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1、人人员员管管理理篇篇营运管理中心营运管理中心课程大纲课程大纲:一一、现场管理的综述、现场管理的综述二、如何在岗位培养员工二、如何在岗位培养员工三、员工关系管理三、员工关系管理四、讨论四、讨论中国员工的画像中国员工的画像海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如如果训练一个果训练一个人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了，也可以，最后索性不擦了，“中国人做事的最大毛病中国人做事的最大毛病是不认真，
2、做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。就成为落后的顽症。中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意做事随意,没有规矩没有规矩;有了规矩有了规矩,弄虚作假弄虚作假,不守规矩不守规矩;遵守规矩遵守规矩,却总是做不到位。却总是做不到位。班组长训练营班组长训练营什么是现场及现场管理？什么是现场及现场管理？现场管理现场管理现场：利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工、装配成制品的场现场：利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工、装配成制品的场所。所。人员人员设备设备材料材料作业方法作业方法作业环境作业环境4MIE班组
3、长训练营班组长训练营提升品质、降低成本、确保交期、提升品质、降低成本、确保交期、确保人身平安、提高士气确保人身平安、提高士气基层管理人员到底管什么？基层管理人员到底管什么？班组长训练营班组长训练营如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营OJT是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。培养下属的重要意义：培养下属的重要意义：1被开发出来的、有奉献的人是企业珍贵的资被开发出来的、有奉献的人是企业珍贵的资源，反之，是企业最大的浪费源，反之，是企业最大的浪费2员工是企业
4、利润的主要创造者员工是企业利润的主要创造者3培养员工是管理者最主要的工作之一培养员工是管理者最主要的工作之一如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工对人、事、时、地、物彻底了解对人、事、时、地、物彻底了解l l人事：上、下、左、右人事组织权责管理规章。人事：上、下、左、右人事组织权责管理规章。l l任务：我来干什么的？任务：我来干什么的？5W1H：Why为何？上、下工序？为何？上、下工序？Who谁主导、谁要工作？谁能相互协助？谁主导、谁要工作？谁能相互协助？When何时作？何时作？What作什么？规格为何？作什么？规格为何？Where地点
5、？地点？How如何作？标准作业程序如何作？标准作业程序SOP？标准检验程序？标准检验程序SIP？1对人、事、时、地、物彻底了解对人、事、时、地、物彻底了解问题：请描述你的任务！用问题：请描述你的任务！用5W1H方式！方式！班组长训练营班组长训练营了解如何支援作业员工：了解如何支援作业员工：l人力人力上、下、左、右、协力厂、客户谁能帮上、下、左、右、协力厂、客户谁能帮助你和你的员工？助你和你的员工？财力财力要花多少钱？要花多少钱？物力物力机器设备、工、模具、场地机器设备、工、模具、场地l l目标：目标：上级要求上级要求消极消极期许期许积极积极如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长
6、训练营最忌讳的一句话：那是不可能的最忌讳的一句话：那是不可能的l l吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时l l在员工面前展现达成任务的信心在员工面前展现达成任务的信心，信心建在旺信心建在旺盛的企图心上盛的企图心上l l干部就是在解决不如意、不满意、挫折，否则干部就是在解决不如意、不满意、挫折，否则有员工就好了，要干部干什？有员工就好了，要干部干什？2信心信心如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营l l 的公平的公平每人每天给每人每天给24小时，不
7、分贫富贵贱！小时，不分贫富贵贱！l l发挥干部专才、教导、督导员工就是创造时间，也发挥干部专才、教导、督导员工就是创造时间，也就是说你一天不止就是说你一天不止24小时。小时。l l干部参与作业时机：干部参与作业时机：人力临时缺乏人力临时缺乏 员工不熟练工作，教导之。员工不熟练工作，教导之。l l非干部亲自上线原因：非干部亲自上线原因：员工偷懒、抱怨、使个性员工偷懒、抱怨、使个性 员工老是说员工老是说“我不会我不会3你来做？我来做？你来做？我来做？问题：员工报告机器故障，怎么办？问题：员工报告机器故障，怎么办？如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营l l假数据害大家入歧途假
8、数据害大家入歧途错误数据将误导决策入歧途，如登山迷路可能陷错误数据将误导决策入歧途，如登山迷路可能陷入万劫不复。入万劫不复。l l假假错误错误数据的来源数据的来源 检验检验人为误差，量测仪器误差。人为误差，量测仪器误差。员工员工先行筛选、提供不实、预设立场、先行筛选、提供不实、预设立场、不切事实不切事实4数据数据=事实事实问题：检验员发现数据表现上最近成品质量特别好，问题：检验员发现数据表现上最近成品质量特别好，降低降低8%了了不良率，你怎么想？不良率，你怎么想？如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营l l三个臭皮匠胜过一个诸葛亮！采思广益总比单打独斗要好三个臭皮匠胜过一
9、个诸葛亮！采思广益总比单打独斗要好l l班组最常犯错误观念班组最常犯错误观念现场的异常现象都是员工引起的现场的异常现象都是员工引起的l l遇问题，追究原因遇问题，追究原因特性要因图画特性要因图画而不是在撇清责任而不是在撇清责任4M1EManpower人人Machine机机Material料料Method法法Environment环境环境l l纠正预防方案、执行、矫正、改善循环纠正预防方案、执行、矫正、改善循环Plan、Do、Check、Action5遇问题遇问题-不本位、不推责不本位、不推责如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营l l品质：以最经济的手段制造出有顾客购置的
10、品质：以最经济的手段制造出有顾客购置的产品产品l l车撞坏了，是技术差，不是车子烂车撞坏了，是技术差，不是车子烂质量不好是质量管理不好，不是产品不好制造质量不好是质量管理不好，不是产品不好制造l l任何成就都比不上平安重要任何成就都比不上平安重要留得青山在，不怕没柴烧留得青山在，不怕没柴烧 工业平安是企业永续经营的根本之一工业平安是企业永续经营的根本之一6教育员工：坚持质量第一、平安至上教育员工：坚持质量第一、平安至上的理念的理念如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营l l把工场变客厅把工场变客厅不是在工场内设大沙发、老人茶具及电视，而是把工场整理的不是在工场内设大沙发、
11、老人茶具及电视，而是把工场整理的像家里客厅般干净、整洁，消除浪费提高效率。像家里客厅般干净、整洁，消除浪费提高效率。l l整理整理把个人管辖范围的物品分为两类：把个人管辖范围的物品分为两类：“要的要的“不要不要的的l l 把把“要的东西归定位，好取、好放，增加工作效率要的东西归定位，好取、好放，增加工作效率l l清扫清扫工作范围机具设备、地板、墙壁、天花板清扫干净工作范围机具设备、地板、墙壁、天花板清扫干净l l清洁清洁防杜脏源、不秽污物、杂乱一再发生，保持干净防杜脏源、不秽污物、杂乱一再发生，保持干净机修漏油处、门口置脚踏板机修漏油处、门口置脚踏板l l素养素养内心素养不好，凡事必敷衍。个人
12、发自内心的整理、内心素养不好，凡事必敷衍。个人发自内心的整理、清扫、清洁，才能永保工作场所的整齐洁净。、清扫、清洁，才能永保工作场所的整齐洁净。7教导员工：始终整理、教导员工：始终整理、清扫、清、清扫、清洁、素养洁、素养如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营l l企业以盈利为目的，部门和个人以此为基本出企业以盈利为目的，部门和个人以此为基本出发点发点l l效益：效率要快，但能赚到钱最重要效益：效率要快，但能赚到钱最重要检验火柴的例子：为了探寻火柴的质量，把所有检验火柴的例子：为了探寻火柴的质量，把所有火柴划火检验火柴划火检验效率：效率：100%效益：效益：0%l l直线为
13、两点最短距离，但前路不通则只好绕道直线为两点最短距离，但前路不通则只好绕道取损益平衡观点，完成任务但要最省钱、省事。取损益平衡观点，完成任务但要最省钱、省事。8教育员工：做事以效益为标准教育员工：做事以效益为标准如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了鼓励全体人员的积极性。奖励优秀的人员，是为了鼓励全体人员的积极性。处分是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也处分是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。是为了保证每一个人的行动都符合最
14、低要求。9正确和适当地奖励与处分正确和适当地奖励与处分如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营l l新伙伴报到，好好接待，降低员工流动率，对管新伙伴报到，好好接待，降低员工流动率，对管理者、对公司都有好处。理者、对公司都有好处。l l凡事依公司规定办理凡事依公司规定办理赏罚公私不分是异常，意外的开始，不管是在人事、赏罚公私不分是异常，意外的开始，不管是在人事、工作、质量都会出现摆不平的抱怨。工作、质量都会出现摆不平的抱怨。l l只要是公司规定的，干部的话就是最高命令，大只要是公司规定的，干部的话就是最高命令，大可不必用可不必用“这是厂长交待的等用这是厂长交待的等用“干部的干
15、部干部的干部来压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，来压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务的达成与否将变成看上级够不够力或基层快乐任务的达成与否将变成看上级够不够力或基层快乐与否？！与否？！10公私清楚、达成任务公私清楚、达成任务问题：你如何接纳新员工？问题：你如何接纳新员工？如何在岗位培养员工如何在岗位培养员工班组长训练营班组长训练营总结：在岗培养员工的原则总结：在岗培养员工的原则1、由基础到应用；、由基础到应用；2、从简单到复杂；、从简单到复杂；3、让其动手看看；、让其动手看看；4、让其积极地提问；、让其积极地提问；5、不停地关心、鼓励；、不停地关心、鼓励；如何在岗位培养
16、员工如何在岗位培养员工说给你听,做给你看,你做给我看看.班组长训练营班组长训练营员工关系管理篇员工关系管理篇班组长训练营班组长训练营员工关系管理篇一员工关系管理篇一筑起良好的上下关系筑起良好的上下关系1、相处时间长；2、交流快；3、相互要求高；4、上司的影响力巨大1、说明立场；2、批人不批“皮；3、交流频率和时间；4、保持与“心腹的距离。班组长训练营班组长训练营员工关系管理篇二员工关系管理篇二抽象指示听不懂抽象指示听不懂清晰的指示包含：人、事、物、时间、地点、原因、方法班组长训练营班组长训练营员工关系管理篇三员工关系管理篇三调动每个人的积极性调动每个人的积极性1、推进5S，保障平安；2、赋予动
17、机；3、经历促成长。员工的需求：生理、平安、尊重、自我实现班组长训练营班组长训练营员工关系管理篇四员工关系管理篇四褒贬员工要不失时机褒贬员工要不失时机1、不夸大；2、不欺上瞒下；3、不哗众取宠。表表扬扬1、在工作中有重大改善；、在工作中有重大改善；2、发现工作中的异常问题；、发现工作中的异常问题；3、取得公认资格或者公司内部考试合格、取得公认资格或者公司内部考试合格4、主动完成、主动完成5S；表扬不要漏听、漏看、不忘记；及时当众最正确班组长训练营班组长训练营员工关系管理篇四员工关系管理篇四褒贬员工要不失时机褒贬员工要不失时机注意：1、就事论事不夸大；2、批人要留“皮；批批评评1、迟到、早退、缺
18、勤；、迟到、早退、缺勤；2、待人处事心不在焉，行为不检点；、待人处事心不在焉，行为不检点；3、公开的埋怨，逃避推脱工作；、公开的埋怨，逃避推脱工作；切忌：1、不听解释；2、不给挽回时机；3、不再信任；4、不采取相应处分。班组长训练营班组长训练营员工关系管理篇五员工关系管理篇五多听员工的心声多听员工的心声l l人是为了满足五大基本需求才要努力工作人是为了满足五大基本需求才要努力工作生理需求生理需求平安需求平安需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现需求自我实现需求l l对一个生病康复销假上班的员工不要只问好一点了没？因为他会以为对一个生病康复销假上班的员工不要只问好一点了没？因为他会以为你只
19、关心他的工作好一点了没，而不是身体！你只关心他的工作好一点了没，而不是身体！l l无的放矢的员工愈来愈少，员工发生挫折才会有怨言，多听取他们的心声无的放矢的员工愈来愈少，员工发生挫折才会有怨言，多听取他们的心声探讨原因采取纠正预防措施。探讨原因采取纠正预防措施。问题：员工向领班抱怨：最近检验员老是找我麻烦，我不干问题：员工向领班抱怨：最近检验员老是找我麻烦，我不干了，你是班长，怎么处理？了，你是班长，怎么处理？班组长训练营班组长训练营员工关系管理篇六员工关系管理篇六情、理、法？法、理、情？理、法、情？情、理、法？法、理、情？理、法、情？l l中国人情味浓，情中国人情味浓，情理理法，经常见面三分
20、情，先法，经常见面三分情，先讲情面通融把法律规定摆在最后。讲情面通融把法律规定摆在最后。l l西方不是没有人情味，但法西方不是没有人情味，但法理理情，把法摆在最情，把法摆在最前面，一切合法再说。前面，一切合法再说。l l如能融合中西方精华，理如能融合中西方精华，理法法精是处理突发或不精是处理突发或不合理事件可供考虑的顺序，先用智能判定处理事情的合合理事件可供考虑的顺序，先用智能判定处理事情的合理，最高效益。理，最高效益。l l忠臣乎？忠臣乎？乎？乎？问题：公司公告星期天加班！但有人表示不便问题：公司公告星期天加班！但有人表示不便加班？组长如何处理？加班？组长如何处理？班组长训练营班组长训练营讨
21、论讨论 星级员工星级员工不合格不合格合格合格良好良好优秀优秀公司需要公司需要什么样的员工？什么样的员工？班组长训练营班组长训练营现场工作中的一流员工现场工作中的一流员工班组长训练营班组长训练营讨讨 论论1您了解下属的工作技能吗？您了解下属的工作技能吗？2您清楚下属的工作内容吗？您清楚下属的工作内容吗？3您的下属清楚地了解您对他的期望吗？您的下属清楚地了解您对他的期望吗？4你的下属清楚公司的基本规则吗？你的下属清楚公司的基本规则吗？5你的下属有成为优秀员工的动力吗？你的下属有成为优秀员工的动力吗？6你的下属中有多少是优秀员工？你的下属中有多少是优秀员工？7你准备调整自己哪些管理行为？你准备调整自己哪些管理行为？问题：问题：根据以上讨论，请列举出五个整改想法。根据以上讨论，请列举出五个整改想法。谢谢谢谢大大家！家！MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉