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1、2023年信访局上半年工作总结三篇2023年信访局上半年工作总结1 一、总体情况2023年上半年，全市信访总量3373批3830人次，同比 批次下降2。60%,人次上升0。58%O百万人信访总量724。 59,居全省第4位。第二轮省级领导干部接访事项涉及我市 共137件全部办结。事项办理情况位于全省前列2o二、主要做法（一）实行高位推动强引领。一是党建引领。健全构建 “群众诉求自下而上早受理、逐级尽力早处置、事在上级早 协调、合理诉求早解决、不合理诉求早决断”的“五早”工 作机制，市委加强对后进县的管理，派出联合督导组，采取 听取汇报、召开会议、座谈讨论、实地走访、查阅资料等方 式不定时对重点
2、事项的推进情况开展督导，持续跟踪问效。 二是顶格推进。市委将工作任务与基层党建、经济发展同部 署、同推进、同考核，市委常委会、市政府常务会先后研究 信访工作，市委多次召开信访工作专题会议，分析形势、部 署任务，研究重大事项、解决突出问题。市信联会召开会议, 推进重点事项化解。落实督查专员制度，已选派4批13名 新提拔的县处级干部在市局驻点开展工作。三是领导带头。 市委、市政府始终高度重视，主要负责同志带头示范，把政 治责任抗在肩上、抓在手上，坚持党政主要领导公开接访、 带案下访制度。上半年，露中书记主持召开约谈会和专题会 议,阅批群众来信123件、接待群众16批19人次。东旭市 查组，全程跟踪
3、督办接访事项办理，对信访件办理推诿扯皮、 敷衍了事，以及不作为、乱作为及失职、渎职行为进行责任 倒查，目前已核查线索6条，处理相关人员12人。大力开 展关于依法处置信访活动中违法犯罪行为的通告宣传， 印制宣传通告700余张，农贸市场、商超、行政村张贴全覆 盖，重点社区、村居，楼道、自然村张贴全覆盖；制作宣传 音频，通过“村村通”广播，每天定时播放；重点人员点对 点宣传，力争做到人尽皆知。今年以来，刑拘涉访人员4人、 治安拘留3人，起到一定的震慑作用。二、2023年下半年工作计划一是抓好工作责任落实。持续加强党委对信访工作的领 导，县委常委会、县政府常务会每月至少专题研究一次信访 工作，严格落实
4、“4+”工作机制及领导干部接访下访、阅批 群众信件制度，积极发挥县信访工作联席会议作用，组织信 访工作责任制落实、督导考核工作。加强“党委主要负责同 志、分管负责同志、信访部门”三级调度，层层压实工作责 任，一级一级督导落实，健全常态化调度通报机制，及时研 究、调度、推进重大信访问题化解处理，切实做到日通报、 周调度、月推进。二是抓好信访隐患排查。进一步加强社会综合治理，综 合发挥“一组一会”“两代表一委员”等作用，严格落实“早 发现、早处置、早稳控、早化解”“四早”策略，堵住源头。 强化“管行业管信访”的意识，动态滚动排查行业领域矛盾 纠纷，密切关注涉法涉诉、涉军、涉房、涉众等重点领域和 重
5、点群体，严防风险隐患交织传导、叠加升级；把乡镇工作 重心放到事前排查预防上来，全力解决人民群众急难愁盼问 题，逐门逐户深入排查、动态掌握矛盾纠纷，对有倾向性、 突发性、苗头性的问题，及时上门、及时处置、及时上报， 综合利用公安技侦手段，确保人员在管控范围内，坚决避免 小问题拖成大问题、小纠纷拖成大信访。重点信访人员要落 实24小时稳控措施，确保人稳当地，严控进京赴省越级访。三是抓好阅批来信和接访下访。高度重视来信阅批，分 管县领导和责任单位主要负责同志要坚持逢件必批、逢信必 阅，坚决杜绝一阅了之、一批了之现象，确保件件有着落， 确保写信真管用。严格落实县领导每日接访工作制度，面对 面听取来访群
6、众意见诉求，能够现场解决的要立即解决，需 要时间办理的要定期反馈办理情况、办理进度，需要县级层 面解决的及时报告研判处理。进一步增强工作主动性、掌握 信访主动权，对于群众反映强烈、情绪激动、难办难解的信 访事项，包案县领导要带头上门，掌握信访人思想动态状况, 及时协调解决问题，确保息诉罢访。四是抓好重复信访治理。对今年以来重复信访事项全面 排查梳理，对未化解的重复信访事项，再次交办，明确“县 乡村”三级包案。对“重点信访事项化解攻坚月”第一批、 第二批交办的重复信访事项，包案县领导要一抓到底，对于 重点难点案件，牵头成立工作专班，专题研究、限时化解， 制定“一案一策”攻坚方案，每周党政联席会各
7、包案县领导 要汇报包案化解情况。加大信访积案办理力度，坚决遏制重 复访居高不下的势头，对于老案积案、疑难案件，要运用行 政、法律、亲属、经济、救助等一切手段予以化解，一时无 法化解的要紧盯不放持续跟踪，耐心疏导教育、边稳控边化 解，将信访人牢牢吸附在当地。五是抓好群众满意度提升。坚持把群众满不满意放在首 要位置，以解决实际问题为工作标准，严格按照“三到位” 原则和“三有推定”原则，在工作理念上向主动服务转变， 工作方式上向面对面解决问题转变。要站在信访群众角度考 虑问题，真心真情解决问题，对于群众诉求和困难要感同身 受，设身处地研判化解办法，承诺事项要坚决落实。积极引 导信访群众参评，提高一次
8、性化解率和群众满意度。长阅批群众来信116件、接待群众15批20人次。（二）聚焦系统管理求突破。一是抓重点乡镇（单位） 管理。持续开展无越级访乡镇创建（一季度创建率80。9%）, 出台全市重点乡镇（单位）管理办法，一季度对9个乡 镇（单位）进行黄牌管理，去年6个乡镇摘牌退出管理。二 是抓重点领域（群体）管理。进一步落实市委工作会议关于 深化重点领域专项治理的具体要求，对城乡建设、劳动和社 会保障、农业农村、自然资源、政法五大领域开展专项整治, 着力消除重点领域隐患。三是抓重点事项管理。对国家省级 网上投诉办理、省市领导批阅信件办理、省市领导接访件办 理、已办结仍再访人员加强教育疏导工作，充分发
9、挥安保指 挥部前哨预警作用，实行风险评估、分类交办、分级负责。（三）围绕“三大难题”破藩篱。一是在问题上行上下功夫。发挥隐患排查作用，将排查的矛盾纠纷按风险等级分 类进行交办、督办，建立倒逼比对隐患排查机制，倒查是否 已排查、已追踪，是否存在漏管失控情况。二是在历史积案 上下功夫。坚持逐案会诊、逐案评查、精准指导，严格按照 “三到位一处理”要求，准确甄别诉求，务实化解措施，高 效推进积案攻坚，有效实现“减存量”。三是在涉法涉诉上 下功夫。开展涉法涉诉事项集中攻坚专项行动，做到依法解 决一批、依法评查一批、依法救助一批、依法终结一批、依 法处理一批。（四）坚持“双向规范”提质效。一是规范业务，对
10、照 关于进一步规范和加强市及以上交办事项办理工作的通 知，建立日通报、周调度、月考核机制，加强对不规范件、 不满意件、未参评件、办结后重复件的监督管理、调查核实, 对用以日保周、以周保月、以月保季、以季保年来实现全年 争先进位目标。二是精准问责，上半年，共追责问责进京赴 省信访问题15起，针对失职失责问题问责党组织3个，批 评教育帮助和处理44人，其中给予党纪政务处分1人、诫 勉谈话13人。三是依法查处，对照关于依法处理违法犯 罪行为突出问题的工作指引，全面规范秩序，一季度，全 市共依法打击信访违法行为案件21起，处理人员27人次。（五）深化源头治理夯基础。一是发挥“重畅决”平台 功能。打通与
11、信箱、热线、网络等8个平台的数据共享，加 快实现“一网通办”。上半年，全市“重畅决”平台共收办 群众诉求49。68万件，办结49。08万件，办结率98。81%, 满意率96O89%,实现了群众诉求主要在重畅决平台解决。 二是创新“枫桥经验”六安模式。在村级推行“无事找书记”、 在乡镇开展“无越级访乡镇”创建和重点乡镇管理、在县级 争创“全国示范县”、在市级推进“重畅决”专项行动，践 行新时代“枫桥经验”六安模式。三是畅通信访表达渠道。 拓展网、电等渠道，实现信息的互联互通和资源共享，方便 群众就地就近反映问题。在乡镇推行“一合两联”，通过“一 站三中心”合署联动，联手服务群众，联手综合治理，推
12、动 工作重心下移、关口前移。三、下步工作（一）守牢基层化解“主阵地”，竭力遏上行。深入开 展矛盾纠纷排查化解，有效减少矛盾积累、问题上行、风险 外溢。发挥常态化安保指挥部作用，对风险隐患进行预警和 化解处置。（二）打好规范办理“主动仗”，全面提质效。对事项 按照“十步法”，落实“三到位”，切实形成闭环，防止初转 重。建立国家局登记求决类初件包保机制，确保程序性办结 和实质性化解。对重复事项要溯源复盘，摸清缘由经过、主 要诉求、政策依据、症结难点等，力争化解，防止重转积。 对不满意件、未参评件高度关注，要求责任单位继续做好教 育疏导工作，加强督查督办，既督问题解决、也查首办责任, 属于失职失责的
13、，提出追责问责建议。（三）啃下积案化解“硬骨头”，确保真解决。从讲政 治的高度扛起重点事项化解责任，严格落实专班责任制，实 行“一案一策、一人一专班”，找准事项突破口、压缩化解 时限，办一件、结一件、了一件，确保事项真化解。（四）拿下重点领域“拦路虎”，下好先手棋。进一步 落实市委工作会议关于深化重点领域专项治理的具体要求， 聚焦群众急难愁盼问题，加强过程监管和矛盾化解，切实维 护群众合法利益，着力消除重点领域隐患。对城乡建设领域、 劳动和社会保障领域、农业农村领域、自然资源领域、政法 领域五大领域开展专项整治。加强专项整治工作的调度，持 续巩固专项整治效果。2023年信访局上半年工作总结2今
14、年以来，区信访局认 真贯彻落实区委、区政府信访工作决策部署，统筹推进抓源 头、控增量、减存量、提质量、防风险等各项工作，持续夯 实信访基层基础，依法合理合情解决群众诉求，切实维护全 区社会大局和谐稳定。一、上半年工作情况上半年，我区共来访268批791人次，来信552件。主 要工作开展情况如下：（一）加强督导调度，推进信访积案化解。一是领导包 案带头化解。结合上级转交案件，先后召开5次局长办公会, 对全区积案存量进行梳理、分类，确定责任单位、拟定区级 包案，共梳理积案177件，明确了区级领导分包，38个责任 单位“一把手”逐一认领任务，聚力攻坚。二是强化督导落 实责任。由区信访局负责，每周调度
15、积案化解进度，每月通 报积案情况，分析当前形势、表扬经验做法和存在的问题， 形成了良好工作氛围，取得了阶段性成效。由信访局班子成 员带队，成立5个督导组，采取实地督导和调度汇报相结合 的方式，与分包镇街、部门一起研究案件化解措施，推进案 件化解。对积案较多的镇街和区直部门、基层或部门难以化 解的积案，区信访工作联席会议办公室采用召开专题调度会 的方式，逐案形成化解方案，上半年共召开专题调度会议3 次，有力推动案件化解。三是强化举措力促化解。坚持有解 思维，明确化解主体，压实化解责任，群众诉求合理的解决 问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助 到位，推动事心双解。推动解决一大批时间
16、长、难度大、涉 及面广的骨头案、钉子案，一些重点领域、重点群体信访突 出问题矛盾明显缓解。（二）排查矛盾隐患，强化源头治理。坚持定期排查和 集中排查、专项排查和重点排查相结合，细化对5年以来涉 访重点人员、重点群体、重点领域的排查，对新发生的来市、 到省、进京访全部纳入排查范围，按照“横向到边、纵向到 底、不留死角”的工作要求，充分收集群众反映的热点、焦 点问题，及时排查和掌握各类信访矛盾隐患，对一般性矛盾 纠纷，及时就地解决，对不能现场解决的矛盾纠纷，建立工 作台账，明确包案领导，制定化解方案，防止矛盾升级。（三）抓实基础业务，提高信访工作质效。始终把群众 满意作为信访工作标准化规范化建设的
17、根本标准，不断夯实 基层基础，完善工作程序，规范工作行为，提升信访事项办 理率、回复率、群众满意度，有效促进全区信访形势进一步 好转。一是抓好初信初访。细化工作流程，明确首办责任， 缩短办理周期，实行“520” “210”工作法，全力推动初信 初访“一次办好”，及时受理率、按期办结率均达到100%, 群众对信访部门的满意率为96o 17%,对责任单位的满意率 为97。97%O二是抓细复查复核。严把依法受理、规范办理、 公正处理三道关口，监督有权处理机关依法处理群众诉求。 三是抓实宣传引导。组织各镇街、各部门扎实开展信访工 作条例实施一周年主题宣传活动，发放宣传材料6000余 份，推进条例进乡村
18、、进社区、进学校、进企业，在社 会面上形成了依法有序信访、依法逐级走访的舆论导向。四 是加强信访业务培训。结合信访业务工作中存在的问题，先 后组织了信访业务骨干“一对一”轮训、收听收看全市信访 工作专题培训班会议、“一案一卷”卷宗评比工作培训会议, 就做好领导公开接访、来信来访事项规范化办理、听证等方 面工作，为镇街、部门信访干部进行了系统讲解，强化业务 指导，提升业务规范化办理能质效。二、下步工作措施（一）做好重点领域问题化解。对劳动保障、城乡建设 等群众反映强烈的重点领域信访突出问题，要集中分析研 判，梳理解决一批重点事项。对重信大户要制定周密的化解 方案，逐人逐件落实好包案领导及具体的稳
19、控措施，扎实做 好“一案一策、一案一卷”“两见面、双签字”，强化督导和 跟踪，集中合力攻坚，推动问题及时化解，最大限度减少群 体访、越级访发生，推动重点领域信访矛盾明显缓解。（二）持续推进信访积案攻坚化解。坚持治理重复信访、 化解信访积案常态化长效化，按照“真包、实解、快化”要 求，逐案成立专班，牵头调查处理，全力落实解决问题、思 想疏导、帮扶解困等措施，对化解原地踏步、没有实质性进 展的，及时调整专班、化解思路。同时，严格落实“三到位 一处理”“三不限三重新”原则和“五个一”措施，压实工 作责任，全力推进信访积案实体化解，确保积案化解后不回 流，不重访，推动信访事项真化解、问题早解决，群众息
20、诉 罢访、事心双解。（三）持续夯实信访基层基础。进一步畅通信访渠道， 加强对信访网上投诉平台的宣传推广，引导群众理性反映问 题，认真办理群众网上来信，强化跟踪督办，规范办理程序, 统一书面格式，提高回复效率。按照“四个不允许”要求， 严格落实领导干部定期公开接访，重点案件实行领导主动约 访、下访，将问题吸附在基层。压实首办责任，实行“临期 提示提醒、到期催办督办、逾期问效问责”闭环管理，推动 信访问题及时有效化解。2023年信访局上半年工作总结3 、2023年上半年工 作总结（一）聚焦党建引领，强化高位推动一是建立健全工作机制。先后出台并完善“党建+信访、 “清单+闭环”、“倒查+问责”、“专
21、项整治+系统治理” 4+机 制等配套文件。落实“党委主要负责同志、负责同志、信访 部门”三级调度机制，定期召开信访工作调度推进会。今年 县级层面共召开信访工作联席会议（领导小组会议）43次， 对涉及面广、群众反映强烈的突出问题，列入重点督查调度 范围。完善落实领导干部接访下访和阅批群众来信工作制 度，今年以来共设县级领导接待日H3天次，接待信访群众 848批1277人次，县党政主要领导共阅批群众信件2261件 次。二是加强信访干部队伍建设。在近期无法解决信访局编 制的情况下，今年以来共选调副科级干部3人，到信访局挂 任信访专员职务；成立县信访局信息中心，负责全县网上信 访业务处理，并通过公开招
22、考2人参加工作；政府购买社会 服务，聘用信访信息员15人，负责乡镇信访平台业务处理。4月底，县委组织部、县委党校、县信访局联合举办“全县 信访工作业务能力提升培训班”，邀请市局业务负责人进行 授课，规范信访事项办理，提高信访事项办理时效和质效。（二）聚焦明责尽责，强化工作质效一是信访秩序持续好转。今年以来，通过“安徽省信访 信息化综合平台”受理信访事项290件，重复访占比28024%, 责任单位及时受理率100%,按期办结率100%;信访部门满 意度98o 78%,责任单位满意度970 37%,信访部门参评率 95o 35%,责任单位参评率96。2%, 一次性化解率96。94%, 每百万人信访
23、总量588。35件。今年以来，全县进京访5批 5人次、赴省访21批26人次、到市访64批81人次。（三）聚焦法治建设，强化双向规范一是加强信访工作条例宣传学习。信访工作条例 颁布以后，我县先后通过县委常委会、县政府常务会、县信 访联席会议等多途径组织学习；4月25日，邀请市局专家， 在“全县信访工作业务能力提升培训班”进行授课解读。向 县四大班子、县直单位班子、乡镇班子成员、村居负责人全 覆盖发放信访工作条例学习百问百答信访工作条例， 制作信访工作条例各类宣传展板282块；在接待来访群 众帮助其解决信访问题的同时，积极向群众宣传条例内容， 引导群众依法依规信访，合理表达诉求，努力推动我县信访 法治化水平上新台阶。二是切实履行“双向规范”，维护群众合法权益。今年 以来，县委督查考核办、县委组织部、县信访局组成联合督