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1、組織知識管理文獻初探資管博班 陳建志.11.251 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第1页序言知識成為企業主要競爭資源。(Grant 1996;Spender 1996;Nonaka&Takeuchi 1995)知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999)資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。2 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第2页目錄知識與組織知識知識定義、分類知識管理知識管理定義、知識管理策略、學派知識管理流程知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用知識管理系統3 迅达
2、商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第3页知識與組織4 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第4页知識與組織ResourcesCombined&AppliedOrg.as an institution forIntegrating knowledge.(Grant 1996)TangibleResourcesProducts&ServicesIntangible Resources:Knowledge Resource-Based Theory(Barney 1991)具備競爭價值(valuable)不易取得(rare)難以取代(non-substitutable)難以模仿
3、轉移(imperfectly imitable)競爭優勢主要來源Knowledge-basedResourcesReference:Barney(1991);Grant(1996)5 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第5页KM Capabilities and Organizational EffectivenessKM Capabilities and Organizational EffectivenessSource:Gold,Malhortra,Segars()科技Technology結構Structure文化Culture取得Acquisition轉換Conversi
4、on應用Application保護ProtectionKnowledgeInfrastructureCapabilityKnowledgeProcessCapabilityOrganizationalEffectiveness6 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第6页知識定義、屬性、分類7 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第7页知識定義Davenport&Prusak(1998)對知識定義重點以下：由人心智所產生。知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。隨著刺激與學習而更新改變。知識是一個綜合體，包含經驗、價值觀、專業洞察力等等。知識不僅存在於文件與知識庫中，也
5、存在於例行工作、流程、實務與文化中。Nonaka,I.and H.Takeuchi(1994)有充分根據真實信仰，能夠增加、產生個體有效行動能力。知識在本質上都必須具備創造附加價值效果。知識以資訊、經驗心得、抽象觀念、標準作業程序、系統化文件、具體技術等方式呈現。8 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第8页知識不一样觀點資料、資訊、知識階層觀點：資料是原始事實資料。資訊是處理過資料。知識是個人內化資訊。心理狀態觀點(State of Mind)：知識是人類一種認知(knowing)及了解力(understanding)狀態Schubert et al.1998物件觀點(Objec
6、t)知識是一種物件，能够儲存及運用Carlsson et al.1996;McQueen 1998;Zack 1998資料 資訊 知識 價值 意義 思索 行動9 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第9页知識不一样觀點流程觀點(Process)：知識是利用專業技術流程（a process of applying expertise）Carlsson et al.1996;McQueen 1998;Zack 1998資訊擷取觀點(Access to Information)：知識是獲取資訊一種狀態(a condition of access to information)McQuee
7、n 1998Knowledge is of two kinds.We know a subject ourselves,or we know where we can find information upon it.Samuel Johnson能力觀點(Capability)：知識是一種潛力能够影響行動及決策(the potential to influence action)Carlsson et 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第10页內隱知識 vs.外顯知識外顯知識(Explicit Knowledge)：可用文字、數字、圖形、程式或其它象徵物清楚表達知識。可定義、擷取
8、知識，溝通轻易內隱知識(Tacit Knowledge)：深植在個人經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內知識。無法清楚明確表達知識。一、認知內隱(Cognitive tacit)：儲存在人類心智模式內(mental models)，難以外化表達一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex.對待客戶能力二、技能內隱(Technical tacit)：是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得技能。Ex.游泳、外科手術Reference:Polani(1967);Nonoka(1994);Hedlund(1994) 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第11页個人知識 vs.
9、群體知識個人知識(Individual)個人擁有知識，包含技能、經驗、習慣等屬於員工能够帶走東西。Ex.研發能力、PC維修技術群體知識(Social/Collective)集體知識是由組織成員所共同擁有。集體知識包含了組織原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命共識等。這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。Ex.作業流程、資訊系統Reference:Leonard-Barton(1995);Matusik and Hill(1998);Alavi&Leidner() 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第12页Knowledg
10、e TaxonomyIndividual個人Collective群體Explicit外顯Individual-Explicit Knowledge個人外顯知識Collective-Explicit Knowledge群體外顯知識Tacit內隱Individual-Tacit Knowledge個人內隱知識Collective-Tacit Knowledge群體內隱知識Source:Spender(1996);Lam() 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第13页Know-W描述性知識(Declarative Knowledge)是指Know-about(what)而言，即瞭解事件
11、概念、組成與結構知識。Ex.藥物成份。程序性知識(Procedural Knowledge)是指Know-how而言，即瞭解事件執行程序、步驟、方法知識。Ex.知道怎样配製藥。因果性知識(Causal Knowledge)是指Know-why而言，即瞭解事件發生前因、後果等關係知識。Ex.知道藥物為何會作用。情境性知識(Conditional Knowledge)是指Know-when而言，即瞭解事件與背景或不一样事件間互動關係知識。Ex.知道在不一样情境下給予藥物處方。關係性知識(Relational Knowledge)是指Know-with而言，即瞭解事件與其它主要原因間關係知識。Ex.
12、知道藥物與其它藥物之間互動關係。Reference:Zack(1998);Alavi&Leidner() 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第14页知識管理 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第15页知識管理意義知識管理在於辨識並利用組織中集體知識協助組織競爭。(von Krogh 1998)知識管理目标在於提升創新力與反應力。(Hackbarth 1998)Nijhof(1999)認為知識管理是將隱性知識外顯化過程。Davenport&Prusak(1998)歸納三種KM目標讓組織知識被看見。建立知識分享文化。建立知識基礎建設，促進知識連結。Arthur Ande
13、rson(1999)以公式表達知識管理：KM=(P+I)S 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第16页知識管理學派-Technocratic系統學派(Systems School)：Focus:TechnologyAIM:Knowledge BaseIT主要貢獻：知識庫系統Philosophy：Codification 製圖學派(Cartographic School)：Focus:MapsAIM:建立知識目錄IT:Profiles,DirectoriesPhilosophy:Connectivity工程學派(Engineering)或流程學派(Process School)：F
14、ocus:ProcessesAIM:Knowledge FlowIT:Shared DatabasePhilosophy:C 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第17页知識管理學派-Economic商業學派(Commercial School)：Focus:IncomesAIM:Knowledge AssetsIT：Intellectual Asset Register and Processing SystemPhilosophy：C 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第18页知識管理學派-Behavioral組織學派(Organizational School)
15、：Focus:NetworksAIM:Knowledge PoolingIT：Groupware,IntranetPhilosophy：collaboration空間學派(Spatial School)：Focus:SpaceAIM:Knowledge ExchangeIT：Access and Representational toolsPhilosophy：Contactivity策略學派(Strategic School)：Focus:MindsetAIM:Knowledge CapabilitiesIT：Eclectic 各種科技、系統工具混和 Philosophy：C 迅达商务资料网
16、迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第19页知識管理策略Source：Hansen,Nohria,and Tierney(1999)How Consulting Firms Manage Their KnowledgeCodification提供高品質、穩定、快速資訊系統，重複使用編碼知識。競爭策略Personalization透過人際專家互動，提供高層次策略問題解決方案。Reuse Economics經濟模式Expert EconomicsPeople-To-DocumentsKM策略Person-to-PersonIT目標是連結人和可重複使用編碼化知識（資料庫）IT促進人與人之間互動交談，交
17、換彼此內隱知識雇用足以重複使用知識及提出方案大學畢業新鮮人人力資源雇用喜歡解決問題並且容忍含糊MBAAndersen Consulting,Ernst&YoungExampleMcKinsey&Company,Bain&C 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第20页知識管理流程創造、儲存、轉移分享、應用 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第21页提出學者steps流程區分方式Ivers(1998)二創造(create)、處理(process)Spender(1996)三創造(create)、轉移(transfer)、使用(use)。DeLong(1997)三獲得(c
18、apture)、轉移(transfer)、使用(use)Grover and Davenport()四產生(Generation)、編碼(Codification)、轉移與實現(Transfer/Realization)Alavi&Leidner()四創造(creation)、儲存與擷取(storage/retrieval)、轉移(transfer)、應用(application)。Leonard(1995)四取得(acquire)、合作(collaborate)、整合(integrate)、實驗(experiment)Gold,Malhortr,&Segars()四取得(acquisitio
19、n)、轉換(conversion)、應用(application)、保護(protection)Teece(1998)五創造(create)、轉移(transfer)、組合(assemble)、整合(integrate)、利用(exploit)。APQC&Arthur Andersen(1996)六辨識(Identify)、搜集(Collect)、改編(Adapt)、組織(Organize)、應用(Apply)、分享(Share)、創造(Create)。Knowledge Management P 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第22页SECI Model,Spiral Ev
20、olution,&Baiiiiiiggggi g oogiSocializationExternalizationInternalizationCombinationTacit KnowledgeTacit KnowledgeExplicit KnowledgeExplicit KnowledgeExplicit KnowledgeExplicit KnowledgeTacit KnowledgeTacit KnowledgeOriginating BaInteracting BaCyber BaExercising B 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第23页知識儲存形式知識
21、存在於不一样形式中文化(Culture)例行常規(Routines)政策(Polices)系統(Systems)文件(Documents)員工(Employees)Source:Grant 1996;Nelson and Winter 1982;Spender 1996;Davenport&Prusak 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第24页Knowledge TransferKnowledgeProvider(2)Motivation to provide Knowledge Receiver (1)Perceived value (4)Willingness to rec
22、eive (5)Absorptive capacity(3)ChannelReference:Gupta and Govindarjan();Davenport and Prusak 1999 知識轉移 傳達 吸收正式管道非正式管道 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第25页知識分享TPB模式分享意圖Intention分享行為Behavior個人特征個人動機預期回報組織文化分享環境個人能力知識分享態度Attitude知識分享行為主觀規範Subjective Norm執行知識分享能力信心Perceived BehaviorControlReference:Fishbien&Ajze
23、n(1975)計畫行為理論(TPB:Theory of Planning Behavior)主管期待 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第26页知識管理系統 KMS 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第27页KMS定義Davenport&Prusak（1999）知識管理系統是為了實現知識管理目標，也就是產生、擷取、擴散與創新知識。企業需要知識管理系統功效，包含儲存結構化知識、搜尋相關資訊以及具備判斷知識價值能力。Alavi&Leidner()定義知識管理系統指是能够用以支援知識管理資訊科技；它們是以資訊科技為基礎系統，被用來支援和強化組織知識管理流程，包含了知識創造
24、、知識儲存與擷取、知識轉移和知識應用。 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第28页不一样知識觀點及不一样知識觀點及KMKM、KMKM系統涵義系統涵義知識觀點知識管理涵義知識管理系統涵義資料、資訊、知識階層暴露在潛在有用資訊中協助吸收(assimilation)資訊。協助使用者吸收消化資訊心智狀態(State of Mind)個人學習(learning)了解(understanding)提供存取知識來源物件(Object)建立與管理知識庫(knowledge stock)。蒐集、儲存及知識轉移。流程(Process)知識流(knowledge flow)知識創造、分享、散播等流程管
25、理。提供各種知識來源間鏈結，創造更寬更廣知識流。資訊擷取觀點(Access to Information)建構資訊存取管道開發出一個有效搜尋機制，找出相關、有意義資訊能力觀點(Capability)建立关键能力(core competencies)協助企業增強智慧資本Source:Alavi&Leidner()Source:Alavi&Leidner() 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第29页支援KM流程ITKM流程知識創造知識儲存/擷取知識轉移知識應用支援IT工具資料挖掘學習工具電子公佈欄知識庫資料庫電子公佈欄討論區知識目錄專家系統工作流程系統IT促成結合新知識資源即刻學習
26、協助個人與組織記憶跨組間知識取得更廣泛內部網路更多溝通管道快速存取知識資源知識能够應用在許多地點透過工作流程系統能够更加快地應用新知識Platform群組軟體與溝通科技Tech.INTRANETSSource:Alavi&Leidner() 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第30页Knowledge Management FrameworkKnowledge Management Framework知識創造轉移分享知識儲存知識應用Output產品/服務Technology InfrastructureStructure InfrastructureCulture Infrastructure組織績效Input資源內 隱 知 識外 顯 知 識Reference:Barney(1981);Grant(1996);Spender(1996);Gold,Malhortr,and Segars()、Nonaka&Takeuchi(1994),Alavi&Leidner(),Hedlund(1994),Davenport&Prusak(1999),P 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第31页Q&A 迅达商务资料网迅达商务资料网企业知识管理系统讲述第32页