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1、 区行政事务服务中心年度工作总结及2023年工作思路 区行政事务效劳中心年度工作总结及2023年工作思路 xxxx年，随着机构主体正式落地，xx区行政事务效劳中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，呈现新面貌，实现新作为。一年来，区中心紧紧围绕xx区进展战略，聚焦“最多跑一次”改革目标，有效提升政务效劳水平，各项工作都取得了积极成效，现总结如下： 一、xxxx年主要工作开展状况 （一）线上线下“两厅”融合进展助推景区“最多跑一次”改革 xxxx年，中心着力打破原来单一化的供应模式，努力实现线上线下“两厅”双轮驱动，构建多维度效劳平台，形成多元化、共性化、便捷化的景区政务效劳形态。 一是打
2、造 “精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。推出“西湖景区行政效劳”掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民效劳、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更准时，动动手指即可完成办事。截至xx月，共计推文xxx篇。打造“小西”智能客服，建立健全学问库，实现对话中处理业务，智能客服系统让效劳更加精准。投放xx台政务自助机，实现xxx余项业务自助可办。自主开发应用政务效劳一体机，通过对受理量、办件时长、满足度等数据构建模型并展现分析，为群众办事引导及大厅优化决策供应可量化、可视化、科学化支撑。 二是打造“一站式、自助式、管家式”的高效效劳大厅。效劳“一窗式”。依据景区体制机制特色，创新建成公安执法
3、、商事效劳、民生保障“三通”效劳体系，打破按部门分设办事窗口格局，将原有xx个窗口整合成三大功能区，促成跨部门、跨业务的协同治理和效劳，让办事群众从跑多窗为跑一窗。效劳“全天候”。 “xxxh”自助厅建成启用，它与双休日开放效劳、延时效劳、上门效劳一起，将政务效劳触角延展到“八小时”工作时间以外，实现景区全天候全方位效劳网。效劳“大升级”。设立专职管家“零号窗口”，将原有效劳端口前移，供应便捷的办事导航，形成全流程贴心效劳。推出商事“一网通”自助区，供应一站式管家效劳，分流窗口业务，缩短群众办事时间，营造景区良好的营商环境。 三是打造“标准化、科学化、便民化”的政务效劳环境。在标准化建立上下功
4、夫。依据“八统一”标准，完成事项梳理维护，形成办事指南动态调整机制。依据“应尽则进”原则，顺当完成x个部门（单位）xxx项事项集中进驻工作，确保“两集中两到位”工作顺当完成。在科学治理上下功夫。全年组织窗口人员开展效劳技巧、职业素养、团队建立、心情治理和业务力量五个专题培训共计x场xxx人次。不断优化全流程绩效治理，建立部门首席代表机制，组织日常治理巡查千余次，效能考评组检查xx次，评比流淌红旗窗口x个、年度红旗窗口x个。在便民利民上下功夫。推动建立景区三级效劳体系，统一开放时间，统一事项梳理，统一开展培训，中心和街道效劳中心通过“三统一”加强联动机制。开展领导坐班活动xx次，解答企业与群众询
5、问及办件xxx余件，此外办事回访、志愿效劳、免费证照快递全掩盖等贴心效劳常态化，景区政务效劳环境得以不断优化。 （二）小型工程交易治理职能划转后平稳落地 做好与区小型建立治理中心（绿化站）对小型工程治理职能划转工作，准时与市招标、市公共资源交易中心对接完成业务系统变更及数据对接工作，确保公共资源信息公布渠道畅通。推动招投标全流程监管标准化。草拟西湖风景xx区小型工程类工程招标投标治理方法，收集整理相关现行法律、法规、纪要、条文，形成景区招标投标法律法规及相关文件汇编，编制招标投标流程一览图，探究效劳型审批流程新模式。截至xx月底，共受理招标工程报建备案xxx件，总投资额xxxx.xx万元。 （
6、三）信访维稳工作在综治办业务归口下扎实推动 全年办理省政务询问投诉举报平台和“xxxxx”市长公开电话平台交办件共xxxx件。实现交办率到达xxx%，按时办理率xxx%，按时办结率xxx%，满足率xxx%。标准“快速分流、承接办理、协调联动、督查督办、限时反应和回访结案”工作闭环，健全“一单究竟、全程跟踪”处办工作机制、两级回访工作机制。开展常常性业务培训，完善“xxxxx”学问库体系。帮助完成党的十九届三中全会、全国“两会”期间信访维稳工作，做到了无一人失控、无一人赴京上访。 二、取得的主要效益 （一）“最多跑一次”满足率实现率不断提升。依据xxxx年x市深化“最多跑一次”改革打造移动办事之
7、城工作要点整体要求，进一步推动景区行政审批效劳“网上办、移动办、就近办”，推动景区“最多跑一次”改革向纵深进展，同步撬动其他领域改革。截至xx月，中心累计受理办件xxxxxx件，同比xxxx年增长xx.xx%，可办事项xxx项，“最多跑一次”实现率达xxx%，窗口满足率达xx%以上。 （二）政务效劳更便利、智能、亲民、高效。一是更便利。群众了解景区政务信息更准时，动动手指即可完成办事，推动“移动办、就近办、网上办”，让“零次跑”成为现实。二是更智能。通过对受理量、办件时长、满足度等数据构建模型并展现分析，为群众办事引导及大厅优化决策供应可量化、可视化、科学化支撑。依托智能客服系统让效劳更加精准
8、。三是更亲民。“小西”拟人智能客服拉近中心与百姓的距离，实现 “微”距离接触、“零”距离沟通。四是更高效。拓宽原有实体办事大厅窗口政务模式，化解行政本钱压力和政务效劳的供需冲突，全面提升行政办事效率。 （三）效劳、技术创新形成行政审批新样板。“三通”效劳体系转变“办一件事、跑多窗、跑屡次”的状况，实现“一窗受理，集成效劳”及“无差异全科受理”。办事大厅政务效劳环境不断优化，效劳效能不断提升。同时，工作人员自身综合素养得到进一步增加，效劳载体的多样化减轻窗口前线工作压力。信息化技术为中心治理人员的治理方向、举措供应全新、科学的思路。 三、存在问题 （一）中心队伍建立有待加强。中心作为新成立单位，
9、人员力气较为薄弱。一方面，个别岗位还存人员空缺的状况，需不断壮大队伍，确保各职能落实到人；另一方面，中心工作人员整体年龄构造偏年轻化，局部职工工作阅历缺乏，队伍素养还待加强，需加大职工学习和实践熬炼力度，强化创新意识，激发队伍活力。 （二）“无差异全科受理”工作有待提升。“一窗受理”平台尚未完全建成，无法全面实现跨部门数据共享。窗口工作人员素养与“无差异全科受理”要求还有距离，需进一步提升窗口人员的业务力量和效劳水平。 （三）新形势下公共资源交易治理有待创新。由于受到场地、硬件设施限制，区小型工程交易治理技术创新不够。在互联网信息技术进展新形势下，中心要连续以标准治理为抓手，坚固树立“标准、高
10、效、廉洁、创新”效劳理念，积极探究景区招投标工程全过程电子化，提升监管工作质量和效率。 四、xxxx年工作思路 xxxx年，区中心将连续提振精神、勇于担当，直面问题、克难攻坚，立足景区特色，深入推动“最多跑一次”改革，提高景区政务效劳质效。 （一）聚焦难点，推动“无差异全科受理”。待xx区“一窗受理”平台全面建成后，依据“综合进件”窗口实际运行状况，推动联办审批部门数据共享，实现多部门统一收件、出件，物理大厅和网络平台无缝连接、优势互补。同步完善治理运行机制，优化人员配置，破解业务壁垒、考核连接等堵点难点，实现“无差异全科受理”总体目标。 （二）创新技术，打造才智政务大厅。充分利用物联网、互联网等信息技术手段，全面整合并优化配置资源，打造智能叫号排队系统、满足度双屏交互系统等，优化智能客服系统，不断创新效劳载体，提升效劳效能。 （三）标准运作，打造公正高效的小型工程交易平台。连续以标准治理为抓手，坚固树立“标准、高效、廉洁、创新”效劳理念，同时积极探究景区招投标工程全过程电子化，提升监管工作质量和效率。