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1、企业人力资源管理员操作技能试卷（三级） 一、问答题（本题共20分，每题10分）1在人力资源部设置“招聘专人”这一岗位，应注意哪些方面问题？答：在人力资源部设置“招聘专人”这一岗位，要注意如下问题：所设置“招聘专人”数目与否符合最低数量原则，即与否能用尽量少岗位设置来承担尽量多工作；（3分）设置“招聘专人”后，人力资源部内所有岗位与否实现了有效配合，与否可以保证人力资源部总体目旳、总体任务实现；（2分）“招聘专人”与上下左右岗位之间互有关系与否协调；（3分）人力资源部所有岗位与否体现了经济、科学、合理、系统化原则。（2分）2企业应当按照什么样程序签订集体劳动协议？答：签订集体劳动协议应当遵照如下
2、程序：确立集体协议主体；（2分）集体协议协商；（2分）政府劳动行政部门审核；（2分）集体协议生效；（2分）集体协议公布。（2分 二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分）1某企业采用成对比较法对既有六种岗位进行评价，其成果如表1所示。表1工作岗位ABCDEF序号A0+B0+C0+D0+E0+F0合计最终排序：请先将表中空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。评分原则：（1）添齐表中空白（6分）（2）岗位对旳（6分）表1工作岗位ABCDEF序号A0+6B0+4C0+2D+0+3E+0+5F01合计51+3+13+50最终排序：A、E、B、D、C、F某企业目前已经
3、有福利项目如表2所示。表2福利项目费用（元）班车30000工作服装00带薪休假210000通讯费和交通费150000社会保险60000带薪培训300000企业明年准备增长5万元带薪培训投资，参与40万元企业补充养老保险和4万元医疗保险，并根据管理规定，取消班车，发放车补10万元。请根据上述资料，提出明年该企业福利费用总额预算。福利总额=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（万元）（8分）无计算过程只有计算成果不给分；计算过程对旳，计算成果错误扣3分。 三、案例分析题（本题共40分，每题20分）1RB制造企业是一家位于华中某省皮鞋制造企业，拥有将近400名工人。大概在一年前，企
4、业失去了两个较大主顾，由于她们对产品过多缺陷体现不满。RB企业领导研究了这个问题之后，一致认为：企业基本工程技术方面还是很可靠，问题出在生产线上工人、质量检查员以及管理部门疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是企业决定通过开设一套质量管理课程来处理这个问题。质量管理课程授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：009：00，历时10周。企业不付给来听课员工额外薪水，员工可以自愿听课，不过企业主管体现，假如一名员工积极参与培训，那么这个事实将被纪录到她个人档案里，后来在涉加薪或提职问题时，企业将会予以考虑。课程由质量监控部门李工程师主讲。重要波及多种讲座，有时还会放映有关质量管理录像片，并进行某些
5、专题讨论。内容波及质量管理必要性、影响质量客观条件、质量检查原则、检查程序和措施、质量记录措施、抽样检查以及程序控制等内容。企业里所有对此感爱好员工，波及监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程将近结束时，听课人数已经下降到30人左右。并且，由于课程是安排在周五晚上，因此听课人都显得心不在焉，有一某些离家远人员课听到二分之一就提前回家了。在总结这一课程培训时候，人力资源部经理评论说：“李工程师课讲得不错，内容充实，知识系统，并且她很风趣，使得培训引人入胜，听课人数减少并不是她过错。” 请回答问题：您认为这次培训在组织和管理上有哪些不适当地方？ RB企业这次培训,不合
6、理地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作目旳不是很明确，也不理解员工对培训项目认知状况；（2分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（2分）没有对培训进行全程监控，不能及时发现问题、处理问题；（2分）对培训工作总结程度不够，没有对培训效果（成果）进行评估；（2分）没有详细培训筹划，详细体目前对受训员工看待问题上，没有“制度性”规定，不利于提高受训员工学习积极性。（2分） 假如您是RB企业人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ 作为RB企业人力资源部经理，在本次培训中应当做到：首先进行培训需求分析，理解员工对质量监管培训认识，理解员工规定；
7、（2分）对培训做总体规划，波及合理培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师安排甚至对培训师培训等；（2分）选派合适人选对培训全过程进行监控，及时发现问题、处理问题；（2分）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以理解培训工作效果；（2分）对培训总过程以及成果进行总结，保留长处，剔除问题缺陷，为下一次培训积累经验。（2分）2某企业又到了年终绩效考核时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。企业采用强迫分布式末位淘汰法，到年终，根据员工体现，将每个部门员工划分为A、B、C、D、E五个级别，分别占10%、20%、40%、20%、10%，假如员工有一次被排在最终一级，工资降一级，假如有两次排在最终一级，则
8、下岗进行培训，培训后根据考察成果再决定与否上岗，假如上岗后再被排在最终10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核措施都很故意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，人们都没有什么错误，工作都完毕很好，把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，不过也没耽误工作。老高没措施只好把小田报上去了。为此，小田到目前还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢?请回答问题：（1）请问财务部与否适合采用硬性分派法进行绩效考核？为何？财务部门不适合使用硬性分派法进行绩效考核，由于：A、硬性分派法使用一种假设是，员工行为和工作绩效整体呈正态分布，即员
9、工工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定比例关系，中员工应当最多，好与差很少；（4分）B、而财务部门员工工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间差距很小。因而不适合应用硬性分派法进行绩效考核。（4分）假如重新设计该企业财务部门绩效考核方案，您认为应当注意哪些问题？为财务部门设计绩效考核方案，应当注意如下问题：明确考核目；（2分）根据目旳确定考核指标，考核指标要全面，业绩指标、能力指标、态度指标都要波及；（3分）考核指标比重分派要合理；（2分）选用合适考核措施，提议使用行为观测量表法，它规定考核者根据某一工作行为发生频率或次数多少对被考核者进行评价打分；（3分）重视
10、绩效面谈作用。（2分） 四、方案设计题（本题共20分）北京FT科技有限责任企业是一家重要经营光电缆原辅材料及设备专业企业，重要产品有：光纤、聚酯绳以及多种光缆测试设备、施工工具等。自1999年成立以来，企业发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程企业，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定业务关系。该企业实力雄厚，技术人员均有近年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信宗旨，企业为客户提供尽善尽美服务。，FT企业因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。 请根据案例中信息为FT企业设计一份员工招聘申请表。求职表应波及如下内
11、容：个人基本状况：年龄、性别、住处、通信地址、 、婚姻状况、身体状况；（3分）求职岗位状况：求职岗位、求职规定（收入待遇、时间、住房等）；（3分）工作经历和经验：此前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等；（3分）教导与培训状况：学历、所获学位、所接受过培训等；（3分）生活和家庭状况：家庭组员姓名、关系、爱好、个性与态度；（4分）其他方面需要获取信息，如获奖状况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目旳等。（4分）19对单位树立先进经典做法,你有什么样评价?（）A形式主义B很有必要C与自己工作无关D有负面影响20你乐意和哪一类同事工作?（）A能力和自己差不多B能力比自己低C能力比自己高D
12、与自己关系好21单位组织集体活动时,你一般会采用哪一种做法?（）A领导规定参与就参与B能不参与就不参与C身体容许就参与D积极参与22看见单位卫生间地面脏了你会选用哪种做法?（）A叫保洁员来打扫B随手打扫C什么也不做D告诉领导，让她找人打扫23从报架上拿报纸看完后，你最习惯举动是（）。A看完就走B把报纸放回原处C报纸整顿好后放到原处D叫办事员来整顿24企业号召员工为贫困灾区捐款，你会选用哪种做法?（）A由于是自愿捐款,自己可以不捐B自己工资低。少捐点C看他人捐多少就捐多少D尽量多捐点25单位有不许吸烟规定,假如你有吸烟习惯,你会采用哪一种做法?（）A有人监督时就遵守B不吸烟C工作极度疲乏时,偶尔抽一支D若有人递烟,就抽