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1、 1 汇报人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用商务司机礼仪知识培训讲座PPT模板CONTENTSENTERPRISE TRAINING序言驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。CONTENTSENTERPRISE TRAINING目录01、司 机 职 业 素 养02、职 业 形 象 要 求03、客 户 接 待 流 程04、接 待 注 意 事 项CONTENTSENT
2、ERPRISE TRAINING01司机职业素养第一部分enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training司机职业素养依法行驶不争不抢安全行驶预防为先文明行驶礼貌行车克服困难做好服务司机职业素养车让人让出一片文明车让车让出一份秩序服从指挥文明驾驶一踏进汽车那一刻就已经开始了系好安全带文明驾驶是一种自觉一种尊重、一种美德礼让行人把握好自己车辆的动态，不同车辆的特点车辆动态CONTENTSENTERPRISE TRAINING02职业形象要求第二部分en
3、terprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training职业形象要求作为汽车司机，特别是公务车司机举止打扮不能只凭自己喜好还应考虑职业特殊性，给客人领导留下积极、稳重、健康第一印象在岗位上应该体现出友好、轻松职业形象要求符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求挺直、舒展、线条优美、精神焕发上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹腰背笔 直；两臂以身体 为中心，前后自然摆动。职业形象要求形象要求短发并保持干净整洁，禁：留鬓角注意面部清洁，并经常剃须短、干净。禁：长或脏的
4、指甲穿着整洁、干净搭配得当扣子完好，并扣整齐。禁止口袋放过多物品与服装相配色的皮鞋，并保持干净CONTENTSENTERPRISE TRAINING03客户接待流程第三部分enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training客户接待流程接待的工作要点 正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作 第一是你的接待态度第二是你的服装打扮及礼貌第三是你的说话技巧 客户接待流程完善的准备开车前保持车内空气清新卫生，保持车容
5、整洁，勤擦车不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等 如果遇到 特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！客户接待流程客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时主动放小音量事先为客人准备好矿泉水如果发现客人在喝水时尽 量放慢车速主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。客户接待流程先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上上楼时应该让客人先走，因为一般以为高的位置代表尊贵
6、走在客人侧前方两至三步当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。 CONTENTSENTERPRISE TRAINING04接待注意事项第四部分enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training接待注意事项车辆检车检查燃料配备装水准备雨具检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求每次用车前后，进行车辆清洁注意当天的天气，为客人领导准备雨具使
7、用接待注意事项空气清新垃圾处理环境维护车用香水通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。接待注意事项语言修养称谓理应得当措辞委婉贴切语气和蔼可亲避免脏话、粗话语言清晰明白使用普通话提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。 接待注意事项语言技巧 “您好，请问您是先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， 先生/小姐请上车。” “先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， 先生/小姐，欢迎您再来！”应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全 21 汇报人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用感谢大家的聆听！