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1、2021-2022 年吉林省长春市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30 题)1.世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。A.经济性 B.政治性 C.涉外性 D.社会性 2.第第 32 题题 导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。3.国内航班的经济舱舱位代码为（）。国内航班的经济舱舱位代码为（）。A.G B.Y C.F D.C 4.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证临时签证 B.口岸签
2、证口岸签证 C.旅游签证旅游签证 D.礼遇签证礼遇签证 5.出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（）。出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（）。A.国际游客通道国际游客通道 B.国内游客通道国内游客通道 C.红色通道红色通道 D.绿色通道绿色通道 6.第第 26 题题 我国导游服务经历了（）个时期。我国导游服务经历了（）个时期。7.第第 59 题题 对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意：对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意：分清越轨行为和非越轨行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行
3、为的界限；分清严重行为和一般行为的界限。以上各项中正确的是（）。分清越轨行为和非越轨行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限；分清严重行为和一般行为的界限。以上各项中正确的是（）。8.第第 43 题题 根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是（）。根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是（）。A.核心区核心区 B.实验区实验区 C.缓冲区缓冲区 D.外围区外围区 9.旅客携带人民入境的限额为（）元。旅客携带人民入境的限额为（）元。A.20000 B.25000 C.300
4、00 D.35000 10.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当 E1活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。A.当日天气预报当日天气预报 B.播报当日重大新闻播报当日重大新闻 C.活跃车上气氛活跃车上气氛 D.提醒旅游中提醒旅游中的注意事项的注意事项 11.一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。A.告之游客我国海关规定，只能携带价值告之游
5、客我国海关规定，只能携带价值 300 元人民币的中药材元人民币的中药材 B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买 C.不准携带麝香出境不准携带麝香出境 D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行 12.第第 37 题题 一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游（）。一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、
6、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游（）。13.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝断然拒绝 B.同意并帮助购买门票，叫出租车同意并帮助购买门票，叫出租车 C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负 D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费 14.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重
7、伤，或经济损失在（）者。A.1 万元以下万元以下 B.1 万元万元(含含 1 万万)至至 10 万元万元 C.10 万元至万元至 100 万元万元(含含 100万万)D.100 万元以上万元以上 15.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。A.6 B.12 C.18 D.24 16.第第 46 题题 如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。17.第第 38 题题 下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。下列
8、选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。18.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。A.旅游协议旅游协议 B.旅游团成员的意见旅游团成员的意见 C.组团社的意见组团社的意见 D.接待社的意见接待社的意见 19.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明，俗称（）书。来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明，俗称（）书。A.绿皮绿皮 B.蓝皮蓝皮 C.白皮白皮 D.黄皮黄皮 20.下列不属于治安事故的是（）。下列不属于治安事故的是（）。A.坏人的骚扰坏人的骚扰 B.偷窃偷窃 C.诈骗诈骗 D.失火
9、失火 21.游览途中出现游客走失，一般隋况下游览途中出现游客走失，一般隋况下()不参与寻找。不参与寻找。A.地陪地陪 B.全陪全陪 C.领队领队 D.司机司机 22.旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的()。A.市场调查与目标市场选择市场调查与目标市场选择 B.设计和促销旅游产品设计和促销旅游产品 C.旅游接待旅游接待 D.组织实施合同标的组织实施合同标的 23.第第 17 题题 一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，
10、忌说“恭喜发财恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。A.新加坡新加坡 B.日本日本 C.澳大利亚澳大利亚 D.法国法国 24.只有只有()才可以免除合同当事人的违约责任。才可以免除合同当事人的违约责任。A.第三方所造成的违约第三方所造成的违约 B.不可抗力不可抗力 C.无不良后果无不良后果 D.主观上无过错主观上无过错 25.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起()日内答复。日内答复。A.10 B.20 C.30 D.60 26.导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导
11、游讲解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的()。A.客观性原则客观性原则 B.针对性原则针对性原则 C.计划性原则计划性原则 D.灵活性原则灵活性原则 27.外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。A.内容有根有据，正确无误内容有根有据，正确无误 B.基本信息要交代清楚基本信息要交代清楚 C.语音、
12、语调、语法、用词造句正确语音、语调、语法、用词造句正确 D.符合语言习惯，切合语言环境符合语言习惯，切合语言环境 28.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。A.旅游饭店旅游饭店 B.旅游交通旅游交通 C.旅游景点旅游景点 D.旅行社旅行社 29.第第 31 题题 当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。30.第第 41 题题 团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在（）办理。团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在（）办理。A.开车前开车前 48 小时以前小时以前 B.开车后开车后 2 小时以后
13、小时以后 C.开车后开车后 48 小时以后小时以后 D.开车前开车前 2 小时以前小时以前 二、多选题二、多选题(20 题题)31.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐直言相告，为安全起见，团
14、队旅游者不能离团单独用餐 32.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面带团外出，要独当一面 B.出现问题，要独自合情合理处理出现问题，要独自合情合理处理 C.导游需要很广的知识面导游需要很广的知识面 D.独立进行讲解独立进行讲解 33.旅行知识主要包括（）。旅行知识主要包括（）。A.入出境知识入出境知识 B.货币知识货币知识 C.卫生知识卫生知识 D.交通知识交通知识 E.产品销售知识产品销售知识 34.旅游者越轨行为要分清旅游者越轨行为要分清【】A善意和恶意的界限善意和恶意的界限 B有意和无意的界限
15、有意和无意的界限C正规和非正规的界限正规和非正规的界限 D言论和行为的界限言论和行为的界限35.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明交验护照或拘留证明 B.健康证明健康证明 C.填写旅行申请表填写旅行申请表 D.提供与旅行相关的证明提供与旅行相关的证明 36.由外事部门颁发的护照是（）。由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照外交护照 B.公务护照公务护照 C.普通护照普通护照 D.因私护照因私护照 37.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员全程陪同导游人员 B.初级导
16、游人员初级导游人员 C.专职导游人员专职导游人员 D.兼职导游人员兼职导游人员 38.第第 80 题题 1 海里等于（）。海里等于（）。39.下列有关宗教知识阐述正确的有（）。下列有关宗教知识阐述正确的有（）。A.释家三尊是指普贤菩萨（右胁侍）、释迦牟尼佛（中）、文殊菩萨（左胁侍）释家三尊是指普贤菩萨（右胁侍）、释迦牟尼佛（中）、文殊菩萨（左胁侍）B.中国第一座佛教寺庙中国第一座佛教寺庙-白马寺（河南洛阳）白马寺（河南洛阳）C.雍和宫三绝是指五百罗汉山、檀木大佛、金丝楠木佛龛雍和宫三绝是指五百罗汉山、檀木大佛、金丝楠木佛龛 D.塔尔寺艺术三绝是指酥油花、堆绣和壁画塔尔寺艺术三绝是指酥油花、堆绣
17、和壁画 40.在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。A.稳重型稳重型 B.活泼型活泼型 C.急躁型急躁型 D.忧郁型忧郁型 E.开放型开放型 41.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理请领队在团内调解，妥善处理 B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费 C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费 D.告诉这名游客团队旅游
18、者不能离团单独用餐告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐 42.观光体验型旅游景区可以分为观光体验型旅游景区可以分为()。A.观光游览型观光游览型 B.古迹寻访型古迹寻访型 C.文化修学型文化修学型 D.风情体验型风情体验型 43.下列属于出境领队的职责的是（）。下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同落实旅游合同 B.宣传、调研宣传、调研 C.联络工作联络工作 D.导游讲解导游讲解 44.景区景点导游员的职责有（）。景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划实施旅游计划 B.导游讲解导游讲解 C.宣传、调研宣传、调研 D.安全提示安全提示 45.第第 60 题题 导游人员在讲解服务
19、中应注意的问题有（）。导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。46.在中国境内，禁止外币的（）。在中国境内，禁止外币的（）。A.流通流通 B.使用使用 C.质押质押 D.在指定银行兑换在指定银行兑换 47.第第 51 题题 现代导游服务具有的特征有（）。现代导游服务具有的特征有（）。48.常见护照的种类有（）。常见护照的种类有（）。A.因公护照因公护照 B.公务护照公务护照 C.外交护照外交护照 D.因私护照因私护照 E.普通护照普通护照 49.下列事项中属于落实接待事宜的是下列事项中属于落实接待事宜的是()。A.带好旅行计划和导游证等带好旅行计划和导游证等 B.落实旅行车辆落实旅行车辆 C.
20、掌握联系电话掌握联系电话 D.落实住房及用餐落实住房及用餐 50.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B.在征求旅行社的意见后，做出调整在征求旅行社的意见后，做出调整 C.及时报告接待旅行社，查明原因及时报告接待旅行社，查明原因 D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况如是接待社责任，应实事求是地说明情况 三、判断题三、判断题(20 题题)51
21、.全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）A.是是 B.否否 52.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。地陪应婉言拒绝。()A.是是 B.否否 53.第第 88 题题 由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）（）A.是是 B.否否 54.“涉浅水者得鱼
22、虾，潜深水者得蛟龙涉浅水者得鱼虾，潜深水者得蛟龙”说明了有效运用审美方法的重要性。说明了有效运用审美方法的重要性。A.否否 B.是是 55.A.是是 B.否否 56.第第 83 题题 在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）A.是是 B.否否 57.散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。（）（）A.是是 B.否否 58.第第 85 题题 在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具
23、有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）（）A.是是 B.否否 59.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。()A.是是 B.否否 60.导游人员举止粗鲁、姿态不文雅，会给游客带来不好的印象，即使再讲究导游方法和技巧，也不会收到很好的效果。导游人员举止粗鲁、姿态不文雅，会给游客带来不好的印象，即使再讲究导游方法和技巧，也不会收到很好的效果。（）（）A.是是 B.否否 61.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请
24、其查明原因、分清责任。在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()A.是是 B.否否 62.任何人出入中国国境均应办理签证手续。（）任何人出入中国国境均应办理签证手续。（）A.是是 B.否否 63.旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成。（）旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成。（）A.是是 B.否否 64.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午 12 点前退房。点前退房。()A.是是 B.否否 65.导游人员
25、可以自行决定增加或减少旅游活动项目。导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。()A.否否 B.是是 66.无申报通道也称为应税通道。（）无申报通道也称为应税通道。（）A.是是 B.否否 67.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是是 B.否否 68.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）A.是是 B.否否 69.避暑山庄的修建充分利用了自然地貌，加上人工精
26、巧设计，以小见大，表现了一种自然的美，意境的美。【避暑山庄的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧设计，以小见大，表现了一种自然的美，意境的美。【】A.是是 B.否否 70.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）（）A.是是 B.否否 四、填空题四、填空题(5 题题)71.第第 13 题题 旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和长、宽、高总和)最大不得超过最大不得超过_厘米，杆状物品的长度不得超过厘米，杆状物品的长度不得超过_厘米，质量不得超
27、过厘米，质量不得超过 20 千克。千克。72.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的_的过程。的过程。73.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的_和文化性。和文化性。74.民航运输主要有三种飞行形式民航运输主要有三种飞行形式_、_和和_。75.导游的语言体现了导游人员的内在素质和导游的语言体现了导游人员的内在素质和_，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。参考答案，同时也是游客
28、判断导游人员的最直接的依据。参考答案1.B目前各国对导游工作的政治性认识存在差异。目前各国对导游工作的政治性认识存在差异。2.B3.B 国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为 F）、公务舱（舱）、公务舱（舱位代码为位代码为 C）、经济舱（舱位代码为）、经济舱（舱位代码为 Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为 FA）、公务舱（舱位代码为）、公务舱（舱位代码为 CDJ）、经济舱（舱位代码为）、经济舱（舱位代码为 Y）。）。4.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上
29、海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场白云机场)、深圳、深圳(罗湖、蛇口罗湖、蛇口)、珠海、珠海(拱北拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。5.C 出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走红色通道。出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走红色通道。6.B7.D8.C9.A10.C11.B12.B13.D14.B15.B国内机票和国际机票的有效
30、期都是国内机票和国际机票的有效期都是 1 年。年。16.B17.D18.A19.D 要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明（俗称要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明（俗称“黄皮书黄皮书”），无证者卫生检疫机关可对其施以），无证者卫生检疫机关可对其施以 6 日的强制留验。日的强制留验。20.D失火属于安全事故。失火属于安全事故。ABC 都是治安事故。都是治安事故。21.A 游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。游览过程中出现游客走
31、失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。22.C23.A24.BB解析解析A 项第三方所造成的违约，必须由当事人向对方赔付，再向第三方追偿。项第三方所造成的违约，必须由当事人向对方赔付，再向第三方追偿。25.C 旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起 1 年内向铁路运输企业要求赔偿。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起年内向铁路运输企业要求赔偿。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起 30 日内答复。日内答复。26.A 题中的做法纵然能给游客带
32、来暂时的趣味，但由于缺乏客观现实的依据，一旦被戳破，将会对旅行社带来不利影响。题中的做法纵然能给游客带来暂时的趣味，但由于缺乏客观现实的依据，一旦被戳破，将会对旅行社带来不利影响。27.C28.D 旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务
33、工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。29.A30.A31.AC 由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。
34、如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。32.C33.ABCD 旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币知识、保险知识、卫生知识等。旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币知识、保险知识、卫生知识等。34.BD35.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了 ACD 三个选项中的内容。三个选项中的内容。36.AB37.CD全程陪同导游员
35、是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故 AB 两项不能选。两项不能选。38.BCD39.ABCD40.AB 根据个性特征的不同，可将游客分为稳重型、忧郁型、急躁型、活泼型。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。根据个性特征的不同，可将游客分为稳重型、忧郁型、急躁型、活泼型。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。41.AC这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。这种情况下，导游应该先请领队调解
36、，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。42.ABCD观光体验类旅游景区包括观光类旅游景区观光体验类旅游景区包括观光类旅游景区(分为自然观光旅游景区和人文观光旅游景区分为自然观光旅游景区和人文观光旅游景区)和体验类旅游景区和体验类旅游景区(强调通过参加各种活动来体验独特的感受强调通过参加各种活动来体验独特的感受)两大类。两大类。43.ACB 项中内容是全陪的职责，项中内容是全陪的职责，D 项中内容是地陪或景点导游员的职责。项中内容是地陪或景点导游员的职责。44.BDA、C 两项是全陪的职责。两项是全陪的职责。45.ABCD46.AB47.ABCE48.BCE49.
37、BCD 落实接待事宜包括：落实旅行车辆、掌握联系电话、落实住房及用餐、了解不熟悉景点的情况。落实接待事宜包括：落实旅行车辆、掌握联系电话、落实住房及用餐、了解不熟悉景点的情况。A 项属于物质准备范畴，因此，答案选项属于物质准备范畴，因此，答案选 BCD 项。项。50.BC51.N 领队是旅游团的代言人，全陪对旅游团的旅游活动负有全部责任。领队是旅游团的代言人，全陪对旅游团的旅游活动负有全部责任。52.Y53.Y54.N55.Y56.N57.N58.Y59.Y60.Y61.N 地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见
38、后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。62.N63.N64.Y65.N导游不能自行决定增加或减少旅游项目。导游不能自行决定增加或减少旅游项目。66.N67.Y68.N 旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。69.Y70.N71.72.再创造再创造73.社会性社会性74.班期飞行加班飞行包机飞行班期飞行加班飞行包机飞行75.文化修养文化修养