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1、网店运营基础复习题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、（）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、 企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。A、 bannerB、店标C、VI体系D、首页正确答案：B答案解析：2.装修/2. 1首页2、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指（）。A、产品的荣誉B、产品的外在表现C、产品的使用价值D、产品的服务正确答案：C答案解析：2.装修/2.2详情页3、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。A、店铺活动B、促销活动C、节假日活动D、平台活动正确答案
2、：C答案解析：3.运营/3.2营销活动4、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式 撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点 词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（）。A、羊毛衫B、修身C、大码女装D、正品正确答案：D答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）B、宝贝关怀C、情感关怀D、节日关怀正确答案：C答案解析：4.客服/4.4维护关系41、在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心 指标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？（）A、商品微详情访客数B、商品收藏加购数C、点击率D、支付转化率正确答案
3、：C答案解析：5.运营/5. 1分析工具42、标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣 传品印刷等方面的应用。A、RGB 和 HSBB、RGB 和 CMYKC、LAB 和 RGBD、HSB 和 CMKY正确答案：B答案解析：2.装修/2. 1首页43、下面不是付费引流入口的是（）。A、引力魔方B、直通车C、淘宝客D、活动页正确答案：D答案解析：2.装修/2. 3自定义页44、在物流问题处理时，本着诚信、以（）为中心的原则，对属于卖家责 任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出 费用给买家修复产品。A、头家B、不亏本C、品牌D、卖家正确答案：A答案解析：
4、4.客服/4.3处理问题45、某淘宝店一共有25个买家参与DSR评分，每个买家只参与一次（19 人给5分，6人给1分），则该淘宝店的DSR评分为（）。A、3.8B、4. 04C、4.8D、5正确答案：B答案解析：5.运营/5.2评价体系46、智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于 （）岗位的主要职责。A、客服主管B、智能客服训练师C、客服总监D、客服专员正确答案：B答案解析：4.客服/4.5岗位进阶47、速卖通生意参谋“选品专家模块中，圆圈越大，代表产品（）。A、销售量越高B、竞争越大C、曝光量越大D、搜索热门程度越高正确答案：A答案解析：5.运营/5.1分析工具48、淘宝
5、平台标题栏最多允许输入（）个字符。A、30B、200C、128D、60正确答案：D答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）49、亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间（）日内，如商品及 包装保持亚马逊出售时原状且配套齐全，将提供全款退货的服务。A、30B、10C、7D、15正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理50、（）商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀 缺感，明确的进行购买引导。A、解决疑惑型B、解决痛点型C、故事型D、普通型正确答案：B答案解析：2.装修/2.2详情页51、电子商务法对店铺经营者的影响包括（）。A、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环
6、境B、店铺经营者应明确自身的责任和义务C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护平台经营环境正确答案：B答案解析：1.开店/L3法规52、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。A、买家因素B、不可抗力因素C、快递公司因素D、环境因素正确答案：B答案解析：4.客服/4.3处理问题53、淘宝网个人开店要求年满（）周岁。A、20B、18C、16D、12正确答案：C答案解析：1.开店/1.2开店54、类目选择的方法包括（）。A、平台数据分析工具B、第三方插件C、以上都是D、官方宝贝发布入口正确答案：C答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）55
7、、商品详情描述的主要模块不包括（）。A、营销活动B、温馨提示C、快递与售后D、店铺/商品资格证书正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页56、（）是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认 和肯定。A、品牌背书B、品牌故事C、品牌价值D、品牌愿景正确答案：A答案解析：2.装修/2.3自定义页57、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据 等信息，以下属于行为数据的是（）。A、会员等级B、客单价C、免邮次数D、静默下单次数正确答案：D答案解析：4.客服/4.4维护关系58、（）成为网店产品信息传播的最主要途径之一，也是店铺吸引流量和 提高转化率的重要工具。A、
8、商品展示B、导航条C、 BannerD、店招正确答案：C答案解析：2.装修/2.1首页59、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客 服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是 （）oA、店铺的经营情况B、产品的尺码颜色C、店铺的发货时间D、店铺的发货物流正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶60、在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无 法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、网店员工问题B、商品问题C、物流问题D、支付问题正确答案：C答案解析：4.客服/4.3处理问题二、多选题（共30题，每题1分，共30分
9、）1、谷歌趋势中常用的功能为（）。A、有助于内容营销B、精准定位推广区域C、精准定位用户群体D、精准定位关键词正确答案：ABD答案解析：5.运营/5. 1分析工具2、店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。A、图文结合LogoB、纯图形LogoC、纯文字LogoD、抽象型Logo正确答案：ABC答案解析：2.装修/2. 1首页3、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本 的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。A、利润款B、形象款C、引流款D、活动款正确答案：ABCD答案解析：1.开店/1.1平台4、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单
10、催付时 要遵循以下（）原则。A、注意频率，不要重复催付B、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个 没付款，需要及时催付C、有已付款订单的客户不要催D、不要强行催付，不要用生硬的语言催付正确答案：ACD答案解析：4.客服/4.2促成交易5、淘宝店铺的首页框架布局结构分为（）。A、页尾B、页头C、中页D、内页正确答案：ABD答案解析：2.装修/2. 1首页6、在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容 易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？（）A、重新上架B、重新开店C、删掉商品D、联系平台客服正确答案：AC答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目
11、上下架）7、优惠券的类型包括（）。A、定向发放型优惠券B、金币兑换型优惠券C、领取型优惠券D、秒抢优惠券正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.2营销活动8、在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标 题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（）。A、经常优化标题太累B、有个时间段观察效果C、改的太频繁会被降权D、改的太频繁会造成客户流失正确答案：BC答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）9、网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容 属于页头的是（）。A、 BannerB、导航条C、商品展示D、店招正确答案：BD答案解析：2.装修/2. 1首页
12、10、以下关于商品标题的描述正确的是（）。A、商品标题中的核心词可能是商品的名称B、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样C、对于新品而言标题显得特别重要D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）11、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是（）。A、店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红B、交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店铺评分C、买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评D、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次正确答案：ABC答案解析：5.运营/5.
13、2评价体系12、亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规 则中，下列哪些情况不予办理退货（）。A、商品及包装保持出售时原状且配件齐全B、已使用过的影响销售的商品C、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品D、不是由亚马逊出售或配送的商品正确答案：BCD答案解析：3.运营/3. 3订单管理13、商品详情描述模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产 品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且 进行有序、有条理的排列，常用的商品详情描述模块排序的方法包括（）。 A、活动设计逻辑B、购物心理分析逻辑C、标品逻辑D、问题解决方案逻辑正确答案：BCD答案解析：2
14、.装修/2.2详情页14、商品详情页图片视觉营销要点包括（）。A、风格统一B、卖点清晰有创意C、商品的大小适中D、宜简不宜繁正确答案：BCD答案解析：2.装修/2. 2详情页15、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是（）。A、经济能力有限，但对本店产品很热衷B、尚未流失，但客户不太热情C、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情D、消费能力强，但很久没来过正确答案：BC答案解析：4.客服/4.4维护关系16、Banner设计要点包括（）。A、图像清晰B、主题明确C、定位精准D、风格统一正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.1首页17、以下客户中属于忠诚客户的
15、是（）。A、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护正确答案：ACD答案解析：4.客服/4.4维护关系18、店标设计原则有哪些（）。A、易识别性B、合法性C、原创性D、统一性正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2. 1首页19、通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。A、适用性B、简洁性C、规范性D、相关性正确答案：ACD答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）20、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺 流量及成交率，
16、以下属于商品上下架技巧的是（）。A、竞争对手分析B、按商品标签精细化C、同类商品汇总D、上下架效果监控正确答案：ABD答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）21、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的 首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯 一 “入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）A、要将商品的卖点作为重点展现B、懂得突出商品与背景的色彩差异C、美化图片的样式D、提炼文字的信息正确答案：ABD答案解析：2.装修/2. 3自定义页22、下列哪些属于标题优化原则（）。A、排序原则B、分词原则C、权重原则D、前置原则正确答案：ABC答案解
17、析：3.运营/3. 1上传维护（标题）23、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（）。A、C2B拼团平台B、自营零售平台C、京喜拼购平台D、第三方零售平台正确答案：BCD答案解析：1.开店/1.2开店24、处理客户投诉时采取的策略包括（）。A、及时道歉，安抚客户情绪B、先答应客户的请求，再做处理C、积极回应，及时做出解释D、认真耐心的听取投诉并记录细节正确答案：ACD答案解析：4.客服/4.3处理问题5、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店6、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以（）为维度
18、，提供当前行业热 卖商品和热门搜索关键词的数据。A、行业B、全网电商平台C、企业D、店铺正确答案：A答案解析：5.运营/5.1分析工具7、卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是（）。A、从更高层次的需求提炼B、FAB法则C、从产品概念提炼D、从公司发展战略提炼正确答案：D答案解析：2.装修/2.2详情页8、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。A、满立减B、网购星期一C、 PrimeD、黑色星期五正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动9、智能客服训练师是通过业务梳理、数据分析、（）、训练测评等方法, 不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。A、退换货处理
19、B、纠纷处理C、知识挖掘25、卖家设置（）优惠券的前提是卖家必须报名参加了某些平台活动，然 后该优惠券才能展示在买家面前。A、定向发放型B、金币兑换型C、秒抢D、聚人气正确答案：CD答案解析：3.运营/3.2营销活动26、品牌企业的货源渠道主要包括（）。A、自建工厂B、网络平台进货C、工厂代工D、品牌代理正确答案：ACD答案解析：1.开店/L1平台27、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加 各种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在 此基础上做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性。A、搭配促销B、线下引流C、后期服务D、店铺推广正确答案：AC答案解析：
20、3.运营/3. 2营销活动28、生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块 提供的内容的是（）。A、实时访客数和访客特征B、店铺页面点击分布C、店铺装修效果D、全店流量的概况、来源和去向正确答案：ABCD答案解析：5.运营/5. 1分析工具29、商品属性是指商品本身所固有的性质，一般可分为产品属性、营销 属性和通用属性，以下属于产品属性的是（）。A、对焦B、曝光C、产地D、驱动系统正确答案：ABD答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）30、商品详情页图片设计原则包括（）。A、简洁原则B、最简原则C、投射效应D、风格统一正确答案：ACD答案解析：2.装修/2. 2详
21、情页三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数 及受关注指数，反应该关键词的热门程度。（）A、正确B、错误正确答案：B答案解析：5.运营/5. 1分析工具2、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）A、正确B、错误正确答案：A答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）3、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（）A、正确B、错误正确答案：A答案解析：5.运营/5. 3运营分析4、关键词的分词对于标题优化没有影响。（）A、正确B、错误正确答案：B答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）5、商品详情描
22、述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功 能和特性，主要是向消费者介绍商品。（）A、正确B、错误正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页6、速卖通生意参谋目前主要有驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场 等板块。（）A、正确B、错误正确答案：A答案解析：5.运营/5. 1分析工具7、速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据。（）A、正确B、错误正确答案：B答案解析：5.运营/5. 1分析工具8、亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback、Review和Rating三种评分 体系，其中Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（） A、正确B、错
23、误正确答案：B答案解析：5.运营/5. 2评价体系9、普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺 感，进行明确的购买引导。（）A、正确B、错误正确答案：B答案解析：2.装修/2.2详情页10、宝贝标题只给搜索引擎看。（）A、正确B、错误正确答案：B答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）D、订单处理正确答案：C答案解析：4.客服/4.5岗位进阶10、Feedback分为3个等级，差评需要（）星。A、3星B、 4-5 星C、 1-2 星D、 3-5 星正确答案：C答案解析：5.运营/5.2评价体系11、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词 以及长尾词四种
24、类型。其中属性词是指（）。A、商品属性B、商品修饰词C、商品类目D、商品名称正确答案：A答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）12、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务, 针对流失客户使用的营销方法是（）。A、优惠券营销挽回法B、场景营销挽回法C、支付宝红包营销挽回法D、情感关怀挽回法正确答案：D答案解析：4.客服/4.4维护关系13、亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。A、夏季B、春季C、冬季D、秋季正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动14、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。A、7天和14天B、7天C
25、、7天或14天D、14 天正确答案：C答案解析：3.运营/3. 1上传维护（属性类目上下架）15、（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。A、焦点图B、产品信息的描述C、产品卖点D、 Banner正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页16、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化 更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）A、排序原则B、相关性原则C、分词原则D、权重原则正确答案：B答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）17、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。A、完全互补B、部分替代C、完全替代D、部分互补正确答案：C答案解析：4
26、.客服/4.2促成交易18、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、 订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A、库存管理B、行政管理C、人力管理D、运输管理正确答案：A答案解析：3.运营/3. 3订单管理19、下列属于引流入口页的是（）。A、间接访问入口B、被动访问入口C、邀请访问入口D、自主访问入口正确答案：D答案解析：2.装修/2.3自定义页20、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。A、产品选择基于用户的需求之上B、尽力选择高定价策略的产品C、尽力挑选促销产品进行组合D、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关正确答案：C答案解析：3.运
27、营/3.2营销活动21、商品详情描述模块中（）模块展示的信息不局限于当前出售的商品的 信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、焦点图B、温馨提示C、店铺/商品资格证书D、商品信息描述正确答案：A答案解析：2.装修/2. 2详情页22、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。A、四B、三C、一D、二正确答案：C答案解析：5.运营/5. 2评价体系23、针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。A、次日10点后B、当日12点前C、当日22点前D、当日17点前 正确答案：B 答案解析：4.客服/4.2促成交易24、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时 候，
28、达到（）最大化。A、投射效应 B、对称效应 C、简洁原则 D、风格统一 正确答案：A 答案解析：2.装修/2.2详情页25、根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。A、清库存款、冲销量款、品牌款B、C、D、清库存款、冲销量款、清库存款、利润款、 流量款、 当前款、形象款品牌款培育款正确答案：A 答案解析：1.开店/L1平台 26、下列属于售后关怀话术的是（）。A、亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减 50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP :T. CN/*B、亲，你的快递已到达在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们 哦，祝您生活愉快。C、亲
29、爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路 同行，常回店看看。D、亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产 品O正确答案：B答案解析：4.客服/4.4维护关系27、电子商务法于（）年1月1日起正式施行。A、 2018B、 2016C、 2019D、 2017正确答案：C答案解析：1.开店/I. 2开店28、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是（）。A、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价B、获得黄金购物车的商品可以是二手货C、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号D、使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率正确答案：B答案解析：1.开店/1.2开店
30、29、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的 宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该 类目词。A、宝贝属性B、店铺 BannerC、店铺首页D、宝贝图片正确答案：A答案解析：3.运营/3. 1上传维护（属性类目上下架）30、客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种， 下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（）。A、客户可选择的太多B、下单未支付C、售后问题D、评价问题正确答案：A答案解析：4.客服/4.4维护关系31、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理 业务中属于产品适配度问题的是（）。A、耐用性如何B
31、、质量的好坏C、产品的功能D、产品的尺寸正确答案：D答案解析：4.客服/4.3处理问题32、下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）。A、精准定位推广区域B、挖掘消费欲望C、有助于内容营销D、精准定位关键词正确答案：B答案解析：5.运营/5.1分析工具33、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索 “洁面刷”，则（）下架的商品会排在第一页第一名。A、 11:06B、 11:05C、 11:04D、 11:03正确答案：A答案解析：3.运营/3. 1上传维护（属性类目上下架）34、关于速卖通生意参谋“单品分析”板块的功能描述说法不正确的是 （）。A、搜索曝光量低，说明主图和价格设
32、置需要调整B、提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据C、可以查看搜索曝光量、商品访客数、商品加购人数、商品收藏人数、 支付订单数等D、商品访客数直接反映详情页面质量正确答案：B答案解析：5.运营/5. 1分析工具35、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词 以及长尾词四种类型。其中类目词是指（）。A、商品名称B、商品修饰词C、商品属性D、商品类目正确答案：D答案解析：3.运营/3. 1上传维护（标题）36、商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度， 以下不属于商品属性维度的是（）。A、通用属性B、风格属性C、产品属性D、营销属性正确答案：B答案解析：3.
33、运营/3. 1上传维护（标题）37、淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。A、天天特卖B、第三方活动C、抢购活动D、店铺活动正确答案：B答案解析：3.运营/3.2营销活动38、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（）,这种搭配方式一般不 推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、互补关联B、替代关联C、潜在关联D、属性关联正确答案：C答案解析：3.运营/3. 2营销活动39、以下哪项（）不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据。A、访客时间分布B、手淘搜索分布C、直通车搜索分布D、访客地域分布正确答案：A答案解析：5.运营/5. 1分析工具40、“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一 路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（） A、售后关怀