《()2022年物业公司工作总结模板汇总8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《()2022年物业公司工作总结模板汇总8篇.docx（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年物业公司工作总结模板汇总8篇物业公司工作总结篇1在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开 拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上， 各项管理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄弟 部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺 利的发展。具体体现在以下几方面：一、上半年完成的主要工作：（一）加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形 象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制 度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步 走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安
2、员仪容仪表，操作 规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军 事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻 炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓励士气、展示保安精神 风貌的作用。第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安 用。整理出台1级、2级、3级共3个应急预案，确保每次接待 工作的顺利完成。2 .日常军训及岗亭、宿舍卫生。规定每日下午三点，所有保 安队员（除在岗队员外）全部操场集合进行集体军训，在军训中同 时穿插普及岗位知识及其他培训内容。每月底统一对培训内容进 行考试，考试成绩纳入当月考核绩效中。同时要求队长副队长每 天对各岗位卫生及工作情况进行巡视，对巡视情
3、况做汇总后统一 交回物业办公室。3 .仪容仪表及礼貌礼节。出台保安队员的仪容仪表纸质文 件，并做展板悬挂于各门岗值班室墙面，定期组织队员进行学习 并且要求班长检查上岗队员仪容仪表是否合格。对不合格的队员 将提出批评并予以考核。4 .日常巡逻及隐患排查。夜班交接班前对所辖区域进行防火 及防盗排查，对餐厅用火及其他有潜在危（wei）险的区域进行排 查，每日做好巡查登记记录。5 .外派交流学习。锦林物业公司下属的山阴物业项目部保安 队员与长治项目部保安队员交流学习。截止12月31日长治物业 项目部共8名队员参预外派学习任务，工作卓有成效。6 .人员稳定。保安队伍整改是从17年8月开始进行的，调整队伍
4、管理人员、管理制度及管理模式，截止20年底保安队 员人数为20 Ao每月对保安队队长及队员进行考核，队员人数 不够满编，取销队长本月考核奖金。从而提高队员及保安队管理 人员的工作积极性。7 .保安队物资管理：每季度对保安队物资进行清点，配发物 资如有损耗及短缺（正常使用消耗除外）物业办公室将对正副两 位队长及相关涉事人员进行考核，并要求其在规定时间、按规格 购买补齐。截止20_年底，保安队业主发放物资（包括：巡逻车、 防刺背心、盾牌、抓捕器等有部份丢失物品未补充到位），保安 队自购物资也有部份损耗。三、物业文员管理1 .文员招聘：物业20_年新招录文员3名，目前在编文员 本科学历1名、大专学历
5、3名、高中及中专学历4名，共8名文 员目前超编1名。2 .外派学习：为了使文员们对物业工作有个充分的认识，开 阔眼界，物业太原总公司定期安排文员在各项目中相互外派学 习，增长知识及工作技能。截止今年年底，项目共外派文员5 名。3 .每月考核：考核不只是针对文员，而是全体员工，考核内 容包括工作技能、工作态度、每月培训考核、日常事务性工作考 核。4 .业务技能比赛:每季度定期对员工工作技能进行评比，工 作技能优秀的员工会被授予“工作技能强手”奖状及小奖品。5 .优秀员工:每季度都会从文员、保安、保洁中评选出三位 优秀员工发放一定的物质奖励，已激发员工的工作积极性及主动 性。6 .丰富的公司活动:
6、春夏秋季不定时组织物业员工郊游，开 发新路线、增长见识开阔视野，丰富内心。让员工更有凝结力提 高团队精神。四、物业管理工作报告（数据类）：1 .餐厅客饭接统计：截止20_年12月31日，全年客饭接 待191次，八人以上32次，2 .西北院总包客饭14次。3 .客房使用统计：截止20年12月31日，全年客房入住 93人次，客房使用记录、消耗品记录全部登记在册。4 .会议服务统计：全年共接待大型会议16次，使用视频的 会议12次、其他部门及外包单位大小会议共300余次。5 .物业维修统计：全年物业维修147次，涉及办公楼、公寓 楼、餐厅及厂区门岗、共花费2455元。6 .出门证回收统计：煤厂南路后
7、门岗对于业主及外包单位的 出门证物业办公室每周回收统计一次，截止20_年12月31日， 共采集出门证885份。五、物业实际工作中遇到的艰难1 .物业申购物资进货迟缓：每月月底或者下月月初物业将会 对保洁及餐厅易耗品物资进行统一申购，除去审批时间，物资 到厂时间往往一拖再拖，对物业保洁区域正常工作及餐厅正常 工作造 成一定的麻烦。2 .开具物业维修配件发票有难度：配件采购往往比较零散， 单个配件费用很小，出售方不愿开具发票，配件费用积累多后， 导致无法报销。3 .施工现场人员杂乱、门岗对人员管理存在艰难：（列举中 门岗问题）今年上半年厂区内设置进厂区的中门岗，进出门岗有专门的 授权卡，无授权卡不
8、可进入，但是施工现场周围有四个缺口，例 如，办公楼前空冷塔下围挡有缺口，新宿舍楼施工区域有缺口、 前门岗宋村乡警务室旁有缺口，刚玉厂西厂区大门口有缺口，工 人图方便均可从以上缺口处可径直出入施工现场，这对厂区人员 管理提出严峻考验，并存在一定安全隐患。以上内容将会在20_年中1月中旬业主主持的部门经理述 职报告中向业主四位高管做详细的汇报，所遇的艰难希翼会在各 方共同努力下及时得到圆满妥善的解决。六、20_年项目物业工作计划1 .物业人员管理方面：细化考核细则，继续完善考核制度， 加大巡查力度。完善员工激励制度，对工作积极、业务能力强、 起带头作用的好员工进行奖励。完善企业文化板块，跟进党团建
9、 设、“青年文明号”建设、微信公众号建设、驻外项目开展“主 题月”活动建设、多组织外出活动等团体活动的建设。2 .保安队管理方面：协助好两位队长做好队伍的基本管理工 作，填补管理漏洞、填补管理软肋、匡助田队长将保安队伍走向 标准化、统一化、正规化。新的一年确保潞光项目的保安队伍有 新的气象。3 .餐厅管理方面：与餐厅厨师长刘师傅、赵慧斌及其他厨师 们协调好厨房的各项事务、协助其出台更为完善、更适合当下现 状的管理制度。4 .自身管理方面：俗话说君子慎独，独处驻外项目这一点尤 为重要，从小接受儒家传统思想教育，做人做事知道如何掌握分 寸，再加之导师们言传身及教耳闻目睹，同时自己也希翼成为一 个内
10、心丰富的人，新的一年惟独在员工前做出表率才干做到领导 有力，领导有方。才干使上级部门、上级主管放心。完善自身修 养，提高自身素质，这是自我要求、自我管理的一部份。5.与业主沟通交流：新的一年更加积极主动与业主方交流， 特别是在餐厅意见处理上，不断提高各项管理服务水平，以迎合 业主对物业的需求。七、最后祝各位领导、各位同事新年快乐。物业公司工作总结篇520_年度工作在家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。_年全年工作是公司寻求发展的重要而 关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、千方百计 经营创收，千方百计服务客户，适时参预市场竞争”的经营理念， 使管理处认识到了在市
11、场经济体制下竞争的残酷性。家园是 集团公司开辟较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶 段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度， 同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞 争机制的洗礼。年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规 范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵 循这一原则，同心协力、开辟进取，积极寻觅新的利润增长点， 全方位展开各种有偿服务，年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性发展，为管理处以后工作有 更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻觅差距，规划前景，
12、促进年工作再上一 个新台阶，现将年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。家园管理处在年工作中，在成本控制上下了很大的功 夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经 济利润。_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增 长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析， 集思广义，根据家园小区实际情况，制订出适合自身发展的 经营项目。家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项 有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等 各项有偿服务。全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有 偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的 前提
13、下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息 时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在年元月份是家政清洁的高 峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证 小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理 处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主
14、的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也 赋予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处 在年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态 下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由 于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园向来以一种较为 平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上 的服务模式，只要求品牌不看中利润。年公司整体思路做了调 整，作为家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又 要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模 式进行创新，以服务带动管理费
15、用的上调，使业主感受到物业提 供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在_年上半年工作即将结束时，对家园物业管理 服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对 涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理 处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费
16、率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬年的优良传统，时刻树立 成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费 用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约 28243 元。通过管理处全体员工的汗水浇灌， 家园上半年的工作扎 实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生 利润56336元，年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展 势头呢？下面我就家园管理处下半年工作实施计划及工作 目标做以阐述。一、巩固年新增的利润增长点年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二
17、、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 年工作中，家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营 活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有 资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在年工作中将加强管理，提升员工 的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体 人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，家园管理处全体员工在默默无闻奉 献的同时也在积累着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然 取得了一定的成绩但年工作还不能松懈。我们相信家园管 理处在公司
18、各级领导的正确带领下，将在年工作中谱写出新的 篇章。物业公司工作总结篇6员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并 采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端；（二）加强绿化、保洁、机电工作指导1、要求按照操作人员服务规范操作，并督导相关人员 实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗 旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶；2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见 并进行指导。使之更合理和更规范；3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维 修、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施 维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标
19、准记录进行评述， 使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行 有效地保养，确保机电设备正常运行。（三）开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工 培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训 中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验， 取得较好的学习效果。加强精神文明建设，促进各项工作开展。 20_上半年物业工作总结范文本公司自20_年接管今朝馨苑小区的物业服务项目以来， 我们就确立了 “依法依规坚持服务原则，用心用力做到万无一 失”，的工作主导思想，20_年度，借开展“20_年物业服务提 升年活动”的东风，进一步使物
20、业管理服务工作达到规范化、精 细化，在这一年的时间里，我们公司做了许多故意义且实际的工 作。为更好的确保今朝馨苑小区的和谐、文明、健康、稳定，改 善今朝馨苑服务区内，物业公司与业主、使用人之间的关系、为 物业公司能在20_年更好的开展服务工作，现对20_年度物业 工作情况进行总结并阐述20_年的工作规划：一、20_年工作任务完成情况：年初公司提出在20_年的工作重点为“一个安保、两个交 接、三个服务点”，“一个安保一一确保小区安全秩序万无一失， 两个交接一一9#、10#20_年5月为一个房屋交接，11#、12#、 13#20_年11月为一个房屋交接，三个服务点门卫一个服务 点，9#楼也就是小区
21、中央一个服务点，13#与12#楼中间是一个 服务点”，到现在已经很好的完成年度指标，成绩是彻底肯定的。20_年公司组织实施了 “今朝馨苑业主中秋联席会”同时举 办了 “今朝馨苑第一届乒乓球和中国象棋比赛”，比较成功；虽 然比赛项目业主的参预积极程度不足，但是业主裁判人员和组织 人员的热情使我公司感到在今朝项目进行物业服务的让业主参与管理、培养业主积极性是正确的，并且联席会举办后，物业公 司全体员工在听到好的反馈后，无不从内心充满成就感。20_年9月今朝物业服务区内成功的成立了物业管理质量 业主义务监督员联席会议，最大程度上体现业主的管理权和知情 权，物业公司在服务工作时有了管理的依据、标准。翊
22、信物业公司从工作思想上把让业主、使用人参预管理做到 实处，将对物的管理寓于对人的服务中，让业主和使用人在享受 服务时，规范在大集体生活环境中的行为，在大家的共同努力下 建设、维护我们今朝馨苑小区的和谐、文明、安全和荣誉。20_年物业工作因为交接房屋两次，许多精力放在了房屋质 量维修协调上，今年共处理房屋质量维修2445回次，接待保修 人员1800人次；配置两名专职物业工作人员处理开辟商与业主 房屋质量维修事情，这种事情处理起来很费力，工作压力很大， 其中压力主要来自施工队各班组不及时派出维修工人，迟延维修 时间，造成业主误认为物业公司在故意迟延，极大部份业主将应 由开辟商和施工单位承担的维修责
23、任，看做是物业公司的维修责 任、业主不懂法律而产生的不礼貌语言和延期修理，使物业工作 十分被动，我们物业工作人员本着服务精神，克服艰难、顶着压 力处理接房质量维修问题，尽最大努力引导施工队及时修理，让 施工队明白一点，惟独保护好开辟商的品牌、名誉，尽好自己应 尽的责任和义务才干在建造市场上有立足之地；物业人员和谐圆 满的完成各种维修工作，在此物业公司对在职职工的责任心表示 衷心的感谢，同时也感谢业主的理解和支持。在以后的工作中耍 协调好施工队修理及时性和担起质量责任的问题，这样物业服务 工作、物业公司与业主间关系就会有很大好转；我们物业工作人 员一定耍本着保护业主利益的原则，再接再砺，协调处理
24、各种关 系，尽可能使业主满意。20_年小区内安装太阳能155台，安装防盗112户，安装空 调75户，规范出入证管理753人，联系办理有线电视进户125 户。20_年在业主监督联席会的支持下，对小区小型助力车辆进 行了规范管理，车棚内现存车辆仅6辆，每天在楼道外停放的车 辆达到32辆，物业公司在车辆管理上花费大量资金建设了车棚， 配置了一位专门的管理人员，但车棚管理持续亏损，这一项约定 服务工作无法正常进行，公司准备在明年进行进一步的宣传，如 再不能增加寄存车辆的情况下，将对车棚管理的方式和车棚使用 办法同业主联席会商议更改。机动车辆的管理鉴于小区正在建设、业主正在装修的情况暂 时未按照业主监督
25、联席会的20_年9月会议决议收取车位管理 费，公司准备与业主监督联席会商议后，再做进一步工作。二、物业公司20_年管理制度学习、人员配置情况、设施SA：20_年物业公司在原有制度基础上进一步完善了管理制度， 制定协议、公约、规定和制度达到66种，编制了消防、治安、 高空抛物、交通等应急预案，对消防应急预案和治安应急预案进 行了学习。组织工作人员学习合同法物权法陕西省物 业管理条例今朝物业服务细则等，进一步明确工作原则和 指导思想，使职工认识到物业公司是一个新兴的服务性行业，是 在为业主认真服务过程中获得生存的企业，认识到物业服务管理 服务中，不是重在管理而是重在服务是要将管理寓于服务之 中，对
26、小区的业主和使用人是服务，对外来的人员是管理，对小 区内的公共部位、公共物品是管理，通过对公共部位、公共物品 的管理来体现对业主的服务，具体让职员知道，“服务” 一一服 务对象是谁？ “管理” 一一管理管什么？最终使大家的焦点集中 在“端正服务态度，树立服务思想”上来，最终认识到小区是社 会的组成部份，物业管理也是社会稳定的一个组成部份。在学习法律法规，不断提高认识的基础上，我们工作重点和 工作重心放在各项服务工作落实上，根据业务划分，我们成立了 物管部、财务部、环卫部、保安部、工程部，公司通过制度使各 部门明确职责，同时用表格化使责任到人。鉴于20_年开辟企业将对小区1#楼进行建设，北大门将
27、暂 时不能使用，物业管理办公室在北大门处设置已不利为业主服 务；鉴于此，20_年我公司为保小区安全和小区业主购水电及业 主投诉服务等事情提供方便，投资修筑了治安警亭两座、停车棚 一处60平方米、办公室一处15平方米，总造价33000元，增加 北大门监控一台，增加对讲机12部，有效地、方便了为业主服 务。三、20_年的管理规划：1、建设10#、11#、12#、13#楼区域治安警亭的监控设施， 完善配套。部份无法设置红外对射的区域，在围墙上设置钢刺拦 护。2、完善用工制度，进一步加强职工思想教育，做好民主评 议，对不合格的坚决清退。3、绿化管理进入成型管理阶段，选聘园林技师随树异形， 将绿化的多样
28、性管理出来，加强杂草的清理、病虫害的防治。4、卫生管理进一步按照今朝馨苑服务细则规定严格管理。 在小区装修基本住手的楼前设置生活垃圾桶，加强垃圾采集管理 工作。5、安保工作一一在对小区分片划定责任区的前提下，对安 保人员职业再培训，统一配置安保器具，将安保工作更加细致表 格化，便于监督安保人员的工作情况。6、20_年物业管理工作中9- 13号楼的维修已再也不是主 要工作，物业办公室要将重点移到日常维护管理中来，增加业 主走访工作，工程部礼聘专职水电工，编制水、电、室内维修服务收 费标准，经业主监督联席会允许后发布出来。7、公共部位维护管理在进入夏季前，将公共部位管线全面 检查一遍，确保畅通；注
29、意供暖管线的维护，确保20_年供暖 条件成熟后能及时合格的供暖。8、做好与业主监督联席会定期的沟通机制，群策群力搞好 今朝服务项目的服务工作。物业公司工作总结篇7一、提高服务质量，规范管家服务。自、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工 作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的 连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工 作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落 实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服 务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈 吐礼仪、送客礼仪、接
30、听礼仪、举止行为、等进 行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的形式进行考核，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已再也不满足于走在边缘的现状，而是朝着专、也化、程序化和规 范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加 强巡 视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度 出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的 相关部门进行沟通，制定了相应的整改
31、措施，如私搭乱建佛堂、 露台搭建阳光房等，一经发现我们即将发整改通知书，令其即 将整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条 件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低 代表着企业的形象，所以公司向来不断地搞好员工培训、提高我 们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到
32、、微笑服务、态度 温和、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以便我们匡助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站 立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样， 即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形 象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期 给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条 例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装 修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决 实际之中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永远保修的，也不 是交了物
33、业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典 案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大 的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。年将是斩新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服 全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精 神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心 谱写斩新辉煌的一页！一年我们的工作计划是：一、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处 理，以便提高一年入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职 责三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服
34、务规范 用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听 礼仪、举止行为，提高员工素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。物业公司工作总结篇8今年上半年，我们的工作紧紧环绕集团公司”规划管理、提 升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公 司的建设和发展添成加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工 自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些 成绩，现将主要完成的工作总结如下：一、完成的工作小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切 都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有 好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了 精细化的
35、管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物 业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增 强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、 礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达 到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、 花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角； 组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案， 明确了分工，落实了责任，加强了措施。为了加强公司内部管理， 便于更好地服务业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从 相关部门一一调回并存档，接着对各类手续
36、进行年检，提早顺利 地通过完成相关部门要求的手续年检。我们通过人材招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、 不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招 聘下大部份所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员 工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考 核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本 技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。二、体味与不足在上半年的工作中我们体味到，一个好的团队离不开上级部 门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与匡助。我们 会紧紧环绕在集团公司的周围，努力为_房地产后期服好务，为 房产创名优品牌而努力。同时我们也体味
37、到惟独真心实意、踏1、年初注册成立了物业管理有限公司南宁分公司，同时 成功竞标接管了项目的物业管理工作。完善了物业的管理体 制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平20_ 上半年物业工作总结20_上半年物业工作总结。2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举 办的房产展销、促销活动任务。3、举行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显物管 服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。二、工作计划下半年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量 管理的全员参预、服务水平的全面提升、物业管理先后环节的规 范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造 具有特色的物业
38、管理品牌。回顾上半年的工作中，我们遇到了不少艰难，在面对这些困 难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对 细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会 更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现 实，承认艰难，但不畏艰难。我们将迎难而上，做好工作。具体 讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个 方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新， 塌实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我 们会继续努力提升服务质量，力争把物业打造成品牌物业，为 集团公司增添光采。固然，我们的工作中也存在着一些不足，如： 员工的服务技
39、能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部 管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。三、下半年的工作打算培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。做好我们的回访 我工作，特殊是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远 是我们工作的主线。做好安全管理方面的工作，安全是企业永 恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防 群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意 识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实 际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关 系，多为集团公司排难解纷。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培
40、 训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人材， 创机遇，扩大发展空间；励精图治，开辟物业市场，众志成城， 创物业辉煌。在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大 提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会 在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理 队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部 这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。物业公司工作总结篇2认真落实集团经营管理体制改革的意见精神，实施物业公司 项目经营目标个人承包制。结合行业企业的现实状况，起草制定 了物业项目经营目标个人承包办法，积极探索现有条件下适
41、合企 业的经营管理模式，充分调动公司、项目、个人的积极有利因素， 确保企业的健康稳定发展。通过实施项目经营管理责任目标承包制，项目负责人调查核 实项目规模、项目收费单价、项目收费率、开展多种经营情况、 用工管理、现场服务情况等。结合项目实际做到心中有数，尽管 最后执行的力度不是很好，仅有一个项目签订了合同，但是这对 促进公司管理体制创新提供了很好的范例，有助于改变目前项目 管理松散、各自为政、积极性不高等问题。对这个项目的运行及 效果要认真总结，进行深入地研究，为进一步在公司范围内的 推广实施摸索经验。加强法律法规知识、行业管理知识、企业管理知识、现场管 理服务规范等方面知识的学习和宣传。通过
42、公司生产会等渠道， 组织人员学习，物权法、物业管理条例、最高人民法院的司法解 释、济南市棚户区改造物业项目管理办法、保安管理条例等，使 管理服务人员得到应知应会的基本法律知识，规范日常管理行 为。积极匡助处长处理行政处的日常事务，积极协调自管宿舍、 办公楼、及相关物业的用水、用电、采暖、小区管理等方面的各 种问题。定期对各商业小区的日常管理工作进行检查，对发现的问题 及时处理，及时了解现场的情况，协调处理业主及客户关系，促 进项目管理水平的提升。加强思想修养，注意发挥先锋模范带头作用，20_年发展为 豫备党员。物业公司工作总结篇3一、工作方向年度物业组的工作重心以全力为公司提供良好的办公环 境
43、和强有力的后勤保障为工作目标。贯彻落实公司的各项规章制 度和条例。认真组织开展对员工的思想教育和Ik务技能的培训， 增强员工工作的积极性及综合素质的提升，确保办公楼的管理秩 序正常。二、工作目标环绕物业管理这中心工作，层层抓落实，争取实现和完成以 下工作目标：1、做好办公楼的设备、设施的维护和保养工作，切实保证 设备、设施的正常运转；2、规范管理公司公共财产，认真抓好采购工作，为公司提 供有力的后勤保障；3、加强食堂秩序管理，优化食堂的用餐环境和改善伙食标 准；4、做好卫生保洁和园林绿化的管理工作，为公司提供一个 整洁、优美、舒适的办公环境；三、具体措施1、加强水电、燃气及设备设施管理水电工坚
44、持时常性检查水电路线，发现问题及时排除，确保 水电路线畅通，确保办公楼工作及生活的需要。每月认真核对水 电、燃气表度数据上报财务部门。对办公楼的设备设施要做到多 巡视、勤检查，定期采取维护和保养措施并认真记录，保证设备、 设施随时保持良好的状态；2、食堂管理办法，严格执行食品卫生法。对每天购入的食 品厨房工作人员必须严格把好卫生和质量关，杜绝食品安全事故的 发生。食堂工作人员严格按要求持证上岗并应定期作身体检查。 为规范食堂管理，提高饭菜的质量。物业组将有计划性的组织食 堂工作人员进行相关的业务技能培训；3、切实加强办公楼卫生保洁管理和环境建设，对卫生保洁 人员要做到分工明确。在植物绿化的养护
45、工作中做到科学管理， 确保花草、树木的正常和良好；，4、做好后勤物资采购工作，保证正常的物资需要。采购工作坚持价廉物美，安全卫生的原则。严格遵照公司采 购操作流程实施，按时保质保量采购各种物质；5、宿舍管理公司员工集体宿舍采取专人负责制，物业组将定期对宿舍内 务和卫生进行检查和评比，全体物业组工作人员要牢记职责，树 立服务观念，立足于公司发展，服务于办公大楼的办公需要，努 力做好本年度的后勤服务工作！物业公司工作总结篇4恭敬的公司领导你们好：我是物业项目负责人，接下来我将阐述后勤物业20 年相关工作总结及20_年后勤物业工作计划。总述：张斌经理17年10月份调离璐光项目后由我全面接管 璐光项目
46、，赵慧斌全面负责餐厅事务。首先，就职工餐厅用餐及服务方面做如下总结：职工餐厅自 物业接管以来，始终以谦虚的态度接受业主方对我们提出好的意 见和建议，在工作中不断摸索改进菜品口味，增加花色品种，尽 最大努力提高服务品质。一、餐厅工作总结：分述：1 .餐厅5S”的运用。用有色胶带对餐厅及厨房实用物品进 行有序归位;对常用物品做到及时清洁，不常用物品做到定期清 洁;餐厅及后厨卫生做到卫生无死角。2 .餐厅大厅及后厨卫生。出台餐厅就餐区域卫生标准及细节 卫生标准，餐厅人员对餐厅每周进行彻底大拂拭，卫生区域责任 到人。管理人员每周日下午对卫生情况进行拍照验收，验收结果 纳入员工月底考核。3 .菜品口味调
47、整。物业办公室采集并整理近期业主对餐厅的 意见及建议，同时对厨师提出菜品改进意见，并协助其出台餐厅 菜品整改意见书，积极调整菜品风味、努力研制新品以迎合就餐 人员对菜品的需求，2 .通过调换厨师来改进菜品质量及口味。在 长治及平顺等地区招录有酒店或者大食堂工作经验的厨师们。4 .厨师不定期外出学习。每月组织厨师对长治市及周边县区 菜品进行调研，发现好菜品及好的制作方法积极主动学习，将学 习成果汇总整理后结合本餐厅实际进行实地加工制作。同时太原 总公司派出出品总监对各项目厨师客餐出品及员工餐出品定期 进行巡视巡查，对其提出整改意见及方案，双管齐下。5 .餐厅文员每周培训。每周定期对所辖文员进行业务技能及 相关知识培训，定期考核，考试成绩纳入当月考核。对新招聘文 员进行岗前培训及岗位知识介绍，使其快速进入工作状态。二、保安队伍工作总结：总述：保安队伍自20年6月进驻电厂至今，期间存在着 人员流动率较大，人员素质水平偏低，培训教育的力度跟不上等 问题，这与物业管理人员及保安队管理人员的管理方法不当有很 大的关系。自今年8月公司调整保安管理人员，不断补充新鲜的 血液进入保安队伍，改进管理模式，现阶段，保安队伍已处于较 稳定阶段。分述工作内容L安保接待应急预案。改变之前重大接待保安队员的随意性 及盲目性，使所有保安队员明确自己在接待工作中的位置及作