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1、打造杰出班组长打造杰出班组长班组长的角色认知班组长的角色认知一一 管理的基本定义概念管理的基本定义概念目目标标控制控制方案方案组织组织领导领导协调运用协调运用人力人力物力物力财力财力达成达成资源资源通过通过管管 理理 定定 义义 之之 二二竹竹官官法法理理情情鞭策鞭策权力权力肯不肯付出肯不肯付出,肯不肯学习肯不肯学习,肯不肯接受鞭策肯不肯接受鞭策?班组长授权班组长授权?个人魅力个人魅力?人性化人性化标准标准个人态度个人态度权权利利类类型型职位权利职位权利非职位权利非职位权利法定权法定权惩罚权惩罚权奖励权奖励权专家权专家权个人魅力个人魅力典范权典范权君子先行其言而后从之君子先行其言而后从之:下属
2、通常不是听领导者说下属通常不是听领导者说什么而是看领导做什么。什么而是看领导做什么。如果组织里的其他人没有如果组织里的其他人没有看到领导者全力以赴，他看到领导者全力以赴，他们也不会努力工作。们也不会努力工作。7月27日，郑州市长吴天君做了一件与他“身份十分不符的事情：站在齐膝深的积水处捞取枝叶杂物排涝。没想到，这一镜头赢得了十分挑剔的网民称赞、叫好：“最美身影“事小意义大事小意义大。市长的“身影成了网民眼中“最美身影，这是十分罕见的。市长做了环卫工的活，竟然成了“事小意义大 网民为啥为市长把“小题作大？为啥市长做了一件小事而被网民“放大？根子就在网民说的：“说一万次不如干一次说一万次不如干一次
3、！“说一万次是指啥？就是领导讲话，作报告，就是指手画脚。领导讲话，作报告，就是指手画脚。“不如干一次不如干一次是啥意思？就是你官儿虽大，但是，只要你做了一次实实在在的“环卫工，也值得赞赏！ManManageage管管 理理 定定 义义 之之 三三ManageManage人，机，料，人，机，料，法，环，事在法，环，事在人为人为不一样的人不一样的人管理模式也不一样管理模式也不一样无人则止无人则止.事在人为事在人为企企X X理论的观点认为理论的观点认为1 1、大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。、大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。2 2、大多数人都没有什么雄心壮志，不喜欢负责任
4、，宁可让别人领导。、大多数人都没有什么雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让别人领导。3 3、大多数人都是以个人为中心的，这会导致个人目标与组织目标相、大多数人都是以个人为中心的，这会导致个人目标与组织目标相互矛盾，为了到达组织目标必须靠外力严加管制。互矛盾，为了到达组织目标必须靠外力严加管制。4 4、易受别人影响、易受别人影响5 5、保守、保守6 6、只有少数人能够克服自己，担负管理责任、只有少数人能够克服自己，担负管理责任管管 理理 定定 义义 之之 三：三：X X 理论理论X X理论管理方式理论管理方式n管理者关心的是工作效率和完成任务管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是方案、组织、指
5、挥、监督管理者职能是方案、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感情上和道义上对人的尊重不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从用金钱收买下属的效力和服从1 1、工作与偷懒视环境而定、工作与偷懒视环境而定2 2、外来的控制和惩罚并不是惟一的方法，人们愿意实行自我管理和自我、外来的控制和惩罚并不是惟一的方法，人们愿意实行自我管理和自我控制控制3 3、个人目标和组织目标并不总是冲突的，可以统一。、个人目标和组织目标并不总是冲突的，可以统一。4 4、接受责任是可以通过学习获得的，逃
6、避责任是经验的结果。、接受责任是可以通过学习获得的，逃避责任是经验的结果。5 5、承诺与到达目标后获得的报酬是直接相关的，是达成目标的报酬函数。、承诺与到达目标后获得的报酬是直接相关的，是达成目标的报酬函数。6 6、大多数人的聪明才智仍有发挥的余地。、大多数人的聪明才智仍有发挥的余地。Y Y理论的观点认为理论的观点认为管管 理理 定定 义义 之之 三：三：Y Y 理论理论n管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境境n管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的
7、责任，促使其做出成绩，满让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要足其自我实现需要n给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策决策Y Y理论管理方式理论管理方式终身雇佣制：即使经营不佳一般也不解雇工人终身雇佣制：即使经营不佳一般也不解雇工人缓慢的评价和晋升：对职工要经过较长时间的考验再作全缓慢的评价和晋升：对职工要经过较长时间的考验再作全面评价面评价分散与集中决策：企业的重大决策，由下而上分散与集中决策：企业的重大决策，由下而上含蓄的控制，但检测手段明确正规。基层管理者一方面要含蓄的控制，但检测手段明确正规。基层管理者一方面要敏感地抓住问
8、题实质，就地解决，另一方面要在上报情况敏感地抓住问题实质，就地解决，另一方面要在上报情况前，协同有关部门共同制定出解决问题方案前，协同有关部门共同制定出解决问题方案融洽管理人员与职工的关系。全面关心职工生活融洽管理人员与职工的关系。全面关心职工生活让职工得到多方面的锻炼。注意培养职工的专业知识能力，让职工得到多方面的锻炼。注意培养职工的专业知识能力，又注意使职工获得多方面的工作经验又注意使职工获得多方面的工作经验管管 理理 定定 义义 之之 三：三：Z Z 理论理论二二 班组长的角色与功能班组长的角色与功能地地位位根，主干，根，主干，茎，枝干，茎，枝干，叶叶?二、班组长的使命二、班组长的使命提
9、高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故降低成本降低成本提高员工士气提高员工士气三、班组长的职责三、班组长的职责-例如例如組長工作職掌表組長工作職掌表項數項數工作目標工作目標:確保品質確保品質,平安生產平安生產,節約成本節約成本,提高生產效率提高生產效率備注備注1明確當日與次日的生產安排,妥善安排本組具體工作,對人力與物力做好準備與調度協調2監控每節生產量及合格率狀況.對異常狀況進行立即處理與追蹤,品質效率3積極宣導廠規及車間制度,使員工不斷提高自身素質.教導4新技術,新製程.新產品,新材料的試作及導入實施執行5物料的管控,包括原材料的領用,退庫,報廢
10、,產品的入倉庫等進行管控物料6對領班,線長及操作員教育訓練計劃執行 培訓7對線上制令工單的完成做好追蹤結單8巡查員工工作精神狀態,對操作不合格員工給予及時正確的技術指導.督導9對效率與品質問題進行深入了解,提出有效的改善方案改善10返工及清理WIP的安排重工11檢查生產線6S狀況,發現影響到產線正常貫通流暢的異常及時解決督導12做好白夜班交接溝通四好角色四好角色:好邻居好邻居,好媳妇好媳妇,好太太好太太,好母亲好母亲四、班组长的九重角色四、班组长的九重角色领导者领导者监督者监督者传播者传播者协调者协调者训练者训练者执行者执行者调配者调配者支持者支持者好部属好部属班组长的管理功能班组长的管理功能
11、 方案：制定目标、方向一致。方案：制定目标、方向一致。组织：团队合作、建立共识。组织：团队合作、建立共识。用人：知人善任、适才适所。用人：知人善任、适才适所。领导：建立共识、培养使命感。领导：建立共识、培养使命感。控制：追踪考核、确保成果。控制：追踪考核、确保成果。五五 班组长应具备的能力条件班组长应具备的能力条件专业技术专业技术能力能力周密系统的思考能力周密系统的思考能力良好的人际关系能力良好的人际关系能力专业知识专业知识管理知识管理知识理念技术发现问题与解决问题能力逻辑思维能力工作流程设备维护产品分析现场操作生产方案与控制存货控制品管等(1)(1)专业技术的能力，即专业的知识专业技术的能力
12、，即专业的知识(2)(2)专业技术系指从事某一特定工程之工作，对其工作之专业技术系指从事某一特定工程之工作，对其工作之了解，操作及熟练度而言。了解，操作及熟练度而言。一个成功的管理人员，在其专业领域上，至少须具备一到二项的专业技术，一个成功的管理人员，在其专业领域上，至少须具备一到二项的专业技术，再加上其管理与领导能力，才易成功！再加上其管理与领导能力，才易成功！2 2管理知识管理知识团队团队管理管理时间管理时间管理执行力执行力平安管理平安管理授权与鼓励授权与鼓励精益生产精益生产短板法则短板法则TTTTTT3 3善于处理人际关系的技能善于处理人际关系的技能上级班组长上级班组长企业业主企业业主直
13、接与间接直接与间接指挥人员指挥人员其他平行其他平行单位班组长单位班组长各级幕僚各级幕僚人员人员班组长人员班组长人员管理者是综合各管理者是综合各方面关系的人方面关系的人PDCPDC管管理理者者在在从从事事各各项项任任务务时时，并并不不一一定定会会很很顺顺利利的的完完成成，为为了了解解决决发发生生的的问问题题，最最重重要要的的是是要要有有冷冷静静、缜缜密密、系系统性思考能力，才能做正确的判断。统性思考能力，才能做正确的判断。判断选择时观念首先需要正确判断选择时观念首先需要正确4 4 具有缜密、系统性的思考能力具有缜密、系统性的思考能力。发现问题的思维工具发现问题的思维工具解决问题的思维工具解决问题
14、的思维工具流程图流程图检查表检查表头脑风暴法头脑风暴法匿名小组图匿名小组图思维导图思维导图因果因果/鱼骨图鱼骨图趋势图趋势图层别图层别图直方图直方图散点图散点图控制表控制表力场分析力场分析六顶思考帽六顶思考帽SWOTSWOT分析法分析法PDCAPDCA分析法分析法柏拉图柏拉图/二八定律二八定律频率图频率图逻辑树逻辑树领导者科学工作必备工具领导者科学工作必备工具生产生产管理干部要有：管理干部要有：样的眼睛？样的耳朵？样的速度？样的力量？六六 班组长应具备的修养与职责班组长应具备的修养与职责理想管理者的特点理想管理者的特点信赖自己的部下信赖自己的部下适时地将权限转移于部下。适时地将权限转移于部下。
15、善于导入新的管理观念。善于导入新的管理观念。听取他人的良好意见。听取他人的良好意见。时时刻刻抱着时时刻刻抱着 之心愿。之心愿。对于专业处理具有果断力，且勇于负责。对于专业处理具有果断力，且勇于负责。管理者应具备的能力管理者应具备的能力1 1、创造性洞察力：提出正确的问题、创造性洞察力：提出正确的问题2 2、敏感力：对待别人、敏感力：对待别人3 3、远视力：开创未来、远视力：开创未来4 4、应变力：预料变化、应变力：预料变化5 5、集中力：执行改变、集中力：执行改变6 6、忍耐力：活在远景里、忍耐力：活在远景里心存感谢、气度、心存感谢、气度、赞美、分享、需求赞美、分享、需求满足、识别人的技满足、
16、识别人的技巧、走动管理。巧、走动管理。责任心、专心、学习责任心、专心、学习心、使命感、身先士心、使命感、身先士卒、掌握先机、专家卒、掌握先机、专家风范。风范。做人的修养做人的修养做事的态度做事的态度班组长应具有的修养班组长应具有的修养七：班组长的管理原则七：班组长的管理原则自我反省原则自我反省原则不抱怨原则不抱怨原则承担责任原则承担责任原则不轻易说不原则不轻易说不原则目标导向原则目标导向原则不跨级原则不跨级原则不越权原则不越权原则创新改善原则创新改善原则授权原则授权原则弹性原则弹性原则沟通原则沟通原则回报原则回报原则臭皮匠原则臭皮匠原则事实原则事实原则信息传递原则信息传递原则未雨绸缪原则未雨绸
17、缪原则即时纠正原则即时纠正原则客观原则客观原则礼貌原则礼貌原则培训原则培训原则关心部属原则关心部属原则沉静原则沉静原则以身作则原则以身作则原则鼓励原则鼓励原则公正原则公正原则责备原则责备原则学习执行原则学习执行原则感恩原则感恩原则课后习题课后习题每个学员提交工作职责表每个学员提交工作职责表1010月月1010日提交日提交部门主管签字后提交给我部门主管签字后提交给我培训师简介培训师简介姓名：姓名：李坚李坚职称：职称：国家认证职业培训师国家认证职业培训师工作经历：工作经历：光宝集团建兴科技光宝集团建兴科技 企业主管企业主管/培训师培训师神达电脑神达电脑 企业主管企业主管/培训师培训师逸仙教育逸仙教
18、育 教务经理教务经理/金牌讲师金牌讲师等等核心课程核心课程生产管理，设备管理，生产管理，设备管理，TTTTTT内部培训师培训等内部培训师培训等曾效劳企业曾效劳企业江苏南通美得妮纺织品江苏南通美得妮纺织品/嘉联益电子昆山嘉联益电子昆山/万福阁家万福阁家具昆山具昆山/昆山六丰机械昆山六丰机械/昆山大进合紧固件昆山大进合紧固件/昆山人昆山人才市场才市场/昆山安博教育大学生实训基地昆山安博教育大学生实训基地/好孩子集团好孩子集团/艾艾迪康科技苏州迪康科技苏州/昆山龙腾电子昆山龙腾电子/昆山丰田工业昆山丰田工业/昆山昆山龙腾光电龙腾光电/昆山迪宝电子有昆山迪宝电子有/昆山富乐藤光电昆山富乐藤光电/伟克健身伟克健身器材苏州器材苏州/苏州世名科技苏州世名科技/爱思恩梯大宇汽车部件爱思恩梯大宇汽车部件昆山昆山/昆山汉博物流昆山汉博物流/优缔精细化工苏州优缔精细化工苏州/苏州天苏州天合光电合光电/福弘金属工业常熟福弘金属工业常熟/太仓华庆涂装太仓华庆涂装/镒生电镒生电线塑料昆山线塑料昆山/恩斯克轴承等恩斯克轴承等