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1、北京北京XXX置业有限企业置业有限企业企业文化建设咨询汇报企业文化建设咨询汇报管理咨询企业秘密-4-121ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第1页基本工作思绪基本工作思绪XXX置业有限企业委托管理咨询企业对XXX企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组基本工作思绪是：1、经过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘XXX企业文化；2、借鉴同业先进企业优异文化，尤其是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等企业文化；3、分析企业发展战略和面临外部环境对企业文化新要求；4、提炼出XXX本身独特企业文化，并提出实施提议。-4-122ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置
2、业公司企业文化建设咨询研究报告第2页导导 读读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾本身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施提议工作目标实施方法企业文化内涵与作用制度文化物质文化实施关键点-4-123ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第3页企业文化作为一个新高效企业管理理论，缘起于企业文化作为一个新高效企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业竞争中连连失利。面对严峻形势和挑战，美国企业管理学者开始着手对美日两国经典企业进行对比研究，企望探究其中奥秘经过两国企
3、业生产和发展比较研究，教授们发觉：美日两国企业之间差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化差异日本企业普遍含有强大凝聚力，员工含有更强贡献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体企业文化“企业文化”这个概念于是引发美国学者和世人关注-4-124ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第4页美日企业对比研究基本结论是企业管理既既要注意美日企业对比研究基本结论是企业管理既既要注意“硬件硬件”管理，更要重视管理，更要重视“软件软件”管理管理日本企业管理艺术作者（理查
4、德帕斯卡尔和安东尼阿索斯）指出，日本企业成功秘诀在于：硬管理与软管理有机结合。作者还中书中提出了一个框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包含计划、办法，指一个企业怎样获取和分配有限资源以到达预定组织目标；结构：指一个企业组织方式；制度：指信息在企业内部传送程序、形式；人员：指企业人力资源情况；作风：指企业领导者、管理人员行为方式和企业传统作风技能：指主要人员或整个企业独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职员个人追求与企业组织目标很好结合起来价值观念或
5、最高目标。前“3S”：管理硬件后“4S”：管理软件，即企业文化日本企业成功原因是重视三个硬性S同时，愈加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S-4-125ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第5页企业文化含有狭义和广义两种定义企业文化含有狭义和广义两种定义广义企业文化企业文化关键狭义企业文化广义企业文化是指企业在生产经营过程中所创造含有本企业特色物质财富和精神财富总和狭义企业文化是指企业在生产经营过程中所形成并为全体组员遵照共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则总和(Schein,1984)共同价值观是企业文化关键，为企业
6、全体员工提供了共同思想意识、精神信仰和日常行为准则-4-126ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第6页企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次v精神层文化企业中全部员工共同信守基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层v制度层文化对企业员工行为产生约束性、规范性影响规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化建设v企业创造物质文化，是形成精神层文化和制度层文化条件，包含厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传输网络等内容，是企业文化外在表现和载体三个层次紧密联络，相互
7、作用-4-127ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第7页文化管理是企业管剪发展必定趋势文化管理是企业管剪发展必定趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形体力劳动理性管理严格规章制度严厉监督过分重奖重罚复杂、无形脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观XXX现在管理现实状况，处于由科学管理向文化管理过渡阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代-4-128ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第8页文化管理也是市场竞争方式不停演进结果文化管理也是市场竞争方式不停演进结果商品力销售力形象力四、五十年代：商
8、品力时代商品只要品质优良、价格廉价就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不但要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间竞争表现为更深层次企业文化力竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向关键-4-129ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第9页企业文化在企业日常经营活动中发挥巨大作用企业文化在企业日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反应了员工共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都含有一个强大感召力，可把员工思想
9、、行为引导到实现企业目标上来在一个“人人受重视、个个被尊敬”企业文化气氛下，员工贡献就会及时受到必定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好激励标尺企业文化经过共同价值观，使员工产生对工作责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体认同感和归属感企业文化气氛能够以无形、非正式、非强制性方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会关系，实现“双赢”优异企业文化，不但能美化工作场所，还美化工作本身，使员工求知、求美、求乐、求新愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用-4-1210ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文
10、化建设咨询研究报告第10页企业文化同企业形象设计（企业文化同企业形象设计（CI）含有亲密联络）含有亲密联络精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统企业文化系统结构与内涵相同性内含战略原因形象战略文化战略系统性二者都要求从系统角度考虑问题，做好工作-4-1211ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第11页企业文化同企业形象设计（企业文化同企业形象设计（CI）又各有侧重）又各有侧重工作重点稍有区分主要是做人工作，确定价值观虽有理念识别内容，但本意是突出视觉识别内容工作目不尽相同为了提升企业整体经营管理水平，提升企业综合素质
11、刻意塑造区分于竞争者企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力工作方法不一样经过培育方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作创造自己独特形象，并借助宣传媒体进行工作关重视点不一样主要关注企业价值观问题，员工价值观和行为方式是否同企业目标一致主要关注企业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一企业形象设计（CICI）企业文化-4-1212ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第12页企业文化同思想政治工作有许多相同或相同之处企业文化同思想政治工作有许多相同或相同之处思想政治工作企业文化相同之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面工作着
12、眼点都是为了提升工作对象思想水平，培养“四有”职员，增强企业凝聚力而开展工作工作方式都经过有形方式（如开展职员教育）或无形方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人率先垂范、身体力行才能做好工作-4-1213ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第13页企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区分企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区分思想政治工作企业文化相同之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作内容，重点处理员工价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有确保党路线、方针、政策在企业落实内容企业文化
13、涵盖文化面比思想工作宽，不但包含思想道德方面价值观，还包含生产经营方面价值观；除此之外，还包含企业制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性内容和任务含有社会共性企业文化更多地重视企业特色和个性功效思想政治工作功效主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面-4-1214ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第14页导导 读读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾本身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施提议工作目标实施方法企业文化内涵与作用制度文化物质文化实施关键点-4-1215ALLPKU
14、XXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第15页XXX置业企业文化优点置业企业文化优点中高层管理团体主人翁责任感强，对企业有强烈归属感和忠诚度，贡献精神强中高层管理团体成长背景相同，价值观、处事方式趋同，合作非常默契，关系融洽得像一个家族XXX没有严明等级观念，民主气氛较浓，主要领导平易近人，员工也勇于发表意见XXX主导风气端正，以工作为关键，能力强和含有实干精神人受到必定XXX不存在官僚习气，运作灵活机动员工团体精神较强，工作上配合协作良好，从不遇事推诿XXX不存在派别林立、内部小团体活跃现象，人际环境比较单纯大多数员工工作勤奋，认真负责，不过多计较个人利弊得失-4-1
15、216ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第16页XXX置业企业文化缺点置业企业文化缺点XXX存在两个隐性圈子，分别是创业元老和后进企业员工，二者之间观念不一样，文化各异，没有很好地取长补短，形成协力创业元老之间观念趋同，而对后进企业员工缺乏足够接纳和认同，所以缺乏创新精神后进企业员工对企业重大决议影响不大，难以融入主流圈子，所以缺乏主人翁意识XXX缺乏规范化、制度化企业运作气氛，人为化、随意化管理较多，忙于详细实际工作，经验教训总结和管理提升有欠缺XXX民主参加气氛很好，但有时议而不决，决议效率低、片面强调个人意见，尊重和服从上级领导统一指挥意识不够因为
16、缺乏充分市场历练，员工市场竞争意识，开拓创新精神不够，部分员工认为家大业大无所谓，缺乏艰辛奋斗思想因为房地产项目周期性原因，非关键管理层技术人员稳定性差，影响了对企业忠诚度重视职场礼仪和行为规范意识有欠缺，影响了企业整体形象 -4-1217ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第17页外部改变对企业文化影响外部改变对企业文化影响福利分房住房体制等，造成房地产业市场化程度低，在北方地域尤为显著国家房改、税费、户籍、财政金融政策等改革促进了房地产业发展，市场化进程大大加紧，在南方地域最为突出掌握某种资源就能够在业界稳固立足需要资本运作、规划设计、项目管理、营销物
17、业等均衡综合实力，而且必须有关键竞争力粗放经营、缺乏管理极大地整合社会资源，必须具备很强管理控制能力过过 去去现现 在在过去房地产企业内部企业文化建设水平低，现在必须有较高层次企业文化与之相适应-4-1218ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第18页外部改变对企业文化影响（续）外部改变对企业文化影响（续）从业人员素质参差不齐高素质、复合型人才百分比越来越高 行业内项目企业众多，短期行为盛行，行业竞争低层次、对手弱 行业内发展壮大企业，甚至上市企业都越来越多，竞争日趋激烈房地产是卖方市场，多数用户只要求满足最基本居住要求房地产演变为卖方市场，用户需求上升到
18、绿色环境保护、文化品位等高度过过 去去现现 在在-4-1219ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第19页员工数量增加员工数量增加区域扩张展开区域扩张展开市场进程加紧市场进程加紧业务规模扩大业务规模扩大远期XXX将展开区域扩张，在各地建立分子企业，需要建立一个包容性强、适应各地文化企业文化 因为历史原因，XXX没有完全参加市场竞争，伴随这一现象转变，必须建立适应市场竞争企业文化，尤其在实施差异化战略、树立品牌、加强销售等工作中，这一指导思想应该贯通一直XXX已从项目企业迈向同时运作多个项目，这对企业管理控制能力提出了挑战，必须有主动向上、勇于开拓企业文化作
19、支撑伴随XXX二次创业开展，员工数量将大幅增加，新老两个圈子不融合矛盾会愈加突出，迫切需要处理这一问题，建立一个团结协作、新老互补企业文化依据近、中、远三个时期战略规划，XXX有三次组织结构调整，其中还包含有严格企业治理结构要求上市企业阶段，随之带来人员配置和业务流程改变，要求适应其发展企业文化为后盾组织结构调整组织结构调整内部发展对企业文化要求内部发展对企业文化要求-4-1220ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第20页导导 读读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾本身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施提
20、议工作目标实施方法企业文化内涵与作用制度文化物质文化实施关键点-4-1221ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第21页XXXXXX企业文化建设指导思想是突出一个中心，两企业文化建设指导思想是突出一个中心，两个基本点个基本点一个中心企业文化必须以企业总体发展战略为中心两个基本点对外以客户为本，对内以员工为本企业文化不能脱离企业经营孤立地存在，企业文化形成、发展和完善必须依附于、服务于企业发展战略和经营活动以客户为本就是企业产品开发、生产、销售和服务等一切生产经营活动都必须以客户为关键；以客户为本应该变成一个意识，根植在每个员工心中，在企业上下形成一个处处为
21、客户着想气氛；以员工为本就是提倡企业用对待客户态度对待员工，经过重视与必定员工价值与主要性，提升员工综合素质，扩大员工发展空间，使员工满意，进而到达用户满意-4-1222ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第22页XXXXXX企业文化基调是创新企业文化基调是创新XXX置业将创新作为整个企业文化基调，主要是因为内、外部两方面原因。内部原因是XXX经过近十年发展，创造了光荣历史，同时也沉淀了一些积弊，需要经过二次创业，扫清旧习，抖擞精神，以主动创新姿态轻装前进。另外，XXX创业元老年纪结构偏大，更新知识和观念迫切性强，在大量引进新员工同时，必须将创新确立为企业
22、文化基调；外部原因是房地产行业经历了地段竞争、规划竞争、概念竞争、品牌竞争四个阶段，创新原因越来越主要XXX置业创新必须是全方面，要重点实施好“四个创新”，即：管理创新、制度创新、技术创新、发展环境创新；XXX创新也必须是连续，贯通市场研究、项目策划、建设施工、销售出租、物业管理全过程-4-1223ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第23页精神文化亦即精神文化亦即CIS中中MIS（理念识别系统），包含企业（理念识别系统），包含企业使命、企业愿景、关键价值观和企业精神使命、企业愿景、关键价值观和企业精神精神文化企业使命企业愿景关键价值观企业精神熔炼/升华-
23、4-1224ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第24页XXX置业企业精神置业企业精神XXX置业企业精神是诚信、贡献、创新。诚信精神是奠基石，XXX经过长久经营活动，在用户、合作者、政府、媒体中，树立卓越企业信誉，让XXX品牌之树常青；贡献精神是发动机，XXX以改造和提升人居水平城市建设，提升人们生活品质为使命，呕心沥血，前扑后继；创新精神是助推器，XXX要发扬处处创新、时时创新、人人创新精神，追随直至引领房地产业新趋势。-4-1225ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第25页XXX置业置业使命使命XXX置业企业使命
24、为“创造舒适生活新天地”，详细内容是：以提升人们生活品质为宗旨，追求卓越，勇于创新，不停将最新适用建筑格调、建筑技术、工程材料、信息技术、文化理念等结果应用于房地产开发，力争为人们提供当代科技同自然环境、文化气氛高度友好，健康亲和居住、休闲与工作环境，创造人们舒适生活新天地！-4-1226ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第26页XXX置业置业愿景愿景XXX置业企业发展愿景是成为“跨地域发展大型房地产控股企业集团，详细为：专注于房地产开发事业，努力提升本身市场运作、资本运作、资源整合、管理控制和公共关系等五种关键能力，利用八至十年时间，实现跨地域可连续发
25、展，逐步成长为拥有多家专业企业和房地产开发企业控股企业集团。-4-1227ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第27页XXX置业关键价值观置业关键价值观XXX置业企业关键价值观为“以人为本，创新诚信”，详细内容是：对外以客户为本，充分了解客户现实需求与潜在需求，为客户创造健康、舒适、适用工作与生活空间；对内以员工为本，崇尚知识，尊重人才，为员工提供充分发展空间；经过管理创新、技术创新、制度创新和发展环境创新，全方面提升企业经营管理水平和技术水平，提升企业经营活力和凝聚力；对外诚信，争取政府、客户、金融机构、设计与施工单位充分信赖；对内诚信，保持良好协作关系
26、，实事求是，不欺上瞒下。-4-1228ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第28页XXX口号口号口号口号以诚信为根本、以质量为生命、以双赢为标准、以创新求发展信念：讲理想、有作为、献身地产开发 信任：讲责任、重协作、营造友好环境 信誉：讲商德、树品牌、争创“长城”“鲁班”团结、贡献、务实、创新 卓越、开拓、协同、进取 勤奋、主动、理性、高效 广厦千万间，尽在我心中 一砖一瓦，报国报民 领跑中国房地产-4-1229ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第29页XXX经营理念（经营理念（MI）小结）小结使命创造舒适生活新天地
27、愿景成为“跨地域发展大型房地产控股企业集团”关键价值观以人为本，创新诚信企业精神主体精神、竞争精神、危机精神、创业精神、创新精神-4-1230ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第30页制度文化亦即制度文化亦即CIS中中BIS（行为识别系统），包含（行为识别系统），包含基本政策、管理标准和员工行为准则基本政策、管理标准和员工行为准则基本经营政策及人力资源政策管理标准规章制度管理者素养与领导艺术全体员工行为规范形成统一精神风貌-4-1231ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第31页XXX基本经营政策（一）基本经营政策（
28、一）经营重心?经营方向A新轧紧跟世界钢铁产业发展时尚，充分挖掘世界当代科技结果，瞄准并创造钢铁产业前沿技术，重点突破、系统领先，集中力量向高端市场发展经营模式经过高科技和卓越管理取得产品技术和性能价格比领先优势，经过大规模、高服务市场营销，在短时间内快速开拓高端市场，以形成良性循环；不停优化成熟产品，深入降低成本，驾驭市场上价格竞争，扩大和巩固在战略市场上主导地位资源配置把内部资源整协议全球资源优化配置相结合，进行低成本扩张，快速、稳健地将A新轧做大、做精、做强-4-1232ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第32页XXX基本经营政策（二）基本经营政策（
29、二）科研开发?科研开发政策用户价值观演变趋势引导着新轧产品方向；新产品开发方针是“专、特、优”；A新轧产品开发遵照在自主开发基础上广泛合作标准。加强与科研院所协作，加强新技术引进、消化和吸收，使新技术尽快转化为生产力；科研开发体制在科学技术推进委员会领导下，由销售部、（市场部）、（技术服务部）、技术质量部和生产计划部组成产销研一体化推进小组，面向市场，分工协作；全方面推行项目招标制和项目经理负责制，建立项目效益分成份配机制-4-1233ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第33页XXX基本经营政策（三）基本经营政策（三）市场营销?市场地位A新轧市场定位是机
30、械、建筑、铁路、造船、汽车、家电等专业用钢高端市场；我们不满足于销售额增加，我们更重视销售质量提升，新产品、新兴市场市场份额和销售份额更为主要；品牌、营销网络、服务和市场份额是支撑市场地位关键原因市场拓展战略市场争夺和含有巨大潜力市场开发，是市场营销重点。新轧既要抓住新兴产品市场快速渗透和扩展，也要大力推进成熟产品在传统市场上扩张，形成绝对优势市场地位营销网络直供是营销网络主要发展方向重视对经销商评价、激励和动态管理-4-1234ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第34页XXX基本经营政策（四）基本经营政策（四）生产方式?生产战略新轧生产战略是在优化营销
31、策略基础上建立灵敏生产体系；采取世界上先进工艺技术，引入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等国际通行质量管理、环境管理及职业安全卫生管理体系，使新轧产品质量、生产成本、环境保护特征和员工健康能与国际接轨；缩短交货期和增强制造柔性，使新轧制造水平和生产管理水平到达世界级大企业标准生产布局优化制造流程，优化供给链，合理规划生产布局-4-1235ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第35页XXX基本经营政策（五）基本经营政策（五）理财与投资?筹资战略继续稳健地经过资本市场进行融资，控制资金成本，加紧资金周转，逐步形成支撑企业长久
32、发展需求筹资合作关系，确保企业战略规划实现。投资战略A新轧中短期投资战略仍以技术投资和产品投资为主，以期最大程度地集中资源，快速增强企业技术实力和市场地位。在制订重大投资决议时，充分关注有巨大潜力新兴市场和新产品成长机会。不追求短期行为，不从事任何分散企业资源和高层管理精力非相关多元化经营。资本经营经过资本运行更大规模地调动资源，以壮大企业实力。外延扩张依赖于内涵做实，所以企业扩张速度应与企业技术实力、营销实力、管理实力及赢利能力相匹配。-4-1236ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第36页XXX基本人力资源政策（一）基本人力资源政策（一）人力资源管理
33、准则人本主义人力资源是新轧成长第一要素。新轧发展目之一是提高员工素质，拓展员工发展空间，保障并提高员工经济所得，充分实现员工价值。提高员工主动性是新轧全部管理工作中心之一；XXX置业全体员工不论职位高低，在人格上都是平等。人力资源管理基本准则是公正、公平和公开公正公正就是对每个员工评价不偏不倚。明确挑战性目标和任务，是我们对员工绩效公正评价依据；员工在完成本职工作中表现出业绩和能力，是比学历更重要评价能力公正标准公平公平就是新轧为员工提供公平机会与条件。其次，员工应依靠自身努力与才能，争取公司提供机会公开公开是保障人力资源管理公正与公平必要条件。公司重要政策与制度制定，均要充分地征求意见与协商
34、-4-1237ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第37页XXX基本人力资源政策（二）基本人力资源政策（二）人力资源管理主要规范招聘与录用“赛马不相马”是新轧选拔贤才基本标准；建立双向选择、竞争上岗机制，在人员使用、培养与发展上，提供客观且对等承诺；对于中层干部，在任前进行公告，以充分听取员工意见；“不求为我全部，但求为我所用”，建立灵活吸纳和使用外部人才机制解聘与解聘利用内部劳动力市场竞争与末位淘汰机制，建立例行员工解聘和解聘程序。对违反企业纪律和因牟取私利而给企业造成严重损害员工，依据相关制度强行解聘酬劳与待遇工资分配实施基于能力岗薪制；奖金分配则与部
35、门及个人业绩挂勾；同时，对于有特殊贡献技术教授，实施津贴补助；以业绩大小论英雄，在业绩面前人人平等-4-1238ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第38页XXX管理标准（一）管理标准（一）在现有制度、程序统辖范围之外，或在特殊情况下，上级才能对下级决议进行干预或直接决议例外标准企业对各级管理者适当授权；在自己权限范围内，各级管理者能够自行决议，并对决议后果负责权责对等标准正常情况下，上级领导不能越级指挥；管理人员职责划分明确，不能造成多头指挥混乱局面统一指挥标准企业发展战略是一切重大决议出发点和落脚点；高层管理者在进行重大决议时，首先应从战略高度、从全局
36、角度来对待和分析问题战略标准-4-1239ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第39页XXX管理标准（二）管理标准（二）企业运行必须符合上市企业运行规则；企业各项管理工作和决议程序必须规范化；由产品开发、生产到销售步骤等全过程符合相关质量管理、环境管理和职业安全卫生管理体系要求规范标准既要重视过程控制，更要重视实际效果；管理工作要确保“做正确事”，而非“正确地做事”实效标准主要依靠各种规章制度、工作流程来进行管理，确保企业有序运行；以“法”治理企业，克服“人治”弊端法治标准企业靠员工发展，员工靠企业立业；充分尊重员工、了解员工、激发员工、关心员工、帮助员工
37、实现本身价值；对任何员工禁止有歧视性语言和行为人本标准-4-1240ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第40页XXX管理关键点管理关键点“人”：重用知识人才，培养创新人才，引进竞争机制“财”：确定利润指标，层层分解落实，合理规划开支“物”：清产核资入帐，投入产出算帐，实现保值增值“供”：“三材”（钢材、木材、水泥）价廉物美，多购新型材料，确保质量供给“产”：现场文明安全，按时保质保量，考究“三个”效益（经济、社会、环境三效益）“销”：发展营销队伍，建立信息网络，考究销售策略“联”：结合开发建设，强调各部门之间配合和协调“政”：掌握思想脉搏，做好思想工作，
38、提升整体素质“工”：参加民主管理，主动献计献策，建设企业文化“团”：经常组织活动，崇尚团体协作，发扬企业精神-4-1241ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第41页XXX高层管理者职业素养高层管理者职业素养作为XXX领导，根本任务是引领全体员工实现企业战略目标，对企业文化建设起主导作用，须具备一定素养开放性思维、全球化视野，含有战略眼光和领导能力胸怀博大，平易近人，善于沟通崇尚知识，尊重人才，关心员工利益和长久职业发展规划有强烈进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力有强烈责任感，为社会、股东、用户和员工负责-4-1242ALLPKUXXX置业企业文化建
39、设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第42页XXX高层管理者领导艺术高层管理者领导艺术作为XXX领导，还要不停地提升自己领导艺术爱护下属，多加指导，即时激励；不求全责备，不乱发脾气取信于人。有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏而有别善于倾听不一样意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断用人不疑，合理授权。依据部门职责权限，充分发挥部门主管作用以品德服众。廉洁自律，率先垂范，自觉恪守规章制度-4-1243ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第43页XXX全体员工普通行为规范全体员工普通行为规范仪表：员工仪表应保持整齐、大方、得体，男职员不可留长发
40、。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋；办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在会客室内进行。注意保持清洁、优雅办公环境，提升工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。电话礼貌：使用电话应注意礼仪，语言简明。接电话标准语：“您好，XXX置业，请问您找谁？”“他不在，请问需要留言吗？”微笑：待人接物时，要保持良好仪态，尤其要一直微笑。-4-1244ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第44页XXX销售
41、、物业人员工作规范（一）销售、物业人员工作规范（一）1、仪态（1）全部必须以立姿工作销售、物业人员，其正确站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开。（2）全部以坐姿工作销售、物业人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。（3）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸翕懒腰、驼背、耸肩、背手等。（4）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。（5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与用户同时进出门（如电梯门），应让用户先行。请人让路要讲对不起，不得横
42、冲直撞，粗鄙无礼。（6）不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。2、仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡天天洗澡，换洗内衣。（2）天天要刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以确保口腔清洁。（3）头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，男员工不得化装，不准烫发，头发不得有头屑。（4）女性销售、物业上班要化装，但不得浓妆艳抹。（5）不得配戴任何饰物、不得穿耳戴戒指和手链，不得留长指甲，不得在指甲上涂色。（6）必须佩带工号牌，统一佩在左胸处，不得歪歪扭扭。（7）不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。-4-1245ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文
43、化建设咨询研究报告第45页XXX销售、物业人员工作规范（二）销售、物业人员工作规范（二）3、表情（1）微笑。（2）面对用户应表现热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。（3）和用户交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝视，适度避闪。（4）不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出无须要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。（5）上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。（6）用户和你讲话时应全神贯注，专心倾听，不得东张西望，心不在焉。（7）在为用户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤恨、僵硬、担心和恐惧和表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
44、（8）销售、物业人员在服务、工作、打电话和与用户交谈时，如有客人走近，应马上示意，以表示已注意他（她）降临。不得无所表示，等客人先开口。4言谈（1）声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免用户听不太清楚。（2）不准讲粗言、使用蔑视和欺侮性语言。（3）三人以上对话，要用相互都懂语言。（4）不得模仿他人语言和语气谈话。（5）不讲过份玩笑。（6）说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。-4-1246ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第46页XXX销售、物业人员工作规范（三）销售、物业人员工作规范（三）（7）不得以任何
45、借口顶撞、讽刺、讽刺客人。（8）称呼用户姓氏，未知姓氏时，要称呼“先生”或“女士”。（9）指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。（10）不论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。（11）用户讲“谢谢”时，要马上回答“不用谢”，不得毫无反应。（12）用户来时要问好，注意讲“欢迎光临”，用户走时，注意讲“欢迎下次光临”。（13）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。可将“不知道”改为“我先问一下”。（14）暂时离开面正确客人，一律讲“请稍候”，假如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。（15）当为用户完成一项服务后应主动问询是否还有其它事要帮助。
46、5服装（1）工作服务应洁净、整齐、笔挺（2）非因工作需要，外出时不得穿着工作服。（3）钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗钮扣应扣上。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。（4）工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露内衣，工作服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。只准按要求着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、绣花袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。-4-1247ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第47页XXX销售、物业人员工作规范（四）销售、物
47、业人员工作规范（四）6电话（1）全部来电，务必在三响之内接答。（2）接电话先问好、报单位，“您好，XXX广场”。假如早上，应说“早上好，XXX广场”。后讲“请问能帮您什么忙？”（3）通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。（4）必要时要作好统计，通话关键点要问清，然后向对方复述一遍。（5）对方挂断之后，方为通话完成，不得先于对方挂线。（6）在岗位上，不得打私人电话。家人有急事来电，应从速简练结束通话，为他人接听，应代为传达。7保密未经同意，销售、物业人员不得向外界传输或提供相关企业之任何资料，企业一切文件及资料不得交给无关人员，如有查
48、询，可请查询者到企业正式对外咨询部门问讯。-4-1248ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第48页XXX行为规范（行为规范（BI）小结）小结管理标准统一指挥标准、权责对等标准、例外标准、战略标准、人本标准、法治标准、规范标准、实效标准领导艺术合理授权、倾听意见、爱护下属、品德服众、取信于人行为准则自信、自觉、自强；老实、求实、务实行为规范整齐、端正、礼貌、热情、谦让、正直-4-1249ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第49页XXX物质文化已经经过导入物质文化已经经过导入CI进行了整合进行了整合企业标志标准字标准色
49、象征物标准组合对整个视觉系统进行规范化设计，并确立应用规范经过视觉、听觉，向内部员工和社会大众展现和传输A新轧经营理念，并配合企业内部经营管理和员工规范化行为，塑造统一、鲜明企业形象-4-1250ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第50页导导 读读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾本身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施提议工作目标实施方法企业文化内涵与作用制度文化物质文化实施关键点-4-1251ALLPKUXXX置业企业文化建设咨询汇报置业公司企业文化建设咨询研究报告第51页XXX企业文化建设可初步划分为
50、三个阶段，分别企业文化建设可初步划分为三个阶段，分别设置不一样目标设置不一样目标组织和舆论准备阶段企业文化建设全方面推进阶段企业文化建设维护阶段（年下六个月）组建CI与企业文化领导小组，明确各部门职责；使全体员工关于进行企业文化建设问题达成共识；确定企业文化建设工作计划。（年上六个月）使全体员工清楚了解并了解XXX使命、愿景、精神和价值观，熟记员工行为规范，并能指导自己行动；使各部门清楚了解CI应用规范，保持统一视觉形象。（年下六个月）在企业内部形成共同价值观，增强了员工凝聚力和战斗力；社会和客户都显著感受到XXX文化理念改进；初步确立统一、鲜明、充满个性企业形象。-4-1252ALLPKUX