环卫公司清洁项目人员管理方案.docx

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1、环卫公司清洁项目人员管理方案【提要】 人员录用与考核 人员激励(奖罚)机制 人员协调关系与提高服务意识 人员作业量化管理及标准运作第 一 节 录 用 与 考 核(一)录用机制为保证长丰城区环卫保洁作业能够实现平稳过渡,同时也为了积极响 应招标文件的要求,我公司承诺接收原有人员,中标后3个月内不得无故辞退环卫工人。录用新的环卫人员时,除对年龄和身体状况有要求外,还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用辖区内下岗职工、失地农民。被录用的环卫人员都将输入人员信息档案,以备查验。人员录用宗旨:超前性、创造性、全方位贴心服务的意识我司长期从事清扫保洁行业,在长期的服务实践中,主动借鉴行业先进的

2、服务理念,不断学习总结,并结合国内客户的传统风俗和需求特点,面对新世 纪国内服务市场飞速发展的大环境,具体到本项项目,针对人员录用与考核,我司将从以下几方面着手。一、零干扰服务:就是我们在提供服务的时候,避免干扰客户的正常活动,既与客户保持物 理上的距离,又要适时提供客户需求的服务,我们称之为服务的隐性化,这充 分体现了以客户需求为关注焦点,从中突显出客户的尊贵。本项目服务的客户 主要是来自社会各层面的市民,由于城市道路服务的怕干扰性,更要求服务提供商具有“零干扰服务”的意识和解决好服务与干扰矛盾的能力。在正常上班时间以内完成所有公共部位的养护工作,确保不会因工人作业 造成行人交通不便。交通高

3、峰期时,养护人员在所辖范围内不断巡视,发现问题及时处理,不能影响和干扰他人正常工作。在保证正常工作的前提下,对会妨碍使用人员的工作, 一律安排在使用人 员正常上班时间以外(突发事件需紧急处理的情况除外)。同时,在工作中,必 须先做好养护区域防护及警示等措施后,方可进行工作,工作完毕,立即清理 现场,以避免造成污染和给用户带来不便。最大限度地为广大市民提供一个舒适、安静、无干扰的生活环境是我们所追求的目标。二、 零距离沟通:主动与相关方沟通,在心理交流与服务需求上做到零距离,与市民的需求愿望保持同步,另一方面在接受意见建议的时候,让他人感受到我们善解人意,值得信赖的真诚。我司将遵循“自信互尊、相

4、互理解、双向双赢”的原则与他人沟通,做到心与心的交流、沟通,让群众无时无刻不感觉到我们细致、周到的服务。当群众对我们的工作产生质疑与误解时,我们应采取积极的态度,通过真诚的沟通、耐心细致的工作,消除群众与我们 下载高清无水审近我们的 距离,使我们的服务管理工作得到大家的理解与支持。三、 零盲点服务:就是提供全方位覆盖的服务,通过分析项目服务关键点,确定出服务关键 点并对其加强服务的提供,同时也不能忽视非关键点的服务,并在内部管理上主动确定出容易忽略的非关键点,通过循环监测保证服务的“零盲点”。四、人员录用岗位标准1、环卫部负责人岗位职责(1)协助项目部经理进行公司项目经营管理决策工作;(2)制

5、订本部门年度、季度、月度经营管理目标和工作计划并主导实施;(3)负责主抓整个项目部的安全生产工作;(4)负责制定、完善并贯彻落实公司项目管理的相关制度(5)负责本部门人员的绩效考核和岗位调配管理工;(6)负责每月对各组现场环卫服务服务质量的监控,并对不良原因进行分析,提出纠正预防措施;2、成本测算人员岗位职责1)管理工作:管理本部门的工作人员日常工作等;2)教育培训:负责制定本部门年度教育培训计划,组织策划本部门的各类教育培训工作;3)成本控制:负责对本部门人力、物料、综合成本的审核及监控工作;4)对清扫中心员工工资进行初步审核;5)完成上级领导临时交办的其它工作。3、安全生产人员岗位职责1)

6、在项目部经理的领导下,负责主抓整个中心的管理服务工作。2)根据公司下达的安全管理指标,主抓中心安全管理目标。3)负责主抓整个中心的安全生产工作。4)负责主抓控制与降低整个中心运行成本的工作。5)负责编写与制作运营中心的各项规章制度及考核办法。6)监督与指导、检查车辆的维修、保养工作,严格控制与降低车辆维修成本。7)监督与指导、检查车辆的各类用油情况、轮胎使用情况,严格控制与降低车辆车辆使用成本。8)监督与指导、检查车队的安全教育工作,配合车队组织驾驶员学习有关交通法规、车辆保养等常识,防止事故发生。9)负责与指导中心车辆交通事故及相关事务的处理。10)监督、指导、考核运营中心相关的供应商。11

7、)监督、检查、考核中心各岗位人员执行岗位责任制的落实情况。12)完成上级领导临时交办的其它工作。4、车辆调度员岗位职责1)在机扫中心主任的领导下,负责车队车辆的日常工作安排。2)负责安排与制作各车辆的工作任务范围,保证车辆调度的科学合理。3)根据车辆的实际运行情况,严格遵循公司“轻重缓急”的用车原则,合理调配车辆,安排工作任务,力保中心车辆的运营工作正常开展,严格控制与降低车辆运行成本。4)根据车辆的实际工作范围,建立所有车辆燃油台账,掌握车辆用油的标准,做好油料的管理,严格控制油料成本。5)配合车队负责车辆的轮胎使用管理,建立轮胎使用台帐,严格控制与降低车辆轮胎成本。6)配合车队制定车辆的维

8、修、保养计划,督促车辆进行维修,控制与降低车辆维修成本。7)配合车队进行安全教育培训,组织驾驶员学习有关交通法规、车辆保养等常识,防止事故发生。8)负责、协助与配合处理车辆的各类交通事故。9)督促检查考核全车队驾驶员执行岗位责任制的落实情况。10)负责、配合车队长定期或不定期对车辆进行例行检查,发现问题要及时指出并监督驾驶员整改。11)定期或不定期与车队长督促驾驶员对车辆进行检修保养,以保证车辆安全行驶。12)定期或不定期与车队长检查车辆的行车记录,发现未经批准私自出车的,查明原因后,严肃处理。13)遵守公司及中心的各项管理制度,树立良好的企业员工形象。14)及时上交公司或中心规定的各类报表。

9、15)完成上级领导临时交办的其它工作。5、片区环卫队长岗位职责1)管理工作协助主任做好项目的日常经营管理工作;贯彻落实公司及本部门制定经营管理目标;本组日常管理及工作安排,掌握本班的人员岗位分布和作业流程;遵照日、周、月度清洁计划开展检查、监控、指导和改进工作;按照项目的考评制度执行对本组员工的考评工作;负责本组员工的在职培训和现场工作指导;配合主任处理现场突发事件;及时向主任汇报工作中的情况,并提出意见和建议;主任不在时,履行主任的职责;2)教育培训:负责项目员工的入职培训、在职技能培训、安全培训等工作;3)成本控制:负责落实执行对本组人力、物料、综合成本的统计和控制工作;4)协调工作负责项

10、目的客户(市民、城建监察等)沟通、协调和信息反馈;及时落实对客户(市民、城建监察等)的抱怨、投诉或建议问题进行整改;7、品质专员岗位职责1)以环卫组为单位,建立自己的监管队伍,全面提高养护质量。2)每日对辖区内的道路进行巡回督导检查,发现问题及时处理。3)对市、区领导批件和群众来信、来电和被新闻单位曝光的问题在1小时内处理完毕,并以书面形式将事件经过和处理情况及时反馈上报。4)对区领导查出的问题,(包括养护死角),在2小时内处理完毕。5)负责制定本部门的考评制度。 6)负责本部门员工的管理。7)负责公司领导和业主单位领导交办的其他工作。8、人事专员岗位职责1)执行本岗位的工作目标和日常工作计划

11、;2)执行公司人事档案的收集、整理、完善并与总部作好沟通工作;3)员工商业保险、社会保险的统计与沟通协调工作;4)员工劳动合同的签订管理工作;5)执行公司项目分部合同人数变更的统计;6)执行人事档案的电子文档管理工作、及各类相关报表的制作;7) 执行公司员工请销假档案的记录、统计、管理工作;8)执行公司员工入职、离职、调动工作的办理;9)将公司的人事变动档案及时输入人力资源管理系统,确保及时、准确和完整;10)协助开展相关工作;9、行政专员岗位职责1)采购工作:按照公司要求执行对供应商的选择、管理、考核工作;公司所需物品的询价、比价、做到货比三家的原则;建立供应商档案,储备两家以上的可替代供应

12、商;主持召开每季度对供应商会议,对物品质量异常提出改进方案;2)物控工作:每月物料出库单据打印、入库报表的汇总;固定资产盘点、维修、调动管理及固定资产明细帐登记;编制每年度、季度、月度物品消耗明细及分析报表;常用材料库存盘点及常用材料发放记录的审核;3)文化建设工作:负责公司各类文化活动策划、组织;负责公司各类会议、文化活动的会务管理工作;4)后勤保障工作:跟踪月材料、临时采购物料按时配送到位;设施设备维修工作实施情况进行检查和管理;新入场项目物资配送、撤场项目物资分流及时安排与跟进;电脑、网络、复印机、传真机、饮水机等办公设施的管理及日常维护;10、 出纳岗位职责1)收款:收取各项服务的清洁

13、费用,保证应收应付款项及时入账,出账;2)银行的款项支付及与各相关银行的对账事宜,保障银行资金的准确,安全;3)现金及银行存款日记账的登记;4)负责催收应收款项,每周向上级领导汇报现金流的情况;5)建立办公用品供应商档案,负责办公用品的采购、发放和登记;6)应收账款的统计及相关报表的编制;7)完成上级临时交办的其它事宜。11、会计岗位职责1)负责员工住房的房租,水电费用的统计、变更及付款;2)确保房租水电费交缴及时,准确,账目清晰;3)工资表的制作;4)负责凭证及会计报表的编制,做到报表准确,及时上交;5)负责对外税务的审核及各项报表的编制,做到报表准确,及时上交;6)各项应收应付款的复核,供

14、应商的结款工作;7)合同及制度的管理;8)完成上级临时交办的其它事宜。12、 设备维修专员岗位职责1)协助行政主任按计划开展维修管理工作;2)执行维修团队的培养、选拔、组建以及管理工作;3)负责编制设施设备操作规程及维护方法;4)执行本岗位的工作目标和日常工作计划;5)执行公司路段果皮箱、各转站液压设备状况日常保养、维修工作;6)对公司机器设备使用及安全管理情况进行指导、监控和考核;7)负责各种机器设备档案资料的建立与保管;8)负责公司设施设备、固定资产检查与报修工作;9)协助维修队负责突发性应急维修工作;五、 录用人员管理制度及各项规定(一)管理制度大纲为加强公司的规范化管理,完善各项工作制

15、度,促进公司发展壮大,提高 经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲。1、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。5、 鼓励

16、员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。6、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境 和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。7、提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张 浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。8、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予追究。(二)员工守则1、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。2、维护公司声誉,保护公司利益。3、

17、服从领导,关心下属,团结互助。4、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。5、不断学习,提高水平,精通业务。6、积极进取,勇于开拓,求实创新。(三)行政、人事管理制度总则第一条 目的:为使本公司员工管理有章可循,特定本规则。第二条 范围:1.本公司员工管理,除遵照政府相关法律法规外,依本规则办理。2.本规则所称员工,系指本公司雇用男女从业人员。聘用第三条 本公司各部门因业务需要须增加人员时,应依招聘实施细则规定及流程提出申请,经总经理(或主管领导)核准后,由人事行政部进行招聘。第四条新进人员由人事行政部办理试用申请,试用期根据劳动法规定。期 满考核合格者,方得正式聘用。成绩优良或具有相应工作经验者,可酌

18、情缩短试用时间。第五条试用人员如品行不良、服务成绩欠佳或无故旷工,随时停止试用, 予以解聘.第六条 凡有下列情况者,不得聘用:1.被剥夺政治权利、判处刑罚或受通缉者。2.吸食毒品及代用品者。3.品性恶劣,经公私营机关开除者。4.患有精神病或传染病,或体格检查经本公司认定不适合者。5.未满18周岁者。福利第七条 为安定员工生活,增进员工福利,特设立雇员基金会办理有关员工福利事宜,具体事项参照雇员基金管理办法。第八条 公司为员工提供集体宿舍,超额的水电费由同室人员分摊。无需公司提供宿舍的员工,公司不提供住房补助。保险第九条 员工一律参加社会(工伤)保险,于雇用时由人事行政部办理。因员工自 动离职未

19、到公司办理离职手续而造成公司损失的,其费用在工资中扣除第十条 员工参加社会(工伤)保险后,除依法享受各项权利及应得的各种给付外,不得再向本公司要求额外赔偿或补助。第十一条 员工因公负伤或致残或死亡时,依社会(工伤)保险有关规定予以补偿。通讯第十二条 公司管理人员须有联系方式留与公司,主管级以上(含主管)人员必须保持24小时通讯畅通,公司提供通讯费补助。第十三条 公司公务通讯记录由人事行政部前台文员负责整理。若有变更,及时通知各部门进行调整。着装、服饰第十四条 第十五条第十六条员工须着装整齐,佩戴工牌上班。上班期间,员工不得穿奇装异服,女士可适当化淡妆。工牌应佩戴在左胸前的口袋上方,注意保持工牌

20、的整洁值班管理第十七条 公司于节假日及每工作时间外应办一切事务,除由主管人员在各自职守内负责外,应另派员工值班处理下列事项:1.临时发生事件及各项必要措施。2.指挥监督保安人员及值勤工人。3.预防灾害、盗窃及其它危机事项。4.随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。5.公司交办的各项事宜。第十八条 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务,不得中途 停歇或随意外出,并须在公司内所指定的地方食宿。遇有事情发生可先进行处 理,事后分别报告。如遇其职权不能处理的,应立即呈报并请示主管领导办理。第十九条 值班员工如遇紧急事件处理得当,使公司减少损失者,公司视其请节给予嘉奖。擅离职守应给予记大过处分,因

21、情节严重造成损失者,从重论处。辞职第二十条 员工因个人原因提出辞职,至少提前30天以书面的形式向所在部门的主管提出申请。第二十一条 员工辞职时需持所在部门批准的离职申请表到公司人事行政部办理,其程序参照“员工离职流程”。第二十二条 在公司服务期间,有违法乱纪(如打击报复、伤害他人、偷 窃等)之行为的员工,送公安机关处理。与公司的劳资关系自动解除,并办理相应的手续。第二十三条 员工因故离职时,应将所负责的公物及经办事务逐件列具清册,在监交人监督下点交接任人员,并会同接任人员提出移交报告书。沟通与投诉第二十四条 公司倡导 团结友爱,和睦相处的生活与工作氛围,员工之间应积极沟通,以增强企业凝聚力。第

22、二十五条 在工作过程中,员工遇有疑问或需要投诉时应及时向所在部 门主管反映,部门主管须在当天给予回复,不能解决或协调的及时上报片区主任。第二十六条 员工投诉时,可以直接向所在部门的上级领导反映,部门经 理(或主任)应在1个工作日内给予回复,不能解决或协调的及时上报主管领导。第二十七条 员工如认为部门主管处罚决定不合理时,可向公司人事行政部申诉。待遇第二十八条 本公司根据国家法律,本着劳资互惠原则,给予员工合理待遇。第二十九条 员工薪酬视其学识、技能、经历及工作性质决定,年度薪资调整方法由人事行政部拟订,呈总经理核定后调整。临时、外包或计件等工作人员待遇,另行制订。第三十条 各清洁分部新入职员工

23、采用试用期三个月的方式,试用期间员工工资均参照当地政府公布的最低工资标准。第三十一条 基本工资为当地政府规定的最低工资标准,根据各地的不同,最低工资标准也有所不同。第三十二条公司每月25日发放上一个月的工资,如遇支付日为公休或节 假日,在公休日或节假日后一天支付上月工资。支付方式是从银行转帐至员工个人帐户,公司不以现金方式支付员工工资。请假第三十三条 事假审批权限及注意事项:1.审批权限:权限职级总经理主管领导主管部门(人事行政 部)部门经理(或分部主管 )经理级2天以上2天内(含2天 )主管级(含片区主任、主管)5天以上5天内(含5天 )2天内(含2天)办公室普通职员分部主管7天以上7天内(

24、含7天)基层员工、组长815天7天内(含7天 )2. 注意事项:(1)员工请假至少提前7天提出书面申请并填写请假单(一式两联),然后依权责报批,获准后报公司人事行政部备案。(2)因突发事件或急病须请假者,可于当天或事后两天内向主管办妥请假手续,否则亦以旷工论。(3)请假必须事先请准,当请假理由不充分或因工作需要,部门主管可以酌情处理(可以延期批假、缩短假期或不予给假)。若有捏造事实而蒙骗领导者, 一经查明属实,均按旷工处理。(4)假期期满确因有不可抗拒的因素(如自然灾害、疾病等)而耽误,须 提前两天采用电话或传真的形式向主管部门办理续假手续(注:回公司时需提供相应的证明,否则按旷工论处)。第三

25、十四条 病假:员工病假需出示医院证明,如提供虚假证明者按旷工处理。若有跨月份的情况,只能享受一次有薪病假。(二)人员考核与淘汰一、目的提高管理人员服务质量,提高职工的工作绩效。二、 范围适用于公司全体管理人员。三、 职责3.1 行政中心负责职工考核的统一组织,结果的登记、应用。3.2 品质中心负责对现场考核的实施进行监控。3.3 分部负责人负责对所属职工进行考核。四、定义4.1 考核:职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部份组成的,总分100分。4.2 工作业绩考核:分工作质量和岗位职责两项进行考核。4.3 工作表现考核:分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进行考核。五、程序5.1

26、主管/班长每天到各岗位轮流检查,根据职工绩效考核表的考核项目对各岗位职工进行考核。5.2主管/班长将检查结果记录在工作服务检查记录表中,并经职工本 人及现场负责人签字确认,下午下班时张贴在分部公告栏上,把检查结果向各岗位职工公开。5.3 “工作质量”项考核5.3.1 在工作质量考核中,不合格项的详细判定说明参照各现场制定的清洁质量检查标准。5.3.2 轻微、 一般不合格给予一天的时间整改,如果整改效果达到标准,则不给予扣分;严重不合格不给予整改时间,直接给予扣分。5.3.3 主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再去复检,检查是否有整改,整改效果是否合格。5.3.4 轻微、 一般不合格在同一

27、个地方同一个星期内连续出现二次者给予直接扣分,严重不合格则加倍处罚。5.3.5 公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。5.4 主管/班长每月将考核结果统计,根据职工绩效考核明细表填写职工考核一览表,并公告栏上张贴职工考核一览表。并于每月底汇总,于次月5号前交行政中心审批,批准后由各分部公布结果。六、员工服务规定第一条员工应遵守本公司一切规章制度。否则,按章处罚。第二条员工服务礼仪详细内容参照员工工作礼仪手册。第三条 员工应遵守下列事项:1.尽忠职守,服从上级,不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。2.不得经营与公司类似及职务上有关的业务,或兼任其他公司的职务。3.全体员工务须时常提升工作技能,以

28、提高工作效率。4.不得泄漏公司机密,或假借职权,贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗。5.不得携带违禁品、危险品进入工作场所或私自携带公物出公司。6.员工应按时上下班,不得无故迟到、早退。7.工作时间不准任意离开岗位,如须离开应向主管人员请假并经批准后方可离开。8.员工每日应注意保持工作地点的环境清洁。9.员工在工作中不得怠慢拖延,应全神贯注,不得看杂志、电视、报纸以及抽烟。10.不得在工作场所吵闹斗殴、搭讪攀谈或搬弄是非,扰乱秩序。11.严格遵照本岗位职责,按质按量地完成公司交办的各项工作。12.所有奖惩均须开具员工奖惩通知单,随当月工资报公司审批。13.因工作违规而受处罚时,任何人员不得收取现

29、金(特殊说明的除外)。第四条 工作时间:1. 办公室职员实行6天工作制,每日工作时间为上午8:0011:30,下午13:0017:30,但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间。2. 各片区所属分部员工每天工作时间为八小时左右,每月有四天有薪 休假,根据工作环境及顾客需求,各分部人员工作时间以所在分部规定为准。3. 各分部主管级(含)以下员工上、下班均应亲自签到,不得托人或受托签到,否则以旷工一 日论处。七、月度考核办法为规范员工月度工作情况考核,提高工作效率,提升管理服务水平,结合公司现有实际情况,特制定如下员工月度考核方案:(一)考核范围1、职能部门各岗位工作人员。2、全体服务中心工作

30、人员。3、各分公司工作人员。(二)考核方法1、逐级考核。各职位主管人员对下属员工进行考核评定,逐级向上送报评定,各部门、服务中心经理对本部门、服务中心所有员工进行考核;经理级或项目主任最终由总经理考核评定。2、考核的频次为每月一次,是上级对下级员工本月度具体工作的评定。(三)考核内容各岗位根据月度考核表内容进行评分,若该项出现扣分,则扣完该项得分为止,不影其他项目的得分。(四)考核标准本公司月度考核表内容、员工岗位职责、公司的各项规章制度和各岗位操作人员的作业规程。(五)考核时间每月月底进行月度绩效考核工作。(六)考核步骤1、考核人根据被考核人月度工作情况评分,说明扣分理由,经被考核人签字确认

31、后逐级上报,完成时间为当月28日之前。2、部门考核人30日前完成整体考核工作,汇总分析,存档原始资料。3、各部门次月3日之前月度绩效考核评分汇总表通过OA 交行政人事部审核。4、经理和各项目负责人,每月3日前将上月度考核表(自评)上交总经理审核。(七)考核计算公式个人考核得分=考核单项得分*权重备注:100分以 上按100分计算,0分以下按0分计算。考核分类工作业绩考核工作表现考核考核单项清洁质量岗位职责行为规范工作态度服务意识培训学习单项分100分100分100分100分100分100分权重0.350.150.150.100.150.10(八)绩效等级等级等级说明标准绩效工资(元)比例A杰出

32、91分以上20010%B优秀8190分15015%C良好7180分12020%D称职6170分10050%E须改进5160分0F不称职4150分-1005%G严重失职40分以下-2007.1 考核结果为61分以上,即D 等以上方为合格。 C 等以上有绩效工资奖励, E 等以下给予负绩效工资处罚。7.2 每一等级都有相对应的人员比例要求,各分部负责人须严格按照此比 例进行考核分配。如出现各级考核分数的人员超出规定比例,则按顺序取高分者,其余人员顺延到下一等级。7.3 特殊情况需进行调整的,须报区域经理批准,并在职工考核一览表后详细写明原因。8.0 考核结果的使用8.1 员工收入的增加,和员工能力

33、技术管理范围的提高相结合。行政中心据考核结果计算职工的绩效工资,与当月工资同时发放。8.2 考核结果除用作发放绩效工资外,还用于评选优秀职工、薪酬调整、职务升降、岗位调整等的重要依据。具体如下:A.评选优秀职工:各分部考核成绩最优秀的职工为优秀职工的直接候选人。B.薪酬调整:年度平均考核成绩为 “A”者,下一年加薪8%;为“B”者,下一年加薪5%; “C 者,下一年加薪3%;为 “D”者,其薪酬待遇保持不变;年度平均成绩为 “E”、“F、G”者,下一年视情况降薪5%8%。C.其它:在各项工作中作为重要参考资料使用。8.3 年度平均成绩为 “E、“F、G”者,公司除给予降薪外,可将视为绩效考核不

34、合格,予以开除。8.4 奖惩单次在30分以上的除进行考核分数记录外,还将直接开具奖励通知单或过失通知单给予即时的经济奖励或处罚。奖罚标准为10元/分。八、 考核结果及评价1、 月考核评价结果分优秀、良好、合格和不合格四类。合格 不合格良优秀等级好分数 1009089807970 70以下其中考核结果为优秀的员工比例控制在被考核员工的10%以内。2、当月考核得分若为不合格,该员工记大过一次,公司通报批评,当月工 资扣除200元。第二个月考核仍为不合格者,当月工资扣除400元。第三个月考核仍为不合格者,下岗培训或辞退处理,培训工作由行政人事部组织进行。3、每月的考评分将与年底的评先、效绩奖金以及末

35、尾淘汰挂钩。年底的评 先将以员工月工月度绩考核总分为基础,按公司规定的具体指标数目从高分向低分进行分配。4、公司安管员、保洁员、绿化员将实行年度末位淘汰制。以上工种人员年 度考核总分为最后一名者,公司将不与该员工续签劳动合同。年度考核总分也将是其他工种的人员年度续约的最重要的依据。九、 考核结果公布全体员工考核遵循公平、公正、公开的原则,考核结果每月定期公布。十、考核结果的申诉及处理员工对考核结果持异议的,对明显偏离的或人为因素影响的有充足理由的,可以在3日前向人事行政部申请复核,人事行政部根据具体情况核实并作回复。第二节淘汰机制与奖罚为实现用户方的工作要求,我司制定相应的岗位考核制度,对工作

36、人员的 履行职责情况进行绩效考核;为了调动员工的积极性,我司将充分利用激励机制,让员工积极主动地为客户提供专业、高效的服务。公司实行奖罚分明制度,处理根据考核制度执行。一、人员激励机制:1)实施全过程激励模式激励机制运行的过程就是激励主体与激励客体之间互动的过程,也就是激 励工作的过程。本公司的激励机制采用全过程激励模式, 即从员工进入工作状 态之前开始,并贯穿于实现组织目标的全过程。 具体实施步骤及工作内容如下:1. 1双向交流。 公司要求全体管理人员全面了解员工的个人需要、事业规 划、能力和素质等,同时向员工阐明组织的目标、组织所倡导的价值观、组织 的奖酬内容、绩效考核标准和行为规范等;而

37、员工个人则要把自己的能力和特 长、个人的各方面要求和打算恰如其分的表达出来,让组织充分了解自己的各方面要求。1.2 各自选择行为。 通过双向交流,管理人员将根据员工个人的特长、能力、素质和工作意向给他们安排适当的岗位,提出适当的努力目标和考核办法,采取适当的管理方式并付诸行动;而员工则采取适当的工作态度、适当的行为方式和努力程度开始工作。1.3阶段性评价。 对员工已经取得的阶段性成果和工作进展及时进行评判,以便管理者和员工双方再做适应性调整。评价周期根据员工的具体工作任务确定为一周、 一个月、 一个季度或半年等。1.4年终评价与奖酬分配。 这工作是在年终进行,员工要配合管理人员对 自己的工作成

38、绩进行评价并据此获得组织的奖酬资源。同时,管理者要善于听取员工自己对工作的评价。1.5 比较与再交流。 员工将对自己从工作过程和任务完成后所获得的奖酬 与其他可比的人进行比较,以及与自己的过去相比较,看一看自己从工作中所 得到的奖酬是否满意,是否公平。通过比较,若员工觉得满意,将继续留在原 组织工作;如不满意,可再与管理人员进行建设性磋商,以达成一致意见。若双方不能达成一致的意见,双方的契约关系将中断。2)其他激励方式 物质激励物质激励仍是激励的主要形式之一,公司给予员工相对行业较高的薪金水平,在出色完成计划工作或超额完成时给予相当的奖励。并在实施时注意:a.避免同岗不同酬,不同收入的员工有不

39、同的价值。b.根据个人业绩公正分配,反对平均主义。 目标激励公司对于每个岗位确定适当的目标,诱发人的动机和行为,达到调动人的 积极性的目的。目标作为一种诱引,具有引发、导向和激励的作用。实际上员 工除了物质目标外,还有权力目标或成就目标等。当强烈的个人目标和迫切地 需要得以实现时,员工就对企业的发展产生热切的关注,对工作产生强大的责 任感,平时不用别人监督就能自觉地把工作搞好。这种目标激励会产生强大的效果。 尊重激励尊重是加速员工自信力爆发的催化剂,尊重激励是一种基本激励方式。上 下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量,它有助于企业员工之间的和谐,有助于企业团队精神和凝聚力的形成。 参与激励现

40、代的员工都有参与管理的要求和愿望,创造和提供一切机会让员工参与 管理是调动他们积极性的有效方法。让员工适当地参与管理,既能激励员工, 又能为企业的成功获得有价值的知识。通过参与,形成员工对企业的归属感、认同感,可以进一步形成自豪感。3)激励(奖罚)机制公司实行奖罚分明制度,处理根据考核制度执行。1、公司奖励种类一览表本表规定的奖励分服务资奖、创造奖、功绩奖、全勤奖四种种授 奖 条 件类服 务年资奖创造奖功绩奖全勤奖员工服务年资满十年,二十年及三十年,其服务成绩与态度均属优秀的,分别授予服务十年奖,服务二十年奖,服务三十年奖员工符合下列条件之一者,经审查合格后授予本奖1.工作创新,对本公司有特殊

41、贡献2.从事有益业务的发展或改进,对节省经费、提高效率或对 经营合理化的其它方面做出贡献3.根据其它奖励层次接受奖励4.在独立性方面尚未达到发展业务的程度,但对专业等业务确有特殊的贡献1.从事对本公司有显著贡献的特殊行为2.对提高本公司的效率有特殊功绩的3.对本公司的损害能防于未然者4.敢冒风险,救护公司财产及人员脱离危险5.遇到非常事故,能临机应变,措施得当员工连续一年未请假、事假或迟到、早退者,经审查后授予全勤奖二、行政奖励标准作业程序(1)目的规范行政奖罚的标准及奖惩程序,确保公司行政奖罚有法可依,适度合理。(2)适用范围使用于公司部门经理(含)以下人员的行政奖罚处理。(3)职责A、总经

42、理负责公司部员工和养护部员工记大过与记大功以上行政奖罚决定的审批。B、养护部经理负责养护部员工记大过与记大功(含)以下决定的审批。C、人事部负责公司行政奖罚工作的组织实施与决定复核。D、各部门负责人负责本部门行政奖法工作的提出。(4)程序要点A、 奖罚原则有功必奖,有过必罚;依法管理,执法必严;奖罚面前,人人平等。B、 奖罚形式C、 奖罚程序部门负责人向人事部提出,人事部给予奖罚单。审核。部门依据奖罚条件或(及) 绩效考评管理标准作业程序进行以下审核,并将审核意见记录在部门意见栏,并签名确认:-建议内容是否真实、清楚、完整;-奖罚标准是否恰当。人事部复核。人事部经理依照用人部门上述程序进行复核,并将复核结果记录在人事部意见栏,并签名确认:-部门意见真实、奖罚恰当的按正常手续办理;-经核查,用人部门意见不真实或奖罚标准欠恰当的,经与部门沟通后, 由部门重新填写奖罚单。部门坚持己见的,人事部门须将调查情况附于奖罚单后一齐报总经理审批。审批。养护部经理负责养护部员工记大过与记大功以下决定的审批

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