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1、2022年有关营销策划方案集合5篇有关营销策划方案集合5篇为了确保工作或事情有序地进行，往往须要预先制定好方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么制定方案须要留意哪些问题呢？以下是我帮大家整理的营销策划方案5篇，希望对大家有所帮助。营销策划方案 篇1(一)餐厅概况与任务百乐门西餐厅位于福建师范高校新校区学生公寓b区食堂三楼，处于整个生活区的中心。环境宁静优雅，设备齐全，能够居高远眺校内的美景。餐厅总营业面积为326 平方米，餐桌总数36桌，其中大包厢10个，蒙古包 (小包厢) 5个。餐厅可同时容纳人数为146人。营业时间从早上10:00至晚上23:
2、00。餐厅供应的食品服务主要有：西式扒类、中晚大众餐、西式面(粉)食类、西式沙律/拼盘类、以及刚引进的贝哈姆炸鸡汉堡等!餐厅已有的特色服务：会员制度，情侣套餐，生日送花，免费包厢等!百乐门西餐厅属全国连锁企业，总部设在上海，目前为止在福州仅此一家。该餐厅录属于福建师范高校后勤服务集团饮食(二)需求分析受学生个人消费水平和消费习惯的影响，学生个人对西餐的消费频率相对较低。从我们的调查结果来看，学校旁边的这几家西式快餐厅经营状况并不好，客流量低，收益也不是很志向。但是据我们的一份问卷调查分析：52.4%的同学希望在毕业前去体验一下西餐文化，这是一个巨大的潜在市场。所以在此后的一段时间内对西餐的需求
3、有进一步提高的可能。此外，高校生情侣市场也是一个具有巨大潜在的市场，而且是主要目标市场之一。由于高校生中谈恋爱的学生占有相当的比重，依据有些学校的调查，高校生中谈过或正在谈恋爱的学生比例达65%。据不完全统计，师大高校城里，谈恋爱的学生数约占到学生总人数的40%。而环境好的西餐厅是情侣们“约会”的首选地之一。因为情侣在就餐时对就餐环境要求相对较高，它有自身的需求特点：他们一般选择环境优雅、气氛浪漫且档次相对较高的地方就餐，调查中，34.7%的同学会选择和情侣一起去吃西餐。目前，师大周边的餐厅及其他一些消费场所大都体现了这样一些趋势：设施设备都较为先进，重视室内环境气氛的营造，能够使消费者觉得风
4、光，并且价格很有吸引力。这些就是情侣顾客的主要需求特点。(三)市场竞争分析1、竞争对象确定竞争对象的方法有很多，这里主要以肯定范围内的档次相同、供应产品相像的西餐厅作为确定竞争对象的依据。学生公寓旁边的科技路沿路地区的类似餐厅共有四家。在这一区域内，英豪学生街是最为集中的地区，但无论是餐厅环境还是产品质量，百乐门西餐厅都在它们之上。我们以顾客的身份走访了这一些餐厅，考虑了餐厅的设备、面积及最大顾客容量等因素，我们选择了三家餐厅作为百乐门的竞争对象。(乐德士正在进行内部装修)2、百乐门与这三家餐厅的产品及店面设施状况比较(四)餐厅swot分析(优势、劣势和机会、威逼分析)1、西餐厅优势、劣势分析
5、(1)优势l 百乐门西餐厅位于师大新校区内部，目前是校内唯一一家较具规模的西餐厅。l 地处二区食堂三楼，四周都是学生公寓，而且随着东区运动场今年7月份的投入运用，道路将更加便捷，使得百乐门西餐厅的位置将更加突出。其消费市场前景看好.l 西餐厅内环境优雅，设备齐全。在四周同等行业中处于领先地位。调查中，去过百乐门的同学67.2%的人对于餐厅的环境感到满足。(2)劣势l 西餐厅位于食堂的三楼，相对偏远，而且目前此方向的道路由于运动场施工受堵，该地方形成死角，人流量不足。据调查，新区83.6%的同学至今未到过百乐门餐厅消费。餐厅自从对外营业至今，尚未建立起一个较好的市场形象，也没有稳定的消费客源。l
6、 三楼缺少其他商店经营点，人流量较少。l 餐厅员工较为年轻，服务看法较差、服务意识较弱。(四)餐厅swot分析(优势、劣势和机会、威逼分析)1、西餐厅优势、劣势分析(1)优势l 百乐门西餐厅位于师大新校区内部，目前是校内唯一一家较具规模的西餐厅。l 地处二区食堂三楼，四周都是学生公寓，而且随着东区运动场今年7月份的投入运用，道路将更加便捷，使得百乐门西餐厅的位置将更加突出。其消费市场前景看好.l 西餐厅内环境优雅，设备齐全。在四周同等行业中处于领先地位。调查中，去过百乐门的同学67.2%的人对于餐厅的环境感到满足。(2)劣势l 西餐厅位于食堂的三楼，相对偏远，而且目前此方向的道路由于运动场施工
7、受堵，该地方形成死角，人流量不足。据调查，新区83.6%的同学至今未到过百乐门餐厅消费。l 餐厅自从对外营业至今，尚未建立起一个较好的市场形象，也没有稳定的消费客源。l 三楼缺少其他商店经营点，人流量较少。l 餐厅员工较为年轻，服务看法较差、服务意识较弱。2、西餐厅机会、威逼分析(1)机会l 随着新区学生人数的增加以及四期学生公寓的竣工，其市场潜在消费空间巨大。l 学校周边目前尚无市场影响力大的西餐厅，以及周边市场的不规范导致服务质量跟不上等缘由，都是百乐门餐厅发展的机会。l 利用餐厅与学校的良好关系，进一步加强合作，通过承办各类师生宴会，生日宴会等扩大其市场影响力。开发外卖等潜在市场需求。l
8、 校内尚无同类西餐厅，而同学相聚，情侣约会迫切须要一个环境优雅、格调较高的相聚场所。l 学生消费水平不是很高，喜爱找寻高档低价的餐厅。(2)威逼l 市场竞争起先渐渐激烈。竞争对手处于较为繁华的学生街，有较高的人流量，可以运用敏捷的经营手段。如英豪学生街的乐德士、博客来等同类行业，它们处于学生街的中心地带。四周有着较为旺盛的商业圈，人气足。另外，博客来已经出现了牛排等排类的同类食品。l 竞争对手的结构调整。如学生街的乐德士餐厅正紧锣密鼓地进行内部整顿，包括室内的重新装潢，新产品即将推出等措施。l 潜在竞争者的加入：随着学生街以及周边地区的逐步发展扩大，新的西餐厅即将出现。营销策划方案 篇2一、前
9、言在不久的将来，开车将会是人们普遍驾驭的生活技能，轿车也不再是特权人士的标记，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车工业发展在近两个十年内呈明显加快的趋势。汽车市场前景一片大好，汽车的消费必定成为人们日常的消费内容。二、主体1、市场状况奥迪汽车较早进入中国，人们对它性能，平安，舒适等都有不错的口碑，由于人们生活日益见好，社会经济发展快，随着人们对汽车行业的渐渐了解，奥迪汽车也将渐渐走近寻常百姓家，奥迪汽车前景反正大。奥迪汽车市场成长快速，目前汽车正处于发展期，公司需发觉潜在客户，应把营销重点放在那些潜在客户，次之则进行宣扬，在将来的几年甚至十几年内，需求
10、量将会增加许多，需求量的增加说明奥迪汽车各方面的性能好，被人们所接受。2、消费者探讨对于消费者，在将来的时间里，人们对汽车的依靠性增加，人们的生活质量有很大的提高，在交通工具上将会选择更平安舒适的汽车，而奥迪汽车平安舒适，价格实惠，就会成为他们的首选，奥迪汽车市场发展前景广袤。3、营销策略产品策略适时的实行一些实惠和降价策略，采纳产品组合方式销售汽车。 价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的实惠促销，在现代买房市场环境下，要强调消费者角度，因而都采纳由外而内的定价，即首先考虑消费者的心里接受实力，当我们的价格高于某一界限时，消费者难以接受，假如低于某一界限时，则显其不够品尝，同样得不到消费
11、者的青睐，在考虑消费者的接受实力之后，再考虑竞争因素，最终考虑成本因素。宣扬策略可分为长期广告宣扬和短期广告宣扬长期广告可在户外，网站，户外广告可在人流量车流量多的地方设广告牌，在网站上做广告，在国内知名的汽车网站做宣扬，并结合百度推广，运用户能够简洁快速的进入公司网站。短期可在电视字幕上，电视电影广告，电台广告，报纸杂志，短信平台电台广告以及短信平台宣扬敏捷性强，内容变更成本低，在大型车展，促销活动之前投放能起到较好的效果除了长期广告和短期广告外，还有隐形广告，走访，宣扬单的发放，大型节日促销，内部广告发布。可以做公益活动，品牌联合，时间炒作来提高公司的影响力和知名度，能够树立正面的主动的影
12、响，能供应差异化，特性化的服务，吸引客户的关注。服务策略要提高员工服务意识，提倡人性化服务，真诚关切客户，了解他们的实际须要，把亲情与友情融入销售的服务中，不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务充溢“人情味”，把服务他人作为乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，挚友般的暖和，用服务的魅力牢牢地吸引客户。还有，要实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务，从微小处入手，完善服务项目。4、人员配备配备工作看法 、仔细负责、给顾客满足的高素养人才。5、经费预算媒体宣扬：300万相关活动宣扬：50万4S店内宣扬：10万其他费用：10万6、效益分析本次
13、奥迪4S店的全方位，大面积投放宣扬广告，对奥迪完全的品牌提升起到立竿见影的效果，其中带来无形价值链，难以估算。7、应急预案在各种困难危急前有效的应对各种经济危机对公司的危害，尽可能削减损失。三、结尾假如我们能预知将来，我们就可以等待，假如我们不能做到，我们就必需预先打算。通过市场调研及综观奥迪汽车市场的发展，我们有理由信任：奥迪汽车市场有着巨大的市场潜力。对于奥迪汽车的营销策划，我们将竭尽所能，荣辱与共。第四小组20xx年xx月xx日营销策划方案 篇3垃圾猪、注水猪、含有瘦肉精等不合格的鲜肉在市场上地广泛流通，以及吃了不合格肉类给身心健康带来的隐患，不得不让市民们谈肉色变。政府的严打严抓，真正
14、让市民放心多少呢？谁都不敢轻心。肉市场的浩大，必定会让众多奸商鱼目混珠，市民们因此也建起了心里防线，这对正规单位将是一个很大的负面影响。一、活动目的受市场影响，整个市场肉品销售下降。一个市场危机，往往也是赐予聪慧人供应了一个朝气。因此有必要推出此活动，重新建立华商簇新肉的美名，真正让顾客了解到放心与廉价的综合体，让华商簇新肉走进千家万户。二、 活动内容1、全面推出华商店鲜肉的定量出售和“不隔夜”的信息。2、在肉品区，现场播放鲜肉从屠宰到超市的层层把关和专业保管过程的录像。三、活动操作（一）、前期工作1、肉品区的装饰：卫生：全面打扫与清洗道具（包括员工的个人卫生：工作服、口罩等）装饰：a、摆放大
15、瓶的绿色盆景，从视觉上增加清洁与放心感。b、冷柜：底板的垫子更换（建议绿色），醒目标出冷柜的温度等。2、针对肉联厂的屠宰、检测、保管、运输等一系列环节进行拍摄录制。3、吃不合格肉类对人体影响的报道和素材地打算。4、有关组别供应簇新肉平均每天销售量（去年与今日）；平常与节假日的大致比例等数据，制定出每日出售量安排。（二）、活动推出时操作1、通过各种途径传达鲜肉每天定量出售及无隔夜肉类的信息（传单、小区宣扬窗、悬挂横幅等）2、经定量后未出售完的肉，进行烧毁或埋处理。给各大报社供应这新闻素材及有关照片。3、现场播放放心肉的录像。4、醒目位置告知顾客不合格肉类地危害。5、现场设立看法箱。（三）形象口号
16、与承诺。1、花小钱买健康。2、为您建立真正放心的家园。3、向消费者承诺：若发觉未检疫的猪、牛、羊肉上市，向举报者当场嘉奖200元4、层层把关 专业保证6、吃上真正的放心肉7、关切广阔居民的身心健康，全面启动放心工程。(四)、后期打算：推出“二期宣扬”或“三期宣扬”，让华商店放心肉在市居中形成良好的口碑。营销策划方案 篇4韩国mr.doughnut(“麦圈先生”)美食品牌引入中国，主打产品有各色麦圈、批萨、意大利面、韩式酸奶冰淇淋、思慕希、lavazza咖啡等中西简餐200余种。武汉地区餐饮竞争特别激烈，在繁华商业地带尤为明显。各家餐饮店面在招徕客人和提升营业额、提高营业利润上使尽招数。当时的麦
17、圈先生时尚餐厅，日均消费客人达300-400人，节日时达到600-800人，但人均消费确仅有20元左右。究其缘由，不成熟的进店消费客人类型及不甚精确的产品定价是主要缘由。当时餐厅每个麦圈才卖到1、3、4、5元，但是同比在上海相像的品牌唐纳狮(donuts)则是至少6元以上，高了一倍多;牛排的价格更是低的吓人，最便宜的特价牛排才12.8元/每份;8寸披萨12元、12寸的19元，旁边的“必胜客”批萨味道好不到哪去，9寸的特价也要55元。如何在改革不大的情形下组合产品、企划营销，尽快扭转餐厅现有“盈利不大、赔本赚叫卖”的局面，是当务之急、刻不待时。本文以纪实的手法将笔者加盟该餐厅并出任执行经理后，主
18、持策划、实施的企划营销过程予以重现，以期与各位餐饮经理人切磋、沟通。一、巩固制度、规范实施如规范了代金券的发放及运用方法。原有代金券发放及运用过于混乱，运用制度执行不到位。规范后的代金券发放方法除了确定原有“单桌单次消费满30元，赠送10元代金券1张。单桌单次消费满50元，赠送20元代金券1张”的规定外，还增设了“凡消费38元以上单品1份，除享受其它折扣或赠券外，另赠送5元代金券1张;凡消费38元以上单品2份，除享受其它折扣或赠券外，另赠送5元代金券2张;以此类推，上不封顶”的条目。在现有已经承诺并实施的代金券运用方法的基础上，规范了模糊不清的语句，统一规范为“凡消费20元(含)至30元正价商
19、品，可运用1张5元代金券;凡消费30元(含)至50元正价商品，可运用10元总面值的代金券;凡消费50元(含)至90元正价商品，可运用20元总面值的代金券;凡消费90元(含)至100元正价商品，可运用30元总面值的代金券;凡消费100元(含)以上正价商品，可运用40元总面值的代金券。”以上说明白正价商品，同时在附注中说明“本店代金券分为5元、10元、20元共3种面值”、“每次最多可运用40元总面值的代金券”、“代金券和折扣不能同时运用”、“5元、10元、20元等3种面值代金券可自由组合，同时运用”、“代金券每次发放均限下次运用”，将消费者有可能提出的问题或收银时易出现的问题全部考虑在内并提前规避
20、。二、适时调整、活动营销笔者到任时，该餐厅已经执行了近2个月的全场七折(特价、麦圈、冰淇淋等除外)，这样的恶性竞争虽然带来了不少的消费者，但是真正的忠诚消费者确在少数，没有真正的推广到位。高折扣也使餐厅的营业额及利润踯躅不前。为此，笔者刚好推出了“麦圈先生，诚信关爱?全球主流美食系列推广周”主题活动，并调整了全场七折的策略为有限的8.8折，措施如下：“每月第一周为麦圈推广周，其次周为酸奶冰淇淋推广周，第三周为批萨推广周，第四周为lavazza咖啡推广周。本活动自XX年7月9日酸奶冰淇淋推广周起先，每月周而复始，循环推广(即：个别月份为五周的，则第五周为麦圈推广周;以此类推)，每个推广周活动仅限
21、每周一至每周五全天。推广周里，推广产品均有折扣或赠送，本店vip卡持有者更享受折扣升级特惠(详细打折及赠送活动方案详见各推广周活动公告或麦圈先生时尚餐厅消费者权益手册)。营销策划方案 篇5要是想快速的发展壮大，快速占据市场，尤其是在年末的旺季到来之际，必需开展有力度的影楼策划营销活动打一个美丽仗。一般的营销方式当然必不行少，比如：派发设计精致的宣扬品;推出实惠套餐;赠送各种礼品、赠送xxx寸大照片;免费出租新款婚纱;发放“情动实惠卡”来发掘潜在客户，可转移发放，即挚友送挚友，真情享实惠等等。搞一些活动，像：玫瑰之约“真爱无限免费摄影活动”，限定名额。华蜜抽奖活动，打算一些结婚用品或者小家电什么
22、的(要留意：广告法规定抽奖活动的最高奖金不得高于5000元)。与酒店联合举办 “情真+xx” 喜宴摄影华蜜赛活动。推出“新娘特色大比拼”活动，设立N多类特色奖项，事实上让大家都有奖，吸引最广泛的新人参与。黄昏绝版：开展金婚、银婚老夫妻补照婚纱照活动，口号：平价有情天，人约黄昏后等等各种类型的活动。还可以搞些更有本影楼特色、更有差异化竞争优势的活动，比如“便利真情影楼接亲”活动。影楼接亲便利省事，已成为节日婚礼形式的“新宠”，尤其受一些在外地工作的人，或者家离得远的新人们的推崇，选择在影楼里实行接亲仪式的新人越来越多。选择在婚纱影楼里实行接亲仪式，然后干脆去酒店，既省心又新奇。影楼可以为他们供应
23、婚纱照、新娘妆、接亲场所等一条龙服务。步骤/方法开发“口碑营销”，与已有客人合作，你给我介绍新客人，我给你什么好处。可以是送客人小礼物、照片，或者干脆给客人更大折扣、或现金提成等等。单代传销的优点是通过在本影楼消费过的客人为影楼做宣扬，传播范围广，目标精确，而且可信度很高，经过调查，挚友的举荐是新人们确定到哪家影楼拍照最重要的因素之一。还有一个驾驭更多信息、开展更有效宣扬的方法：想方法(通过熟人或者挚友的挚友等等方法，看你本领了)与本地的婚姻登记处联系上，了解本地区全部登记新人的，然后用各种方法绽开宣扬促销攻势。假如能够联系上电信运营商(移动、联通都行，可能要花点钱才能买到精确具体资料)的话，
24、就更好，手机是现代人运用最多、完全离不开的工具，是传播信息的好渠道。以上已经探讨了许多的宣扬促销的好方法，接下来要说说婚纱影楼都特别热衷的“秀场”促销。许多影楼会在双休日或节假日，在大商场的门口或商业中心的广场上，做动态的礼服秀或静态的礼服秀，而且在现场推出一些实惠打折套餐供现场报名者享受。聘请专业的模特或专业的主持人来主持会场，以特别热情的现场气氛，让迟疑不决的新人们被感染而在冲动中交上拍照的订金。但是这些做法还是显得有些太简洁了，内容过于一般，现在是留意力经济时代、眼球经济时代，所以要搞一些跳出实惠内容的炒作亮点，比如“热吻送现金(或某些礼品)”，关键是够火爆、够吸引眼球。但是要补充说明：
25、秀场当然要有实惠，当然要送礼;不过呢，关键是如何做到既对顾客有吸引力，同时又不打乱原有的价格体系。原则上在选择秀场礼品的时候应尽可能地选择一些非婚纱照产品，以避开影响二三次消费的空间;同时选购一些市场价值高、比较好用而成本较低的礼品，在不过多增加成本的同时对顾客产生极大的吸引力。有个小提示：场地的打算特别重要!影楼应当在尽可能早的时间事先做好秀场的场地的有关审批落实工作，这是特别明智的，因为在大型节庆的时候大多数地方的秀场审批会有难度，而一个地区做秀场的黄金地点，恒久只有一块。所以要先下手为强，哪怕自己不做，也不让竞争对手做!更高级一点，既然确定要做“秀”了，那就做大，可以与当地的星级酒店合作
26、策划“xx喜宴暨婚纱摄影博览”活动，同时邀请一些经营与结婚有关商品的企业参与，这样势才够大，档次够高，一下子甩开那些只会每天在街头喊大喇叭的低俗竞争者。有了名气和档次不怕没客户。塑造出高档尊贵的形象特别必要，这样不用费劲宣扬一些“跟风、追潮流”的新人就会主动来找你，他们会觉得来你这里拍婚纱照是一种身份地位的体现，享受到更多精神的满意。要做高级秀、要把营销活动搞大不是简单的，光靠自己还是力气有限、影响有限。现代社会寻求合作才能快速造势，快速胜利。婚纱影楼可以合作的对象是特别广泛的，总的来说就分为同业合作和异业合作两大类。同业联盟建立的前提是合作者之间的竞争是良性的，大家各有自己的优势市场。一般有
27、两种合作：(1)一同做促销或者一同做“秀”。这样做的好处是可以扩大影响，共同担当宣扬费用。规模和影响更大，成本却大大削减了(2)占据不同细分市场的影楼相互“关照”：如在婚纱影楼拍摄过婚纱照后，可以获得某儿童影楼的实惠拍摄卡或某写真店赠送的实惠卡;或在某影楼拍过照片可以获得到某冲印店的实惠冲印券等。异业联盟最好是与已经胜利的企业联手做促销。因为与胜利企业的联手，会使你的影楼的档次及可信任的程度提高，大大提高接单率。详细的方法大致有以下几种：(1)购买某种产品或某项服务(来自当地胜利的有影响的企业和经营者的)，可以获得一张到某影楼拍照的实惠券;反之，你到影楼拍照，可获得一张购买某种产品或某项服务的
28、实惠券。(2)影楼与某某闻名公司联合做促销，或影楼做促销活动，注明得到了某某闻名公司的赞助，以此来增加本影楼在当地新人心中的影响力。与胜利企业合作效果最好，另一方面合作要广泛的进行。可以联系合作的商家包括：1、葡萄酒(或其它婚礼常用酒)经销商2、饮料经销商3、床上用品经销商4、珠宝经销商5、美容美发6、酒店7、家电经销商8、西服和其他服饰经销商9、装修公司10、灯饰11、红娘喜铺12、化妆品业13、糕点糖果等等N多。合作的方式可以视双关详细状况敏捷协商，简洁说就是怎么样利益共享，就一方得益的话怎么可能合作。比如持某婚纱影楼的发票或会员卡之类凭证到指定的酒店定宴可以享受x折实惠;反过来，在合作酒
29、店定了婚宴的新人到本影楼拍摄婚纱照可以享受x折实惠;双方相互举荐客人，相互支持。平常还可以在双方经营场所投放各自的宣扬材料，交换共享会员数据(比如许多时尚美容护理机构的会员可能是婚纱影楼的目标客户)、相互供应礼物礼券等等，从双方资源状况动身多搞类似深化合作。还有一个特别重要的合作对象：本地媒体。搞什么活动的话有当地媒体的宣扬，效果会特别好。平常可以赞助媒体的摄影服务在媒体以新闻一样的形式报道出来影楼的活动会比发N多传单有用百倍。不管是做秀、合作、策划活动等等，始终有一条准则：借力、借势;以最小成本付出获得最大收益。活动是肯定要搞的，没有资源就要找寻合作对象巧借资源。要抢占市场除了上面探讨到的N
30、多方法，还要做好更多特色服务。营销宣扬很重要，本身的业务吸引力更加重要，要是硬实力摆出来。例如：在传统婚纱的概念里融入时尚，推出另类婚纱照最终，还要特殊说说宣扬单的制作。附宣扬语：定格缘分 见证华蜜;一刻定格 一生品尝;让华蜜 微笑成永恒;捕获缘的奇异记录爱的故事;精彩的影为经典的爱缘来是你婚纱摄影补充：明显现在是抢占市场的特别时期，但是促销活动不能每天搞，可分割成几个阶段来运作，中间停止10来天。这样做的好处是：一、节约成本。二、在消费者还没有对折扣价格形成心理定势之前，第一次促销活动就停止了，用来避开对影楼的促销活动产生习以为常的心理。三、在停止期间，对消费者开展新一轮促销活动的预高宣扬，增加对新影楼促销的期盼，当再次举办促销活动时，消费者会认为这是一次难得的实惠的机会。第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页