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1、5.管理学导论管理学导论5.1 什么是管理？什么是管理？5.2 谁是管理者？谁是管理者？5.3 管理的职能理论管理的职能理论5.4 管理者的角色理论管理者的角色理论5.5 管理者的能力及培养管理者的能力及培养5.6 什么是管理学？什么是管理学？5.7 为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？管理活动产生和发展的前提管理活动产生和发展的前提 现代社会是机构化的社会现代社会是机构化的社会 各种机构（组织）取代了家庭和个人而各种机构（组织）取代了家庭和个人而成为社会活动的主要单元。成为社会活动的主要单元。组织中存在着协作（或合作）行为以及组织中存在着协作（或合作）行为以及改进这种协作（或合作）效率的
2、必要性，改进这种协作（或合作）效率的必要性，管理则是服务于这一点的。管理则是服务于这一点的。组织是协作的组织是协作的载体（或场合），管理则是使协作更具效载体（或场合），管理则是使协作更具效率的手段。率的手段。5.1 5.1 什么是管理？什么是管理？1.1.1.1.通俗地说：通俗地说：通俗地说：通俗地说：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效同别人一起或通过别人使活动完成得更有效同别人一起或通过别人使活动完成得更有效同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的方法的方法的方法的方法2.2.2.2.什么情况下需要管理？什么情况下需要管理？什么情况下需要管理？什么情况下需要管理？两个以上的人完成某一目标
3、的过程中就需要两个以上的人完成某一目标的过程中就需要两个以上的人完成某一目标的过程中就需要两个以上的人完成某一目标的过程中就需要管理了。管理了。管理了。管理了。3.3.3.3.管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念 管管管管理理理理是是是是在在在在一一一一定定定定的的的的社社社社会会会会组组组组织织织织中中中中，为为为为了了了了实实实实现现现现预预预预期期期期的目标的目标的目标的目标，以人为中心以人为中心以人为中心以人为中心进行的进行的进行的进行的协调协调协调协调活动。活动。活动。活动。4.4.要点要点 管理必须有预期的目标管理必须有预期的目标 组织是管理活动的载体组织是管理活动的载体 管理
4、的本质是协调管理的本质是协调 管理协调的中心是人管理协调的中心是人管理行动的本质定义管理行动的本质定义 管理就是管理者通过他人并同他人一道来实现组织管理就是管理者通过他人并同他人一道来实现组织的目标，以便创造最大的组织盈余的行动。的目标，以便创造最大的组织盈余的行动。管理行为的三个特征要素管理行为的三个特征要素2）实现组织的目标实现组织的目标3）创造组织盈余创造组织盈余1）通过他人通过他人管理行为必须创造管理行为必须创造“组织盈余组织盈余”组织盈余组织盈余=组织的广义收入组织的广义收入 组织的广义支出组织的广义支出 组织的广义收入包括：货币，员工满意，企业的市场组织的广义收入包括：货币，员工满
5、意，企业的市场形象，相关者认可等形象，相关者认可等.组织的广义支出包括货币，时间，热情，才能以及有组织的广义支出包括货币，时间，热情，才能以及有关物质资料等关物质资料等.获得获得“盈余盈余”规定了管理活动的效率准则和多目标性规定了管理活动的效率准则和多目标性5.2 5.2 谁是管理者？谁是管理者？管理者：指挥和协调他人活动的人。管理者：指挥和协调他人活动的人。管理者：指挥和协调他人活动的人。管理者：指挥和协调他人活动的人。操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职
6、责。督他人工作的职责。督他人工作的职责。督他人工作的职责。高层高层管理者管理者 基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者管理者的分层管理者的分层5.3 5.3 管理的职能理论管理的职能理论计划计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。行协调活动。规定了方向和任务规定了方向和任务规定了方向和任务规定了方向和任务组织组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。划分、权责规定，进行人员配备。规定了任务由谁去完成，谁向谁报告规定了任务由谁去完成，谁向谁报告规定了任务由谁去完成，谁向谁报告规定了
7、任务由谁去完成，谁向谁报告领导领导指导和激励所有组织成员，积极参与组织指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。活动，并协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性调动积极性、创造性调动积极性、创造性调动积极性、创造性控制控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。目标实现。保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现 管理活动的良性循环管理活动的良性循环计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制5.4
8、管理者的角色理论管理者的角色理论 （6060年代末，明茨伯格）年代末，明茨伯格）年代末，明茨伯格）年代末，明茨伯格）管理大师德鲁克的观点管理大师德鲁克的观点管理的三大任务：l l完成组织的特定目的和使命完成组织的特定目的和使命l l使工作富有成效，员工具有成就感使工作富有成效，员工具有成就感l l处理对社会的影响与承担社会责任处理对社会的影响与承担社会责任管理者的五项工作：vv设定目标设定目标vv 组织组织vv激励与沟通激励与沟通vv 评估绩效评估绩效vv 培养人才培养人才(包括自己包括自己)5.5 5.5 管理者的能力及培养管理者的能力及培养1 1 1 1、管理者应具备的素质和能力、管理者应
9、具备的素质和能力、管理者应具备的素质和能力、管理者应具备的素质和能力 （1 1 1 1）品德）品德）品德）品德 （2 2 2 2）强烈的管理愿望和责任心）强烈的管理愿望和责任心）强烈的管理愿望和责任心）强烈的管理愿望和责任心 （3 3 3 3）良好的心理素质）良好的心理素质）良好的心理素质）良好的心理素质 （4 4 4 4）知识）知识）知识）知识 政治、法律政治、法律政治、法律政治、法律 经济学经济学经济学经济学 心理学社会学心理学社会学心理学社会学心理学社会学 管理学管理学管理学管理学 工程技术工程技术工程技术工程技术 （5 5 5 5）实际能力）实际能力）实际能力）实际能力 概念技能概念技
10、能概念技能概念技能 技术技能技术技能技术技能技术技能 人际技能人际技能人际技能人际技能 创新技能创新技能创新技能创新技能 2 2 2 2、管理能力的培养、管理能力的培养、管理能力的培养、管理能力的培养 （1 1 1 1）通过教育获得知识和技能）通过教育获得知识和技能）通过教育获得知识和技能）通过教育获得知识和技能 （2 2 2 2）通过实践提高管理能力）通过实践提高管理能力）通过实践提高管理能力）通过实践提高管理能力技术技能人际技能概念技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者5.6 5.6 什么是管理学？什么是管理学？1 1、管理学的概念、管理学的概念、管理学的概念、管
11、理学的概念 管理学是以存在于所有管理活动中的管理学是以存在于所有管理活动中的管理学是以存在于所有管理活动中的管理学是以存在于所有管理活动中的共性的普遍共性的普遍共性的普遍共性的普遍的的的的管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。管理学是研究管理行为中的管理学是研究管理行为中的管理学是研究管理行为中的管理学是研究管理行为中的普遍规律普遍规律普遍规律普遍规律，用于，用于，用于，用于指导指导指导指导管理者行为管理者行为管理者行为管理者行为，使之更有效率的一门应用科学
12、。，使之更有效率的一门应用科学。，使之更有效率的一门应用科学。，使之更有效率的一门应用科学。管理学管理学管理学管理学向管理者们提供：向管理者们提供：向管理者们提供：向管理者们提供：管理者管理者管理者管理者应该做什么应该做什么应该做什么应该做什么工作工作工作工作 管理者管理者管理者管理者如何做好如何做好如何做好如何做好这些工作这些工作这些工作这些工作 管理学所总结的概念、原理和方法具有管理学所总结的概念、原理和方法具有管理学所总结的概念、原理和方法具有管理学所总结的概念、原理和方法具有普遍性普遍性普遍性普遍性，适用于各种类型的组织；但由于不同类型组织在使命适用于各种类型的组织；但由于不同类型组织
13、在使命适用于各种类型的组织；但由于不同类型组织在使命适用于各种类型的组织；但由于不同类型组织在使命目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理必然表现必然表现必然表现必然表现出出出出差异性差异性差异性差异性和和和和特殊性特殊性特殊性特殊性。一个重要的管理原则一个重要的管理原则权变管理原则权变管理原则 权变管理原则是权变管理原则是指现实中的管理并不存在普遍适用指现实中的管理并不存在普遍适用的某种固定的模式或方式，不能将某一场合下使用成功的某种固定的模式或方式
14、，不能将某一场合下使用成功的管理模式简单地照搬到另一种场合，而应根据具体情的管理模式简单地照搬到另一种场合，而应根据具体情况的不同况的不同因地制宜、灵活应变因地制宜、灵活应变地开展管理工作。地开展管理工作。管理者要有效地解决管理问题：管理者要有效地解决管理问题：掌握多种管理模式或管理方式方法；掌握多种管理模式或管理方式方法；清楚各种模式和方法究竟要清楚各种模式和方法究竟要在什么条件下使用在什么条件下使用才会取得最好的效果。才会取得最好的效果。管理是科学管理是科学严密计划，定量计算；严密计划，定量计算；严密计划，定量计算；严密计划，定量计算；全面评价，优化决策全面评价，优化决策全面评价，优化决策
15、全面评价，优化决策管理是艺术管理是艺术随机应变，经验算计随机应变，经验算计随机应变，经验算计随机应变，经验算计直觉判断，当机立断直觉判断，当机立断直觉判断，当机立断直觉判断，当机立断管理是管理是科学性科学性与与艺术性艺术性的统一的统一 “管理学主要是关于人本身的管理学主要是关于人本身的管理学主要是关于人本身的管理学主要是关于人本身的,真正的管理学是一门超真正的管理学是一门超真正的管理学是一门超真正的管理学是一门超越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。
16、”管理是一种管理是一种实践实践，其本质在于，其本质在于“行行”，而不在于而不在于“知知”，其验证不在于逻辑，而在，其验证不在于逻辑，而在于于成果成果，其唯一权威就是成就。，其唯一权威就是成就。彼得彼得 德鲁克德鲁克5.7 为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？1、管理在社会生产生活中的地位和作用、管理在社会生产生活中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性；决定了学习管理学的必要性和重要性；2、学习管理学是提高管理能力的重要途、学习管理学是提高管理能力的重要途径；径；3、学习管理学是获取管理知识的有效途、学习管理学是获取管理知识的有效途径。径。既懂管理又懂技术的人才是一流人才，既懂管理又
17、懂技术的人才是一流人才，既懂管理又懂技术的人才是一流人才，既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才。只懂技术不懂管理的人才是三流人才。只懂技术不懂管理的人才是三流人才。只懂技术不懂管理的人才是三流人才。目标知识目标知识管理者做什么管理者做什么如何做如何做基础知识基础知识关于人及其行为关于人及其行为关于组织及其演关于组织及其演变规律变规律总结：管理学的知识结构特征总结：管理学的知识结构特征 管理学是用来指导管理行动，使之更有效率的一门应
18、用科学。管理学是用来指导管理行动，使之更有效率的一门应用科学。管理学试图向不同时期的管理者们提供两类知识：管理学试图向不同时期的管理者们提供两类知识：第一类基础知识：关于各类机构中人及其行为的知识第一类基础知识：关于各类机构中人及其行为的知识第二类基础知识：关于各类组织的沟通机制，效率机第二类基础知识：关于各类组织的沟通机制，效率机制，演变规律等方面的知识制，演变规律等方面的知识第二类目标知识第二类目标知识:管理者如何做好这些工作等知识管理者如何做好这些工作等知识第一类目标知识第一类目标知识:管理者应该做什么工作管理者应该做什么工作第一：目标知识第一：目标知识第二：基础知识第二：基础知识管理学
19、的价值何在管理学的价值何在管理学对管理学对管理者所具有的价值管理者所具有的价值管理者对组织管理者对组织所具有的价值所具有的价值管理学的价值由两个层面所决定：管理学的价值由两个层面所决定：第一个层面第一个层面第二个层面第二个层面 一个方面是：快速总结与提炼关于组织（人）一个方面是：快速总结与提炼关于组织（人），环境的知识与信息。，环境的知识与信息。当组织及其环境变得复杂时，除了积极的学当组织及其环境变得复杂时，除了积极的学习与实践以外，基本上没有其他途径可以帮助管习与实践以外，基本上没有其他途径可以帮助管理者快速建立起正确的组织观念和相应的行动策理者快速建立起正确的组织观念和相应的行动策略。略。
20、第一个层面第一个层面 管理学对管理者所具有的价值管理学对管理者所具有的价值（两（两个方面）：个方面）：另一个方面另一个方面:帮助管理者进行思维调校帮助管理者进行思维调校个人的个人的管理经验管理经验的双重效果：的双重效果：正面：提高工作效率，借助经验的判断与决策正面：提高工作效率，借助经验的判断与决策反面反面：积聚并巩固某些不正确的思维，由此使人们：积聚并巩固某些不正确的思维，由此使人们 偏离正确的管理行为轨道偏离正确的管理行为轨道 一个人的生活，工作及其它社会实践的时间越长，其一个人的生活，工作及其它社会实践的时间越长，其经验中正反面因素就越交织，其事业与生活等各方面的出经验中正反面因素就越交
21、织，其事业与生活等各方面的出现思维错误的可能性也随之增加。现思维错误的可能性也随之增加。第二个层面第二个层面:有效的管理者对组织所具有的价值有效的管理者对组织所具有的价值决定性决定性象征性象征性管理者对组织绩效的作用管理者对组织绩效的作用组织的文化状况组织的文化状况外部环境状况外部环境状况德鲁克论中国发展的核心问题德鲁克论中国发展的核心问题技术和资本必须通过有能力的管理者才能发挥技术和资本必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。作用和功效。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。的管理者。管理者不可能依赖进口。他们应该是中国自己管理者不可能依
22、赖进口。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。只有中国人才能建设中国。目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，应该说是快速培养卓有成效的管理者。应该说是快速培养卓有成效的管理者。卓有成效是可以学到的，也是必须学到的卓有成效是可以学到的，也是必须学到的。讨论题讨论题 你将来想从事管理吗？你将来想从事管理吗？为什么？为什么？太阳微系统公司的维奇太阳微系统公司的维奇太阳微系统公司的维奇太阳微
23、系统公司的维奇法鲁法鲁法鲁法鲁提供下列建议帮助人们认识到对自己事业的责任提供下列建议帮助人们认识到对自己事业的责任提供下列建议帮助人们认识到对自己事业的责任提供下列建议帮助人们认识到对自己事业的责任 1.1.1.1.将自己看作一个企业将自己看作一个企业将自己看作一个企业将自己看作一个企业2.2.2.2.确定你的产品：什么是你专长的领域确定你的产品：什么是你专长的领域确定你的产品：什么是你专长的领域确定你的产品：什么是你专长的领域 3.3.3.3.知道你的目标市场：你要向谁出售这些专长知道你的目标市场：你要向谁出售这些专长知道你的目标市场：你要向谁出售这些专长知道你的目标市场：你要向谁出售这些专
24、长4.4.4.4.明了顾客为什么向你购买。什么是你的明了顾客为什么向你购买。什么是你的明了顾客为什么向你购买。什么是你的明了顾客为什么向你购买。什么是你的“价值定价值定价值定价值定理理理理”什么是你提供的而导致他们用你什么是你提供的而导致他们用你什么是你提供的而导致他们用你什么是你提供的而导致他们用你?5.5.5.5.同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，即使你的顾客只是组织中其他人即使你的顾客只是组织中其他人即使你的顾客只是组织中其他人即使你的顾客只是组织中其他人
25、如你的老板如你的老板如你的老板如你的老板6.6.6.6.知道你的专业领域和最新进展知道你的专业领域和最新进展知道你的专业领域和最新进展知道你的专业领域和最新进展7.7.7.7.像公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你像公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你像公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你像公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你能提供什么新产品能提供什么新产品能提供什么新产品能提供什么新产品?8.8.8.8.愿意考虑改变你的事业愿意考虑改变你的事业愿意考虑改变你的事业愿意考虑改变你的事业（一）古代管理思想的发展（一）古代管理思想的发展（一）古代管理思想的发展（一）古代管理思想的发
26、展（二）古典管理思想的发展（二）古典管理思想的发展（二）古典管理思想的发展（二）古典管理思想的发展（三）中期管理思想的发展（三）中期管理思想的发展（三）中期管理思想的发展（三）中期管理思想的发展（四）现代管理思想的发展（四）现代管理思想的发展（四）现代管理思想的发展（四）现代管理思想的发展 管理理论来源于实践管理理论来源于实践管理理论来源于实践管理理论来源于实践 管理要古为今用，洋为中用管理要古为今用，洋为中用管理要古为今用，洋为中用管理要古为今用，洋为中用 管理理论不断丰富和发展管理理论不断丰富和发展管理理论不断丰富和发展管理理论不断丰富和发展 5.8 (5.8 (补充补充)管理思想的发展管
27、理思想的发展（一）古代管理思想的发展（一）古代管理思想的发展1.公元前公元前5000年左右，古埃及大金字塔的建年左右，古埃及大金字塔的建造造2.公元前公元前2000年左右，古巴比伦的汉穆拉比年左右，古巴比伦的汉穆拉比法典法典3.公元前公元前370年瑟诺芬对劳动分工的论述年瑟诺芬对劳动分工的论述4.中国的万里长城；中国古代的军事、生产、中国的万里长城；中国古代的军事、生产、经济管理论著经济管理论著（二）古典管理思想的发展（二）古典管理思想的发展1.泰勒的科学管理泰勒的科学管理 内容：内容：工作定额工作定额 能力与工作相适应能力与工作相适应 标准化标准化 差别计件付酬制差别计件付酬制 计划与执行相
28、分离计划与执行相分离2.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 内容：内容：对工业企业的全部活动作了科学分类对工业企业的全部活动作了科学分类 提出对企业不同人员各种能力的不同要求提出对企业不同人员各种能力的不同要求 提出一般管理的提出一般管理的14条原则条原则 提出管理工作的五大要素提出管理工作的五大要素 法约尔十四条管理原则法约尔十四条管理原则 分工原则、权限和责任原则、纪律分工原则、权限和责任原则、纪律原则、指挥或命令统一原则、尊重等级原则、指挥或命令统一原则、尊重等级和横搭跳板的信息传递原则、个别利益和横搭跳板的信息传递原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原服从整体利益原则、
29、报酬原则、集权原则、等级系列原则、只需原则、公平原则、等级系列原则、只需原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体原则。集体原则。（三）中期管理思想的发展（三）中期管理思想的发展1.霍桑试验霍桑试验照明实验照明实验照明实验照明实验继电器装配工人小组实验继电器装配工人小组实验继电器装配工人小组实验继电器装配工人小组实验大规模访问交谈大规模访问交谈大规模访问交谈大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究2.梅奥的人际关系论梅奥的人际关系论 3.巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 （四）现
30、代管理思想的发展（四）现代管理思想的发展1、行为科学学派、行为科学学派主要理论主要理论:A A、需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论：亚伯拉罕：亚伯拉罕：亚伯拉罕：亚伯拉罕 马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛 B B、双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论：弗雷德里克：弗雷德里克：弗雷德里克：弗雷德里克 赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格 C C、X X X X，Y Y Y Y，Z Z Z Z 理论理论理论理论2、管理科学学派、管理科学学派 用先进的数学方法和管理手段使生用先进的数学方法和管理手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益，较少考虑人的因
31、素。经济效益，较少考虑人的因素。数学模型数学模型系统管理理论系统管理理论3、决策理论学派、决策理论学派 赫伯特赫伯特-西蒙西蒙 管管理理就就是是决决策策；决决策策可可分分为为程程序序性决策和非程序性决策。性决策和非程序性决策。4、管理丛林理论、管理丛林理论 哈罗德哈罗德-孔茨孔茨 将管理分析方法归纳为将管理分析方法归纳为“丛林丛林”。5、现代管理思想发展趋势、现代管理思想发展趋势企业战略企业战略企业战略企业战略 20 20世纪世纪世纪世纪6060年代在美国出现的年代在美国出现的年代在美国出现的年代在美国出现的企业文化企业文化企业文化企业文化 发源于美国，但实践在日本得到较快的发展发源于美国，但
32、实践在日本得到较快的发展发源于美国，但实践在日本得到较快的发展发源于美国，但实践在日本得到较快的发展学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织 1990 1990年年年年企业再造企业再造企业再造企业再造 1993 1993年，迈克尔年，迈克尔年，迈克尔年，迈克尔.海默与杰姆斯海默与杰姆斯海默与杰姆斯海默与杰姆斯.钱皮钱皮钱皮钱皮5.9 (补充补充)决策决策 管理者工作的实质管理者工作的实质 （一）什么是决策？（一）什么是决策？（一）什么是决策？（一）什么是决策？决策是人们为了实现一定的目标而制定行决策是人们为了实现一定的目标而制定行决策是人们为了实现一定的目标而制定行决策是人们为了实现一定的目标
33、而制定行动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问题，分析问题，解决问题的过程。题，分析问题，解决问题的过程。题，分析问题，解决问题的过程。题，分析问题，解决问题的过程。（二）决策的普遍性（二）决策的普遍性（二）决策的普遍性（二）决策的普遍性 决策渗透于管理的所有职能中决策渗透于管理的所有职能中决策渗透于管理的所有职能中决策渗透于管理的所有职能中 。（三）决策理论（三）决策理论（三）决策理论（三）决策理论（四）决策的影响因素（四）决策的影响因素（四）决策的影响因素（四）决策的影
34、响因素 1 1、环境、环境、环境、环境 2 2、过去的决策、过去的决策、过去的决策、过去的决策 3 3、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度 4 4、组织文化、组织文化、组织文化、组织文化 5 5、时间、时间、时间、时间（五）决策的类型（五）决策的类型（五）决策的类型（五）决策的类型 1 1、问题的类型、问题的类型、问题的类型、问题的类型 例行问题例行问题例行问题例行问题 、例外问题、例外问题、例外问题、例外问题 2 2、决策的类型、决策的类型、决策的类型、决策的类型 程序化决策、非程序化决策程序化决策、非程序化决策程序化决策、非程序化决策程序化决策、
35、非程序化决策（六）决策过程（六）决策过程（六）决策过程（六）决策过程发现和发现和确定问题确定问题实施实施方案方案设计设计方案方案评价和评价和选择方案选择方案评价决策效果评价决策效果确定标准确定标准和权重和权重例子：买新车的决策1、发现和确定问题、发现和确定问题 假设一家工厂的轿车发动机炸裂了，为了简假设一家工厂的轿车发动机炸裂了，为了简假设一家工厂的轿车发动机炸裂了，为了简假设一家工厂的轿车发动机炸裂了，为了简化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是
36、租车。厂经理买新车而不是租车。厂经理买新车而不是租车。厂经理买新车而不是租车。现在就有了一个问题，在经理需要有车和现现在就有了一个问题，在经理需要有车和现现在就有了一个问题，在经理需要有车和现现在就有了一个问题，在经理需要有车和现有的车不能使用这一事实间存在着差异。有的车不能使用这一事实间存在着差异。有的车不能使用这一事实间存在着差异。有的车不能使用这一事实间存在着差异。2、确定标准和权重、确定标准和权重 工厂经理更换轿车决策的标准和权重工厂经理更换轿车决策的标准和权重工厂经理更换轿车决策的标准和权重工厂经理更换轿车决策的标准和权重3、设计方案、设计方案假设拟定了假设拟定了5种方案，分别是：种
37、方案，分别是：Ford Taurus LFord Taurus LHonda Accord LXHonda Accord LXMazda 626 LXMazda 626 LXNissan AltimaNissan AltimaVolkswagen PassatVolkswagen Passat4、评价和选择方案、评价和选择方案 按决策标准对按决策标准对按决策标准对按决策标准对5 5个方案的评价个方案的评价个方案的评价个方案的评价按决策标准对按决策标准对按决策标准对按决策标准对5 5个方案的综合评价个方案的综合评价个方案的综合评价个方案的综合评价（考虑权重）（考虑权重）（考虑权重）（考虑权重）选
38、择得分最高的方案：选择得分最高的方案：选择得分最高的方案：选择得分最高的方案：Honda Accord LXHonda Accord LX5、实施方案、实施方案6、评价决策效果、评价决策效果（七）决策方法与技术（七）决策方法与技术 决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。vv定性方法定性方法定性方法定性方法 专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；vv定量方
39、法定量方法定量方法定量方法 运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能神经运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能神经运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能神经运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能神经网络等等。网络等等。网络等等。网络等等。复习思考题复习思考题1.1.1.1.结合你自己的所见、所闻或切身体会，谈一结合你自己的所见、所闻或切身体会，谈一谈管理的重要性。谈管理的重要性。2.2.2.2.结合实例谈一谈什么是管理？什么是管理者结合实例谈一谈什么是管理？什么是管理者？3.3.3.3.谈一谈你对管理的四大职能，即计划、组织、谈一谈你对管理的四大职能，即计划、组织、领导、控制的理解，要结合实例谈。领导、
40、控制的理解，要结合实例谈。4.4.4.4.“管理是一门科学，又是一门艺术管理是一门科学，又是一门艺术”，谈一，谈一谈你对这句话的理解。谈你对这句话的理解。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。15:31:1915:31:1915:3112/3/2023 3:31:19 PM11、以我独沈久，愧君相见频。12月-2315:31:1915:31Dec-2303-Dec-2312、故人江海别，几度隔山川。15:31:1915:31:1915:31Sunday,December 3,202313、乍见翻疑梦，相悲各
41、问年。12月-2312月-2315:31:1915:31:19December 3,202314、他乡生白发，旧国见青山。03 十二月 20233:31:19 下午15:31:1912月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 233:31 下午12月-2315:31December 3,202316、行动出成果，工作出财富。2023/12/3 15:31:1915:31:1903 December 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:31:19 下午3:31 下午15:31:1912月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2
42、312月-23Sunday,December 3,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。15:31:1915:31:1915:3112/3/2023 3:31:19 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。12月-2315:31:1915:31Dec-2303-Dec-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。15:31:1915:31:1915:31Sunday,December 3,202313、不知香积寺，数里入云峰。12月-2312月-2315:31:1915:31:19December 3,202314、意志坚强的人能把世界
43、放在手中像泥块一样任意揉捏。03 十二月 20233:31:19 下午15:31:1912月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 233:31 下午12月-2315:31December 3,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/12/3 15:31:1915:31:1903 December 202317、空山新雨后，天气晚来秋。3:31:19 下午3:31 下午15:31:1912月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:31:1915:31:1915:3
44、112/3/2023 3:31:19 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2315:31:1915:31Dec-2303-Dec-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:31:1915:31:1915:31Sunday,December 3,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2312月-2315:31:1915:31:19December 3,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 十二月 20233:31:19 下午15:31:1912月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 233:31 下午12
45、月-2315:31December 3,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/12/3 15:31:1915:31:1903 December 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:31:19 下午3:31 下午15:31:1912月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉