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1、物业公司办公工作管理制度物业公司办公工作管理制度之相关制度和职责，物业公司办公管理制度:工作管理制度第一节管理原则:一、为保证办公规范和质量,提高整体工作效率,依据日常办公内容和程序,制订本管理制度。二、依据加强管理、严明纪律、发挥效益、创.物业公司办公管理制度:工作管理制度第一节管理原则:一、为保证办公规范和质量,提高整体工作效率,依据日常办公内容和程序,制订本管理制度。二、依据加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则,各部门、员工应严格遵守,确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。三、对违反相关制度的,将依据员工奖惩管理制度执行惩处。其次节考勤管理:一、出勤:(一)实行出勤签到制
2、度,员工应依据工作支配,在规定时间内上下班。(二)工作需要加班时,员工应听从工作支配,在完成工作任务经有关领导批准后,方可离开。(三)外出办事员工,应先征得主管领导同意,并在工作去向牌上注明,因工作缘由临时不能回来的应向主管领导报批。(四)未按时间上下班的依据迟到和早退处理,无故离开工作岗位的,依据旷工处理。(五)严格执行排班支配,未经允许不得私自换班、代班。二、请假:(一)员工因事、病等需请假的,应在提前一天写好请假条经审核批准后方可进行,一天以内由部门主管批准,一天以上由部门负责人批准,三天以上由总经理批准,(二)秩序维护员工非工作时间外出,也必需向部门主管请示批准。(三)未经允许,擅自离
3、开者,按公司人事管理制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。(四)请假期间的工资按公司工资管理制度执行。三、值班:(一)办公值班依据正常上班工作职责和标准执行,员工按规定听从值班支配。(二)修理实行全天24小时值班制度,由服务中心和工程修理部负责支配调配。(三)客户服务中心实行12小时(8:00-20:00)值班制度,由服务中心和客户服务部负责组织支配。(四)各部门每日支配一名管理员值班,主要负责办公环境整理,岗位服务和小区环境监督。(五)实行岗位交接班制度,做好交接班记录,把交接事项落实清楚,并保持交接班现场的清洁卫生,因交接班不清楚,同时追究责任。(六)了解所上班次、岗位,接班人要提前15
4、分钟到岗接班,办理交接手续。交接班时常用工具点交清楚,谁遗失或借出谁负责,安护员交接班由班长带领列队交接。(七)当换班时间已到,但接班人尚将来时,不得离岗。(八)当因工作需要等特殊状况,值班人员需临时离开时,秩序人员应找好其他人员代班,客服和修理人员,开启电话呼叫转移,并在工作去向牌上注明。(九)值班过程中发觉问题,要马上解决,遇有困难时可请求关怀,当重大大事发生时,要立刻报告部门主管和负责人,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报。第三条工作秩序管理一、上班时间内,必需坚守岗位,必需按质、按量达到服务中心要求,完成各自职责。二、员工应自觉遵守服务中心作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早
5、退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三、严格执行公司各项规章制度和服务规范,努力供应服务效率,为客户供应优质、高效的物业管理服务。四、供应团队意识,相互协作、相互监督、共同促进,不得消逝内部纷争。五、讲究礼貌,留意仪容,热忱、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥当管理,绝不行粗暴、冷漠、置之不理,始终体现物业管理良好的服务意识和服务力气。六、不得任凭丢弃杂物,养成良好的卫生习惯,保持办公环境漂亮清洁。七、上班时间不得从事看报、闲聊,用通迅设备谈天等与工作内容无关的事情,办公时间要保持宁静,不准串岗谈天、嘻闹、高声喧哗和争吵,办公区域内禁吸烟;业余时间应努
6、力学习业务学问及相关学问。八、乐观参加公司及部门组织的各项活动,听从工作支配和调度,努力为公司进展献计献策。九、疼惜保管好公共财产,公共财产不能挪作私用,勤俭节约,不铺张铺展,节约用水用电,留意重视防火、防盗和平安生产。十、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务,严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。第四条工作环境管理一、各部门办公、生活区、各工作服务区,每天支配人员轮番对工作环境进行清扫、整理。二、保持室内及周边洁净卫生,发觉问题准时清除,做到区域内无杂物、无污染。三、室内物品分类放置、堆放整齐,通风良好,防潮防霉,地面无垃圾,室内无异味,定期清除废弃物,每天下班前整理一次办公环境。四、疼惜好室内设施,保持设施的使用功能和效率。五、区域内不得任意悬挂、张贴非工作物品,工作场区内严禁吸烟。六、室内各种标识标牌清楚、资料完整整齐。第五条服务工具管理一、服务工具由部门物资保管机构统一造册,责任到人。二、服务工具仅限于工作使用,不得处理私人事务等挪作他用,保管好服务工具,使之发挥正常的使用功能效率,不得无故损坏。三、服务工具未经允许不得外借,特殊需要经批准后,借前检查,归还时验收,按规定时间收回。四、定期检查好服务工具的使用状况,做到不遗失、不损坏,经常维护,当需要更换购买时,按方案申报。4