便民维修等活动；开展兴趣培养活动，包括舞蹈兴趣、唱歌兴趣、乐器兴趣和手工兴趣培养等活动；开展文化传承活动，包括糖画、雕刻、传统手工制作等活动；开展社区营造活动，包括小区环境微更新、小区巡查、志愿者培育等活动；开展邻里守望活动，包括邻里入户走访、上门慰问、卫生清洁等活动。协商自治 5.3 协商自治服务主要是指在社区两委领导下，小区党组织的组织下，引导居民参与对小区中涉及公共事务、公益事业、小区发展和居
7、民利益事项的协商议事，具体如下：协商氛围营造，包括协商议事宣传、协商议题征集、协商成果展示等；协商组织培育，包括组建协商议事组织、挖掘协商议事志愿者等；协商能力提升，包括协商议事流程、形式、技术等能力方面的培训和督导；协商活动组织，包括定期召开协商议事会议。6 运营 DB34/T 45642023 4 运营方式 6.1 如下：采用政府购买服务方式，委托专业社会组织运营；招募和培育居民志愿者、社区社会组织自主运营；指导物业公司、业委会等组织运营。制度建设 6.2 小区居民活动中心宜制定相关规章制度，包括场地管理制度、活动开展制度、团队管理制度、风险防范制度等。能力培养 6.3 运营主体应结合小区
8、居民活动中心不同运营阶段组织开展能力培养工作，包括但不限于：场地管理能力，包括场地预约、活动安排、场地卫生管理等能力；活动组织能力，包括人员招募、活动组织实施、活动风险预防等能力；志愿者培养能力，包括志愿者招募、志愿者挖掘、志愿活动设计等能力。7 运营成效 服务知晓度 7.1 通过问卷调查、服务记录查看、媒体宣传报道等方式开展服务知晓度调查。小区居民对小区居民活动中心的知晓度应不低于 85%。服务满意度 7.2 通过问卷调查、居民访问、投诉建议收集等方式开展居民满意度调查。接受服务的居民满意度应不低于 70%。结果运用 7.3 根据调查情况对运营成效进行综合评价，每年不少于1次。建立运营服务评级等级体系，分为“优秀”“良好”“合格”“不合格”四级体系，建立完善奖惩机制。A