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1、岷县供电公司2023年供电服务技能竞赛模拟试题（一）单位： 姓名： 成绩：一、填空题：（每题2分，共20分）1 .国家电网公司企业理念是以人为本，忠诚企业，奉献社会。2 .国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指员工服务“十个不准”、“三 公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。3 .国网公司供电服务“十项承诺”规定：城市地区供电可考率不低于99.90%,居民 客户端电压合格率不低于96%；甘肃省农村地区供电可考率不低于99.20%,居民客户端 电压合格率不低于94%；4 .供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为 止。5 .电能表按相线可分为单相电能
2、表、三相三线电能表和三相四线电能表。6 .坚持“三不指定”的原则,严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准,敬 重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权, 对服务质量、工程质量的评价权,杜绝干脆、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设 备材料供应单位，这是国家电网公司业扩报装工作规范的要求。7 .客户接入系统方案应包括供电电压等级,供电电源及每路进线的供电容量，供电 线路及敷设方式要求。8 .竣工检验时,应依据国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料,对受电工 程进行全面检验。9 .业扩报装管理“四个原则”是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。10
3、 .严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、刚好变更的管理要 求，参照公司统一合同文本格式，依据同等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效 性和合法性。二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分）1、因供电设施安排检修须要对电力客户停电时，供电企业应当提前（D ）通知客户 或者进行公告。（D ）（A） 3 天；（B） 5 天；（C） 7 天；（D） 10 天。2、计量纠纷当事人对仲裁检定不服的，可以在接到仲裁检定通知书之日起（D ）日内 向上一级人民政府计量行政部门申诉。A、30B、20C、10D、153、为了精确考核纯用电客户的功率因数，安装在客户
4、处的电能计量装置应具有（B） 的功能A、计量正向有功和无功电量B、计量正向有功和正、反向无功电量C、计量正向有功和四象限无功电量D、计量正、反向有功和无功电量。4、电能表铭牌标记中5 （20） A的5表示（A）。A、基本电流 B、负载电流C、最大额定电流 D、工作电流5、穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。A、 400B、 125C、 100D、 256、三相四线有功电能表，抄表时发觉一相电流接反，抄得电量为500 kWh,若三相 对称，则应追补的电量为（B ） kWhoA、无法确定B、1000 C、500 D、3667、电力供应与运用双方应当依据（D ）的原则，依
5、据国务院制定的电力供应与运用 方法签订供用电合同，确定双方的权利义务。A、协商一样B、同等互利，协商一样C、公允、自愿D、同等自愿、协商一样9、临时用电期限除经用电企业准许外，一般不得超过（D ）个月，逾期不办理延 期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、2个月 B、12个月 C、5个月 D、6个月10、暂停用电少于（B ）天者，暂停期间照收基本电费。A、20B、15C、5D、1011、电器设备着火时,可以运用的灭火器是（BCD ）。A、泡沫灭火器B、四氯化碳灭火器C、二氧化碳灭火器D、干粉灭火器12、配电变压器低压侧中性点工作接地电阻，一般不应大于（B ） Q。A、2B、4C、8D
6、、1013、以下哪些行为在客户服务的过程中不提倡：（ACD）A、坚持自己正确，指出客户的无理；B、用提问代替争论，看有没有其他解决问题的方法；C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求；D、客户的过分要求不予以回应；14、下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有（BC）。A、电费 B、三峡基金C、可再生能源附加D、电费违约金15、配电变压器应经济运行，其最小负荷电流不宜低于额定电流的（C ）0A、40% B、50% C、60% D、80%三、推断题（对的打“ V ”，错的打“ X ”，每题1分，共15分）1 .系统发生故障须要紧急停电、限电时，供电企业不经批准即可停电。（X
7、 ）2 .用电计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和电压、电流互感 器及二次连接线导线。（V ）3 .临时用电的用户，如不具备安装条件，可担心装用电计量装置，只要按其用电容 量、运用时间、规定的电价计收电费即可。（J ）4 .电压互感器专用回路的电压降不得超过允许值，超过允许值时，应予以改造或实 行必要的技术措施予以更正。（J）5 .某非工业用户装10kV, lOOkVA专用变压器用电，其计量装置在低压侧的，可以 免收变损电量电费。（X）6 .事故停电、检修停电、安排限电可扣减相应的基本电费。（X ）7 .银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户,并与银行签订协议。（8 .凡
8、属城乡居民及家庭生活用电、高校学生公寓和学牛集体宿舍用电均执行居民生 活用电电价。（J）9 .与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。（X）10 .首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，将客户介绍给第一项手续经办人，然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给其次项手续经办人。（X）11 .电压为IkV以上电压等级的配电网络叫做高压配电网络。（V ）12 .现场检验电能表时，严禁电流互感器二次回路开路，严禁电压互感器二次回路短路。 （J ）13 .国家电网公司“三个十条”中承诺：供应24小时电力故障报修服务，供电抢修 人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90
9、分钟；特别边远地区 150 分钟。（X）14 .隔离开关主要作用是将电气设备与接地部分分开，检修时不实行平安措施也能保 证工作人员的平安。（义）15 .接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，具体记录具体状况后，马上转递相关部 门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。（X）四、简答题（每题4分，共20分）1 .简述国家电网公司提出的“一强三优”、“四个服务”的具体内容。一强三优：电网坚毅，资产优良、服务优质、业绩优质。四个服务：服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社 会发展。2 .“一强三优”中“服务优质”的具体内涵是什么？答：事故率低，牢靠性高，流程规范，服务高效
10、，社会满足，内质外形建设卓有成效,品牌形 象好。3 .供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？答：1） “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；2）营业场所设置看法箱 和看法簿；3）信函；4） “95598”供电客户服务网页（网站）；5）领导对外接待日；6） 其它渠道。4、确定供电方案的基本原则是什么？答：应能满足供用电平安、牢靠、经济、运行敏捷、管理便利的要求，并留有发展余 度。（1分）符合电网建设、改造和发展规划要求；满足客户近期、远期对电力的需求， 具有最佳的综合经济效益“（1分）具有满足客户需求的供电牢靠性及合格的电能质量。（1分）符合相关国家标准、电力行业技术标准和规
11、程，以及技术装备先进要求，并应对 多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。（1分）5 .除因故停电外的其他缘由中断供电时的办理程序有哪些？答：中断供电的办理程序如下：（1）应将停电用户的缘由、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经 营企业制定；（1分）（2）在停电前37天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通 知书送同级电力管理部门；（2分）（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定的时间实施停 电。（1分）五、计算题（6分）供电所在营业普查中发觉某低压动力用户绕越电能表用电。该户报装容量L5kW,绕 越电能表用电的接用时间不清。问按规定该用
12、户应补交哪些费用？为什么？分别应补多少 元？假设电价为0.50元/ Kwh解：应追补电费和违约运用电费。依据供电营业规则，该用户的行为为窃电行为;（2分）其窃电时间应按180天，每天12小时计算；（2分）该用户应补交电费=1.5X 180X12X0.5=1620（元）（1分）违约运用电费= 1620X3=4860（元）（1分）应追补电费1620元，违约运用电费4860元。六、案例分析（9分）某大工业客户反映8月份因生产任务不足，用电量比以往少，但是依据到户电费计算 的平均电价却比7月份多了，于是向供电公司询问是什么缘由。供电公司营销人员说明为 功率因数调整电费增加，客户对收取电度电费表示可以理解，但是对功率因数调整电费不 理解。你认为该如何处理？答案要点：（1）给客户说明考核客户功率因数的作用和计算方法。（2分）（2）给客户说明大工业客户电费的计算方法。（2分）（3）给客户说明影响大工业户单价的因素。（2分）（4）帮助客户分缘由及找到解决提高功率因数的方法。（2分）