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1、2021-2022 年吉林省辽源市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30 题)1.来往港、澳地区的旅客携带 12 度以上酒精饮料的免税限量不超过()升。A.0.25 B.0.4 C.0.5 D.0.75 2.第第 57 题题 为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅游者告知（）。合时间、地点旅游车的停车地点 所需的时问 开车的时间 游览的路线3.下列不属于治安事故的是（）。下列不属于治安事故的是（）。A.坏人的骚扰坏人的骚扰 B.偷窃偷窃 C.诈骗诈骗 D.失火失火 4.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨
2、及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人野人”之谜。这是突出了（）。之谜。这是突出了（）。A.重点推介的内容重点推介的内容 B.景点的独特之处景点的独特之处 C.具有代表性的景观具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容游客感兴趣的内容 5.外汇兑换证明俗称
3、为（），其有效期为（）个月。外汇兑换证明俗称为（），其有效期为（）个月。A.水单、水单、3 B.税单、税单、6 C.水单、水单、6 D.火单、火单、3 6.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指()。A.点的讲解点的讲解 B.线的讲解线的讲解 C.面的讲解面的讲解 D.即兴讲解即兴讲解 7.文明礼貌的核心是文明礼貌的核心是()。A.尊重人尊重人 B.优质服务优质服务 C.忠于职守忠于职守 D.真诚公道真诚公道 8.8综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（综合型旅游景区是指自然风光、
4、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。）系统完善的旅游地。A综合功能综合功能 B旅游功能旅游功能 C服务功能服务功能 D开发功能开发功能9.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2 B.3 C.4 D.1 10.第第 55 题题 在购物使用某种支付方式时，需要游客当场签字，作为预留印在购物使用某种支付方式时，需要游客当场签字，作为预留印鉴证的是（）。鉴证的是（）。11.为向散客组合旅游团提供良好的服务导游人员首先应做好的工作是为向散客组合旅游团提供良好的服务导游人员首先应做好的工作是()。A.安排好散客组合旅游团游客的住宿安
5、排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客 12.被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是()。A.旅行社旅行社 B.旅游饭店旅游饭店 C.旅游交通旅游交通 D.旅游景区景点旅游景区景点 13.李某在航班离站前李某在航班离站前 16 小时退票，这时他需要支付小时退票，这时他需要支付()退票费。退票费。A.5 B.10
6、C.20 D.50 14.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。A.导游讲解科技化程度高导游讲解科技化程度高 B.导游讲解具有可视性导游讲解具有可视性 C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D.图文声像导游方式发展不成熟图文声像导游方式发展不成熟 15.下列情形中，需办理签证的是（）。下列情形中，需办理签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的国家间有互免签证
7、协议的 B.华侨回国旅游华侨回国旅游 C.一般公务出差一般公务出差 D.华侨回国探亲华侨回国探亲 16.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。A.具有代表性的景观具有代表性的景观 B.游客最感兴趣的内容游客最感兴趣的内容 C.景点特征和与众不同处景点特征和与众不同处 D.“之最之最”17.90.6F 相当于（）。相当于（）。A.30.6 B.31.6 C.32.6 D.33.6 18.从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于()。A.责任性旅游故障责任性旅游故障 B.单一性旅
8、游故障单一性旅游故障 C.一般旅游故障一般旅游故障 D.重大旅游故障重大旅游故障 19.将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（）罚款并没收其文物和非法所得。将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（）罚款并没收其文物和非法所得。A.公安机关公安机关 B.工商行政管理部门工商行政管理部门 C.公安机关会同工商部门公安机关会同工商部门 D.工商部门会同文化行政管理部门工商部门会同文化行政管理部门 20.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是【】A满足旅游者的正当要求满足旅游者的正当要求 B努力让旅游者满足努力让旅游者满足
9、C帮助旅游者获得美的享受帮助旅游者获得美的享受 D保护旅游者的生命财产安全保护旅游者的生命财产安全21.导游讲解的最基本的原则不包括（）。导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性科学性 B.针对性针对性 C.计划性计划性 D.灵活性灵活性 22.将将 30 摄氏度换算成华氏度数应该是（）。摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.88 23.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游 l5 天，该团导游员应该最迟在航班天，该团导游员应该最迟在航班 机起飞前（）小时确认机票。机起飞前（）小时确认机票。A.24 B.36 C.4
10、8 D.72 24.ADS 签证是指签证是指()。A.团体签证团体签证 B.个人签证个人签证 C.落地签证落地签证 D.另纸签证另纸签证 25.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法触景生情法 B.画龙点睛法画龙点睛法 C.虚实结合法虚实结合法 D.类比法类比法 26.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领
11、队出境领队 B.地陪地陪 C.全陪全陪 D.陪同陪同 27.被乾隆皇帝誉为被乾隆皇帝誉为“天下无双胜境，江南第一名山天下无双胜境，江南第一名山”的是的是【】A泰山泰山 B华山华山C龙虎山龙虎山 D齐云山齐云山28.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。A.适当提前或推迟开餐适当提前或推迟开餐 B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜 C.旅游者额外要求加菜加饮料旅游者额外要求加菜加饮料 D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐 29.直拨国际电话的拨号顺序是（直拨国际电话的拨号顺序是（）。
12、）。A.城市区号城市区号+受话号码受话号码 B.国家国家(地区地区)代码代码+受话号码受话号码 C.国家国家(地区地区)代码代码+城市区号城市区号+受话号码受话号码 D.国际字冠国际字冠+国家国家(地区地区)代码代码+城市区号城市区号+受话号码受话号码 30.第第 32 题题 宽容待客首先要做到的是（）。宽容待客首先要做到的是（）。二、多选题二、多选题(20 题题)31.实际违约的类型包括【实际违约的类型包括【】A拒绝履行拒绝履行B迟延履行迟延履行C不适当履行不适当履行D部分履行部分履行32.第第 62 题题 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事的前提条件是（）。全
13、陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事的前提条件是（）。33.第第 66 题题 游客在旅游景点走失的处理措施有（）。游客在旅游景点走失的处理措施有（）。34.某外国旅游者在中国购买到一些文物，欲携带出境，遂向导游小李打听须履行的手续，小李依法告知，个人携带文物出境的某外国旅游者在中国购买到一些文物，欲携带出境，遂向导游小李打听须履行的手续，小李依法告知，个人携带文物出境的()。A.须向海关申报须向海关申报 B.经国家文物行政管理部门鉴定并发给出口凭证经国家文物行政管理部门鉴定并发给出口凭证 C.经征税并持税单经征税并持税单 D.从指定口岸运出从指定口岸运出 35.目前，
14、中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京北京 B.哈尔滨哈尔滨 C.重庆重庆 D.宁波宁波 36.第第 55 题题 下面对导游员的仪态描述正确的是（）。下面对导游员的仪态描述正确的是（）。A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽 B.导游员讲解时手势要柔缓导游员讲解时手势要柔缓 C.导游员坐着时，头不宜后仰导游员坐着时，头不宜后仰 D.导游员走路时可以摇头晃脑导游员走路时可以摇头晃脑 37.导游服务在未来将出现以下趋势导游服务在未来将出现以下趋势()。A.导游知识的密集化导游知识的密集化 B.导游内容的高知识化导
15、游内容的高知识化 C.导游方法多样化导游方法多样化 D.导游手段科技化导游手段科技化 38.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时存在安全问题时 B.旅游团即将离开本地时旅游团即将离开本地时 C.有游客生病需要大家帮助时有游客生病需要大家帮助时 D.影响旅游活动胜利顺利时影响旅游活动胜利顺利时 E.当天游览结束将返回住店时当天游览结束将返回住店时 39.第第 65 题题 在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。40.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（由于不可预知的因素，旅游
16、团要提前离开，地陪应该（）。）。A.抓紧时间将计划内游览项目完成抓紧时间将计划内游览项目完成 B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜 C.向旅游者承诺一定的经济补偿向旅游者承诺一定的经济补偿 D.及时通知下一站地接社及时通知下一站地接社 41.关于综合服务费退还情况，下列说法正确的是关于综合服务费退还情况，下列说法正确的是()。A.旅游者要求房内用餐，没有享受的综合服务费不退旅游者要求房内用餐，没有享受的综合服务费不退 B.旅游者无故离团，未享受的综合服务费不退旅游者无故离团，
17、未享受的综合服务费不退 C.旅游者要求单独用餐，没有享受的综合服务费不退旅游者要求单独用餐，没有享受的综合服务费不退 D.旅游者生病住院时没有享受的综合服务费按规定退还本人旅游者生病住院时没有享受的综合服务费按规定退还本人 42.一旅游团于某日一旅游团于某日 18 时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李进游客房间和饭店行李员一起送行李进游客房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间告知总台
18、第二天的叫早时间和出行李时间 E.陪同游客用好第一餐陪同游客用好第一餐 43.现代旅游接待业的三大支柱是现代旅游接待业的三大支柱是()。A.饭店饭店 B.旅游交通旅游交通 C.旅游景区旅游景区 D.旅行社旅行社 44.一国内旅游团当日晚上一国内旅游团当日晚上 21：00 入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续协助全陪帮助客人办理入住登记手续 B.和饭店行李员一起送行李到客人房间和饭店行李员一起送行李到客人房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.请值班经理安排第二
19、天的叫早服务请值班经理安排第二天的叫早服务 E.陪同游客用好第一餐陪同游客用好第一餐 45.第第 67 题题 当游客逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应采取（）等措施。当游客逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应采取（）等措施。46.第第 61 题题 在签证有效期内，在华外国人希望去不对外开放地区进行旅游，须事先向所在市、县公安局申请旅行证，需要履行（）手续。在签证有效期内，在华外国人希望去不对外开放地区进行旅游，须事先向所在市、县公安局申请旅行证，需要履行（）手续。47.下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用的是（）。下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用的是（
20、）。A.增加外汇收入，平衡国际收支增加外汇收入，平衡国际收支 B.有助于增加就业机会有助于增加就业机会 C.带动相关部门和行业的经济发展带动相关部门和行业的经济发展 D.增加政府税收增加政府税收 48.当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。A.日程不可太紧张日程不可太紧张 B.讲解时要用对待讲解时要用对待“亲戚亲戚”、“朋友朋友”的口气和态度的口气和态度 C.节目要有新鲜感、舒适感节目要有新鲜感、舒适感 D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜在安排旅游活动日程时，尽量突出文化
21、古迹和风景名胜 E.尽量安排他们故地重游尽量安排他们故地重游 49.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手主人先伸手 B.年轻者先伸手年轻者先伸手 C.身份高者先伸手身份高者先伸手 D.男子先伸手男子先伸手 50.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知社通知 C.本站旅行社接到变
22、更通知但未告知导游员本站旅行社接到变更通知但未告知导游员 D.导游人员将接站地点搞错导游人员将接站地点搞错 三、判断题三、判断题(20 题题)51.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）（）A.是是 B.否否 52.第第 82 题题 旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）（）A.是是 B.否否 53.旅游者患一般疾病时，导
23、游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否否 B.是是 54.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是是 B.否否 55.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()A.是是 B.否否 56.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。携带
24、或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。()A.否否 B.是是 57.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元。（）元。（）A.是是 B.否否 58.地陪在地陪在“落实接待事宜落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是是 B.否否 59.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()A.是是 B.否否 60.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。参观游览中的导游服务是指
25、进入景点后的导游服务。（）（）A.是是 B.否否 61.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。()A.是是 B.否否 62.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()A.是是 B.否否 63.自铁路运输企业发出领取通知之日起满自铁路运输企业发出领取通知之日起满 90 日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖()A.是是 B.否否 64.景区讲解员在接待临
26、时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）A.是是 B.否否 65.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()A.是是 B.否否 66.晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）A.是是 B.否否 67.导游人员着装时的导游人员着装时的“三一定律三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）A.否否 B.是
27、是 68.禁止生产、经营使用有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作的食品。禁止生产、经营使用有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作的食品。A.是是 B.否否 69.护照种类可分为外交护照，公务护照，普通护照。（）护照种类可分为外交护照，公务护照，普通护照。（）A.正确正确 B.错误错误 70.中国历史上第一个专制主义中央集权王朝是秦王朝。中国历史上第一个专制主义中央集权王朝是秦王朝。【】A.是是 B.否否 四、填空题四、填空题(5 题题)71.导游员的步态要给人一种导游员的步态要给人一种_、稳健庄重的感觉、稳健庄重的感觉72.如是个体游客，导游则可采用如是个体游客，导游
28、则可采用_形式进行讲解。形式进行讲解。73.旅游所提供的服务包括旅游所提供的服务包括_和和_。74.导游的语言体现了导游人员的导游的语言体现了导游人员的_和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。75.第第 9 题题 饭店主要接待部门是指直接从事饭店主要接待部门是指直接从事_、_等业务活动的部门。参考答案等业务活动的部门。参考答案1.D2.C3.D失火属于安全事故。失火属于安全事故。ABC 都是治安事故。都是治安事故。4.D 导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。导游人员根据不同类
29、型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。5.C6.C7.A8.B9.B10.C11.D12.A旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。13.B14.C 与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游
30、方式所替代。这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。15.C该题要注意，华侨回国探亲、旅游是不需要办理签证的。该题要注意，华侨回国探亲、旅游是不需要办理签证的。16.C 即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像等也各不相同，导游员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，尤其在同一地区或同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征，以有效吸引旅游者的注意力，避免产生即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像等也各不相同，导游员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之
31、处，尤其在同一地区或同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征，以有效吸引旅游者的注意力，避免产生“雷同雷同”的感觉。的感觉。17.C18.C 一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。19.B20.D21.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。22.B 华民度华民度=32+摄氏度摄氏度1.8，所以，所以 30 摄氏度应该是摄氏度应该是 86 华民度。华民度。23
32、.D24.A 团体签证，又称团体签证，又称 ADS 签证。签证。25.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。是用凝练的语言概括景点的独特之处。26.C由题于中组团社可推断出是全陪。由题于中组团社可推断出是全陪。27.D28.C 如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费
33、用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。29.D30.A31.ABCD32.BCDE33.ABCD34.BD35.BD哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。36.ABCD 选项明显错误，故排除。选项明显错误，故排除。37.BCD38.ABD39.BC40.ABD41.ABCD 选项旅游者生病住院时没有享受的综合服务费不予退还。选项旅游者生病住院时没有享受的综合服务费不予退还。42.CD43.ABD44.AC45.ABCD46.ABD47.ABCD48.AC49.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。握手时，应让年长
34、者、女子先伸手，以免尴尬。50.BCAD 是地陪的原因造成的漏接。是地陪的原因造成的漏接。51.N52.N53.N导游应劝其及早就医，并注意休息。导游应劝其及早就医，并注意休息。54.Y55.Y56.Y57.Y58.Y59.Y60.Y61.Y62.Y63.N64.N 景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。65.Y66.N67.Y68.N69.Y70.Y71.轻盈雅致轻盈雅致72.对话对话73.直接服务间接服务直接服务间接服务74.内在素质内在素质75.宾客接待，服务宾客接待，服务