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1、公司人力资源管理员操作技能试卷（三级）一、问答题（本题共20分，每小题10分）1M在人力资源部设立“招 聘专员”这一岗位,应注意哪些方面的问题？ a答：在人力资源部设立“招 聘专员”这一岗位,要注意以下的问题：a所设立的“招聘专员”的数目 是否符合最低数量原则，即是否能用尽量少的岗位设立来承担尽也许多 的工作；（3分）a设立“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否 实现了有效的配合，是否可以保证人力资源部总体目的、总体任务的实 现；（2分）“招聘专员”与上下左右岗位之间的互相关系是否协调；（3分）a人力 资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。（2分）a 2 .公司应当按照什
2、么样的程序订立集体劳动协议？答：订立集体劳动协议应当遵循以下的程序3确立集体协议的主体；（2 分）集体协议的协商；（2分）政府劳动行政部门审核；（2分）集体协议的生效；（2分）a集体协议的公布。（2分二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分）1A某公司采 用成对比较法对现有六种岗位进行评价,其结果如表1所示。表口工作岗位ABCDEF序号A 0+北0+1-C0D o+AE 0 +最终排序:A请先将表中的空白处添齐,并进行数据汇总，再对该六种岗 位从低到高进行排序。评分标准：（1）添齐表中空白（6分）（2）岗位对的（6分）表S工作岗位ABC DEF序号M0+ 6岖一0+一F4C 0
3、+2如+ 0 -+3EF+ 0 +5F01合计一51+3+13+50最终排序：A、E、B、D、C、D某公司目前已有 的福利项目如表2所示。表2福利项目费用（元）a班车3 0 000工作服装2 02300带薪休假2100 0 0通讯费和交通费15 0 0 0 0社会保险6 0 0 004带薪培训3 0 0 00 0a公司明年准备增长5万元带薪培 训的投资，参与4 0万元的公司补充养老保险和4万元的医疗保险，并 根据管理的规定，取消班车，发放车补10万元。请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。好昌利总额=1 0 +20+2 1 + 15+6 +30 + 5+40+4=15 1 （万元）
4、（8 分）无计算过程只有计算结果不给分；计算过程对的,计算结果错误扣3分。 a三、案例分析题（本题共40分,每小题2 0分）a 1 . RB制造公司是一家 位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近4 00名工人。大约在a一年前, 公司失去了两个较大的主顾，由于他们对产品过多的缺陷表达不满。RB 公司领导研究了这个问题之后,一致认为：公司的基本工程技术方面还 是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏 忽大意、缺少质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程 来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00、9: 0 0 ,历时10周。公司不
5、付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自 愿听课，但是公司的主管表达，假如一名员工积极的参与培训，那么这 个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时,公 司将会予以考虑。a课程由质量监控部门的李工程师主讲。重要涉及各 种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。 内容涉及质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检查标准、检 查的程序和方法、质量记录方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司 里所有对此感爱好的员工,涉及监管人员，都可以去听课。课程刚开始 时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到 3 0人左右。并且，由于课程是安排在周五晚上，
6、所以听课的人都显得心 不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说：“李工程师的课 讲得不错，内容充实，知识系统，并且他很风趣，使得培训引人入胜，听 课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：a您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地 方？RB公司的这次培训，不合理的地方有：a没有对员工进行培训需求调查 与分析，使得培训工作的目的不是很明确，也不了解员工对培训项目的 认知情况；（2分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培 训效果；（2分）a没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决 问题；（2分）对
7、培训工作的总结限度不够，没有对培训的效果（结果）进 行评估；（2分）没有具体的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制 度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2分）假如您是RB公司的人力资源部经理，您会如何安排这个培训项目？作为RB公司的人力资源部经理，在本次培训中应当做到：一方面进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的结识，了解员工 的规定；（2分）对培训做总体的规划，涉及合理的培训时间、地点、培训经费预算、培 训讲师的安排甚至对培训师的培训等；（2分）总选派合适的人选对培训 的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（2分）a培训结束时，对 受训人员进行培训考核，以
8、了解培训工作的效果；（2分）a对培训的总 过程以及结果进行总结，保存优点，剔除问题缺陷，为下一次培训积累 经验。（2分）24某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员 到员工每个人都忐忑不安。公司采用逼迫分布式的末位淘汰法,到年终, 根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分 别占10%、20%、40%、20%、1 0%,假如员工有一次被排在最后一级, 工资降一级,假如有两次排在最后一级，则下岗进行培训I,培训后根据考 察的结果再决定是否上岗，假如上岗后再被排在最后1 0%,则被淘汰, 培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很故意见。财务部主管
9、老高每年 都为此煞费苦心,该部门是职能部门，大家都没有什么错误,工作都完毕 的很好，把谁评为E档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假， 有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。 为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？a请回答下列问题：（1 ）请问财务部是否适合采用硬性分派法进行绩效考评？为什么？ a财 务部门不适合使用硬性分派法进行绩效考评，由于：M、硬性分派法使 用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工 作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应 当最多，好与差的很少；（4分）B、而财务部门员工的工作行为与工作
10、绩效不符合正态分布，从案例中 也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分派法进 行绩效考评。（4分）a假如重新设计该公司财务部门的绩效考评方案， 您认为应当注意哪些问题?a为财务部门设计绩效考评方案，应当注意以 下问题:a明确考评目的；（2分）a根据目的拟定考核指标，考评指标要 全面，业绩指标、能力指标、态度指标都要涉及；（3分） 考核指标的比重分派要合理；（2分）选择合适的考评方法,建议使用行为观测量表法，它规定考评者根据某 一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分；（3分） 重视绩效面谈的作用。（2分）会四、方案设计题（本题共20分） 北京FT科技有限责任公司是一
11、家重要经营光电缆原辅材料及设备的专 业公司，重要产品有:光纤、聚酉旨绳以及各种光缆测试设备、施工工具 等。自1999年成立以来,公司发展迅速,业务范围遍及国内通讯领域各大光 电缆制造公司和电信工程公司，与2 0余家光电缆骨干公司有长期稳定 的业务关系。上该公司实力雄厚，技术人员均有数年实际生产经验，熟悉 光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供 尽善尽美的服务。202 3年,FT公司因业务需要,面向社会公开招聘销售 人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。4请根据案例中的信息为FT公司设计一份员工招聘申请表。求职表应涉及以下内容：a个人基本情况:年龄、性别、住处、通
12、信地址、 电话、婚姻状况、身体状况；（3分）求职岗位情况:求职岗位、求职规定（收入待遇、时间、住房等）；（3 分） 工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职因素、证明 人等；（3分）a教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等;（3分）生活和家庭情况:家庭成员姓名、关系、爱好、个性与态度；（4分） 其它方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱 好，未来目的等。（4分）al 9.对单位树立先进典型的做法，你有什么样 的评价？（）A.形式主义B.很有必要aC.与自己工作无关D.有负面影响2 0.你乐意和哪一类同事工作？（）aA.能力和自己差不多的B.能力比自己低
13、的K.能力比自己高的如.与自己关系好的2 1.单位组织集体活动时，你一般会采用哪一种做法？（）领导规定参 与就参与B.能不参与就不参与aC.身体许可就参与M）.积极参与.看见单位卫生间的地面脏了你会选择哪种做法？（）叫保洁员来 打扫aB.随手打扫aC .什么也不做D.告诉领导,让他找人打扫.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（）oA.看完就走aB.把报纸放回原处C.报纸整理好后放到原处aD ,叫办事员来整理22 .公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）A.由于是自愿捐款，自己可以不捐B.自己工资低。少捐点aC.看别人捐多少就捐多少D.尽量多捐点23 .单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采用哪一种做法？（）aA.有人监督时就遵守砧.不吸烟C.工作极度疲乏时，偶尔抽一支D.若有人递烟，就抽