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1、国际商务国际商务礼礼仪仪与职业形象塑造与职业形象塑造国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第1页关于礼仪关于礼仪一、企业资源一、企业资源形象是企业第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪作用二、礼仪作用内强个人素质，外塑企业形象！人际关系润滑剂，当代竞争附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益一个特质就是礼节。”国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第2页工作意识工作意识将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙即使能够感觉外界温度慢慢改变，却因惰性和没有青蛙即使能够感觉外界温度慢慢改变，却因惰性和没有马上往外跳迫切
2、动力，最终被热水煮熟而不自知。马上往外跳迫切动力，最终被热水煮熟而不自知。企业竞争环境改变大多是渐热式，假如员工对此企业竞争环境改变大多是渐热式，假如员工对此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进话，久而久之，孰视无睹，依旧我行我素、不求上进话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。(提问：谁为你发工资）提问：谁为你发工资）国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第3页一、服务于组织二、服务于客户三、服务于自己工工作作意意识识国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第4页客户服务包含什么环境服务者衣着、表情、气质详细内容国际商务礼仪与职业形象塑造培训课
3、件第5页作为企业员工我们应该怎样做?1、对企业而言靠职业和员工建立联结，靠期望来维持彼此之间关系。个人要想立足企业平台，快速实现个人职业规划目标，那么首要就是要雕塑自己最完美职业形象。2、对职业人而言，主动地心态是赢得职业成功关键所在，这个心态主要是“空杯心态”，讲求“一切归零”，不要妄自尊大。3、对个人职业发展角度说，关键是做好职业定位。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第6页 什么样选择决定什么样人生有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个漂亮女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通电话。三年过后，第一个冲出来是美国人，嘴里鼻
4、孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给我火！原来他忘了要火了。接着出来是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，漂亮女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最终出来是犹太人，他紧紧握住监狱长手说：这三年来我天天与外界联络，我生意不但没有停顿，反而增加了200，为了表示感激，我送你一辆劳施莱斯！智慧分享：什么样选择决定什么样生活。今天生活是由三年前我们智慧分享：什么样选择决定什么样生活。今天生活是由三年前我们选择决定，而今天我们抉择将决定我们三年后生活。我们要选择接选择决定，而今天我们抉择将决定我们三年后生活。我们要选择接触最新信息，了解最新趋势，从而更加好创造自己未来。触最新信息，了解最新趋势，从而
5、更加好创造自己未来。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第7页工作五个层次工作五个层次谋生伎俩乐趣寄托人生价值生命品质社会责任国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第8页直面我们心理压力直面我们心理压力压力起源：压力起源：工工 作作 人人 际际 生生 活活国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第9页一修内在一修内在 失意失衡失意失衡 人皆有之人皆有之放下布袋放下布袋 何等自在何等自在 利用智慧利用智慧 成功临来成功临来 阳光心态阳光心态 万事看开万事看开国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第10页 生活是一面镜生活是一面镜子，你对它笑，它子，你对它笑，它就对你笑；你对它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。哭，
6、它也对你哭。”国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第11页他们，自食其力他们，自食其力 我们，莫非还要自暴自弃吗我们，莫非还要自暴自弃吗？国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第12页 亚里士多德说，生命本质在于追求高兴，使得生命高兴路径有两条：第一，发觉使你高兴时光，增加它；第二，发觉使你不高兴时光，降低它。“工作”和“爱”是人生最主要两件事，工作得是否愉快，关系到我们人生二分之一幸福。工作是高兴，我们为高兴而工作。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第13页有爱心人必生和气有和气人必生愉色有愉色人必生婉容相随心生 相随心转国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第14页美好生活应该是时时拥美好生活应该是
7、时时拥有一颗轻松自在心，不论有一颗轻松自在心，不论外在世界怎样改变，自己外在世界怎样改变，自己都能有一片清静天地。清都能有一片清静天地。清静不在热闹繁杂中，更不静不在热闹繁杂中，更不在一颗所求太多心中，放在一颗所求太多心中，放下挂碍、开阔心胸，心里下挂碍、开阔心胸，心里自然清静无忧自然清静无忧高兴，是一个角度高兴，是一个角度国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第15页 亲情是我们这辈子最有价值幸福投资，试着抽出专亲情是我们这辈子最有价值幸福投资，试着抽出专门时间，和父母、孩子，共同分享回想、经验、梦想和门时间，和父母、孩子，共同分享回想、经验、梦想和创意。别让职场气息腐蚀家庭气氛。试着学习一点家
8、务，创意。别让职场气息腐蚀家庭气氛。试着学习一点家务，负担一份分工，先成为家庭中慈善大使。负担一份分工，先成为家庭中慈善大使。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第16页假如您把他人看成是魔假如您把他人看成是魔鬼，您就生活在地狱里；假鬼，您就生活在地狱里；假如您把他人看成是天使，您如您把他人看成是天使，您就生活在天堂里。假如您把就生活在天堂里。假如您把他人变成魔鬼，您就在造地他人变成魔鬼，您就在造地狱；假如您能把他人变整天狱；假如您能把他人变整天使，您就在造天堂。怎么才使，您就在造天堂。怎么才能把他人变整天使呢能把他人变整天使呢?要学会要学会感恩、观赏、给予、宽容。感恩、观赏、给予、宽容。心灵是
9、一个尤其地方，在那里能够把天堂变成地狱，把心灵是一个尤其地方，在那里能够把天堂变成地狱，把地狱整天堂。地狱整天堂。弥尔顿（英）弥尔顿（英）国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第17页和他人分享欢乐同和他人分享欢乐同时，你拥有也是幸福时，你拥有也是幸福 国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第18页阳光阳光“心心”态态 世界上最浩瀚是海洋，比海洋更浩瀚是世界上最浩瀚是海洋，比海洋更浩瀚是天空，比天空还要浩瀚是人心灵。天空，比天空还要浩瀚是人心灵。法国浪漫主义作家法国浪漫主义作家 雨果雨果国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第19页阿盖尔试验行为学家迈克尔阿盖尔曾做过试验，他本人以不一样装扮出现在同一地点
10、，结果却完全不一样：当他身着西装以绅士模样出现时，不论是向他问路还是问时间陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，靠近他人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。这是一个两分钟世界，你只有一分钟展示给人们你这是一个两分钟世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德庞德 （英国形象设计师）（英国形象设计师）国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第20页他人对您他人对您“第一印象第一印象”，是极难改变，所以要怎样，是极难改变，所以要怎样留下良好第一印象，是影响您迈向成功很主要关键。留下良好第一印象，是影响您迈向成功很主要关键
11、。第一印象组成第一印象组成 国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第21页仪 态 仪态仪态是人在行为中姿态和风度 姿态姿态是你身体展现样子 风度风度是气质方面表露举止仪态举止举止，把一个人与动物区分开来；涵养涵养，把一个文明人与进化中人区分开来。有涵养举止，是利用外在一举一动来传达我们内心对他人尊重。它源于对事理、人情通达,能够美化我们外表。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第22页测试测试下面哪些举动能使您给交往对象留下更加好印象？下面哪些举动能使您给交往对象留下更加好印象？1、谈话中不使用手势；2、防止视线接触；3、仅偶然露出微笑；4、客户走进你没有任何表示；5、从不开口问询；6、双手抱在胸前
12、和人交谈；7、递物接物用一只手；8、指示方向用一个手指；9、不包含上述任何动作。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第23页禁忌仪态禁忌仪态在他人面前应防止：在他人面前应防止：指点他人 双手抱在胸前 躺坐在椅子里面，抖腿 坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第24页国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第25页站姿站姿详细要求站姿详细要求:一、上身正直，头正目平，一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，二、挺胸收腹，腰直肩平，三、双臂自然下垂，两腿三、双臂自然下垂，两腿 站直站直,肌肉略有收缩感。肌肉略有收缩感。国
13、际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第26页鞠躬（1 1）点头致意点头致意 ，打招呼时候，一定要看着客人眼打招呼时候，一定要看着客人眼 睛睛 。（2 2）敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜）敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜3030度，这度，这 种姿势适合用于迎送客人等普通性问候。种姿势适合用于迎送客人等普通性问候。（3 3）深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜）深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜4545度，度，这种姿势通常是用来向他人表示感激或道歉等。这种姿势通常是用来向他人表示感激或道歉等。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第27页坐姿坐姿基本要求：坐姿基本要求：1、挺胸、拔背、
14、上体自然挺直、挺胸、拔背、上体自然挺直坐满椅子坐满椅子2/3。2、双目平视，下颌微收，双肩、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。前方或交叠。入座：入座：从座位左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙子再坐从座位左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙子再坐。离座：离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。右脚或双脚向后退半步，再起立。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第28页几个不一样坐姿几个不一样坐姿女士女士：1、侧放式坐姿、侧放式坐姿国际商务礼
15、仪与职业形象塑造培训课件第29页2、双腿斜放式坐姿、双腿斜放式坐姿国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第30页3、架腿式坐姿、架腿式坐姿国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第31页4、丁字步坐姿、丁字步坐姿国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第32页国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第33页不能这么坐正做法确？国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第34页良好坐姿女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座时候，要分清尊次，一定要请对方先入和客户一起入座或同时入座时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。普通考究左进左出，这是座
16、。普通考究左进左出，这是“以右为尊以右为尊”一个详细表达。坐时候一个详细表达。坐时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。不要在他人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客不要在他人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈时候，能够面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑户交谈时候，能够面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。勺对着对方。普通要坐椅面普通要坐椅面2/32/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应该把上身完全倚靠着椅背。在
17、跟客户交谈时，为表示重视，不但应该把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不但应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌动作。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌动作。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第35页允许蹲姿场景允许蹲姿场景整理工作环境整理工作环境 给予客人帮助给予客人帮助 提供必要服务提供必要服务捡拾地面物品捡拾地面物品自己照料自己自己照料自己国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第36页蹲姿蹲姿正确蹲姿正确蹲姿国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第37页你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误国际商务礼仪与职业
18、形象塑造培训课件第38页国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第39页蹲姿禁忌、不要突然下蹲不要突然下蹲、不要距人过近、不要距人过近3 3、不要毫无遮掩、不要毫无遮掩 4 4、不要蹲在椅子上、不要蹲在椅子上5 5、不要蹲着休息、不要蹲着休息国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第40页走姿1 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。双目平视，下颌微收，面容平和自然。2 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30304040cmcm为宜。为宜。3 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体重、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体重 量落于前脚掌，不要落于后脚跟
19、。量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-100-120 120个单步。个单步。5 5、靠右侧行走，乘坐滚梯也要站在右侧。、靠右侧行走，乘坐滚梯也要站在右侧。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第41页国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第42页不受欢迎不受欢迎走姿 1 1、只、只摆动摆动小臂。小臂。2 2、不抬脚，蹭着地走。、不抬脚，蹭着地走。3 3、耷拉眼皮或低着、耷拉眼皮或低着头头走。走。4、在工作场所，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；、在工作场所，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚
20、步轻重缓急，把地板踩不因场地而及时调整脚步轻重缓急，把地板踩 得得“咚咚咚咚”作响。作响。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第43页手势手势分类：指示、情意、形象、象征手势分类：指示、情意、形象、象征 手势基本要求：自然优雅，规范适度手势基本要求：自然优雅，规范适度手势利用：手势利用：1 1 请、让、送请、让、送 2 2 引领客人引领客人 3 3 递物接物：递物接物：文件文件/名片名片/笔笔/剪刀等尖利物品剪刀等尖利物品/小件物品小件物品 4 4 招手致意招手致意 手势是人们交往中不可手势是人们交往中不可缺乏动作，是富有表现力一缺乏动作，是富有表现力一个个“体态语言体态语言”。得体适度。得体适
21、度手势，可增强感情表示，起手势，可增强感情表示，起到锦上添花作用。到锦上添花作用。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第44页引导引导引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人一两步之前，让客人走在中央，自己则走在走廊一侧，与客人保持一致。开门和关门，如是手拉门，用靠近把手手拉门，站在门旁，开门引导，自己最终进屋把门关上。如是手推门，推开门说，不好意思，我先进去了，然后先进屋，握住门后把手，招呼客人进来。(开关房门五步曲）开关房门五步曲）上下电梯上下电梯国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第45页怎样共乘电梯？怎样共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，先按电梯，让客人先
22、进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：侧门，对客人礼貌地说：“请进！请进！”进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。应主动问询去几楼，并帮忙按下。到目标地后，一手按到目标地后，一手按“开开”，一手做请出动，一手做请出动作，说：作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。国际商务礼
23、仪与职业形象塑造培训课件第46页女士上下轿车优雅仪态请一位学员演示：女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌姿态是怎样？请一位学员演示：女士穿裙装时，下小轿车最优雅而礼貌姿态是怎样？国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第47页上车：上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门定。关上车门下车：下车：首先拉开车门，先把侧过身体，把双腿并拢一块首先拉开车门，先把侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，能够用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。移出车外，能够用
24、手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门关上车门国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第48页乘车座次双排五座轿车主人开车和司机开车时位次情况。注：吉普车，不论谁开车，副驾驶座都是首座。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第49页表表情情目光表情笑容人面部情态改变，含有沟通感情传递信息作用。坦然亲切有神要要求求真 诚发自内心=+微笑能够表达微笑能够表达诚恳、主动态度，使人感到安心、产诚恳、主动态度，使人感到安心、产生信任感、消除担心和陌生感生信任感、消除担心和陌生感。要要求求视线：视线：普通谈话时，将视线停留在对方整个面部或嘴附近很好。下巴：下巴：与客人交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最
25、亲切自然国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第50页眼神1、注意视线接触向度，即目光方向。注意视线接触向度，即目光方向。2、把握视线接触长度，即目光停留时间。、把握视线接触长度，即目光停留时间。3、注意视线接触位置。、注意视线接触位置。4、要善用目光改变。、要善用目光改变。双方都缄默不语，要把目光移开，以免因为一时双方都缄默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当他人说错话或拘谨没有话题而感到尴尬或是不安；当他人说错话或拘谨时候，不要正视对方，省得对方误认为是对他讽刺和时候，不要正视对方，省得对方误认为是对他讽刺和嘲笑。嘲笑。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第51页目光接
26、触技巧目光接触技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智理智。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第52页 眼神胸部以上：安全区胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区身体以外：敏感区公务凝视公务凝视:双目双目-额头额头社交凝视社交凝视:双目双目-唇心唇心亲密凝视亲密凝视:双目双目-胸部胸部w公务注视范围w社交注视范围w亲密注视范围忌：上下端详忌：上下端详国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第53页眼眼 神神普通和对方
27、目光接触时间是和对方相处总时间1/3，每次看他人眼睛三秒左右，让对方会感以为比较自然。在向客户问候、致意、道别时候都应面带微笑，用柔和目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。要把目光柔和地照在客户脸上，而不是单单注视，不然会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶重复端详对方。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第54页微笑好处把你友善与关心有效地传达给对方；能拆除你与对方之间“篱笆”，敞开双方心扉；使你外表愈加迷人；能够消除双方戒心与不安，以打开僵局；能消除自卑感；能感染对方，让对方回报以微笑，创造友好交谈基础；能建立对方对你信赖感；能祛除自己忧郁情绪，快速地重建信心；是表示爱意捷径；能增强活力，有益健康
28、。乔库尔曼 我路国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第55页微笑专心微笑眼中含笑健康笑婴儿般纯真笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最终在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈前提下，微微一笑。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第56页 微笑训练国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第57页仪容自律律 作为商务人员外貌适当修饰十分必要，它既能表作为商务人员外貌适当修饰十分必要，它既能表示对交往对象尊重，又表达出自尊和自爱。它不但是示对交往对象尊重，又表达出自尊和自爱。它不但是打扮和美容，实际上表达是良好精神面貌和乐观、主打扮和美容，实际上表达是良好精神面貌和乐观、主动工作态度。动工
29、作态度。修饰仪容基本规则是美观、整齐、卫生、简单、修饰仪容基本规则是美观、整齐、卫生、简单、得体。得体。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第58页化装礼仪对职业人士来说，化装最主要两个功效是：对职业人士来说，化装最主要两个功效是：一、塑造单位形象之必需一、塑造单位形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意二、向交往对象表示尊敬之意国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第59页化装修饰礼节：化装修饰礼节：一、正式场所要化装二、工作场所化淡妆三、不妥他人面化装、补妆四、不借用他人化装品五、不指责他人妆容六、力戒自己化装出现残缺国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第60页女士工作淡妆步骤紧肤水紧肤水粉底粉底 洁
30、肤洁肤护肤护肤腮红腮红修眉修眉画眉画眉唇红唇红卸妆卸妆柔肤水柔肤水化装要注意防止当众化装要注意防止当众“演出演出”哟！哟！国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第61页着装着装着装基本标准TPOTtime时间Pplace地点场所Oobject目标国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第62页 男士着装要求工作装穿着要求工作装穿着要求：-整齐整齐-清洁清洁-挺括挺括-规范规范西装穿着要求：西装穿着要求：1、考究规格考究规格2、穿好衬衫、穿好衬衫3、系好领带、领带夹、系好领带、领带夹4、用好衣袋、用好衣袋5、系好钮扣、系好钮扣6、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，而且、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范
31、黑色系带皮鞋最规范西装选择技巧西装选择技巧西装选择技巧西装选择技巧 面料面料面料面料色彩色彩色彩色彩图案图案图案图案款式款式款式款式造型造型造型造型尺寸尺寸尺寸尺寸做工做工做工做工国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第63页穿西装七标准穿西装七标准要拆除衣袖上商标要拆除衣袖上商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第64页领带：活结打法把领带较宽一端置于右侧，把领带较宽一端置于右侧，另一端则放在距其另一端则放在距其1英尺上部。领英尺上部。领带两端交叉后把宽端从窄端下边带两端交叉后
32、把宽端从窄端下边穿过去，再把宽端拉到上边，然穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松领结中穿过去，后把这端从宽松领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结时候只活结就系好了。扎紧领结时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。要拉住窄端，将领结向上推即可。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第65页领带：半四方结打法将领带宽端置于右侧，窄端将领带宽端置于右侧，窄端则在距其则在距其1英尺上方。领带两端交英尺上方。领带两端交叉后把宽端从窄端下边穿过去。叉后把宽端从窄端下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端左侧，然后向右让宽
33、端绕过窄端左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最领结前方，再一次穿过圆圈。最终把它从领结中穿过去，半四方终把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结时候，只结就系好了。扎紧领结时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。将领结往上推即可。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第66页不一样款式领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所判、主持会议、演讲场所圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用合首次见面和见长辈上司时用不规则图案：活
34、泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第67页女士着装规范穿着裙装要注意：套裙应协调配饰套裙应协调配饰兼顾举止兼顾举止要穿丝袜和皮鞋要穿丝袜和皮鞋穿随意型工作装：要注意整体着装友好。不宜穿夹克衫、背心、乞丐装、凉鞋、要注意整体着装友好。不宜穿夹克衫、背心、乞丐装、凉鞋、拖鞋，不穿运动鞋、布鞋，不要穿白色袜子。拖鞋，不穿运动鞋、布鞋，不要穿白色袜子。不宜穿超短裙、时装裤，及颜色过艳、款式过奇过露服装，不宜穿超
35、短裙、时装裤，及颜色过艳、款式过奇过露服装，要防止内衣外现，不穿吊背装。要防止内衣外现，不穿吊背装。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第68页鞋袜和配饰男士男士：穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。袜子要穿深色棉质袜子，黑色袜子是上选。女女士士：工作场所不宜穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高鞋、不要钉金属鞋掌。穿套裙要配皮鞋，而且黑色高跟、半高跟船式皮鞋或盖式牛皮鞋最好。能够是高统袜和连裤袜，能够是肉色、黑色、浅灰、浅棕等几个常规选择。女士穿袜子时候，不能暴露袜口。不要穿挂丝袜子。首饰首饰：工作岗位上，不论是管理层、基层还是营销人员，都提倡少戴首饰，不戴夸大首饰，如大耳环、粗项链、大戒指。一只手不要
36、戴两个以上戒指等。其它：其它：规范佩戴服务证或身份牌。普通戴在左胸部偏上位置，表示：“企业在我心中”。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第69页男男 士士头发头发是否理得短而端正是否理得短而端正？是否保持整齐？是否保持整齐？胡须胡须剃得洁净吗？剃得洁净吗？鼻孔鼻孔鼻毛鼻毛是否露出？是是否露出？是否有污垢？否有污垢？领带领带颜色花纹是否过颜色花纹是否过刺眼？刺眼？西服西服上衣和裤子颜色是上衣和裤子颜色是否搭配？否搭配？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？扣子是否扣好？衬衫衬衫颜色和花纹适当颜色和花纹适当吗？吗？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？袖口袖口袖口洁净吗？袖口洁净吗？手和手和指甲指甲手是
37、否洁净？手是否洁净？指甲是否剪短并指甲是否剪短并清洁？清洁？皮鞋皮鞋颜色适当吗？是否颜色适当吗？是否擦拭洁净？擦拭洁净？袜子袜子是否是深色？是否是深色？裤子裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检验男士国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第70页自我形象检验女士女女 士士头头发发是否经常整理？是否遮脸？是否经常整理？是否遮脸？化化装装是否过浓？是否过浓？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰适当吗？耳饰适当吗？西西服服纽扣是否有掉落？纽扣是否有掉落？衬衬衣衣颜色、款式和外衣协调颜色、款式和外衣协调吗？吗？袖袖口口袖口洁净吗？袖口洁净吗？手手手洁净吗？手洁净吗？
38、指甲油什么颜色？指甲油什么颜色？裙裙子子穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？拉链是否无异常？拉链是否无异常？丝丝袜袜颜色适当吗？颜色适当吗？有漏洞吗？有漏洞吗？皮皮鞋鞋鞋跟高吗？鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？是金属鞋掌吗？国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第71页日常交往礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第72页介绍礼仪o介绍时机o介绍动作与目光o介绍语言国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第73页自我介绍自我介绍场所自我介绍场所-他人忘记自己姓名-应聘、首次见面、谈判自我介绍应注意问题自我介绍应注意问题-举止应该庄重大方-表情应该亲切自然国际商务礼仪与职业形象塑造
39、培训课件第74页自我介绍自我介绍在不妨碍他人工作在不妨碍他人工作和交际情况下进行。和交际情况下进行。介绍内容：企业名介绍内容：企业名称、职位、姓名。称、职位、姓名。给对方一个自我介给对方一个自我介绍机会。绍机会。您好！我是您好！我是您好！我是您好！我是*企企企企业客户经理，我业客户经理，我业客户经理，我业客户经理，我叫陈启明。叫陈启明。叫陈启明。叫陈启明。请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第75页为他人介绍一、介绍次序把地位低介绍地位高。把职务低介绍给职务高。把男士介绍给女士。把客人介绍给主
40、人。为他人做介绍时，要准确介绍双方身份、地位等基本情况，要遵照受尊敬一方有了解对方优先权标准。二、介绍内容国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第76页握握 手手握手姿势：握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方手掌，连续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。首次见面普通3秒以内。一定要用右手。一定要用右手。.伸出手是洁净。伸出手是洁净。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其它事情握手时眼睛注视对方，不要做其它事情或跟他人交谈。或跟他人交谈。.不宜交叉握手。不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。不宜坐着与人握手。国际
41、商务礼仪与职业形象塑造培训课件第77页不受欢迎握手方不受欢迎握手方式式国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第78页握手游戏：你受人欢迎吗？国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第79页名片礼仪-什么时候需要？名片作用什么时候不需要？国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第80页 首次造访；希望认识对方；表示自己重视对方；被介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；通知对方自己变更情况；打算取得对方名片。什么时候需要使用名片国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第81页对方是陌生人 不想认识或深交 对方对自己没有兴趣 经常和对方见面 双方地位、身份、年纪差异太大什么时候不需要使用名片国际商务礼仪与职业
42、形象塑造培训课件第82页名片礼仪递送名片递送名片表示愿意交往，主动将自己主要信息告诉对方表示愿意交往，主动将自己主要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片接收名片感激对方信任，像尊重其主人样尊重和珍惜名片感激对方信任，像尊重其主人样尊重和珍惜名片马上起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感激，存放得当，珍惜爱护。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第83页外行表现外行表现无意识地玩弄对方名片。无意识地玩弄对方名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向
43、客人递交名片。先于上司向客人递交名片。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第84页电话礼仪电话特征只闻其声，不见其人无法了解对方情况电话周围4平方米敏感地带国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第85页电话礼仪电话使用技巧拿电话方法声音大小说话速度国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第86页电话礼仪打电话注意事项打电话前将要说事情整理出来电话接通后、确认对方、报上姓名恰当选择打电话时间、地点、场所电话内容应言简意赅提醒：提醒：要抓住要领，简练而明确地叙述问题。电话通常应由打电话一要抓住要领，简练而明确地叙述问题。电话通常应由打电话一方挂断但对于上司或客户打来电话则要依据实际情况决定，在电话方挂断但对于
44、上司或客户打来电话则要依据实际情况决定，在电话中要确认对方是否已经明白了所说事情通常说，中要确认对方是否已经明白了所说事情通常说，“那么就拜托您了那么就拜托您了”或是，或是，“就这么，请您多费神就这么，请您多费神”。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第87页打电话步骤打电话步骤时间地点谁为何您好，我是*企业，*，麻烦您找一下。谢谢，再见！打搅您了，事情是这么123456拨号叙述国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第88页电话礼仪接电话注意事项听到电话快速拿起话筒接电话，应主动报上姓名接电话应准备好统计国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第89页接电话步骤接电话步骤铃、铃您好！*企业。您是企业吧？重
45、复关键点，以确认。如：是6月26号下午3点送到李经理那里，是吗？谢谢，再见！123456叙述国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第90页对方要找人不在时对方要找人不在时说明情况说明情况告诉可能时间告诉可能时间搞清客人意图搞清客人意图转达统计转达统计很抱歉，他现在不在很抱歉，他现在不在 您再打来电话，还是留言呢您再打来电话，还是留言呢?“好，一定为您转达过去。好，一定为您转达过去。”预计预计3 3点能回来点能回来国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第91页电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速 吐出食物，吐出食物，再
46、接电话。再接电话。*听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电话。话。*接电话时开头问候语要有精神接电话时开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等电话，要向来电者致歉接听让人久等电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会
47、给他回电*工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第92页电话留言电话留言6 6W2HW2H1、WHO何人何人来电人姓名、先生、女士来电人姓名、先生、女士2WHOM找何人找何人 姓名姓名3WHEN何时何时来电提及日期、时间和来电时间来电提及日期、时间和来电时间4WHERE何处何处来电提及地点、场所来电提及地点、场所5WHAT何事何事来电提及内容来电提及内容6WHY何故何故来电提及因由来电提及因由7HOW怎样做怎样做 方法、要求方法、要求8HOWMUCH做多少做多少
48、数量数量国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第93页商务人士手机礼仪商务人士手机礼仪一、手机放在哪？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃另外还要注意：1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。最少调成震动状态。以免影响他人或破 坏环境气氛。2、打主要电话，最好选择平静环境。并尽可能使用座机。3、和客户谈话时候，忌讳旁若无人地接发短信。4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因 为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第94页接待客人 礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第95页亲切迎客
49、亲切迎客亲切迎客亲切迎客放下工作，起身迎上，目光相接，微笑问候，热情接待称呼礼仪（普通、姓名、职务、职业、学位、称呼礼仪（普通、姓名、职务、职业、学位、亲属、）亲属、）国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第96页国际会谈座次安排国际会谈座次安排w并列式：w相对式国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第97页国际谈判座次：国际谈判座次：相对式国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第98页您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第99页政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排）前排高于后排）讲话席讲话席主主席团席团
50、大型会议讲话席位置大型会议讲话席位置（主席团正前方）（主席团正前方）群众席群众席108679主主席团席团大型会议主席团排座（单数）大型会议主席团排座（单数）群众席群众席531248657主主席团席团大型会议主席团排座（双数）大型会议主席团排座（双数）群众席群众席4213讲话席讲话席主主席团席团大型会议讲话席位置大型会议讲话席位置（主席台右前（主席台右前方）方）群众席群众席国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件第100页国际造访礼仪规范预约预约准备工作准备工作 背景材料背景材料 相关文件相关文件 心理准备心理准备 衣饰准备衣饰准备赴约赴约 守时守时 约束自己约束自己 适时告辞适时告辞国际商务礼仪与职