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1、 区行政服务中心2023年营商环境建设工作总结 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 区行政效劳中心2023年营商环境建立工作总结 xxxx年是全市“营商环境建立突破年”，今年区行政效劳中心紧紧围绕市“窗口形象”工程改革工作部署，以让每一个“窗口”都成为展现xx营商环境的亮丽风景为目标，以解决企业群众办事难办事慢办事烦等突出问题为抓手，大力加强政务效劳力量建立，优化办事层级，全力打造一支“受办”分别模式的综合受理员队伍，相关试点阅历被竞跑者推广，全市“窗口形象”工程工作现场会在xx召开。 （一）优化事项流程，提升政务效劳力量。 一方面通过梳理镇（街道）、村（社区）、企业效劳中心可办事项和高频事项，
2、今年以来，全区xx%的现场办件由镇（街道）综合受理窗口就近办理。事项确定、下延后，不断优化办事流程，加强各环节业务对接，削减环节、缩短时间，保障事项便捷顺当办理，实现层级合理化。另一方面依据全市统一部署，利用地理信息系统等载体，绘制群众企业办事的导航图、事项层级合理划分的办事地图，掩盖政务大厅（点），清楚展现窗口形象、事项信息，丰富办事场景，提升办事体验。 （二）推动基层改革，创立星级政务大厅。 政务大厅是创新效劳模式、提高政务效能、建立效劳型政府的重要平台，是展现营商环境的重要窗口。一方面区中心大力推动镇（街道）建立星级政务大厅，目前在全域平衡、人员统管、标准化建立等方面具有较大优势。按市五
3、星级评定标准，今年路南、桐屿x家政务大厅到达五星级标准创立；横街、蓬街、新桥、螺洋、峰江等镇（街道）便民效劳中心总体状况较好，符合四星级评定标准；另一方面以政务办事大厅创立为抓手，深化“就近办理、集成效劳”改革，推动镇（街道）便民效劳中心建立，路南街道便民效劳中心公安户籍业务实现成建制进驻。 （三）善用整体智治，推动数字化改革。 一是积极推动数字化改革，配备高拍仪、读卡器、平板，构建政务效劳x.x业务办理新模式，做到区中心窗口和镇（街道）全掩盖，进一步提升“网上办”“掌上办”工作。二是建立才智大厅，推动数字技术在大厅和人员治理上的高效应用，依托叫号、好差评、业务办理、办件库、x.x平台等等系统
4、数据。分析各级大厅政务效劳供应力量和群众需求的匹配度，优化窗口配置。三是推广运用积分制治理系统，完成综合受理员一体化治理系统试点工作。 （四）展现亮丽风景，打造“受办”分别模式的综合受理员队伍。 综合受理员直面办事企业群众，是中心的“第一窗口”，中心坚持打造一体化专业化职业化的综合受理员队伍。一是重视人员制度化治理，建立综合窗口业务经办内部稽查机制，加强窗口经办业务“事后”督查，定期开展“回头看”，形成业务监管“闭环”，目前已开展x期，稽查案卷xxxx份。二是完善专业化培训机制，截至目前，区中心培训xxx场，镇街道培训xxx场，培训xxxx人次；同时与x技师学院开展职业技能培训合作，目前已完成
5、全员技能鉴定培训工作。三是重视以赛促学、以考促用。组织开展全区综合受理员、村（社区）代办员技能大比武，比照先进，填补学问盲点。 今年以来，综合受理员队伍运行效率提升xx%，平均办件时间从去年的xx分钟下降至到xx分钟。 （五）拓展通办范围，深化跨区域通办。 着力推动“跨省通办”扩容，今年以来，我们先后与xx县、x县、xx县、xx县等地区建立了跨区域合作关系，我区跨区域通办“朋友圈”扩容至x省xx地。联合工商联，发挥商会的载体作用，探究建立“政商效劳联盟”平台，拓宽和畅通政务效劳“跨省通办”渠道，目前，已与x、x、义乌等地商会建立了合作关系，可惠及当地企业xxx家。 （六）聚焦营商环境，加强企业
6、效劳中心建立。 标准化建成中国日用品商城、路南街道创业创新园、亚欧小区等企业效劳中心。不断强化企业效劳中心效劳功能，全面提升效劳企业效劳群众力量，完成示范性企业效劳中心（中国日用品商城企业效劳中心）一家。完善各功能区块建立，推动企业效劳中心标准化建立；加强企业效劳中心业务跟窗培训工作，确保窗口高效运转；探究推动企业效劳中心向多功能综合效劳平台转型，进一步提升企业办事便捷度，目前已经为企业办件xxxx多件。 （七）加大宣传力度，延长效劳脉络。 利用微信公众号、现场设点宣传、上门效劳宣传、村级代办员代办宣传等途径，加大对浙里办、政务效劳网方面的宣传推广。在区、镇层面分别落实专人负责对接全方位推送，今年结合“四千工程”，通过基层便民效劳中心开呈现场宣传效劳。