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1、商务司机礼仪培训企业培训之培训人：培训人：XXXXXX 培训时间：培训时间：20212021年年8 8月月序 言驾驶员是企业形象展示第一窗口驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅驾驶员的工作不仅仅是开车是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。人接物的基本礼仪。PART.01 PART.01 司司
2、机机 职职 业业 素素 养养PART.02 PART.02 职职 业业 形形 象象 要要 求求PART.03 PART.03 客客 户户 接接 待待 流流 程程PART.04 PART.04 接接 待待 注注 意意 事事 项项目录PART 01司 机 职 业 素 养公 务 司 机 职 业 素 养01具有兴趣、爱好02具有驾驶员资质（驾龄）03遵守交通法规04掌握车辆及安全行车知识05了解车辆检查和保养方法06掌握外事活动礼仪07业务及协调能力强08工作细心，办事认真依法行驶不争不抢安全行驶预防为先文明行驶礼貌行车克服困难做好服务公 务 司 机 职 业 素 养交通道德意识01020304 1、系
3、好安全带 2、正确判断车辆动态 把握好自己车辆的动态 不同车辆的特点 车辆违章的表现 判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥4、礼让行人公 务 司 机 职 业 素 养车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。PART 02公务司机形象要求作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。公 务 司 机 形 象 要 求着装要求：公 务 司 机 形 象 要 求01衣冠整洁（烫平整）02穿着得体03配衫适宜公 务 司 机 形 象 要 求鞋袜搭配：01黑色皮
4、鞋02纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。公 务 司 机 形 象 要 求男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。形象要求眼镜，以保护眼睛又不影响视野的手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。首饰眼镜手表手套其他公 务 司 机 形 象 要 求面部表情：01在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严。发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣
5、整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔 直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。公 务 司 机 形 象 要 求PART 03客户接待流程 正确的态度客 户 接 待 流 程12345接待的工作要点清楚来宾的名字和单位注意仪容仪表 检查车容车况 细心周到做好接待工作 客 户 接 待 流 程01添加标题0203你的接待态度；你的服装打扮及礼貌；你的说话技巧。最影响你最影响你接待水准接待水准客
6、户 接 待 流 程客 户 接 待 流 程准备迎接牌（接待不认识的客人）01为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）02为客人引路03为客人开车门（客人先进、后出）04为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）05征求或者介绍日程安排06路途选择话题聊天07适当介绍单位基本情况08介绍本城市的旅游资源09长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）101.开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。2.着装得体。3.应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准
7、时到达，要及时向客人说明并道歉！）客 户 接 待 流 程01具体而完善的准备 1.见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。2.了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。3.开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。（公司、酒店还是其他地方）客 户 接 待 流 程02主动招呼来访者1.客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。2.客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收 音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电 话时，主动放小音
8、量。3.事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽 量放慢车速。4.主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。5.当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。细心周到的服务 03客 户 接 待 流 程客 户 接 待 流 程1.走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”2.先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下
9、行。3.首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个人，按着开启的掣，客人先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。04接待引领PART 04接待注意事项接 待 注 意 事 项车辆检查车辆检查1检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。2检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。3每次用车前后，进行车辆清洁4出车前，配备瓶装水5调节好车内温度 自我检查：1.检查手机信号是否正常、电量是否充足。2.车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品3.车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。4.注意当天的天气，为客
10、人、领导准备雨具使用。5.注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。接 待 注 意 事 项车内环境维护接 待 注 意 事 项保持空气清新车用香水垃圾处理迎客上车：通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。接 待 注 意 事 项乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。接 待 注 意 事 项 接 待 注 意 事 项语言修养:01称谓理应得当。02措辞委婉贴切。03语气和蔼可亲。01避免脏话、粗话和别扭话。02语言清晰明白。03使用普通话。司机语言技巧司机语言技巧 “您好，请问您是先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？”“您好，先生/小姐请上车。”“先生/小姐，请您系好安全带。”“请问您是去地方吗？”“请您勿忘随身携带的物品。”“再见，先生/小姐，欢迎您再来！”接 待 注 意 事 项好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：商务司机礼仪培训企业培训之培训人：培训人：XXXXXX 培训时间：培训时间：20212021年年8 8月月