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1、1主题内容与适用范围本标准规定了本公司质管部内部管理的有关内容。2总则为了提高公司产品的质量，实现“品牌提升”的目标，突出“全过程产品质量控制”和持续改进质量理念，确保为顾客提供满意产品的目标的实现，加强本部门员工的岗位责任性，特制定本考核制度。3岗位及职责3.1质管部部长3.1.1全面负责公司质量的管理工作和产品质量的检验工作；3.1.2协助公司组织好质量体系的运行工作，组织产品的质量评审、认证、试验工作；3.1.3全面负责公司产品的售后服务工作；3.1.4负责沟通、协调公司与主机厂、公司与配套件厂、部门与部门间的相关工作；3.1.5修订、完善公司产品的质量检验标准和生产工艺；3.1.6定期
2、对公司产品的质量进行统计、分析工作；3.1.7负责对部门员工的业务进行培训、指导，对下属的工作质量进行抽验、考核。3.2质量检验员3.2.1严格按产品图纸和工艺文件的规定检验产品；3.2.2正确填写有关检验凭证和卡片，做好各种原始记录；3.2.3做好产品的过程质量检验、油漆和完工入库的质量检验，以及产品合格证的核发；3.2.4做好配套件、零部件的进厂入库检验；3.2.5做好牵引车、底盘车、贸易车和整车的进厂入库检验；3.2.6做好公司内库存车辆的维护、保养工作；3.2.7配合销售部门做好发车前检验、准备工作；3.2.8做好返厂产品的质量检验、鉴定工作。3.3三包员3.3.1做好售后服务用户的接
3、待工作；3.3.2做好产品质量用户电话回访工作；3.3.3做好售后服务三包维修工作；3.3.4做好服务台帐记录，准确、详细填写售后服务工作回单；3.3.5及时反馈“三包”信息，提出质量预防、整改意见，搞好质量信息收集、跟踪工作；3.3.6协助做好库存车辆的维护、保养工作。4考核内容4.1因责任心不强造成预定工作未能按期完成；4.2因工作失职造成不良影响；4.3未按产品图纸和工艺要求进行检验，而造成质量缺陷或质量隐患；4.4未按规定填写质量检验记录，质量问题信息反馈不及时，而造成质量问题流入下道工序；4.5未及时受理、处置用户（业务员等）反映的质量问题；4.6未做好售后服务台帐记录和质量统计，未
4、及时反馈“三包”质量信息。5考核方法5.1后道工序对前道工序的工作质量进行考核、部长对部门成员的工作质量进行考核、公司总经理对部长的工作质量进行考核。5.2质量考核原则上按质量责任大小分为特大、重大、较大、一般、轻微五类进行直接扣罚责任人。5.3质量责任扣罚：特大质量失职行为扣直接损失的10%30%，并给予公司通报批评；重大质量失职行为扣直接损失的10%20%，并给予公司通报批评；较大质量失职行为减发绩效奖金50元200元；一般质量失职行为减发绩效奖金30元50元；轻微质量失职行为减发绩效奖金20元（第一次可以口头警告，批评教育，不计扣罚）。5.4对质量意识不强，多次或重复发生质量失职行为的给予从重处罚，直至调离岗位。5.5凡属于新产品开发，试制过程所发生的质量事故，不属于此考核范围。5.6凡属于对质量改进有益的和避免经济损失的行为，视情节给予一定的奖励。6本规定从下发之日起实施。