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1、2021年全国企业员工全面质量管理知识培训题库(完整版)一、单项选择题1.有 关“适用性”质量的说法，其实质是指从(A)角度理解质量。A顾客使用B符合标准C综合绩效D规范2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)OA一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4.在
2、质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(A)oA计划一实施一检查一处置B组织一实施一检查一处置C计划一实施一控制一协调D计划一组织一指挥一协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8 .产品质量有一个产生、形成和实现
3、的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9 .某中华老字号一直恪守 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标1 0 .使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物
4、力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则1 1.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识1 2.习近平总书记2 0 1 4年提出，要推动中国制造向(1)转变、中国速度向转变、中国产品向转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什
5、么？(B)A(1)中国质量中国品牌中国创造B(l)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌C(l)中国品牌中国质量中国创造D(l)中国质量中国创造中国品牌1 3 .以下关于过程的描述，错误的是(D)。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制1 4 .现行1 S 0 9 0 0 0 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)。AI S 0 9 0 0 0BI S 0 9 0 0 1CI S
6、0 9 0 0 4D I S 0 1 9 0 1 11 5 .现行1 S 0 9 0 0 0 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。AI S 0 9 0 0 0BI S 0 9 0 0 1CI S 0 9 0 0 4D I S 0 1 9 0 1 11 6 .2 0 1 5 版I S 0 9 0 0 0、I S 0 9 0 0 1 标准巳发布,我国等同采用的G B/T 1 9 0 0 0、G B/T 1 9 0 0 1 国家标准也巳于2 0 1 6 年底发布，并将于(B)正式实施。A2 0 1 7 年6 月1 日B2 0 1 7 年7 月1 日C2
7、0 1 7年1 2月31日D 2 0 1 8年9月2 3日1 7.以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。A针对巳经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除巳发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生1 8 .1 S 0 9 0 0 0标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要 求”通常不包括来自(A)的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东1 9.在G B/T 1 9 5 8 0 2 0 1 2 卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个
8、是领导类目，另外两个类目是(B)。A资源和过程管理B战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理2 0 .G B/T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目,其中，”组织治理”和“社会责任”条款属于(A领导)类目。A领导B战略C资源D结果2 1.G B/T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。A展开一方法一学习一整合B学习一展开一方法一整合C方法一展开一学习一整合D整合一方法一展开一学习2 2.G B/T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准
9、，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。A水平一趋势一对比一整合B趋势一对比一水平一整合C对比一趋势一水平一整合D整合一水平一趋势一对比2 3.G B/T 1 9 5 8 0-2 0 1 2 卓越绩效评价准则实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段，下图描述的是(D)阶段。A问题反应B早期系统方法C一致的方法D 整合的方法2 4.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D 统计技术培训2 5 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其
10、正确的开展顺序是(D)。1 设计和策划培训1 2 评价培训效果3 提供培训1 4 确定培训需求A 1 一2 一3 一4B 1 一4-3 12C 4 1 2 3D 4 1 3 22 6 .根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。A 强制性标准B 推荐性标准C非推荐性标准D技术文件2 7.“没有规矩，不成方圆。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是)。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重复出现的事物2 8.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C)。A
11、企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架2 9.以下关于目标设立的描述，错误的是(D)。A目标要可测量B目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期目标D无论如何目标都要超过上一年度值3 0 .组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下(C)工具。A矩阵图B系统图C树图D鱼剌图3 1 .平衡记分卡（B S C）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自2 0世纪末以来被各类组织厂为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战
12、略目标转化为部门和个人的目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程3 2.在5 s管 理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理3 3 .为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作，在5s管理中属于（D）阶段的活动。A整理B整顿C清扫D 清洁3 4.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1 E,以下不属于5M1 E 内容的是(D)。A 环境B 作业方法C 人员D 信息3 5.P D C A 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质
13、量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从P D C A 角度分析，首先是哪个环节出问题了 C A)?A 策戈ij(P)B 实施C D)C 检查C C)D 处置C A)3 6 .现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B),指一切要从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实C 现在D 现有3 7.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是(A)。A是否采用最先进的技术B无论是谁都能依据判明物品是好是坏C判断结果不会因人而异D能迅速判断，精度高3 8 .以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产
14、设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A防错管理B目视化管理C全面生产维护(TP M)D 5s管理3 9.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种C B)?A替代B消除C检测D简化4 0 .Q C小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是(C)。A攻关型课题B创新型课题C 现场型课题D 管理型课题4 1 .Q C 小组活动起源于（A）。A 日本B 美国C 德国D 挪威4 2 .Q C 小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤 的程序，其 中“四个阶段”是指）。A S W O T （优势
15、一劣势一机会一威胁）B L e T C I（水平一趋势一对比一整合）C A D L I（方法一展开一学习一整合）D P D C A （策划一实施一检查一处置）4 3 .当Q C 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决4 4 .在Q C 小组活动中，下列选项不属于Q C 老七种工具的是（A）oA 网络图B 散布图C 排列图D 控制图4 5 .以下不属于Q C 小组活动特点的是(D)。A 高度的民主性B 厂泛的群众性C 明显的自主性D 程序的随机性4 6 .关于Q C 小组活动效果检查
16、的时间段，正确的说法是(C)。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间B 对策开始实施到巩固期结束这段时间C 对策开始实施到全部对策完成这段时间D 对策开始实施后的任意时间段47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素(C)构成。A 标准周期、标准作业文件和标准在制品B 标准周期、标准程序文件标准库存C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送4 8 .沃迈克等人于1 9 9 6 年 在 精益思想一书中提出了五大精益生产原则，受到厂泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A 正确地确定价值B 识别价值流C流动与拉动D质量第一49.精益生产体系由TPM
17、、均衡生产等基础性管理活动，以及(B)两大支柱构成。A准时化与目视化B准时化与自恸化C自恸化与标准化D5s管理与目视化50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)oA只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D上工序必须准时开工，不能断流51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C资金流)。A信息流B物流C资金流D周期时间52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)o U制定改进方案；从众多影响因子中筛选关键因子；识别出可能的影响因子；界定项目
18、范围；制定控制计划。人 印 C U D U 5 3.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键X s影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低，这是指六西格玛D M A I C哪个阶段的工作内容(C改进D。A测量MB分析AC改进ID控制C5 4 .西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是(D)。A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要
19、求的能力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低5 5.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于(A)。A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明(0。A总体均值提高B总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D总体均值不变57.因果图的作用是(C)。A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的原因D显示质量波动分布的状态58.控制图的主要用途是(C)。A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异常波
20、动D发现不合格59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：关于此图，以下描述不正确的是(B)。A过程出现异常B分布中间的部分数据肯定被剔除了C数据可能来自两个总体D未对数据进行分层6 0.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概率是(D)。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/76 1.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是(B)。A关联图B亲和图C系统图D因果矩阵6 2.某冶金产品中有钦、钏、碳、硅、车孟五种主要元素
21、，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下C C)方法适宜米用。A质量功能展开(Q F D)B 失效模式及影响分析(F M E A)C 试验设计(D O E)D 测量系统分析(M S A)6 3 .采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有(0。A 树图B 矩阵图C 亲和图D 检查表6 4 .控制图上有中心线C L、上控制界限U C L 和下控制界限L C L,其中，上、下控制界限可以用来判断(B)。A 产品是否合格B 过程是否稳定C 过程能力是否满足技术要求D 过程中心与规格中心是否发生偏移6 5 .为验证某产品的强度y 与产品
22、中碳的含量x 是否有关，检验员收集了n组数据(x i,y i),i=l、2.no检验员可以通过画C B)分析数据的相关性。A直方图B 散布图C 正态分布图D排列图6 6 .从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20,样本均值为1 5 8,第二个样本的样本量为1 0,样本均值为1 5 2,若将它们合并成一个样本，其样本均值为(D)。A1 5 3B 1 5 4C 1 5 5D 1 5 66 7.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用(B)类型的控制图。A不合格品率B均值一极差C不合格数D不合格品数6 8.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息
23、不包括(D)。A均值B方差C标准差D样本方差6 9.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是(A)。A涂层的厚度B 不合格品数C 每平方米玻璃的气泡个数D 电冰箱的不合格品率7 0 .在散布图中，当x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y 两者之间的关系(A)。A强正相关B 强负相关C 弱正相关D 弱负相关7 1 .质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是(B)。A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。C.在大多数情况下，应
24、该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。7 2.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。A.质量、价格、交付、服务、社会责任B.质量、价格、交付C.质量、交付、服务D.质量、交付、服务、社会责任7 3.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。A.1/3B.1/6C.1/7D.2/77 4 .卓越绩效评价准则国家标准不是（D）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.为组织做符合性评价7 5.对于一个稳定的分布为正态
25、的生产过程，计算出它的工序能力指数C p=1.6 5,C p k=O.9 2 o这时，应该对生产过程做出下列判断（B）A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。7 6.一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？（B）A.内部质量成B.外部质量成本C.预防成本D.鉴定
26、成本7 7 .当一组自变量XI,X2,Xn 都有相应的因变量Yl,Y2,Yn 与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（B）。A.排列B.散布图C.直方图D.因果图7 8 .日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（B）。A.必须特B.魅力特性C.固有特性D.线性特性7 9.朱兰的质量管理三部曲是指（C）。A.质量策划、质量组织、质量控制B.质量组织、质量领导、质量控制C.质量策划、质量控制、质量改进D.质量组织、质量控制、质量改进8 0.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：以下陈述不正确的是（B）A.过程
27、出现异常B.分布中间的部分数据肯定被剔除了C.数据可能来自两个总体D.考虑的对策为对数据分层8 1.确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（D）原则中体现出来。A.持续改进B.与供方互利的关系C.以顾客为关注焦点D.领导作用8 2.精益生产中的生产节拍是指（B）。A.生产周期B.与顾客需求相一致的生产节奏C.周期时间的代名词D.完工时间8 3.通常把（B）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。A.标准化工作B.质量教育培训C.质量信息工作D.计量工作8 4.控制图和（B）被合称为统计质量控制的两大支柱。A.回归分析B.统计抽样C.正交试验D.方差分析8
28、5.某企业的最高管理团队欲制定一个5年的企业发展战略规划，他们选择了水平对比法来评价本企业的创新能力并制定战略目标。此时，他们选择的对比对象应是（A）。A.国内外同行业创新能力最强的企业B.同行业大型企业C.发达国家的制造企业D.亚洲的同行业企业8 6.最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是（C）。A.戴明B.休哈特C.费根保姆D.朱兰8 7.贯彻（A）的原则是现代质量管理的核心思想。A.预防为主B.质量体系认证C.产品质量监督检查D.质量检验8 8.超过保质期的食品（D）。A.可继续销售B.可降价销售C.可做处理品销售D.不能销售8 9.（D）是企业质量安全的第一责任人。A.安全部门负责人
29、B.生产部门负责人C.法人代表D.总经理9 0.生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（B）。A.计划保全B.自主保全C.质量保全D.逐项改善1 0 0.电热水器不能漏电，属 于（B）方面的质量特性。A.性能B.安全C.心理D.经济1 0 1.社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任”是 指（A）A.民事责任B.行政责任C.罚款D.理事责任1 0 2.保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。A.工商局和消协B.质量主管部门和消协C.全社会D.社会团体和消协1 0 3.质量方针应由组织的（A）制定发布。A.最高管理者B.
30、管理者代表C.全体员工D.工会组织1 0 4.顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有（C）。A.广义性B.等级性C.时效性D.随意性1 0 5 .认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（D）的合格评定活动。A.标准化法B.质量法C.消费者权益保护法D.标准1 0 6 .对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动是（C）。A.质量审核B.过程鉴定C.质量检验D.质量检测1 0 7.在5 s 管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的、并把不用的清除出现场的活动是（A）。A.整理B.整顿C.清洁D.自律1
31、0 8.在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括（D）。A.视觉化B.透明化C.界限化D.形式化1 0 9 .在企业推行全面生产维护时，应 以（C）为基础。A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5 s 管理和目视管理D.全员参与和小组改进1 1 0.Q C小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（A）。A.攻关型课题B.现场型课题C.创新性课题D.管理型课题m.Q C 小组活动起源于（A）。A.日本B.美国C.瑞典D.中国1 1 2.按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（D）。其中，代表改进，代表界定，代表测量，代表分析，代表控
32、制。A.-B.-C.-D.-1 1 3.在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的是（C）。A.采取预防措施B.采取纠正措施C.减小因事故、事件或不符合而产生的影响D.进行纠正1 1 4.企业质量管理中常用的检查表主要用于（A）。A.数据采集B.数据整理和分析C.过程分析D.原因分析1 1 5.因果图的作用是（C）。A.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系C.寻找影响质量的主要原因D.显示质量波动分布的状态1 1 6.（D）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证1 1 7计量的（C）是指测量结果与被测量真值的一致
33、程度。A.溯源性B.一致性C.准确性D.法制性1 1 8.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征 是（B）。A.可靠性B.经济性C.寿命D性能1 1 9.控制图的主要用途是（C）。A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的情况C.及时反映和区分正常波动和异常波动D.及时发现不合格品二、多项选择题1 .顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括(A B D E)。A消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者D经销商E股东2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。小李说：“好啊！“小李和小王叫外卖
34、是从以下(A B C)服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性3 .服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点(A B C E)oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是(ABD)oA质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段5.企业良好的质
35、量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务6.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE)oA质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进7.根据GB/T19580 卓越绩效评价准则，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)oA它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准8.GB/T195
36、80 卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括(BCDE)oA竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等9.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则CAD)。A以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E 重视过程并关注结果1 0 .关于企业标准，以下说法正确的是C B C)。A 企业标准是产品标准B 企业标准由企业制定、批准和发布C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准D 企业标准不能高于国家标准E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识
37、必须真实，并符合下列(A C DE)要求。A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B 裸装的食品必须有产品标识C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有(A B DE)oA 强调系统管理B 强调重点管理C 强调纪
38、律约束D注重措施管理E 注重自我管理13.在开展5s 管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指(B C D)oA 定岗B 定点C 定量D定容E 定编14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点(A C DE)oA 全检产品但不增加作业者负担B 采用最先进的技术C 满足防错规定的操作，作业方可完成D尽可能低成本E 实时发现错误15.目视管理巳被各行各业厂泛应用，其主要作用有(A B DE)。A 展示企业文化B 体现管理透明性C 减少文件编制D直观显示潜在的问题E 迅速快捷传递管理信息16 .根据课题来源，Q C 小组活动的课题类型一般包括(A B D)oA 自主性课题B 上级下达
39、的指令型课题C 攻关型课题D 质量部门推荐的指导性课题E 创新性课题1 7 .问题解决型Q C 小组可包括以下(B C D E)类型。A 创新型B 现场型C 服务型D 管理型E 攻关型1 8 .精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是C A D E)。A 生产加工出现不合格品B 将原材料从库房运输到作业现场C 员工作业时需要走动D 产品生产超出了顾客需要的数量E 过多库存1 9 .六西格玛改进D M A I C 方法，在 阶 段 常 用 的 工 具 有(A B E)。A 排列图B 质量机能展开C 控制图D 假设检验E 流程图2 0.六西格玛改进
40、D M A I C方法，在“C”阶段经常使用的工具有(A B C)。A防错法B标准作业程序C控制图D假设检验E因果图2 1 .下述活动中，适合采用六西格玛D M A I C方法的有(A B D)。A生产企业改进制造流程B银行优化贷款业务流程C保险公司开发新的保险产品D物流公司减少顾客投诉E发明一种新的仪器2 2 .当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是(C D)oA不合格品率不变B对过程能力无影响C不合格品率增加D过程能力指数减小E过程能力指数增大2 3.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员厂泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他
41、还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有(A B)。A头脑风暴法B 亲和图C 网络图D 因果图E 排列图2 4 .关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(A B C E)。A 直方图用于研究数据的分布情况B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数“C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D 控制图用来判定产品是否合格E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势2 5 .头脑风暴法遵循的原则有(A B C E)。A 自由畅想B 避免批评C 多多益善D 领导带头E 互相融合2 6 .基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括(A
42、 B D E)oA 流程图B 作业指导书C 关键绩效指标过程评审E 规章制度2 7 .关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(B C D E)。A判断变量之间的相关性B发现关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图2 8.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X令就是用来表示C A D)。A数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值2 9.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有C A B E)oA对过程因素进行控制，减少过程
43、因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消除异常歧动3 0 .由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是(B C)。A偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的C 采取措施可以消除异常波动D 采取措施不可以消除异常波动E 偶然波动和异常波动都可以被消除3 1.现代质量管理经历了（A B D）三个发展阶段。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段3 2.每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些？（A C D）A.产品的使用者B.该企业的竞争对手C.
44、该企业所在的社区D.该生产过程的操作人员3 3.在绘制流程图时，应避免以下哪些行为？（B）A.在确定过程的开始和结束点后，观察整个过程，识别过程中的步骤并进行绘制B.由项目团队的某个骨干成员绘制流程图并形成正式文档C.在现有过程的基础上，凭借团队智慧绘制并调整流程图D.团队成员应就流程图进行充分沟通并达成一致3 4.质量管理中常用的5 W 1 H 包括有（B C）oA.人、机、料、法、环B.采取措施的时间C.采取对策的地点D.分析质量问题的地点3 5.通常来说，Q C小组的特点包括（A B D）。A.自主性B.群众性C.趣味性D.科学性3 6.根据I S 0 9 0 0 1的定义，质量是一组固
45、有特性满足要求程度。在此，要求的主体包括（A）。A.顾客B.员工C.竞争者D.供应商3 7.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有（A B）oA.头脑风暴法B.亲和图C.网络图D.排列图3 8.在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费？(A D)A.过度生产B.由操作人员完成过程检验C.返修D.停机等待3 9.六西格玛管理(A B C)oA.起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司B.其D M A I C 改进模式与P D C
46、 A 循环完全不同C.是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展D.可以和I S0 9 0 0 1、卓越绩效模式等管理系统整合推进40.企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括(B C D)。A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议B.联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果C.共同制定双方的总体战略和战略目标D.分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面的双向支持41.在下列项目中，属于防错设计(P o k a-Y o k e)的 是(B D)。A.带有防盗器的汽车停车后,车主未锁车前,防盗器发出警报声B.W o r d 文件在退出W o r d 时，
47、询问是否保存文件C.打印机卡纸后不工作D.微波炉在门打开时不工作42.在I S0 9 0 0 1 质量管理体系运行和审核中，记录的作用是(A)。A.追溯已发生的事实B.指导作业人员操作C.作为审核的准则D.为验证预防、纠正措施提供依据43.下 述(A B)质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生和收集团队的想法？A.树图B.亲和图C.矩阵图D.关联图44.在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵(A C D)A.产品购买者B.上道工序员工C.下道工序员工D.产品的最终用户45.企业选择单一供应商，有利于(B C)oA.分散供应风险B.双方深度合作C.降低采购成本D.控制产品质量4 6.企业实
48、施精益生产的两大支柱是(A C)oA.自 他 力 化B.快速换模C.准时化生产D.看板管理4 7.食品卫生法规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的(A C)oA.食品生产厂B.食品摊贩C.餐厅D.集贸市场4 8.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下(C D)说法正确。A.不合格品率不变B.对过程能力无影响C.不合格品率增加D.过程能力指数减小4 9.某消费者在商场购买的一台电视机，使用三个月后发生故障。在“三包”有效期间经两次修理，仍不能正常使用。该商场解决此问题的适宜方法包括（A C）oA.消费者要求退货时，应无条件退货B.要求消费者交付
49、折旧费后退货C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品5 0.在生产过程中，提高过程能力指数的途径有（A B C）。A.对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B.调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C.在必要的情况下，调整公差范围D.调正计算方法，扩大样本抽样量判断题（对 的 划 错 的 划 义。请把答案写在答题卡上）1.追求卓越绩效是2 1世纪质量管理发展的重要趋势。V2.质量是指产品满足顾客需求的程度。X3.诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。V4 .工业产品许可证制度和I S 0 9 0 0 1质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证
50、制度是强制性的，IS 0 9 0 0 1质量管理体系认证是自愿性的。5 .美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。X6.企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。X7.在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队。V8.了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。V9.GB/T19001标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果。V10.按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。V11.在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。X12.未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、