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1、商务礼仪在职场中应用 主讲：吴海琴 年9月商务礼仪在职场中的应用技巧第1页目 录一、怎样塑造个人成功形象？一、怎样塑造个人成功形象？1 1、仪容礼仪、仪容礼仪2 2、衣饰礼仪、衣饰礼仪3 3、仪态礼仪、仪态礼仪二、礼仪在社交场所怎样应用？二、礼仪在社交场所怎样应用？三、办公室礼仪知多少？三、办公室礼仪知多少？商务礼仪在职场中的应用技巧第2页成功者能力形象性格人们用三个概念描述成功者商务礼仪在职场中的应用技巧第3页看起来就得像个成功者像成功者那样思索像成功者那样举止像成功者那样说话那么，你就是成功者商务礼仪在职场中的应用技巧第4页你能够先装扮成那个样子，直到你成为那个样子看起来像个成功者和领导者
2、在你事业中会为你敞开幸运大门，让你脱颖而出民主选举时，因为你像个领导，人们会投你一票；提拔领导时，因为你像个领袖，你会被领导和群众接收；对外进行商务交往，因为你像个成功人，人们愿意相信你企业也是成功，因而愿意与你企业进行交易。商务礼仪在职场中的应用技巧第5页仪容仪表礼仪发型（男性：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领；女性：长发不过肩）面部 口腔 手部化装商务礼仪在职场中的应用技巧第6页化装：经过化装品进行自我修饰美容、美发、护肤、除味要自然 要协调 要避人 商务礼仪在职场中的应用技巧第7页衣饰礼仪衣饰礼仪着装标准着装标准 1.TPO 1.TPO标准（时间、地点、场所）标准（时间、地点、场所）2
3、.2.整体协调标准整体协调标准 3.3.个性化标准个性化标准 （依据个人年纪、体形、肤色、职业、兴趣）（依据个人年纪、体形、肤色、职业、兴趣）4.4.整齐标准整齐标准 商务礼仪在职场中的应用技巧第8页女性着装应注意：女性着装应注意：注意注意“三忌三忌”A.A.不宜不宜“杂杂”：颜色、款式都以简练为佳。：颜色、款式都以简练为佳。B.B.不宜不宜“透透”：夏天着装应有衬裙、内衣。：夏天着装应有衬裙、内衣。C.C.不宜不宜“内衣外露内衣外露”：内衣肩带、衬裙边、：内衣肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。长筒袜口不宜外露。商务礼仪在职场中的应用技巧第9页给男性忠言1)让商务形象设计师包装你，而不只是色彩咨
4、询师，你形象不是简单色彩问题，你服装不是格调、时尚，你需要是“权力”、“威严”、“领导力”。2)不要追随明星、歌星、艺术家衣饰。商务礼仪在职场中的应用技巧第10页饰物礼仪实用性 装饰性 以少为佳 同质同色符合习俗 注意搭配 商务礼仪在职场中的应用技巧第11页仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、微笑、站姿、坐姿、走姿、微笑、手势、指示方向语手势、指示方向语商务礼仪在职场中的应用技巧第12页 站 姿 男士：男士：V V 字步和跨步字步和跨步 女士：女士：V V字步或丁字步字步或丁字步商务礼仪在职场中的应用技巧第13页商务礼仪在职场中的应用技巧第14页坐姿 男士：男士：正坐正坐 女士：女士：正坐正坐 侧坐侧坐
5、 交叉坐姿（左、右）交叉坐姿（左、右）翘腿坐姿（左、右）翘腿坐姿（左、右）商务礼仪在职场中的应用技巧第15页坐姿坐姿商务礼仪在职场中的应用技巧第16页走姿走姿商务礼仪在职场中的应用技巧第17页微笑魅力微笑魅力 微笑微笑是真正世界语言，是人是真正世界语言，是人际交往通行证。际交往通行证。微笑是在脸上露出愉微笑是在脸上露出愉快表情，快表情，交往中微笑是对人尊重和了交往中微笑是对人尊重和了解，也解，也是善良、友好、赞美表示。是善良、友好、赞美表示。微微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力。笑一下并不费劲，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场所中，微笑在绝大多数国际交往场所中，微笑都是礼仪基础。都是礼仪基础
6、。商务礼仪在职场中的应用技巧第18页手势动作l前握指示立 l后握指示立 商务礼仪在职场中的应用技巧第19页指示方向语 前指示 左指示 右指示 商务礼仪在职场中的应用技巧第20页二、礼仪在当代社交场所怎样应用？二、礼仪在当代社交场所怎样应用？沟通礼仪演讲礼仪引导礼仪：行进陪同、电梯、上下楼梯位次礼仪：会议、会客、乘车、就餐商务礼仪在职场中的应用技巧第21页沟通礼仪从四个方面开展：1、态度：接收他人2、语言本身3、内容：谈什么和不能谈什么4、交流形式：商务礼仪在职场中的应用技巧第22页五不谈不要非议国家和企业不能非议交往对象不谈论格调不高话题不在背后议论领导和同行不谈论个人隐私问题商务礼仪在职场中
7、的应用技巧第23页演讲礼仪眼神声音身体语言表情商务礼仪在职场中的应用技巧第24页引导礼仪行进陪同电梯上下楼梯商务礼仪在职场中的应用技巧第25页 电梯礼仪ABC操作按键是晚辈或下属工作，所以同电梯时，辈份（职位）最低人站在此处。愈靠内侧，是愈最尊贵位置。较靠电梯门口处，则为第二顺位。进出不站在近门处 面朝门方向站立 依序进出 商务礼仪在职场中的应用技巧第26页 电梯礼仪ABC等候即将快步抵达者 帮助不便按仪表者 不应该对镜整装 尽可能防止交谈 绝不吸烟 防止过分使用香水 商务礼仪在职场中的应用技巧第27页上下楼梯上，女性先下，女性后商务礼仪在职场中的应用技巧第28页位次礼仪位次礼仪 位次，普通是
8、指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处详细位置尊卑次序。在正常情况下，位次尊卑早已约定俗成，并广为人们所接收，所看中。按照普通交往规则，交往双方位次是有一定之规。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要处理问题。商务礼仪在职场中的应用技巧第29页位次礼仪内容位次礼仪内容：会客位次 会议位次 乘车位次 宴会桌次、位次礼仪商务礼仪在职场中的应用技巧第30页1.1.会客位次会客位次相对式：面门为上、以右为上（进门角度）（公务场所）并列式：以远为上，以右为上（面门角度）（关系平等）居中式：居中为上主席式：面门为上自由式 商务礼仪在职场中的应用技巧第31页
9、相对式面门为上面门为上以右为上以右为上商务礼仪在职场中的应用技巧第32页当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。以右为上以右为上商务礼仪在职场中的应用技巧第33页并列式商务礼仪在职场中的应用技巧第34页居中式商务礼仪在职场中的应用技巧第35页主席式主席式商务礼仪在职场中的应用技巧第36页自由式自由式 会见时相关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方见面时，此法经常采取。商务礼仪在职场中的应用技巧第37页会议位次会议位次 会议不一样于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间交往，而会议则普通是许多人甚至上百人之间交往。所以，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。分类：小型会议、大型会议
10、 商务礼仪在职场中的应用技巧第38页小型会议小型会议 小型会议，普通指参加者较少、规小型会议，普通指参加者较少、规模不大会议。它主要特征，是全体模不大会议。它主要特征，是全体与会者均应排座，不设置专用主席与会者均应排座，不设置专用主席台。台。当前主要有以下三种详细形式：面当前主要有以下三种详细形式：面门设座、依景设座、自由择座。门设座、依景设座、自由择座。商务礼仪在职场中的应用技巧第39页面门设座面门设座商务礼仪在职场中的应用技巧第40页依景设座依景设座 所谓依景设座，是指会议主席详细所谓依景设座，是指会议主席详细位置，无须面对会议室正门，而是位置，无须面对会议室正门，而是应该背依会议室之内主
11、要景致之所应该背依会议室之内主要景致之所在，如字画、讲台等等。其它与会在，如字画、讲台等等。其它与会者排座，则略同于前者。者排座，则略同于前者。商务礼仪在职场中的应用技巧第41页自由择座自由择座它基本做法，是不排定固定详细座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。商务礼仪在职场中的应用技巧第42页大型会议大型会议大型会议，普通是指与会者众多、大型会议，普通是指与会者众多、规模较大会议。它最大特点，是会规模较大会议。它最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者座次则可排可必须认真排座，后者座次则可排可不排。不排。商务礼仪在职场中的应用技巧第43
12、页在车上怎样坐司机 商务礼仪在职场中的应用技巧第44页在车上怎样坐车主 商务礼仪在职场中的应用技巧第45页在车上怎样坐车主女主人 商务礼仪在职场中的应用技巧第46页宴会宴会桌次安排桌次安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次详细考究有三：以右为上、列桌次详细考究有三：以右为上、以远为上、居中为上。以远为上、居中为上。商务礼仪在职场中的应用技巧第47页室内面对门以右为上室内面对门以右为上商务礼仪在职场中的应用技巧第48页以远为上以远为上商务礼仪在职场中的应用技巧第49页居中为上居中为上商务礼仪在职场中的应用技巧第5
13、0页席次安排席次安排 在宴会上，席次详细是指同一张餐桌在宴会上，席次详细是指同一张餐桌上席位高低。中餐宴会上席次安排详细规上席位高低。中餐宴会上席次安排详细规则有四。则有四。其一，面门为主。其一，面门为主。其二，主宾居右。其二，主宾居右。其三，好事成双。其三，好事成双。其四，各桌同向。其四，各桌同向。商务礼仪在职场中的应用技巧第51页商务礼仪在职场中的应用技巧第52页三、办公室礼仪三、办公室礼仪办公室日常礼仪和上司间关系与同事怎样相处商务礼仪在职场中的应用技巧第53页办公室日常礼仪真诚相待成为大家一份子主动沟通帮助周围人好肚量不传闲话商务礼仪在职场中的应用技巧第54页与 上 司 关 系尊重、服从并执行了解上司脾气工作第一位体谅上司，换位思索距离就是美征求上司提议商务礼仪在职场中的应用技巧第55页与与 同同 事事 相相 处处 礼字当先礼字当先服务与协作服务与协作 商务礼仪在职场中的应用技巧第56页谢谢大家！谢谢大家！商务礼仪在职场中的应用技巧第57页