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1、2023年餐饮服务心得体会一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充 满活力。在淡季的情况下，宾馆领导发起了 “加强学习培训, 转变工作作风，促进宾馆发展”的活动，各部门都紧锣密鼓 的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾 馆的大纲下，又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计 划，分阶段培训，分阶段考试，即时考察我们学习的效果。从X月X号开始，到今天已经近一个月的时间，我们分 别培训了员工手册、中国坂店行业礼仪规范、餐饮部服务员 /领班/主管岗位职责和工作内容、坂店细微化服务通用部 分、管理人员的十个必须做到、等。在学习之前，我们就在 夏经理开的会议中，了解此次活动的宗旨和目的
2、。深刻理解 活动的目的就是学以致用，把所学的东西运用到现实工作之 中。我们基层管理人员和员工一起，共同学习，共同讨论， 共同进步。通过学习我总结了以下几点体会：一、员工手册的学习我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方 向，从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识， 为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么 不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重 我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切， 用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自 己。在工作岗位上实现自己的人生价值。二、饭店行业礼仪规范饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的
3、 整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗 敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别 制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻 的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。 礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我 们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语， 似乎我们有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、 文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加 注意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是 一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与 此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行 了学
4、习，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和 我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明 确的阐述。三、对岗位职责和工作内容的学习让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的 位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要 求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。 掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、 填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇，却包含着许 多实际活动。一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做 什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们 工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的 工作环节，知道哪儿是重点，去
5、督促什么地方。四、细微化服务标准最近我们又学习了细微化服务标准的餐饮服务和服务 通用标准部分，在员工手则和饭店行业礼仪规范的奠定下， 对我们服务的细节加以补充。即使有些知识有些现在用不 到，但是我们增加知识，拓宽视野，都是一件很好的事情。五、学习管理人员的十个必须做到我们基层管理又学习了管理人员的十个必须做到， 作为基层管理人员，最重要的就是带领员工标准的完成一个 个接待任务。基层管理需求的就是执行力，把一条条的指定 灌输到员工的思想。通过学习，给我们基层管理人员打气， 为下一步的工作执行情况明确了方向。带领员工把所学的东 西运用到实际工作中，做好一个榜样、督导的角色。在工作 中、生活上处处关心员工，使员工感到我们宾馆这个家外之 家的温暖。