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1、Only cows and sheep can flock, and ligers can only walk alone.悉心整理 祝您一臂之力（页眉可删）实用的办公室年终工作总结六篇办公室年终工作总结篇1忙碌中的20_年即将过去，新的一年即将在我们面前展开 画卷，回首这一年，在总经理室的领导下，在身边各位同事的密 切配合下，完成为了综合办公室行政工作。通过一年来的学习、 工作，使自己慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟 和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，从每件小事做起， 默默的行使着职能，发挥着作用，尽我所能，为公司的正常工 作及各个项目进行提供着保障和支持。现将一年来的工作总结
2、 汇报如下：一、日常主要工作1、认真做好综合办公室的文件整理工作20_年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告 96份；整理对外发文167份；整理外部收文125份，认真做好 公司各类文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对 文件资料的整理存档工作。2、协助公司领导，完善公司制度 专题培训和讨论比对差异，通过开展自评自查、知识考核寻觅差 距，促使泛博管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提 高新形势下酒店的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重 视员工素质建设，20_年多次组织和开展了新员工入职培训、岗 位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓 展培训等等，
3、通过酒店、部门、班组三级培训体系，通过形式多 样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有 所增强和提高；举行了第八届服务技能比武大赛，并邀请了省内 多所高等旅游院校的专家、教授前来指导和点评。比武全面检阅 了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人材，同时通过专家 的点评又发现存在的不足和差距，为今后培养学习型、比赛型人 才、进一步提高员工素质提供了参考思路；推进服务创新，做精 做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力， 如：前厅部新推“欢迎茶”服务、“热毛巾”服务；客房部做细“专职管家服务”、“一键通服务”，等等，体现了高星级酒店 精细化服务特色，得到了宾客的肯定
4、和称赞。（六）关心员工文化生活员工凝结力得到增强员工是企业的珍贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一 年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工 生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营造和谐的劳 资关系。年初，对男、女员工宿舍统一配置、安装了宽带网络， 解决了宿舍无宽带、上网难的问题，满足了住宿员工对文化生活 的多重需求，受到了员工的普遍欢迎；多次安排举行员工代表座 谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意 见和诉求并竭力解决。重视精神文明建设，组织开展了迎新春闹 元宵春节联欢、清明节扫墓、中秋晚会、国庆节娱乐、美容和瑜 伽培训等丰富多彩的文娱活动，丰富了
5、员工的业余生活；关爱员 工，通过开展春游、秋游、出境游等旅游方式，组织安排了先进 工作者、优秀员工及主要管理者等放松身心；关爱员工，注重营 造互帮互助的企业氛围。3月，前厅部员工刘梦豪突患重病就医 后，酒店紧急发出捐款倡议，全体员工积极响应、踊跃捐款，短 短一天的时间，募集爱心款4万余元，使患病同事得到及时医治。 酒店上下爱心奉献，体现了杭湾大家庭人心凝结、温暖有情。（七）深入挖掘经营潜力 质量效益再上台阶办公室年终工作总结篇3今年以来，办公室全体人员按照产业集聚区管理委员会年度 工作安排，在领导的关心和各部室的配合下，扎实开展上传下达、 材料起草、会务组织、后勤保障、制度建设等工作，取得了必
6、须 的成绩。现将本年工作简要汇报如下：一、年终工作总结 （一）在收发文方面。制作了收文和发文登记薄，严格按照国家事业单位公文处理 拼去中所规定的程序办事。收文时，按照收文登记、拟办、批办、 分送、催办、归档等程序办理；发文时，能严格按照拟稿、核稿、 会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；没有浮现错 误的公文处理事情。（二）在材料起草方面。上半年共起草和印发建设工程指挥部文件8份，筹委会、管 委会文件11份，集聚区简报11期，领导讲话稿8份，各类汇报 材料70余份。透过超多的材料起草工作，提高了办公室人员的 公文写作水平。在此次绩效考核中，考核组领导表扬了管委会的 简报编发工作。（三）在
7、会务组织方面。制作会议通知记录单，明确发话人、接话人、会议时间及资 料，做到有据可查，保障各类会议的顺利召开。上半年，共组织 召开建设工程指挥部周例会10次，项目协调会20余次。办公室 协调机关所有人员参预集聚区大型会议的组织工作，努力做好会 议所需材料的准备、课件的制作和播放、会议记录和录音、会后 记要的起草和印发，并做好相关督查汇报工作。（四）在后勤保障方面。由李海乾部长负责，韩晓明协助，负责食堂、物业管理，各 类耗材的采购，水电路的维修，保障了机关正常运行。在20 年初将伙食标准由每一天8元提高到13元，并随季节变化制定 了相应的食谱，保证全体人员吃饱、吃好。同时，每月根据需要 制定采购
8、计划，确保机关各项工作正常开展。此外随时检查水路、 电路管线，防止跑冒滴漏现象的发生，并制作“节约用水”等宣 传标语十余块。（五）在制度建设方面。为了加强对人、财、物的管理，办公室对各项工作纪律和岗 位职责等十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严 格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了必须贡献。在 各部室和会议室悬挂“工作人员行为规范”、“十个不允许”等 标牌。起草并印发了日问询、周报告和首席服务官等项目服务制 度，每名同志分包一到两个建设项目展开贴身服务，为企业解决 各种艰难和问题，切实加快了项目建设速度。二、存在的问题（一）与各部室之间的联系有待进一步密切，组织协调及开 展
9、工作的创新潜力还需进一步加强。（二）技术人员力量薄弱，从事专职技术工作的人员少，工作量又大，导致有些工作开展不到位。在以后的工作中，办公室全体人员继续以服务为工作重点， 内练素质、外树形象，做好机关后勤保障服务，并当好参谋。力 争做到让领导放心，让同志满意。（一）提高工作人员素质。一抓学习，坚持每周至少学习两个小时，并派遣部份人员去 政府办学习专业技术，不断提高办公室人员整体素质和业务潜 力；二抓思想，转变“不求有功、但求无过”的消极思想，树立 进取、开辟、用心的工作姿态；三抓团结，时常开展批评与自我批评活动，做到多谈心、多 理解，找问题、促提高；四抓管理，严格遵守机关规章制度，以 制度管人、
10、管事、管物。（二）创造性地开展工作。一是做好参谋，时常调查研究，掌握各方面信息材料，把握 领导意图，提出具有建设性的设想和意见，为领导决策带给服务；二是做好把关，把好机关文件和各种材料的质量关，把好各 部门配合的协调关，做到承上起下，沟通内外；三是做好督查，用心认真对机关做出的决定、指示和工作部署的贯彻、执行、落实状况进行督查;四是做好服务，深入基层，了解基层心声，为基层服务；五 是做好管理，严格按章办事，做好各项后勤工作的管理。（三）转变工作作风。强化机关作风建设，争取做到全市窗口形象。即严格签到、 签退和值班制度，严禁上班时间搞娱乐活动，坚决不许公办私事。办公室年终工作总结篇420年的工作
11、即将告一段落，回顾行政办公室这一年来的工 作，在公司领导及各位同事的支持与匡助下，认真履行部门的工 作职责，全面提高了部门人员的思想认识、工作能力和综合素质， 较好的完成为了各项目标任务。现将部门年度工作情况总结如下:一、办公室的日常管理工作。办公室是公司的综合管理机构，是承上起下、沟通内外、协 调摆布、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，文件起 草、文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、党、工、团、 建设、信息报送、接待、后勤及用车管理等，面对繁杂琐碎的大 量事务性工作，我部门强化工作意识，注意加快工作节奏，提高 工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、准确、尽量避免疏漏 和差错，至今
12、较好的完成为了各项工作。（一）加强部门人员自身学习，提高业务水平办公室作为公司的综合协调部门，工作任务繁杂而艰巨，而 办公室人员的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以 都不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习， 向同事学习。部门经过多次培训教育活动，包括司机行车安全、 办公室礼仪、接待礼仪等培训，以及组织到其他项目实地学习， 不断积累，办公室工作一年来也有了明显进步，能充分发挥办公 室职能作用，从容地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方 面，经过一年的锻炼都有了一定的提高，保证了部门各项工作的 正常运行，能够以正
13、确的态度对待各项工作任务，认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高部门各项业务素质，争取工作的主动 性，努力提高工作效率和工作质量。（二）理顺关系，办理公司有关证件。在公司领导的指导和 匡助下，积极其公司办理了各类证件，通过努力，用了月余时间， 办好了公司营业执照、税务登记证，组织机构代码证证书、刻制 好了公司所需印章及备案，使公司后续工作得以顺利开展。（三）建章立制，完成为了项目公司行政管理制度的编制工作。 年初，公司一切工作逐步进入正轨化工程中，公司各项规章制度 的建立势在必行，在时间紧迫，相关参考资料较少的条件下，办 公室顶着艰难重重，边摸索，边修改，在领导的指导和匡助下， 共制定了 9套
14、行政管理办法：公司普通管理规定、会议管理制度、公文处理管理办法、固定资产管理办法、办公用品管理办法、车 辆管理办法、印章管理办法、食堂管理办法、治安保卫管理办法， 这些制度基本上满足了公司目前的管理需求，从而使公司的各项 管理有章可循，员工有“法”可依，使公司尽快走向制度化、正 规化、现代化规范管理。（四）文件管理工作实现了制度化、规范化。建立了各种内、 外文件的管理流程，使文件的收、发、送、阅、审、存、借有了 严格的管理程序，确保了文件传送的及时性、执行的有效性及使 用的安全性，对文件的存档采用分级、分类、编号登记管理，并 实行了纸质版和电子版同时保存的管理方式，确保了档案管理的 安全性及延
15、续性，从而对提高公司的工作效率起到了促进作用。 本年度公司共收文131份，发文65份，内部文件77份，签订的 合同协议文件20份（房屋租赁、办公区域有形化建设、酒店协 议等）。（五）公司会议安排布置。年内，我公司共召开了大小会议 约30次，以及配合其他单位召开了大型会议有高速公路项目 投资协议签约仪式、初步设计审查会、银团贷款信息发布会、项 目申请报告咨询评估会议、全线征地拆迁动员大会。公司对内、 对外的会议，办公室从会前准备到会中服务及会后跟踪，会议接 待、会场布置都能较好地完成，以及重大会议的信息报导，保证 了各项会议的成功召开。（六）印章管理工作基本规范。严格按照项目公司管理手册 中的印
16、章管理办法执行印章使用审批制度，对印章的启用、保管、 使用均进行详细的登记管理，确保了印章使用的合法性和安全 性。（七）认真及时地做好文字工作。文字工作是办公室的一项 重要工作，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的 记录、整理会议记要。随着项目不断发展和总公司领导、政府领 导对项目发展情况的关心和重视，项目公司文字工作量也逐渐增 长，公司信息简报，项目发展汇报、请示、计划、报告、总结、 讲话稿及会议记录等文稿在数量和篇幅上都有增加。办公室共完 成大型会议领导讲话稿5篇，项目发展情况汇报13篇，完成项 目公司信息简报18期，并在投资公司网站发布3条简报信息。 完成工作例会记录、会议记要
17、共24份，共起草文件7份。在文 字工作方面办公室人员也是不断学习，努力提高写作水平，较好 地完成为了任务。（八）后勤管理工作1、车辆管理工作在随着车辆管理制度建立后不断加强，对 公司车辆的调度审批、调配使用、维修维保、行车安全、违章处 理、费用控制、车辆保管等方面进行了严格管理，并严格执行了 派车审批制度和出车登记，达到了有效地使用车辆的目标。3月 26日，公司小车司机违反公司规定，在深夜私自开奥迪车外出，并浮现严重交通事故，导致2行人受伤，车辆严重受损。在交通 事故浮现后，公司对小车司机作出严肃处理。办公室在领导的指 导下，积极做好受伤人员治疗、赔偿，车辆维修等善后工作，并 对小车司机进行教
18、育，吸取教训，严格执行公司用车制度，自今 年4月规章制度建立以来，做到了公司10台车辆违章次数控制 在5以下，并未浮现重大交通事故。2、食堂管理工作规范化。在上级领导的重视下，办公室对 食堂管理工作严格要求，厨师带健康证上岗，蔬菜和肉类产品实 行了专人检查质量、数量及单价，办公室人员定期抽查。食堂账 务做到了日清月结，月终盘点库存核对账目，发布账目，保证食 堂费用的公开透明，并随时接受公司领导的检查和监督。确保了 公司全体人员的饮食健康。（九）人事管理工作1、人事档案管理，现项目公司员工24人，项目总经理部 19人，项目总经理部第二标段20人，对所有员工姓名、性别、 户籍、学历、婚姻状况等相关
19、资料做了采集，并建立了花名册进 行归档管理。2、劳动合同，在与员工自愿、平等、商议一致的前提下， 签订了劳动合同、借调合同、暂时合同、及实习协议，其中项目 公司12位员工与项目公司签订了正式合同；3位员工与公司签 订了借调合同；2位员工与公司签订了暂时合同；1位员工与公根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了、两本小 册子，并根据实际操作需要拟定、等。并根据各项制度执行情况 修订等。3、完成公司证照年审、变更工作公司营业执照、代码证每年的年审工作，是公司顺利开展各 项工作的基础，20年2月份，顺利完成两证的的年审工作；后 由于公司发展需要，资产变更后需进行变更工商登记。于20 年6月5日顺
20、利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公 司顺利经营打下基础。并配合总经理室及办公室主任采集、整理 各项资料，于20_9月完成资质证书变更工作，为公司顺利发展 打下基础。于20年9月份完成 二次供水水箱清洗工作及二次供水卫生许可证的换证年审工作。4、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议 通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成 记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知 要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。5、做好公司活动组织及企业文化宣传工作年年初，遭遇大雪，综合办公室组织各部门、项目部
21、与恶劣天气做战，对管理区域及政务区指定区域积雪进行拂拭;司签订了实习协议；项目总经理部共与7位员工签订了劳动合 同：4份暂时活动，2份实习协议。3、五险一金办理，依法办理了 10位与公司签订正式劳动合 同员工的五险一金，并给项目公司5位员工办理了意外伤害保 险，项目总经理部2位员工办理了意外伤害保险。4、制定、完善人事制度，进一步做好公司人事管理工作， 年前完成为了项目公司各项人事管理办法：招聘管理办法；离职 与资遣管理办法；员工考勤、休假、请假制度；社会保险管理办 法；员工福利管理办法；效能考核管理办法及公司薪酬管理办 法。5、薪酬发放，本着公平、公正的原则，以考勤为依据，完 成为了项目公司
22、20_年12月至20年全年度的工资、过节费和 特别奖金的计算，并按时准确发放。（十）做好公司宣传栏工作，以文化、生活、工作为主题， 建设企业文化宣传栏，让员工了解公司近年来的发展状况。在娱 乐、工作中抓住精彩瞬间，感受快乐工作，愉悦生活。对每月工 作重点，会议简报上墙发布，让所有员工了解公司工程发展。（十一）公司党建工作，完成普法学习和汇总工作，采购书 籍各部门学习、考试。完成党、团委的申报工作和中交投资公司 党委下发的各项工作。（十二）认真做好了接待工作，本着接待无小事的原则，办 公室根据接待对象，拟定好接待计划，注意接待细节，顺利完成 了项目公司所有接待任务。（十三）团结协作，密切配合，加
23、强沟通，形成合力。1、7月14日，市遭受百年一遇的洪涝灾害，给项目公司 也带了严重损失。洪水当天晚上，办公室接到保安电话，迅速组 织人员赶赴项目公司，参加抗洪抢险，搬运工程资料及固定资产， 向来奋战到深夜，把公司损失降到了最低，并在第二天的清洁工 程中，办公室人员也是不畏辛苦，积极投入到清理工作中去，并 迅速联系当地防疫部门，对公司范围内进行全面消毒处理，对损 坏的物件进行维修和更换。办公室人员连续三天的辛勤工作，为 公司进入正常化办公加快了步伐。在这次洪涝灾害中，我部门刘 辉表现突出，以公司为家的精神得到了公司领导的充分肯定，并 为其颁发了突出员工奉献奖。2、在公司搬迁新办公楼的工作中，办公
24、室积极主动与各部 门沟通协作，做好搬迁前的所有工作，安排好了新办公楼的装修 布置，桌椅配置，网络、电话线安装，以及相关有形化建等重要 工作。搬家工程中，办公室顶着时间紧，人手少，在分管领导的 指导下，排好搬迁计划，落实责任，明确分工，细分任务，顺利 完成为了这次重要工作，并未浮现办公推迟、物品遗失等现象。二、20_年工作中存在的不足与艰难20_年以来，办公室工作方面取得了一定的成绩，这与公司 领导和其他部门的关心支持密不可分，也是办公室全体同仁共同 努力的结果，但细究起来，距领导的要求还有不少的差距，仍然 存在不少不足的地方：（一）工作不够子细，公司会议记录及发文中多次浮现低级 错误，导致浮现
25、了不该发生的错误。（二）对于项目的进程情况，以及重大会议的报导不及时， 没有做到第一时间上报投资公司。（三）办公室人员对自己要求不够严格，导致车辆时常浮现 清洗不及时，没有按要求停放，文件存档不及时，人员上班不许 时的现象浮现。（四）目前项目公司工会还在筹建中，办公室组织的文体活 动相对较少。针对本年度的办公室的不足，在下一年度中要注重实现制度 管人，促使办公室人员水平有更大的提高。办公室年终工作总结篇5今年对我具有特殊的意义，因为这是我的本命年，也是我成 为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作， 是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适 应这一岗位。通过一年来
26、的不断学习，以及同事、领导的匡助，我已彻底融入到了这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显 的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一 年付出了不少，也收获了不少，我自己感到成长了，也逐渐成熟 了。现在就04年的工作情况总结如下：一、以塌实的工作态度，适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多 工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁 杂的特点。每天除了本职工作外，还时常有计划之外的事情需要 暂时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去 解决，因此这些暂时性的事务占用了不少工作时间，时常是忙忙 碌碌的一天下来，原本计划要完成的
27、却没有做。但手头的工作也 不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此， 我时常利用歇息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去 写。办公室人手少，工作量大，特殊是公司会务工作较多，这就 需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我 都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使， 不会计较干得多，干得少，只希翼把活动圆满完成。今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部 门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之 间遇到其他同事来查阅文件或者是调阅电子文档，我都会及时办 妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求匡助，我都会第一时间解 答和
28、解决。以一颗真诚的心去为大家服务。二、尽心尽责，做好本职工作一年来，我主要完成为了一下工作：1、文书工作严要求1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章 制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性， 并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文 件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套 打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同 时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文 件要下发，我都是子细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年 来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿
29、，以及各类活动 会议通知的拟写。3）编写办公会议材料，整理会议记录。每一个月末对各部门 月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划， 并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室 参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后, 送至各部门轮阅。2、督办工作强力度督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办 小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形 式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工 作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司 精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的暂时性工作等，并定 期向总经理室反馈。3
30、、内外宣传讲效果宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和 窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好 报协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成 了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同 时每月基本做到了有信息登报。4、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的不少请示、工 作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这 就需要我在工作中子细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报 送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作 都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个 岗位的特殊性，为了更好地为领导服务
31、，保证各项日常工作的开 展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到暂时性的任务，需 要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。5、企业文化活动积极参预一年来积极参预了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、 中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作， 为公司企业文化建设，凝结力工程出了一份力。一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进 步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处 于事情来一桩处理一桩的简单对付完成状态，对自己的工作还不 够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性 还不够，有些事情领导交待过后，没有积极主动地去投入太多的 精力，办事有
32、些惰性，直到领导催了才开始动手，造成为了工作 上的被动。新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以 新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥 更大的作用，取得更大的进步。办公室年终工作总结篇6今年对我具有特殊的意义，因为这是我的本命年，也是我成 为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作， 是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适 应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的匡助， 我已彻底融入到了这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显 的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一 年付出了不少，也收获了不少，我自己感到成
33、长了，也逐渐成熟 了。现在就05年的工作情况总结如下：一、以塌实的工作态度，适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多 工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁 杂的特点。每天除了本职工作外，还时常有计划之外的事情需要 暂时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去 解决，因此这些暂时性的事务占用了不少工作时间，时常是忙忙 碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也 不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此， 我时常利用歇息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去 写。办公室人手少，工作量大，特殊是公司会务工作
34、较多，这就 需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我 都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使， 不会计较干得多，干得少，只希翼把活动圆满完成。今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部 门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之 间遇到其他同事来查阅文件或者是调阅电子文档，我都会及时 办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求匡助，我都会第 一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。二、尽心尽责，做好本职工作一年来，我主要完成为了一下工作：1、文书工作严要求1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规 章制度及ISO标准化流程
35、要求，保证各类文件拟办、传阅的时效 性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。 待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的 套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送， 同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个 文件要下发，我都是子细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一 年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活 动会议通知的拟写。3）编写办公会议材料，整理会议记录。每一个月末对各部 门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划, 并 拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成
36、册，供总经理 室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送 至各部门轮阅。2、督办工作强力度督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办 小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形 式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工 作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司 精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的暂时性工作等，并定 期向总经理室反馈。3、内外宣传讲效果宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和 窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好 报协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成 了分公
37、司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同 时每月基本做到了有信息登报。4、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的不少请示、工 作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这 就需要我在工作中子细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报 送总经理室的各类文件都及时递对总经理室交办的各类工作都5月4日青年节组织公司青年团员参加植物认养活动；5月12日， 汶川地震，灾区人民的苦牵动了公司全体人员的心，组织全体员 工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元， 物资若干，并于全国默哀日组织部门、项目员工举行默哀仪式； 5月28日组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣
38、火在的顺 利传递贡献了自己的力量；6月，组织各项目员工开展“从细节 入手，提高服务质量”大讨论活动。8月，完成接待省团支部书 记至我司视察团建工作。于3月4日完成公司在上刊登公司信息 工作。6、其他工作综合办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门、 项目与总经理室之间担当着桥梁的角色，一年在总经理室曹总 的引导下，转变工作意识，变为为各项目能顺利开展工作的服务 者，在“大项目、小公司”的环境引导下，完成为了公司总部的 日常管理工作。每月按时交纳电费、电话费、月物资的申领、 公司 花卉租摆、办公环境的督察及重大节日值班安排工作。二、不断学习，努力提高自身素质一年来，我时刻秉承“把工作当成学
39、习，把学习当成工作” 的信念，努力在日常工作中不断学习。通过电视、报纸、网络等 传播渠道及时了解当前形势；通过向身边的领导、同事学习，及 时掌握工作方法；此外，我还利用业余时间，自行出资进行提高 及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗 位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展， 每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到暂时性的任务，需要加 班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。5、企业文化活动积极参预一年来积极参预了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、 中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作， 为公司企业文化建设，凝结力工程出了一份力。一年来，无论
40、在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进 步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处 于事情来一桩处理一桩的的简单对付完成状态，对自己的工作还 不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动 性还不够，有些事情领导交待过后，没有积极主动地去投入太多 的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成为了工 作上的被动。新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥 更大的作用，取得更大的进步。式在职再教育，以通过不间断的学习来更新知识，从而努力提高 自身素质，以不落后于企业发展的要求。三、存在问题：一年来，虽
41、然能按时按照领导的要求完成各项工作，但也存 在一些不足，主要表现在：1、综合协调能力方面欠佳，遇到问题容易急躁，处理问题 不够镇静，不能及时抓住领导赋予的提升机会。2、行政工作事多面广，有时考虑问题3、物业理论知识水平欠缺。四、今后努力方向1、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用，发 挥部门团队的合力，重点做好各部门、项目部的后勤保障的服务 职能，继续加强对各部门、项目部的联系，创立公司良好的沟通 网络。2、提升个人综合素质，以适应公司的快速发展。作为行政 工作人员，要不断的学习，“见贤思齐，见不贤而内自省”。同 时，还需必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实的工作作风。公司是我家，发
42、展靠大家，我渴望公司的成功壮大，所以尽力在自身的岗位上做实、做好，与公司一起成长、成功。办公室年终工作总结篇2一、20_年度工作总结一元复始，万象更新。历史又翻开了斩新的一页。过去的一 年，是我店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要 一年。一年来，我们紧紧环绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树 品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施 改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加 大、成本支出增加等重重压力和考验，使经营全局持续平稳、向 好。20_年之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利 完成的良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主 线，取
43、得以下成绩：（一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长20_年是我店核心产品硬件大建设、大提升之年。装修施工 和较长的工程作业期对日常经营特别是客房、餐饮的创收带来了 较大的影响和艰难，但各部门克服种种不利因素，团结一心、振 奋精神、迎难而上、矢志争先，戮力谋发展、抢商机、抓创收、 增效益，使年度计划和经营指标完成良好。据统计，全年实现统计收入万元，完成年度计划万元的%, 比上年实绩增加万元。其中：客房收入万元，完成年度计划万元的%,比上年实绩 万元增加 万元，上升%;餐饮中餐 收入万元，完成年度计划万元的%,比上年实绩万元增加万 元，上升;康乐收入 万元，完成年度计划 万元的%,比上年实绩万元
44、，增加万元，上升%;商场收入万元， 完成年度计划万元的%,比上年实绩万元减少万元，下降%; 西餐厅收入万元，完成年度计划万元的%;客房附营收入 万 元，完成年度计划 万元的%,比上年实绩 万元增加 万元，上 升%;行政中心、大桥物业管理收入计 万元；商务中心、医务 室、月饼销售、商品推介、俱乐部金卡等其他收入计万元。（二）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新20年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注 重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。为此 于杨梅节后实施了创评“五星”后硬件的再次全面装修和改造。 整体改造涉及面积25000平方米，核心内容涉及全部客房、中西 餐厅、中小
45、会议室、大堂中庭的更新装饰和内外园林式庭园景观 重塑，还将扩建打造余慈一流、功能前卫、规模之最的超大型宴 会厅。改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性 化建设，在保持原主建造特色和江南庭园格调的同时，刻意凸显 园林式主题饭店秀媚、典雅、别致的品位内涵和特质。并以慈溪 上林青瓷文化作为文化主题烘托的基本格调，通过对青瓷文化的 深入渲染，通过特色文化主题创建，培植和构筑酒店的品质新亮 点、新魅力、新优势。当前，客房、“阿一鲍”包厢等核心设施 已装修一新并投入运营，待超大型宴会厅等工程全部竣工后，酒 店内外将更显绿色、灵秀、大气之韵味，届时，清新宜人的绿化 园林、独具个性魅力的景观式客房
46、、绿色生态型高端“阿一鲍翅” 餐饮馆、人与自然和谐相融的大堂中庭以及前卫恢宏的现代城市 宴会厅等焕然一新的饭店产品，将珠联璧合，相映成辉，形成酒 店独特的经营风格及品质优势，对酒店今后的进一步发展也势必 带来良好的预期和展望。（三）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕争创一流饭店，争树一流品牌，是我店多年来坚定不移的发 展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。评定“五 星”以来，酒店服务品质、管理模式和经济效益备受业内称道和 上级主管部门褒奖，20年更是佳绩骄人、捷报频传：年初，获 评宁波市饭店业20_年度最佳五星级饭店，为宁波县市级饭店 业惟一获此盛誉的单位；酒店商标“杭州湾”被省工商
47、局评定为 “浙江省著名商标”，成为慈溪市旅游业首个获此殊荣的单位； 上榜20年度宁波名牌产品，为慈溪市惟一一家获评宁波名牌 称号的旅游饭店品牌；喜获宁波市人民政府授予的“宁波市十 一五节能降耗工作先进单位”荣誉称号，宁波市饭店业中仅有 两家单位获评，“杭州湾”上榜。在宁波市“十一五”节能降耗先进单位经验交流材料汇编中，酒 店的节能经验和做法还作为宁波市饭店业中惟一一家典型入编； 获评慈溪市旅游业“十强”并位居榜首；酒店总台创建省“青年 文明号”成功通过考评；清洁生产工作通过审核和验收，成为慈 溪市饭店业中首家清洁生产星级饭店。酒店作为宁波市旅游饭店 安全生产标准化建设指定试点和受检单位，通过了
48、专家组的严格 考评，评价较高。一系列荣誉进一步提升了酒店的经营形象，树立了优良的经 营口碑，更印证了我们坚持创建高品质饭店、做大做强品牌的发 展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭 策。（四）克服装修不利影响，经营创收业绩斐然20_年各项主打产品经营指标得以超额完成，业绩来之不 易。这一年全店因大范围硬件装修改造而处于半营业半生产状 态，因装修而产生的噪音、油漆味以及不文明施工等现象和问题， 给客源市场的稳定带来较大的干扰，给正常创收带来较大的影 响，但各部门始终服从经营发展大局，千方百计克服装修不利， 千方百计突围经营困境，在经营亮点培植上，在精细化、个性化、 特色化产品出品上不断拓展思路、创造卖点、争取客源、稳定效 益，如：餐饮中餐面对“阿一鲍”装修关停、经营量压缩、经营 压力增大的客观艰难，勇挑经营重担，克服人员不足高质量完成 每一场重大宴会接待任务。同时加快菜肴新品研发，不断推出高 品质特色菜、时令菜、招牌菜等，有效遏制了客源流失和经营滑 坡。全年实现收入5924. 67万元，超出年度计划指标23.41%, 同比上年增收99.01万元，取得新的突破；前厅部面对客房封楼 装修、可供出租房大幅减少、宾客投诉多退房率高等不利态势， 灵便调整经营思路和