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1、2023年全国企业员工全面质量管理知识培训题库一、单项选择题1.根据IS09000标准的定义，“质量”是 指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以 下（B）不属于产品的“固有特性”。A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D）。A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A）质量特性。A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）oA.魅力
2、型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（D）。A产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是 指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（D）。A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.（B）指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别 是（D）oA.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（D）。
3、A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（A）提出来的。A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比1 L质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。参考答案：B12.根据质量特性与顾客满意之间
4、的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性参考答案：C13.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东参考答案：A14.质量文化内容通常可以分为几个层次，其 中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层15.(C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外
5、在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层16.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的(D)功能。A.凝聚B.约束C.辐射D.导向17.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是(C)oA.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质量文化应与企业文化协调一致C.质量文化是企业文化的最精华部分D.质量文化应与企业文化互相融合18.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容(D)。A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂
6、区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观1 9.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（C）oA.质量文化建设要与企业其他管理相融合B.质量文化建设要与质量管理相融合C.质量文化应单独建立管理体系D.质量文化建设要与品牌管理相融合2 0.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（A）。A.质量文化建设主要是中高层领导的事情B.质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化2 L依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。A.信誉B.质量C.技术D.社会责任2 2.全面品牌管理的特点不包括（D）。A.
7、全员B.全过程C.全方位D.全要素23.以下关于品牌的描述，正确的是(C)oA.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的24.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位参考答案：C25.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进参考答案：D26.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是 指()0A计划一实
8、施一检查一处置B组织一实施一检查一处置C计划一实施一控制一协调D计划一组织一指挥一协调参考答案：A27.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特参考答案：A28.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法参考答案：B29.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。O 1设计和策划培训0 2评价培训效果0
9、 3提供培训0 4确定培训需求AO10 2-0 3-0 4BO1-0 4 一0 3-0 2CO40 1 0 2 031DO4 O1-0 3 0 2参考答案：D30.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()。A 强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件参考答案：B31.质量文化内容通常可以分为几个层次，其 中()位于最核心，是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层参考答案：A32.()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
10、A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层参考答案：C33.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。A 信誉B 质量C 技术D 责任参考答案：B34.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580参考答案：B35.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需 的（）建立质量目标。A 过程B 人员C 资源D 相关方参考答案：A36.GB/T19001要求，最高管理者要按()时间间隔对质量管理体系进行评审。A 标准规定的B 半年一次的C 策划的D 顾客提出的参考答案：B37.质
11、量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A 受控B 传递C 形成文件D 正式发布参考答案：C38.GB/T19580 卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()。A 资源配置B 战略导向C 系统管理D合作共赢参考答案：A39.GB/T19580 卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德参考答案：C40.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（）。
12、A质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（6o）D全面生产维护（TPM）参考答案：C41.GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法一展开一学习一（）”来评价组织过程的成熟度。A水平B趋势C对比D整合参考答案：D42.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。A 充分授权B 结果导向C 上下沟通D 自我激励参考答案：B43.日本标准协会在()年制定和颁布了 JISO9023 方针管理指南。A1987B2013C1997D2003参考答案：D44.平衡计分卡的四个维度不包括()。A 供应链维度B 财务维度C 客户维度D 内部业务流程维度参考答案：A45.以下不
13、属于内部标杆管理对象的是()。A 公司技能标兵B 公司劳模C竞争对手D公司文化之星参考答案：C46.以下不属于标杆管理分类的是（）。A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理参考答案：D47.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善参考答案：A48.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）。E具有战略价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力参考答案：D49.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为3%,则该过程的水平大约为（）。A5B3C4D6参考答案：B50.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。A 测量M
14、 阶段B 分析A 阶段C 改进I 阶段D 控制C 阶段参考答案：C51.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。A 精益管理的核心是消除浪费B 六西格玛的出发点是减少变异C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点参考答案：C52.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。A 精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C 实现看板拉动是精益管理的最终目标D 精益管理强调全员参与持续改进参考答案：C53.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。A1库存/在制品2 电子信息流3 推动箭头4 改
15、善点B1看板信号2 运输3 推动箭头4 控制点C1库存/在制品2 电子信息流3 运输方向4 改善点D1采购信息2 电子信息流3 推动箭头4 控制点参考答案：A54.以下不属于价值流图应用范畴的是（）。A 识别流程的浪费与非增值B 分析流程的相关方C 用精益方法设计未来价值流D 识别信息流对流程的影响参考答案：B55.在5s管理中，以下属于整理范畴的是（）。A 约束习惯B 效果维持C 点检维护D 区分清理参考答案：D56.不包括在目视化管理中的内容是（）。A 人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理参考答案：D57.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。A削减、合并
16、、调整或简化（ECRS）B全员参与CC追求完美DD效率优先参考答案：D58.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题参考答案：D59.QC小组活动起源于（）。A日本E美国F中国G韩国参考答案：A60.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。AADLI（方法一展开一学习一整合）四个阶段BLETCI（水平一趋势一对比一整合）四个阶段CSDCA（标准化一实施一检查一处置）四个阶段DPDCA（策划一实施一检查一处置）四个阶段参考答案：D61.掷两颗骰子，在点数为7 时 一，其中
17、有一颗骰子为3 的概率是（）。A1B2/36C1/6D2/6参考答案：D62.在假设检验中，接受原假设时，可 能（）错误。A 犯第一类B 犯第二类C 既犯第一类，又犯第二类D 不犯任一类参考答案：B63.样本均值有少许提高，则（）。A 表明总体均值提高B 表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对参考答案：C64.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等参考答案：A65.显示产品质量波动分布状态可采用（）。A流程图B排列图C因果图
18、D直方图参考答案：D66.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）。A数据采集B数据分析C原因分析D提出改进措施参考答案：A67.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为2 0,样本均值为15 8,另一个样本的样本量为1 0,样本均值为152,则将他们合并为一个样本，其样本均值为（）。A153B154C155D156参考答案：D68.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概 率 是（）。A1/3B1/6C1/7D2/7参考答案：D69.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息
19、进行合理的判断，这些信息不包括（）。A均值B方差C标准差D样本方差参考答案：D70.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。A直方图B散布图C正态分布图D排列图参考答案：D71.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（）。A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势参考答案：A72.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。A绩效指数B绩效矩阵C重要度一绩效分析D矩阵数据分析法参
20、考答案：C73.以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。A自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成参考答案：D74.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它 由()首先提出。A休哈特B.奥斯本C大野耐一D盛田昭夫参考答案：B75.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原因。A散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图参考答案：B76.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()。A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D.“偶然原因”引起的波动是不
21、可避免的参考答案：B77.关于过程能力指数C P,以下陈述不正确的是（）。A.CP与过程波动成反比，波动越大CP越小B.CP由过程的5M 1E决定，与容差无关C.CP与过程输出的平均值无关D.CP是指过程呈稳定状态时的质量水平参考答案：B78.均值一标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生参考答案：A79.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。A
22、选用U图B 选用XR图C 选用NP图D 选用P 图参考答案：D80.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。A 均值一标准差控制图B 均值一极差控制图C 单值一移动极差控制图D 单位不合格数控制图参考答案：C81.头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。A 直方图B 亲和图C 控制图D 运行图参考答案：B82.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）。A 均值B 众数C 中位数D 极差参考答案：D
23、83.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。A 项目要支持顾客满意的改善B 项目要支持组织目标的实现C 项目要为组织带来一定的财务回报D 项目有成熟改进方案且风险较小参考答案：D84.根据GB/T19580 卓越绩效评价准则，以下有关卓越绩效正确描述的是（）。A“是组织绩效考核的具体标准”B“是组织综合的绩效管理方法”C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001 了”D 是符合性评价的方法”参考答案：B85.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。A 循证决策B 关系管理C 过程方法D 领导作用参考答案：C86.标杆管理三阶
24、段中，属于组织策划阶段的是（）。A 选择标杆对象B 收集标杆数据C 组建项目团队D 完善数据库参考答案：C87.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（）功能。A 凝聚B 约束C 辐射D 导向参考答案：D88.标杆管理起源于（）。A 通用电气B 施乐公司CIBM公司D 摩托罗拉公司参考答案：B89.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。A 快速换型SMEDB 看板拉动C 单元生产D 安 灯（安东）参考答案：D90.因果图的主要作用是（）。A 寻找影响质量的主要问题B 分析
25、两个变量间的相关关系C 寻找影响质量的主要原因D 显示质量波动分布的状态参考答案：C91.6。质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（）。A27%长期B27%短期C4PPM短期D4PPM长期参考答案：D92.关于GB/T19580 卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的方面是（）。A 为组织追求卓越提供自我评价的准则B 作为各类质量奖的评价依据C 作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据参考答案：D93.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（）。A计量B标准C制度D质量认证参考答案：B94
26、.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别 是（）。A硬件B软件C服务D流程性材料参考答案：A95.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法 和（）。A泳道法B防呆法C层别法D检测法参考答案：B96.管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A 公司的概念B 卓有成效的管理者C 管理的实践D 创新与企业家精神参考答案：C97.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。A数据随时间的变化B收集到了多少数据C数据是否是对称分布D数据是否有缺失参考答案：C98.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。A数据不恰当
27、B测量误差大C分组过多D数据来自两个总体参考答案：D99.假设检验中的显著性水平a表 示（）。A犯第一类错误的概率不超过aB犯第二类错误的概率不超过aC犯两类错误的概率之和不超过aD犯第一类错误的概率不超过1-a参考答案：A100.流程图中表示决策的符号为（）。ABCD参考答案：A101.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进参考答案：A102.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D 统计控制参考答案：B103.
28、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训参考答案：C104.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）。A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划准时安排生产D 上下工序必须准时开工，不能断流参考答案：A105.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。A 过程受控和满足需求B 检验合格C 顾客需求和期望D 认证机构的的要求参考答案：A106.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由()提出的。A
29、 奥斯本B 韦伯C 弗鲁姆D 休哈特参考答案：A107.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是()。A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B 不能做出判断，需经专家确认C 不能做出判断，需做技术分析D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高参考答案：D108.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是(B)oA.企业雇佣了太多的检验人员，对
30、经营来说是不经济的。B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。109.供应商绩效考核应当包括（C）的目标。A.质量、价格、交付、服务、社会责任B.质量、价格、交付C.质量、交付、服务D.质量、交付、服务、社会责任110.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）oA.1/3B.l/6C.l/7D.2/7111.卓越绩效评价准则国家标准不是（D）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习
31、机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.为组织做符合性评价112.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp=65,Cpk=92o这时，应该对生产过程做出下列判断（B）A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。B.生 产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。113.一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维
32、修。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？(B)A.内部质量成本B.外部质量成本C.预防成本D.鉴定成本114.当一组自变量X1,X2,X n都有相应的因变量Y1,Y2,Y n与之对应，要研究这两组变量的关系可采用(B)oA.排列图B.散布图C.直方图D.因果图115.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是(B)oA.必须特性B.魅力特性C.固有特性D.线性特性116.朱兰的质量管理三部曲是指(C)oA.质量策划、质量组织、质量控制B.质量组织、质量领导、质量控制C.质量策划、质量控制、质量改进D.质量组织、质量控制、质量改进117.对
33、某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：以下陈述不正确的是(B)A.过程出现异常B.分布中间的部分数据肯定被剔除了C.数据可能来自两个总体D.考虑的对策为对数据分层118.确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的(D)原则中体现出来。A.持续改进B.与供方互利的关系C.以顾客为关注焦点D.领导作用119.精益生产中的生产节拍是指(B)oA.生产周期B.与顾客需求相一致的生产节奏C.周期时间的代名词D.完工时间120.通常把(B)当作全面质量管理活动的“第一道工序二A.标准化工作B.质量教育培训C.质量信息工作D.计量工作
34、121.控制图和(B)被合称为统计质量控制的两大支柱。A.回归分析B.统计抽样C.正交试验D.方差分析122.某企业的最高管理团队欲制定一个5年的企业发展战略规划，他们选择了水平对比法来评价本企业的创新能力并制定战略目标。此时,他们选择的对比对象应是(A)oA.国内外同行业创新能力最强的企业B.同行业大型企业C.发达国家的制造企业D.亚洲的同行业企业123.最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是(C)oA.戴明B.休哈特C.费根保姆D.朱兰124.贯彻（A）的原则是现代质量管理的核心思想。A.预防为主B.质量体系认证C.产品质量监督检查D.质量检验125.超过保质期的食品（D）。A.可继续销
35、售B.可降价销售C.可做处理品销售D.不能销售126.（D）是企业质量安全的第一责任人。A.安全部门负责人B.生产部门负责人C.法人代表D.总经理127.生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（B）oA.计划保全B.自主保全C.质量保全D.逐项改善128.电热水器不能漏电，属 于（B）方面的质量特性。A.性能B.安全C.心理D.经济1 2 9.社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任”是 指（A）A.民事责任B.行政责任C.罚款D.理事责任1 3 0.保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。A.工商局和消协B.质量主管
36、部门和消协C.全社会D.社会团体和消协1 3 1.质量方针应由组织的（A）制定发布。A.最高管理者B.管理者代表C.全体员工D.工会组织1 3 2.顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有（O oA.广义性B.等级性C.时效性D.随意性133.认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（D）的合格评定活动。A.标准化法B.质量法C.消费者权益保护法D.标准134.对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动是（O oA.质量审核B.过程鉴定C.质量检验D.质量检测135.在5 S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用
37、的和不用的、并把不用的清除出现场的活动是（A）。A.整理B.整顿C.清洁D.自律136.在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括（D）。A.视觉化B.透明化C.界限化D.形式化137.在企业推行全面生产维护时，应 以（C）为基础。A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5s管理和目视管理D.全员参与和小组改进138.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（A）。A.攻关型课题B.现场型课题C.创新性课题D.管理型课题139.QC小组活动起源于（A）。A.日本B.美国C.瑞典D.中国140.按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是
38、（D）。其中,代表改进，代表界定，代表测量，代表分析，代表控制。A.-B.-C.-D.-141.在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的 是(C)oA.采取预防措施B.采取纠正措施C.减小因事故、事件或不符合而产生的影响D.进行纠正142.企业质量管理中常用的检查表主要用于(A)。A.数据采集B.数据整理和分析C.过程分析D.原因分析143.因果图的作用是(C)oA.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系C.寻找影响质量的主要原因D.显示质量波动分布的状态144.(D)是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证145
39、.计量的(C)是指测量结果与被测量真值的一致程度。A.溯源性B.一致性C.准确性D.法制性146.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是(B)oA.可靠性B.经济性C.寿命D.性能147.控制图的主要用途是(C)oA.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的情况C.及时反映和区分正常波动和异常波动D.及时发现不合格品148.(C)在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比149.(C)阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理150.(A)是质量
40、管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证151.PDCA循环的四个阶段中，D 阶段是(B)。A.策划B.实施C.检查D.处置152.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过程D.全方位153.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）oA.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进154.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问
41、PDCA是 指（A）oA.计划-实施-检查-处置B.方法-展开-学习-整合C.方法-实施一控制一协调D.计划-组织-指挥-协调155.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（D）。A.强调应用统计方法进行质量控制B.在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质量控制156.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的（B）思想。A.预防为主B.PDCA循环C.全员参与D.过程方法157.“第一次就把事情做对”的名言是（B）提出来的。A.戴明B.克劳斯比C.朱兰D石川馨158.计量的（A）是指测量结果
42、与被测量真值的接近程度。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性159.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A.质量知识教育B.专业技能培训C.质量意识教育D.统计技术培训160.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段动的描述，其正确的开展顺序是（D）。1 设计和策划培训2 评价培训结果3 提供培训4 确定培训需求A.1234B.1432C.4123D.4132161.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（B）oA.标准化作业B.
43、质量责任制C.质量检验D.计量162.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（D）。A.来源更多样B.数据量大C.数据产生、变化速度快D.数据信息难利用163.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为(B)oA.一年B.三年C.五年D.长期164.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有(A)。A.“检验”等同于“检测”B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务1
44、65.以下不属于全面质量管理基础工作的有(C)oA.质量培训B.质量责任制C.质量管理体系D.质量认证166.以下属于市场自主制定的标准是(D)。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.团体标准二、多项选择题167.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（ACE）oA.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分168.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KAN
45、O模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的 是（CDE）。A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性169.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。A.功能
46、性B.时间性C.经济性D.舒适性E.文明性170.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（ABDE）。A.符合性B.适宜性C.时间性D.有效性E.效率171.以下对广义质量的描述，正确的是（BCDE）。A.广义质量就是指符合性B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C.质量要满足相关方的需要D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E.广义质量观可以称为大质量观172.关于PDCA循环，正确的描述是（ABDE）。A.PDCA循环四个阶段一个也不能少B.PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环C.PDCA
47、循环是由朱兰提出来的D.PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作173.根据509000的术语，质量管理的内容应包括（BCDE）。A.制定组织的使命、愿景和价值观B.制定质量方针和质量目标C.开展质量策划D.开展质量控制和质量保证E.开展质量改进174.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABCE）oA.它是现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段E.它的理念和方法，适用于各行各业175.影响过雎量删素，可缩写为“5M
48、1E”，以下描述正确的是（BCD）。A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的须此进行控制，以实现规定要求C.5M1E是指人、机、料、法、测、环D.查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析E.虽然质量要求不断变化，但 5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定176.质量管理“二部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是(BCE)oA.设定质量目标B.落实质量措施和要求C.实施过程管理以实现质量目标D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题177.我国
49、企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包 括(ABD)oA.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全面的质量管理D.全方位的质量管理E.全生命周期的质量管理178.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性参考答案：ABC179.一般来说，管理体系的质量特性包括（）。A符合性B适宜性C时间性D有效性E文明性参考答案：ABD180.企业的标准体系通常包括（）。A技术标准体系B工作标准体系C文
50、化标准体系D管理标准体系E生活标准体系参考答案：ABD181.质量文化是组织重要的软实力，具 有（）等功能。A塑造功能B导向功能C约束功能D激励功能E辐射功能参考答案：BCDE182.组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。A 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B 为建立质量目标提供框架C 包括满足适用要求的承诺D 包括持续改进质量管理体系的承诺E 包括清晰、量化、可测量的质量指标参考答案：ABCD183.GB/T19580 卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包 括（）。A 顾客B 竞争对手C 员工D 供方和合作伙伴E 股东、社会参考答案：ACDE184.目标管理的