商务礼仪在职场中的应用.doc

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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流商务礼仪在职场中的应用.精品文档.商 务 礼 仪 作 业-商务礼仪在职场中的应用 国教营销081 200896324103 刘超齐商务礼仪在职场中的应用通过一学期商务礼仪课的学习,让我认识到礼仪对我们所有人来说,都非常重要。我们需要了解那些待人处世的方式,这些方式让我们更加大方得体。我们怎样才能够做到让别人感到被尊重,同时我们能够确认他们的感受与我们的期望不是大相径庭?这就需要拥有良好的礼仪修养。想要找份工作,保住饭碗,或者在工作中获得升迁,靠天赋、教育和经验,以及能力已经做不到了。合适的产品或者在合适的时间所提供的服务,也已经不能吸引客户并

2、签订合同了。在今天经济全球化的趋势下,衡量成功的标准常常要看你是否具备下列的能力:能否在进餐中像欧洲人一样优雅,能否像国家元首一样和谐统一的运用社交技巧,能否像老练的CEO们一样建立和维护牢固的客户关系。更重要的是,当你能够做到让其他人舒适的时候,成功才会到来。这是一种同形形色色的人相处能力的反映,这些人包括从公司的看门人到市长等各阶层人士。和交流、谈判和激励这些技巧一样,商务礼仪是一项基本的“软技巧”,这个“软技巧”正是区分领先者和落后者的区别。如果你能在这一“软技巧”上胜人一筹那么又何乐而不为呢?而良好的举止、优雅的社交魅力不是天生的,是后天学习得来的。礼仪和举止是必须要练习的,就像你练习

3、网球、高尔夫球、画画和弹钢琴一样。当你反复重复一个动作足够多次数的时候,这个动作就会变成下意识的自然而然的行为,这将帮助你对自己的能力感到更加自信。当你每天都练习这些商务礼仪的时候,你就能够更好地把精力集中在手头的业务上,而不必为说出或者做出一些不恰当的或者尴尬的言谈和举止而焦虑。让自己更优雅一些、更职业一些,对于每个从事商业的人都是很有必要的。对很多人来说,“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的,自命不凡的形象。但是礼仪不是装腔作势,让人感觉到很造作,或者比别人优越。反而把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用会让你受益良多。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了

4、解商业的规则。因为,要想在竞争中获胜,你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导,让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。下面简单的介绍几种经常会用到的职场礼仪。握手礼仪握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印

5、象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。 电子礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。 在现在的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的

6、纸张,占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时,就是你最能体现道德的时候,是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文

7、而雅。都不能足以体现一个人的真正素质,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,道德所在。电梯礼仪电梯虽然很小,但是在里面的学问不浅,充满着职业人的礼仪,看出人的道德与教养。 1.一个人在电梯里不要看四下无人,就乱写乱画,抒发感想,搞的电梯成了广告牌。 2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人,不用寒暄;到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 3.上下班时,电梯里面人非常多,先上来的人,要主动往里走,为后面上来的人腾出地方,后上的人,要视电梯内人的多少而行,当超载铃声响起,最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长,新人们要主动的要求自己下电梯。

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