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1、制作：苏州阔达装饰-周鸿飞2018让营销变得更有温度微信营销课程培训目录一、微信营销概述二、微信营销准备工作三、客户互动之直聊四、客户互动之朋友圈五、微信群营销微信营销概述制作：周鸿飞微信营销概述第一章1、微信的重要性人人用微信的重要性截止2017年5月，微信日均手机应用使用率达29%，占了31亿小时的手机应用使用时间中的9亿小时，月活跃用户高达9.38亿人。人人有互动性强高精准2、装企营销现状电话难活动频繁客户敷衍装企营销现状3、业主寻找装修的渠道装修公司打电话1、大型活动朋友介绍广告网络上门2、3、4、5、6、业主寻找装修的渠道4、微信营销三大营销价值输出个人品牌促进销售维护客户关系三大营
2、销价值5、微信营销四大优势信息至用户终端的高到达率信息的高曝光率用户的高精准度更利于开展营销活动微信营销四大优势6、解决深度沟通问题na、对公司不了解nb、不知道能得到什么利益nc、对公司没信任nd、跟踪维护脱节ne、不了解客户需求和关注点nf、设计方案不满意ng、销售不了解客户犹豫或借口背后的真实原因nh、公司服务和品牌塑造不到位ni、没有足够的差异化客户为什么不买？克制坚持目的计划终极目的：获取信任一切行为都要先计划好营销工作贵在一点一点积累，没有积累就没有产出有所不为方能有所为7、微信营销四要点微信营销四要点微信营销概述制作：周鸿飞微信营销的准备工作第二章1、人设人设，就是人物设定的意思
3、，广义的人设则可以是每个人对自己社交形象的心理暗示、预期与设定。有人设容易让大家记住，想到某个品质就想到某人，想到某些人就想到某些品质。人设这种东西，说白了就是一个符号，这个符号深入人心了，这个人就更容易被人认同。比如我们一想到周杰伦，就想到音乐鬼才；比如我们一想到周星驰，就想到无厘头搞笑；比如我们一想到成龙大哥，就想到武打喜剧，而且是实打实的武打；比如我们一想到巴菲特，就想到股神；比如我们一想到邓超，就想到搞笑、顾家好男人、跑男队长。人设的意义1、人设：人设四要素微信营销中的人设四要素性格擅长爱好三观王者荣耀擅长是做的比一般人好的游戏、烹饪、修电脑、电子产品知识性格指人自身态度和行为所表现出
4、来的心理特征开朗、外向、内秀、活泼爱好是日常喜欢的健身、跑步、阅读、音乐、电影三观一般指世界观、价值观、人身观2、微信号准备多开微信软件：平行空间360分身大师系统自带双开注意：不要用双开系统注册微信号、减少双开系统里群发信息及频繁抢红包。微信号分类大号：可以发公司内容的，用来群里代表阔达发言的，同时表明身份后用来加业主的；营销号：专门用来加人的，不能有营销内容，生活化；小号：微信群里用来伪装业主互动的，群内没有业主知道这个号；男女号：男号加女业主，女号加男业主。微信号准备3、营销阵地建立6个营销锚点名字头像封面签名微信号地理位置良好的形象是别人更容易的记住你，能引起别人的注意，清晰、明了、单
5、一。越复杂，越逃离。越简单，越好！微形象良好的第一印象3、营销阵地建立：a、名字A、取个难以忘记的微信昵称a、想一个人人能记得且好传播的网名。b、使用自己的真实姓名或笔名c、起一个朗朗上口有意义的名字d、跟名人撞名刘德华、毛阿敏B、打造与职业相关的副标签：苏州家装界颜值最高的设计师：服务了1000组客户的家装设计师忌：昵称、日文、韩文、火星文勿用。（以A开头带有强烈的销售企图）名字要有辨识度、易记3、营销阵地建立：b、头像头像就是形象，产生代入感，会影响第一印象头像就是你在社交网络中的第二张脸它不仅能代表你的性格，还能体现你的职业、气质、审美、阶级。你是一个什么样的人，从头像中就能一览无遗。新
6、认识的朋友，对方一定会看我们的头像照片，而且很有可能在很长一段时间内，他脑海里我们的形象就是我们的头像。要点：1、看得是我们自己2、看得清脸3、看起来不讨人厌4、看起来舒服3、营销阵地建立：b、头像总结：1、生活照最好，如果实在没有，找摄影师拍定妆照；2、照片最好是半身照，能够清晰地看清楚脸，侧脸也可以；3、照片给人感觉亲和力强，不宜过于“精明”、“商务”；4、照片背景不宜复杂，尤其是颜色最好纯粹一点；5、女孩子照片不宜合照。不宜出现恋人、小孩；6、男性照片一定要显得有深度，睿智；7、清晰、明了、单一；8、幼稚的头像会让人产生这种感觉：“这人看起来有点不成熟”“处世幼稚”“不靠谱”。营销号最佳
7、头像就是美女生活照营销号忌商务照3、营销阵地建立：c、签名档签名档：有态度的签名签名用来表达处事哲学，为人态度，而非个人喜好。签名档会极大影响别人对我们品行的判断。：自我介绍、兴趣爱好、工作相关内容：摘录诗句、歌词、书：微博段子、幽默冷笑话：名言警句、心灵鸡汤、人生道理：别人不懂，但对你有重大意义的句子或符号：未填写，常年留白忌讳：1、电话号码；2、广告；3、乱七八糟内容；4、忌低级幽默；5、个人倾向明显。3、营销阵地建立：d、封面有感觉的封面选择有场景联想的图片更加适合，也可以选择与我们的职业有关系的图，配合你的签名来使用，会更加有感觉，总之要美美美。让朋友圈看起来文艺1、咖啡：拿铁、茶道；
8、2、插花：花艺；3、书籍：书拍、书架；4、旧物：自行车、缝纫机、老式电器、零钱包；5、手作：拼布、皮艺、制陶、茶艺；6、光线：你光照侧光照、午后、黄昏、深夜；7、传统：旗袍、纽扣、布纽扣、园林。3、营销阵地建立：e、微信号微信号：清晰好识别1、注册微信号，应简洁好识别，有含义最佳，如右图就很糟糕。2、用QQ绑定微信后，可以统一推广你的QQ号，当然你的QQ号的信息要和微信号的信息一样，这样做的好处就是，当你一个微信号加满人的时候，就可以解绑，再重新绑定到你的新微信号上。3、手机号作为帐号，这样相互添加的时候方便报号，也易识别记忆和传播3、营销阵地建立：f、地理位置地理位置：另类广告位1、朋友圈内
9、容不方便直接发的广告，通过地理位置来展示，即不损害图文内容美感，又能把广告内容发出；2、地理位置用来展示一些俏皮话，企业宣传语，天气信息，关怀语，或与图片相呼应，会显得别致一些。4、客户储备客户储备a、定位小区b、寻找资源c、加好友d、验证语e、营销话术f、好友管理4、客户储备：a、定位小区定位小区a、搜房、苏房网等分析收集匹配小区4、客户储备：b、寻找资源寻找资源b、搜集客户信息资源，QQ群，微信群苏州市区商品房销售网http:/ 判断纬度一：情感度比如有些人被人们称作“自来熟”他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即使相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同 判断纬度二：表
10、达度是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答一一随便、都行、可以等。需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何微信互动之直聊：2、摸客情 a、客户类型客户类型鸽子1、声音小/语速不快2、友好3、和蔼型主导需求：关系孔雀1、声音大/音量高2、友好3、表达型主导需求：热情猫头鹰1、声音小/语速不快2、不表示友好3、分析型主导需求：尊重老鹰1、声音大/音量高2、友好3、表达型主导需求：热情缺乏安全感对人很关注、对事情很马虎表现欲控制欲对事情很关注，对人很迟钝一般职业是律师、医生、教师，多疑，需要给他充足的选择，给
11、他设定一个标准安全，反复纠结和犹豫，需要给他做决定肯定他，要面子，情绪多变，喜欢炫耀，需要懂多方向的知识，照顾他的情绪目标感极强，社会地位高。成为他的得力助手微信互动之直聊：2、摸客情 b、未见面客户类型判断如何判断未见面客户的大概情况1、名单资料姓名：了解客户的的家庭背景、了解客户的年代（建国、张菊、李翠70后，子轩、子涵00后）2、面积：结合年龄，给小孩、老人等3、微信昵称：了解TA属于哪个年代4、号码属性：出身草根、卖弄、搞营销、中小型企业5、电话号码：电话的归属地，分析原因，找到本地的当事人6、个人资料头像：表面观察客户形态特征7、朋友圈历史：更新频率、时间、内容来确定客户的上网习惯、
12、爱好和性格等！8、通话的音量：判断客户类型（声音+语速+语调+口音）以上客户都属于这几种客户类型，根据客户的类型精准的去跟客户沟通，（鸽子型、孔雀型、猫头鹰型、老鹰型）未见面客户类型判断微信互动之直聊：2、摸客情 c、从昵称看客户性格01|真名他们的性格偏保守谨慎，可能离幽默风趣这样的特质有些远，人格和情绪都比较稳定。02|乳名/小名/谐音用这样名字的人亲和力强，或者想给他人展现亲和力，也比较擅长社交，不是人群中追求个性的那一挂，不强势，会有随大流的行为倾向，他们也不会选择特别另类的职业。03|名字+状态选择这类微信昵称的人性格活泼、随和，是喜欢自由、追求变化的人，性格比较多面，喜动不喜静，表
13、达欲和倾诉欲都比较强。04|名字+职业选择这类昵称的人，对职业认同感高于对自我的认同感，他们会把职业作为一个衡量自己价值的重要标准，这也是他们希望别人来认识他们的一个重要维度。昵称看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 d、从昵称看客户性格昵称看客户性格05|英文名小资，自我认同程度很高，也很自信。他们大多比较有品位，或是自认为很有品位，对事物的看法和态度比较开放，甚至是有些另类。06|XX先生/小姐他们的自我意识都非常强，渴望被关注，渴望被喜欢。他们通常会假装文艺而忧郁，或是看透了人生的起起伏伏，内心苍凉，自拍必须配一段现代诗句。07|自定义名称（艺名等）大多都有细腻敏感的一面，内心戏丰富，渴
14、望别人来洞察，但又不想直白的表达。他们为人有含蓄的特点，行动力偏弱，但是善于思考，有自己的精神世界，交友婚恋都会非常看重精神交流、三观契合。08|表情这类人的性格比较外向，也比较赶时髦，能接纳新鲜事物，脾气陷入两个极端，要么非常火爆，要么非常温顺。微信互动之直聊：2、摸客情 e、从头像看客户性格01|自拍&自己的照片会用自己照片做头像的人都会有比较强的自我意识，自我认知相对清晰，对自己充满自信。他们愿意在头像上曝露自己的个人形象，象征着他们愿意表达自己，愿意交流沟通，渴望与他人产生联结。使用自拍或者大头照的人，不介意放大展示自己的面部特征，要么是比较自恋（自恋是中性词），要么心态更为开放、没那
15、么在意别人的眼光。而用半身照、全身照、旅拍照等等包括脸部特征但又会展现其他信息的照片作为头像的人，相对自拍头像而言，性格更为温和、含蓄，没有那么自我中心，对自身形象的认识更为客观，但是也懂得扬长避短，更注意展现给他人正面的形象。他们希望通过身体语言和面部以外的其他身体特征，给他人传递关于自身内在性格的信息。比如，沙滩跳跃的照片是想表达自己热爱自由洒脱的个性，在灯红酒绿里举着一杯“莫黑托”的是想展现自己热爱小资生活追求轻松惬意的生活方式，等等。还有一种比较特殊，虽然是用了自己照片做头像，但照片要么是背影，要么是用大墨镜、手遮挡脸部大部分信息，让人根本看不出这是明星还是路人。他们的内心就比较复杂而
16、矛盾了，一方面渴望别人认可，一方面又羞于展示自己的全貌，想保持神秘，同时他们大多伴有对自己的不够自信。这样的人接触起来要稍加留意，往往比较玻璃心，自尊水平又极高。以上讨论，不涉及纯粹为了晒颜值、炫富的个人照片头像。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 f、从头像看客户性格02|动物&宠物图片喜欢用萌宠做头像的一群人，极有可能宠物就是自家亲生的。他们大多不擅长社交或不喜社交，被动，孤僻的可能性大，内心有纯真的一面，渴望被表扬、赞美，交流姿态比较低，不易与人起冲突，但也很难与人快速熟络和亲近。用动物图片做头像基本是出于喜爱自己的宠物或动物，所以索性用爱宠照片做头像，一方面自己看着开心，另一方面
17、也想展示给他人，渴望宠物得到别人的喜爱、认可。其实这是一种投射，更深层次的想法是希望自己被认为是可爱的、温顺的、调皮的、呆萌的，但自己也像动物一样弱势，需要被照顾、宠溺，也有不能完全与人类融入的孤独感。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 g、从头像看客户性格03|卡通形象没长大、长不大或者不想长大，愿意沉浸在自己的世界里，偏宅，思维方式接近二次元，有奇怪的、大多数人不懂的梗和笑点，凭喜好结交朋友，熟人面前放肆，不熟的人面前很容易紧张、羞怯甚至退缩，缺乏耐心，三分钟热度。用卡通人物做头像的人，更渴望去认识同类，想找到集体归属感，但这种归属感大多限于网络。他们大多对自己的社会属性和职业属性缺
18、少深度认同，也对自己应付生活的能力保持怀疑，不是一个非常有自信的人，但同时又为自己的卑怯和软弱而着迷。04|物件大多就是表明自己的兴趣爱好以及喜欢的生活方式，也有可能头像里的物件是份纪念品或者具有特殊含义，可能是示爱、炫富、怀念、祭奠等等，只是含蓄而隐晦。所以，这样的人个性比较低调，不张扬，不善言辞，内心善良却不够开放，习惯与人保持一定距离。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 h、从头像看客户性格05|表情包头像活泼、开朗、热情、好动、善于交流也追赶潮流，但是没什么长性，头像更新频率主要取决于新晋表情包的热度。幽默感足，个性鲜明，乐于彰显自我，喜好结交朋友，往往属于自来熟型，更新朋友圈频
19、率较高，在各大群里跟谁都认识，参与话题讨论热烈且频繁，私聊里最擅长斗图及讲段子。这样的人往往大喇喇，俗语称“没那么多事儿”，随和又有趣。但美中不足的是，可能玩笑开惯了，如果你想聊正经事，进入节奏没那么快，或者很可能说着说着就跑偏了。毕竟，表情包头像爱好者的人生信条大概是“认真你就输了”，如果不承认，那就是不客观。06|用儿女照片作头像如果用小Baby的照片，大多是初为人母，难掩内心的幸福与喜悦。如果孩子都7、8岁以上了，还把孩子长大的照片当头像，通常是把孩子当成了人生唯一的成就和指望。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 i、从头像看客户性格07|明星&爱豆照选择爱豆&老公作为头像的女生，
20、大多是梦幻型选手，现实感较弱，少女心重，有成瘾特质，爱美，爱打扮，有自己独特的小情趣。选择明星爱豆做头像的男生，还真没办法一刀切的分析，还要视明星类型而定，是体坛的、相声圈的、创业圈的、演员还是歌手？不过一般来说，他们性格会比较执着甚至固执，纯直男体质，有视作高于生命的兴趣爱好，且愿意全情投入，这个兴趣爱好也可能是自己的事业。08|影视剧角色这样的人非常在意精神交流，慢热，敏感、细致，但通常比较被动、保守，自尊水平也比较高。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 j、从头像看客户性格头像看客户性格09|合照跟伴侣的、跟孩子的、跟父母的、跟闺蜜的、哥们的、宠物的不论是跟谁的合照，只要头像中除了
21、自己以外的其他生物，都可以归类为合照。这样的人大多缺乏安全感，独立性一般或者较差（不绝对），看重关系，依赖他人。他们很可能没有特别突出的个性或是特长，在各个方面的发展都比较平均，虽然平凡，但是他们也并不十分在意个人成就，他们最大的快乐和幸福往往来源于跟他人的互动以及关系的建立。10|不知所云的头像这样的人个性强，特立独行，又常见愤世嫉俗或与世无争的特点，对事物有独特见解，但未必喜与人交流，自视甚高，从事的行业也比较冷门。说话做事也常让人琢磨不透，常常透露着看透世事的苍凉感，但他们往往年纪较轻。微信互动之直聊：2、摸客情 k、从头像看客户性格头像看客户性格11|用风景美图作头像这种人通常为人比较
22、成熟，人缘很好，很注重人际关系的和谐。12|用童年照片作头像总觉得过去的事物比现在美好，容易伤感，不易改变。13|用又远又小的人像作头像注重隐私，害羞保守，防卫心较强，不易接近陌生人，基本上不太可能与人自来熟。14|用流行文化、热点事件图片做头像这类人紧紧跟随着时代的脚步，不过变动性很大，是最常更换头像和用户名的群体。15|用搞笑整人图片做头像为人比较滑头，做事喜欢出人意料，责任感较欠缺，喜欢没事找事。微信互动之直聊：2、摸客情 k、已见面客户类型判断言谈举止言：措辞、声量、语速行：礼貌、粗鲁容貌特征眼睛：有神、飘忽、坚定嘴唇：厚薄眉毛：指甲：配饰穿着穿着：风格、颜色配饰：包、表、眼睛、发型、
23、饰品肢体语言手部：眼部：腿部：微信互动之直聊：3、直聊直聊进程设计l降低聊天的门槛让他有参与感，如：吃了吗？吃什么？l给客户留话柄，让客户沿着你说的话往下说。l在话题中找共识、找到与装修关联点，聊天一定要聊回到装修上。l不同类型的人沟通方式不同l看客户发朋友圈时间密集点l看回复的速度快慢l聊天是有你有我才能聊l要由浅到深的聊天直聊进程的设计 微信互动之直聊：3.1印象关第一关：印象关有辨识度主要步骤销售人员客户设计一个有意思的自我介绍你好，我是小美，就是可以把装修做得很美的那个小美。你是？1.表明身份和目的，请客户同你交谈刚才给你来过电话了，考虑到你们小区最近正在交付，可能需要像阔达这样专业的
24、团队提供帮助，所以加一下您的微信，以便于有关于你们小区的案例时，能及时分享给你。暂时不需要2.如果不回复，那么发送一段补充的话，并加深印象。可能你正好在忙，也可能最近打电话加你微信的人比较多，像你们这么有品质的小区，每个装修公司的人都想认识，我会静静地呆在你的通讯录里，需要时记得想起我哦，我是那个可以把装修做得很美的小美。好的3.如果拒绝记录下来，接下来做一周的朋友圈互动，拉高信任，加强链接不好意思，我知道你可能不太想加我们装饰公司为好友，也一定被很多人骚扰过了，现在你对我们还不了解，所以不感兴趣是很正常的事情，不过还是恳请你不要删除我，回头有咱们小区的案例时，可以及时分享给你。.微信互动之直
25、聊：3.2好感关第二关：好感关产生兴趣主要步骤销售人员客户从小事/口常话题说起张姐，刚朋友圈看你和你先生的合照，有没有人说过你这个面相特别旺夫啊？有吗？/是嘛？引导对方谈他得意的事情（请教法)张叔，我觉得我们现在这个年龄段压力好大，您在我们这个年纪有没有困难呢？当然也有啊/我们那时候更难，啥也没有引导对方谈他的兴趣爱好（请教法/交流法/专家法）看到你朋友圈发的多肉植物好漂亮，我一养就养死了，好羡慕王姐你有一双巧手。其实挺好养的。.寻找与对方的共同点看你家乡是南京的，我大学四年都是在南京，挺怀念这个城市的。是的流露出关注之情这段时间看你的朋友圈，发现你是一位特别懂得生活的人。哪里，哪里。微信互动
26、之直聊：3.3专业关第三关：专业关信任初建户型小户型中等户型大户型痛点没有多房间可供划分空间利用不充分空间浪费区域划分不能做太多隔离墙，影响采光和视觉装修完，有些喜欢的家具等没有足够的摆放空间或不合理风格不突出颜色搭配不好，会显得杂乱难以装出档次个性化需求得不到重视解决方案单一空间多用途：例如餐桌同时当书桌，客卧兼做书房针对现有户型中的一些功能上的不足，不破坏承重墙的基础上，进行格局上的重新调整，最大化的做到舒适与实用空间的规划与协调，借助结构、色彩、家具和装饰品等手段增加层次感和多样性尽可能采用软隔离，比如玻璃、珠帘等在设计阶段统筹考虑主材、家具、基础装修充分协调对屋梁、地台、吊顶、背景墙等
27、多方面的改造，达到凸显个性风格目的提前确定色卡，让整体色调一致，不超过4-5种颜色在局部空间上通过运用少量的贵重材料，来达到高人一等的整体艺术效果及中户型生活档次设计师深入了解每个家庭成员特点，量身打造微信互动之直聊：3.4信任关第四关：信任关异议排除项目新竞争设计痛点：个性化设计程度低设计师经验不丰富拼图、套图毕业就做设计师优势：一个团队的服务：每个项目由创意设计师、深化设计师、软装配饰设计师及主材设计师及工程师组成专案项目组。正规院校毕业、设计师北京受训，5-8年或者15年经验，百套、千套以上实操经验拥有全国大赛获奖设计师，设计水准，行业领先施工痛点：增项多、质量精本地工人、增项多材料：厂
28、家直供、专属品牌，12000平大店，一站式服务工艺：南方工人、专属工艺零增项服务痛点：售后无保障，维修难三年质保，无附加服务优势：回头客占70%，五年质保，送完工保洁和家装大体检针对不同客户特点基础保障举例：该小区已装修20套，同户型10套以上，经验丰富设计领先举例：提前做过户型研发，根据你的需求，选择适合级别的设计师对接，可更换成功案例服务特点及客户时间习惯举例：小区驻点，随时见面，一站式服务等总体成本最小的投资，不同户型不同，例：800-1000，取下限，同行同户型同需求低5%以上特别优惠促销公司最近的促销政策微信互动之直聊：3.5约访关第五关：约访关放鸽子核心步骤销售人员客户提前到周四问
29、候并感谢客户现在方便使用微信吗？（不要问在吗）方便因为您明天要来店里和设计师沟通嘛，所以和您汇报一下，我这边的准备情况好的说吧/我明天有事，去不了了。来不了的进行异议再次解除重申沟通效果重申沟通效果前几次咱们沟通的这么好，所以您来了，一定要让您满意。准备的亮点：1.已经把您的情况，绘制成表格，给到公司2.已经指派好设计师，并进行了初步沟通，并且已经讨论过您的户型3.该设计师之前完成过您的户型，实力过硬4.优惠肯定也可以享受谈单流程：1.充分了解您的情况，沟通设计思路2.现场量房，实地勘察3.出平面图和效果图4.内部设计小组论证5.修整，直至满意。提醒信息：1.发送定位，并告知路线、停车情况、附
30、近明显的标志物2.来之前的时候先想一下对装修的需求（发客情卡给客户）3.推崇并包装设计师4.路线不清楚或其他问题随时问我传递准备的亮点传递准备的亮点谈单的流程提醒信息提醒信息户型图时间（预约好）推崇设计师微信互动之直聊：3.6二访关第六关：二访关客户二次进店核心步骤销售人员客户当日回访到访的当天晚上立刻回访你好，针对今天您和设计师沟通的情况，我们再一次进行了小组讨论和总结，有几个地方还徐亚您再次确认，您看方便吗？方便1.【会谈纪要】您看对你家装修的要求有没有记遗漏的？2.【户型诊断】您看对户型的这几个地方做一些整改的？3.对和设计师谈的感觉怎么样，是否满意？好的，说吧/忙，回头说不回复的确保自
31、己传递的内容简明扼要，并且容易回答，并换一个时间再次确认深化沟通内容深化沟通效果和客户再进行一次链接，回访结束后可以适当闲聊量房/初步方案：确定量房的时间，初步方案的完成时间（需要传递虽然是初步方案，但是设计师已经在初步方案考虑好整体方案的设计了，并提供一些参考图），再次包装这个设计师很忙，接了他这个单就可以停单了，优惠的名额也有限提醒信息：建议去看一下家居（别让他闲着），量房的具体时间，看方案的时间，下次和家人一起过来邀约：自己已经看过方案，感觉客户一定会满意（可以讲一个亮点），再一次明确时间，表示那天就在公司等，哪儿也不去，帮申请了一个额外福利（例如员工福利，申请了给客户留着）接下来的安排
32、和计划量房/初步方案提醒信息邀约微信互动之直聊：直聊流程4.1首谈 首谈窗口期开门后邀约进店窗口期第一天第二天第三天第四天第五天第六天我是谁我能带来什么我说的是真的聊点装修促进邀约1.开场白2.自我介绍3.浅聊混熟（有机会可深聊）找装需对接点4.这次交流/朋友圈学到了什么1.请求帮助法（红包感谢+秀朋友圈）2.提供福利法（分享资料，可能你用得着）3.朋友圈互动（历史消息也可）1.案例包装2.即时需求的满足3.乐趣4.设计师包装推荐5.工程包装1.户型诊断2.兴趣爱好在家居中的实现可能3.同户型案例4.同栋楼营销1.设计师给的反馈及补充2.设计难点及准备亮点3.截屏发讨论方案场景4.发该小区成交
33、见证5.发设计师专栏/博客/介绍/微信1.造梦与他一起畅想2.挖痛一起来解决3.给诱惑与利益微信互动之直聊：直聊流程4.2二谈 二访窗口期首谈结束7天追踪第一天第二天第三天第四天第五天第六天1.当天客户离店三分钟内短信三个收获三个建议三个设计难点2.晚上和客户经理一通电话确认满意度1.确认客户设计难点、重点2.收集客户相关素材3.微信发给客户素材朋友圈截屏的点赞数量4.微信晚上晒加班1.给客户打电话确认设计难点和设计重点2.给客户留作业看主材1.检验主材看的情况2.设计难点的延伸升级3.个性化关怀短信4.行业内幕短信1.交给客户怎么选主材2.晒设计难点意向图片发朋友圈积攒3.截屏发给客户1.预
34、约第七天见面时间2.定向见面内容3.定向见面结果微信互动之直聊：直聊流程4.3收定后维护定金空窗期交钱以后最虚弱焦虑的空窗期第一天第二天第三天第四天第五天第六天鸣谢+计划项目组互动方案进展促进邀约1.感谢客户2.证明他的选择是正确的（别人没有享受到优惠，别人没有选到该设计师）3.接下来几天的安排4.客户作业看家具1.建立项目组汇报进程2.和业主讨论1.朋友圈互动2.发朋友圈该案的服务心得体会3.了解看家具进展如何1.汇报方案进展，透漏一下亮点，表示客户一定会满意2.就价格问题再一次探底1.再一次征求客户意见，明确要求2.收集意向家具的尺寸、颜色等1.已经预约设计总监或店长2.准备了特别的礼品等
35、微信互动之直聊：5、聊天的准备工作一、语言准备：增加语言魅力，提高口头表达能力A句：“你约了10个客户”B句：“你竟然约了10个客户”C句：“哇塞，你竟然约了10个客户，你太棒了”解析：A句平淡，不带感情，有一种疏远、冷漠的感觉，很难让对方亲近起来；B句表达了刮目相看的意思，流露了隐藏在字里行间的赞赏；C句运用了夸张的感叹词和由衷的赞赏，使得平淡的语言瞬间充满了美丽，容易获得对方的信任。总结：多用感叹词。也可以在句子里多加入一些其他的元素（如赞赏、惊讶、幽默）来增加语言的层次感和跳跃感，可以很大程度上增加语言的魅力。二、时机准备：找对时机选择合适的聊天时机选择合适的切入点不强求对方立刻回应或认
36、同抛出话题后，让客户多讲微信互动之直聊：6、聊天的五大原则一、聊天的本质：聊天是建立一切关系的切入点，爱情和友谊都始于聊天。在人际交往和沟通中，聊天扮演的是水和空气。聊天能让沟通更加融洽，更加顺畅。二、聊天的公式：聊天=打招呼+再多一个话题打招呼能否扩展成“聊天”，打招呼之后的内容才是重点。平时只是形式上打招呼的人和有过短短几句聊天的人，两者在双方心里对彼此关系的认定也会有所不同，这就是所谓的人情。有过几句简单的聊天，对方的定位就会比“只见过面的人”还要更上一层，也会因此产生安心感和信赖感。三、聊天讨论聊天就是聊天，不是讨论，结论的对错并不重要，谁都不是为了追求结论才聊天的。聊天要具备轻松感，
37、这种轻松感在大家围着话题绕来绕去的时候才会产生，这才是聊天的特征。没有轻松感，聊天也就变味了。四、利落地让话题告一段落优质的聊天是收放自如的，知道怎么结束话题，谈话就能轻松很多。“那先这样”“下次再聊”也是让聊天变得愉快的终止句。五、聊天是营造沟通气氛的技术聊天意味着信息的交换、兴趣的分享和思想的交流。没有聊天，人与人之间的交往是很难进行的。和有人聊会感觉尽兴，而和有人聊感觉别扭。造成这种不同感受的主要因素就是谈话气氛。1、表达方式口语化2、交流方式平等化3、消除紧张感4、用幽默调节氛围微信互动之直聊：7.1、会聊天的礼仪一、很多时候，多打一个字，会产生完全不同的效果。比如：好=我同意了好哒=
38、我开心地同意了嗯=我知道了嗯嗯，嗯哪，恩呢=愉快的答应如果跟你说话，你回复“嗯”或者“哦”，那基本就要关掉对话框了，但如果是“嗯嗯”或“哦哦”，就感觉还想跟你聊天。二、同样的意思，换一个字，给人的感受也完全不同。嗷嗷=噢噢哦哦哦嗯嗯恩恩嗯行嘛行行吧好嘛好吗好么三、标点符号的使用也是有讲究的，一句话的末尾可以不加“。”句号显得很生硬，可以选择用“”、表情或者什么都不加来代替。比如：你在干嘛呀在吃饭。有事吗。哈哈哈。友尽吧。当然了也不要加太多感叹号！因为！会让人感觉！你情绪！很激动啊！害怕！波折号偶尔加一下还行也不要加太多了吧会显得太随风飘摇了尤其是工作的时候如果对方一直给我加波折号真的会很想打他
39、呀省略号也是一样的每句话都加的话感觉你这个人说话为什么吞吞吐吐的好=高冷的答应（领导专用）好的，好滴，好嘞=普通的答应（下属专用）好哒=可爱的答应好的吧=敷衍，结束聊天专用微信互动之直聊：7.2、会聊天的礼仪四、善用微信表情比如反驳别人的时候加个，会显得你比较客气。比如：我觉得你说的不对你这么说简直是搞笑少用，=呵呵要表达高兴，建议使用五、多用语气助词“呢”“啊”“吗”“呀”交流是因为看不到人，所以对对方的感知都来源于文字及表情，有时单纯文字会有误解，加语气助词会软化语言的刚性。勿用“哎，喂”这种语气助词。六、10点小建议1.呵呵这个就不用多说了，呵呵=滚2.好的吧在很多人的眼里，好的吧=你走
40、吧，不想和你多说了3.哦，额别人一大段话，你回复一个哦，还能愉快的做朋友嘛4.。（几个省略号）省略号也是经常使用的，但是具体的意思要分情况而定，不是很建议经常发省略号哦微信互动之直聊：7.3、会聊天的礼仪5.加了业主微信，发信息却总是不回a、是告知还是聊天，b、是否有回消息的价值，c、是否利于马上行动6、不回别人微信前最好不要发朋友圈。7、微信对话框一直显示”对方正在输入，请发出来不要让对方等了很久却什么也看不到。8、不要孤零零一个表情来回复。9、不要群发不要群发不要群发！10、一条消息能说明白的事，就不要分成好几条。七、不要语音不要语音不要语音不要语音语音不要语音！八、礼貌的结束聊天1、不要
41、让客户处在结束发言的状态。2、结束聊天的时候可以发一句祝福语比如：谢谢张先生，那今天就先聊到这，祝生活愉快，事事如意哦。3、完成聊天目的的时候，可以以总结性语言结束话题比如：好的，张先生，我大概知道您的需求了，这些我会对接给设计师，让他在帮您设计家的时候考虑进去。微信营销概述制作：周鸿飞微信互动之朋友圈第四章微信互动之朋友圈 1.0 朋友圈营销的意义网络时代里，消费者开始逐渐拥有信息的自主选择权，不再被媒介劫持。因此，创造主动的内容，吸引消费者关注，在消费者发生决策、进行搜寻时通过朋友圈营销与消费者互动，获取情感上的认同并展示必要信息给消费者，非常必要。你去找消费者消费者来找你微信互动之朋友圈
42、 2.0 什么样的朋友圈是优秀的“人们只会跟有血有肉的人去交往，而不是跟冷冷冰冰的产品去交往，更不会跟高高在上的公司去交往，你要把东西卖给人，首先你自己得是一个活生生的人”。微信互动之朋友圈 2.1 朋友圈营销的基本核心微信朋友圈营销最基本的一点，先做一个不让人反感的人。信任是一切成交的基础，经营就是积累信任，推销就是消耗信任；用形象拉近距离；用内容构建认同和习惯；用互动深化信任。微信互动之朋友圈 3.0 朋友圈受关注的内容？012345678产品或个人品牌展示工作相关内容热点新闻兴趣资讯分享个人观点表达个人生活记录朋友圈受关注的内容微信互动之朋友圈 4.0 朋友圈内容的分类品牌故事企业文化作
43、品包装产品特点爱好艺术用品美食旅行情趣朋友圈内容的分类专业内容生活内容专业内容是为了解决信任问题生活内容是为了解决情感认同问题注意内容跟客户群体的匹配比如不给高端客户发优惠信息微信互动之朋友圈 4.1.1 品牌故事创业人故事：创业史、创业故事，老板为人与处事哲学，老板的趣事；比如阔达创始人任性买别墅研究工艺 员工故事：员工与企业共同成长的故事，在企业里发生的故事；消费者故事：消费者在使用产品过程中，发生的事情；例如客户送锦旗，装修过程中发生的故事 发展历程：发展过程中的事件，例如：工艺、大事件、对行业有革新意义的事情 装修工艺：阔达装饰的七项专利、标准工程、259节点式施工等 理念、精神：企业
44、精神，员工的敬业精神，工作态度，专业精神品牌故事微信互动之朋友圈 4.1.2 企业文化企业文化企业文化是软实力，职业精神、服务态度等也会潜移默化的影响客户，并改变他们的消费行为。经营哲学 价值观念 使命精神 形象道德 文化结构微信互动之朋友圈 4.1.3 作品包装拍摄注意局部特写、注重角度。多拍些备选。选片选择那些能够体现匠心独到的地方，或者是精美的小细节。加工赋予作品生命力，讲他的创作灵感，配上美文。修片用PS或美图秀秀等修图软件进行调整：尺度、饱和度、对比度、亮度等。微信互动之朋友圈 4.1.4 产品特点合心卖点优势安全：如何提供保障、环保、健康、前卫：模式的先进、设计理念优先省时：选材简
45、单、服务周到、工期短亮点的提炼公司的产品、服务有哪些新颖的内容，个性化的内容、任性化的设计产品差异化与同类公司的横向对比有什么不同；与自己企业的纵向对比有什么升级；市场细分：找准定位产品见证业主在使用我们家装产品或服务过程中的真实感受如何。微信互动之朋友圈 4.2.0 生活内容1、爱好要特别2、分享歌曲要有艺术感的3、用品格调、精致4、晒美食要文艺范5、旅行发照片控制量，构图要精致，修图再发6、休闲有情趣微信互动之朋友圈 5.1 朋友圈营销的基本核心我们发朋友圈，我认为50%应该放生活化的东西30%是半生活化半销售，只有20%的内容你可以讲一下销售，讲一下产品。但是我们发现很多人的朋友圈都是产
46、品的堆砌，一打开，它是一个冷冰冰的产品的说明书，它是一个毫无感情的公司介绍，你想，这样的朋友圈别人怎么会愿意看呢？所以这时候就有很多人选择把你给屏蔽掉，那么当别人已经把你屏蔽掉了，你的朋友圈的价值又如何存在呢？所以我们在朋友圈还需要展示一个真实的自己。咱们的朋友圈必须展示一个真实的自己，而且还必须要有温度和亲和力。微信互动之朋友圈 5.2 做有温度和亲和力的朋友圈我们的的朋友圈必须要有自己的腔调，要让我们的微信好友感受到我们的价值，而价值点必须保持一致性。那么怎么做呢？首先，我们要百分之百的站在客户的角度，讲他们愿意听的，什么意思？像咱们做家装的，不能一直说我们公司如何如何好，应该讲客户愿意听
47、的，那么客户愿意听什么呢，客户愿意听的是怎样去怎么设计他家房子，怎么样去省钱，所以我们要讲客户愿意听的，讲完之后顺便捎带一两句，你说：“我们公司可以帮助到你。”这样的话客户就比较愿意接受，而且她也不会觉得我们是在推销，而是觉得这是一种有价值的朋友圈提醒。其次，我们要让人家有一种耳目一新的感觉，不要人云亦云，不要把别人用过的素材拿过来就用，这样的话，别人一看就没有任何新意。朋友圈既然要发就要发让人眼前一亮的感觉。即使是借鉴别人的素材也要进行一些调整和改动，让人家感觉眼前一亮。我们还要有独特的风格，整个过程要让人感觉到我们是有自己的性格，有自己的风格，有自己的逼格。那么这样的话，别人就能感受到我们
48、的存在，就能够感受到我们的影响力。那么怎样打造自己的性格和个性，其实我觉得很非常简单，我们要有一定的独特的批判思维和逆向思维因为在这个世界上任何事情它没有对与错，看怎么样来分析它，所以对于同样一件新闻，我们可以有不同的说法和观点。微信互动之朋友圈 6.1.1 朋友圈内容怎么做1、文字吸引客户文字是企业或个人在微信朋友圈中进行营销时最常用的信息载体，它看似平淡，但是假如策划得当，把握精确，那么就能获得更好的营销效果。很多时候，好的文字对大家而言就如同知心好友的耳边密语，让人觉得有趣，愿意信服，值得信任。那么，在微信朋友圈怎么才能让你的文字更具吸引力呢？文字要简洁现代社会生活和工作节奏都在加快，人
49、们的阅读节奏也变得越来越快，在这样的大背景下，快速阅读也就成了人们的普遍选择。而快速阅读对文字的要求则是简明扼要，一眼之下就能看懂，看明白。这样的阅读规则同样也适用于微信朋友圈营销，个人发布的文字信息也需要简洁，不能长篇大论，更不能啰嗦没完，不然只能让大家丧失阅读的兴趣和耐心，甚至直接跳过你的营销信息，阅读其他内容。文字要有趣在保证文字简洁的前提下，企业或者个人在微信朋友圈中进行营销活动时，要尽可能让文字读起来有趣。有趣的文字会带给大家难得的愉悦感，会让大家在快节奏的生活和工作中享受到难得的乐趣。这样一来，人们才会喜欢读，想读。假如文字缺少了乐趣，那么即使它再多，对大家的吸引力也是有限的，也不
50、会得到所有人的关注。文字要有情感人和动物的区别之一就在于人能更好地表达自己的情感，更容易被情感所左右。对企业或者个人而言，想要让自己发布在微信朋友圈中的营销信息获得大家的关注和肯定，就必须让其带上情感因子，以情动人。如果文字脱离了情感，即使用词再华丽，给人的感觉也会是冷冰冰，如同行尸走肉，没有任何的美感可言。而蕴含情感的文字则可以让文字更有人情味，更容易走进大众内心深处。微信互动之朋友圈 6.1.2朋友圈内容怎么做2、图片诱惑客户很多人在阅读的时候都会有这样的体验：打开一篇文章，最吸引也眼睛的不是文字，而是文章中的图片。其实这种阅读时对图片的偏爱是有科学依据的，人们的视觉感知对图片更敏感，更易