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1、物业经理周工作总结及工作计划5篇物业经理周工作总结及工作方案篇1 自今年11月份入职xx服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下
2、面将任职来的工作状况汇报。具体状况如下： 一、规范行为，提高自身形象 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了修理巡查表，等各类表格落实工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主
3、管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静静地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，仔细讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（
4、我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，许多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关怀住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施
5、工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等
6、工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），准时向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电等有偿服务。为业主供
7、应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业乐观响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在乐观筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了确定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （1）只有摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，才能尽快适应新的工作岗位； （2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； （3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责； （4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作存在
8、以下不足： 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 十一、下步的预备 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 （1）乐观搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系； （2）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本； （4）想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍； （5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了确定的成果，但还没有完全达到公司的要求，
9、离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后确定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主供应规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造漂亮、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一个真正的+品牌的宣扬者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物
10、业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！和风物业，“加油！” 物业经理周工作总结及工作方案篇2 时间过得很快，20_年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结。 在公司领导的正确引导和关怀下，我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步。现在我对这一年的工作状况汇报如下： 1.我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平常我经常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并乐观协作各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。 2.有收入，就
11、确定有支出。 我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为各个小区的统计员供应第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。平常提示各个小区，买东西之前确定要先申购，由公司统筹支配。总之，让每个小区尽量做到不铺张铺张，把支出压缩到最低限度。 3.协作财务部做好各项工作，包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。 4.协作各小区的业主委员会委员做好各项工作，如修理资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把修理金从修理资金专户
12、划入我们物业公司账上、关怀业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进行下去。 总之，自从我加入x物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开头的生疏到现在的逐步了解，给我印象最深的就是公司上上下下那种敬业精神，他们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。 所以在将来的时间里，我除了要连续做好原来的工作，更加要留意的是：开源节流、降低成本、提高效益。 首先，要加强各项费用的收缴工作，物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保公司持续正常进展，必需做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴。 其次，我们要厉行节约、降低成本。 还有在修理资金管理方面，我想有必要做好一切台帐
13、，特别是需要公司垫支的物品，由于临时不能分摊，以后修理到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。 节约每一分，用好每一分，由于我们的每一分钱都来之不易。我信任，靠我们大家的齐心协力，我们e物业的明天确定会更奇妙! 在将来新的一年里，我将迎接更大的挑战，我想请在座的各位领导和同仁给我多加关怀和鼓舞，感谢大家! 物业经理周工作总结及工作方案篇3 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工
14、作工作。支配及设想总结如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新依据统一标准制作，并下发使用。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对
15、b区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入16年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员
16、数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分，一是对20年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。 对客户基本信息进行
17、重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理; 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理; 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理
18、入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访
19、跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。 四、b区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。 2、对b区交屋需要的程序
20、、资料进行思考预备，改进完善制定a区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据a区资料参考物权法等法规对b区所需文件进行整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开头预备工作，为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理项目工作，做好回访。 5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立刻对工作状况进行整体支配。 一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长
21、两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是关心仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并把握其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，
22、将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。 3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在连续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的乐观性，保质、保量的完成各项工作。 物业经理周工作总结及工
23、作方案篇4 1、公司管理制度的进一步完善 20_年我们依据公司的实际状况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。20_年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。 2、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司接受新的 用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵敏，劳动用工成本更低，更有利于大物业参与市场竞争。20_年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，乐观走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企
24、业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。 3、夯实技术力气，提升服务品质 随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术力气和业务力气要求也会不断提高，下半年我们将连续加大对技术力气的培训，进一步夯实技术力气，提升服务品质。 4、加强平安意识，提高平安人员的业务水平 进一步增加社会平安意识，有效防范和遏制生产平安事故发生，为辖区进展制造平平稳定的环境。加强平安管理人员的业务培训，提高平安人员的业务水平;落实平安生产月各项任务，强化红线意识，抓实平安工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，为平安度过汛期做好充分预备。 大物业作为一项新型工作
25、模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们信任在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20_年我们连续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力气，提升服务品质、加强平安意识，提高平安人员的业务水公正方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也确定会实现。 物业经理周工作总结及工作方案篇5 忙劳碌碌中一年又将悄然划过指尖！ 在感慨自己又大了一岁的同时，发觉自己也进步了不少!回顾这一年来的工作,平淡中带点匆忙,宁静中带点波澜,平凡中带点非凡。回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我进步了很多，领导对我的支持与关爱，令我感受到公司的溫情，有你
26、们的关心才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的关怀，才能使我在公司的进展更上一个台阶；在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚意的感谢！现将近半年来的工作状况作以简要总结汇报： 在工作上，围绕公司的技术中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各項工作任务。始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，時刻牢记公司制度和全心全意为公司制造利益的宗旨，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。身为技术总工，我深深的明白它是公司运转的一个重要枢纽部门，除了做好标书设计方案和技术保障外，须对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上
27、情下达，同时也具备了确定文字表达力气和规律思维力气。过去的八年弱电行业阅历，使我在工作上更加得心应手，在人际交往过程中所具备的良好基本素养及交际力气，也拥有了较好的沟通力气及表达力气。首先我特殊感谢公司领导给了我这个进展的机会，这是对我工作的确定，对我个人而言是新的开头，也是新的挑战。我对新一年的工作布满信念，要彻底克服自己的急躁心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导及同事把各项工作做得更好，严格要求自己做到以下几点： 1要“想得到” 工作中要多动脑筋，想方法，出留意，要勤于思考，增加工作的主动性、预见性和制造性。 2要“做的细” 工作中要细心、细致，从小事做起，工作要严谨细致，一丝不苟，做到
28、不让领导布置的工作在我手中延误。 3要“讲程序” 工作要分清主次，分清轻重缓急。 4加强学习，充分利用时间，抢着学；结合自身工作，切实学，广泛学。在学习中总结，在实践中提高。 5以公司定制的新的标准、新的要求，加强自己思想道德的修养严格的要求自己。做到工作认真、务实，在工作中做到自重、自省、自警、自励。 6要努力做好本职工作以外，要把握更多的专业学问，不断提升自我，不断充实自己、完善自己。 虽然我在一年的工作中取得了确定的成果，但还存在确定的问题和不足： 1是工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的质量； 2工作细节方面还不够留意，有些细节工作忽视了； 3在工作较累的时候，有过松弛思
29、想； 4自己会有畏惧心情，缺少自信念。 为了更好的开展工作，适应*科技的进展，迎接更大的挑战，我把我进入公司后的所看、所想、所思考及建议分思想动态、技术设计、工程管理、制度建设、业务沟通、团队建设六个方面总结出来。通过总结，发觉问题，查补漏洞，既是对公司一个参考，也是对自己的一个鞭策，从失败中接受教训，避开重蹈覆辙；从成功中总结阅历，以指导下一步工作。通过对工作的总结得出一般性规律，形成有益的阅历，达成全都的熟识，使其对今后工作具有指导作用，以利于发扬成果，订正失误，变压力为动力，并不断的对工作进行改进，以期更适合公司的进展。站在公司的角度是一个总工，要对老总负责，做好老总的参谋和助手，多提出
30、合理化的建议，为老总分忧；对我个人来讲，这一年意义深刻，它是我人生旅途中的一个转折点。 一、思想动态 1、扎根杭州，立足* 从中原到沿海，从老家到杭州，已经整整四个月。本意是去上海进展，却偶遇杭州；原来下决心不在弱电这个行业打拼，却偏偏又跳入这个火坑；有心栽花花不开，无意插柳柳成荫。或许是巧合，或许是冥冥之中的命中注定吧。不过，既然圣人就说：既来之，则安之；也就只好认命了，就下定决心留下来在金迅进展，在杭州立足，在浙江扎根；至少我觉得浙江比河南富有，杭州比南阳空间更大，沿海的工业比中西部更发达，机会更多，吴越人比中原更具商业意识，更有务实精神。一方水土养一方人，浙江既然经济这么发达，确定有许多
31、值得学习的地方。我选择杭州还有一个更现实的缘由是这里治安比内地、比广州、深圳更好，更适合工作创业和定居。我选择金迅，是我感觉老总比较英明、有眼光、有胸怀；公司虽然不大，但潜力大，正是施展才华的机会，我看中的也正是这点。 2、端正心态，一切从头开头 进入公司四个月来，由看到了解；由想到思考；由观看到介入，由执行到领悟；也曾经想当天和尚撞天钟，可率直的性格和多年所处的位置形成的惯性，使我从曾想躲避，到乐观介入；从迷茫彷徨，到参与沟通。看到老总期盼的眼神和创业的艰辛、劳碌的身影，不由回想我曾经走过的路；作为老板是多么希望能有一个能理解自己、同甘苦、共患难、心贴心的副手，象张瑞敏和杨绵绵，柳传志和杨元
32、庆那样的黄金搭档，通过时间的磨合和相互的理解，带领公司走向强大！ 四个月的时间，对人生是短暂的，但对打工的我却是难忘的；对个人，一切从零开头，只有认真学习相关专业学问，转变学问结构，才能提高自己的素养水平，彻底转变思想观念，乐观适应技术设计工作进展的需要。通过领导和我谈心，也让我更加了解到技术工作对公司建设的重要性，既来之，则安之，只有思想稳定，安心工作，才有所为，尽快转变思想观念，保持糊涂的头脑，全身心的投入到工作中去。食君之禄，忠君之命，抱着虚心、执着，低调、包涵，端正的心态，多听、多看，多观看；多思考，多学习、多理解；乐观贯彻，领悟执行，深化思考；敬业工作，多做少说，让实力证明自己，让时
33、间说明一切！ 3、换位思考，给自己定好位置 从进入*公司的第一天开头，我就告知自己，要给自己定好位置，要转变从老板到打工的心态，放下架子，换位思考；对公司要尽智，对工作要尽力，对老总要尽心；既要体谅创业的艰辛、老总的感受；更要理解员工的难处、关怀员工的疾苦。不同的地域，有不同的文化沉淀；不同的省份，有不同的风情习惯；不同的位置，有不同的思维方式；不同的老板，有不同的管理习惯.但凭我多年的熟识，有一点是相同的，那就是做事先做人；认认真真做事，踏踏实实做人这是千古不变的道理。坚持己见是我一贯的做事原则。由第一个月的观看了解开头，到其次个月的乐观融入；从第三个月做总工开头，到第四个月的业务接触。从生
34、疏到生疏，从观看到思考；从完成指定工作，到理解的领悟执行；从领导的苦恼到关注的问题；从结构布局到人员优化；从业务的得失，看经营的缺陷；从激励机制的设立，到公司的制度建设，从职责的明确到具体的分工；多方位了解，多角度思考，深化领悟领导的工作思路，乐观的建议为领导分忧解难。在理解的基础上，要不折不扣将一把手的战略意图执行到位。要熟识到维护一把手的权威和组织的权威。尽力做到在有限的权力下，利用自己的业务力气和技术力气把工作做好，当好老总的参谋和助手；特别是在某些问题上，自己被误会时，要沉住气，不能闹心情，不能散布不利团结的言论。而应当心胸宽广，以大局为重，不计较个人恩怨，连续全力协作、支持一把手工作
35、。在适当的时候同一把手做些交换和解释工作，或者让时间和事实来考验，证明自己看法的正确和人品的牢靠。 二、技术设计 我从进公司的第一天老总就明确我的工作是技术设计，直到上个月开头明确由我主管技术和工程，我的主要职责是在技术和工程方面对老总负责，所以先总结一下几个月来在技术设计方面的工作。 四个月的时间，一共做了近20个方案或深化设计，主要有：中宇商务大厦、富阳百合蓝鸟苑、温州高校城市学院、银河印象、华邸商业街、名仕雅苑、台州星星集团、威尼斯水城、闲林山水、沈阳德郡7号、虹铁制造、江南春城庭院深深、庆茂印染、省财政厅款待所、老余杭文化园、平湖翡翠花园、闲庭信步、临安筑境花园、华海苑弱电系统移交报告
36、等，通过这些方案的设计和投标的验证，既归纳出一些成功的阅历，也暴露出一些存在的问题： 第一， 技术设计力气的薄弱； 其次，只重视报价，不重视沟通； 第三，设计仅凭甲方供应的图纸或招标文件，而忽视了双方重要的沟通； 第四，设计技术资料、模版匮乏，资料档案不健全； 第五，技术人员的频繁变动致使公司技术积累沉淀缺失； 第六，缺乏既懂技术又懂沟通的复合型人才； 第七，缺乏固定品牌代理合作渠道和技术支持； 成功的地方有： 第一， 领导重视，指导有方； 其次，方案设计认真，报价选型精确； 第三，校装认真，胶装美观大方； 第四，准时守诺； 第五，通力协作的好。 从做过的方案效果看，自我评价应当是7、3开，七
37、分成功，三分失败，象绍兴中宇阳光商务大厦、富阳百合蓝鸟苑、华邸商业街、名仕雅苑、庭院深深、台州星星集团、省财政厅款待所等方案应当说是较成功的；成功的关键在于能够充分了解和把握甲方的真实需求，领悟客户的真实意图，时间充裕，沟通准时，标书目的清楚，说明详细，要求具体。方案的设计是为甲方服务，所以需要尽量了解、接近甲方的实际需求，需要工程部施工过程的实际反馈，当然，设计力气和设计力气也是至关重要的环节。而温州高校、银河印象、沈阳德郡7号是不尽人意的，时间紧急只是其一，但更主要的缘由总结有以下四点： 1、双方沟通缺失或不准时； 2、闭门造车、一相情愿； 3、求大求全，脱离实际需求，根本没有了解甲方的真
38、实意图； 4、报价随心所欲、升降无据，仅凭揣度，缺乏考虑甲方感受。 设计一个好的标书，仅凭几张图纸和甲方对弱电系统模糊的理解是远远不够的，每个项目都有其特殊性，忽视特殊性,无疑走入照搬照抄的境地，对甲方的不负责任，只会造成最终的落标，甚至前功尽弃，铺张人力、物力、财力。标书还在连续做，方案也要越做越完善完善，基于以上所思所想，提出以下几点建议和同事们共勉。 1，加强技术队伍建设，规范设计流程，强化沟通意识； 2，加强责任观念，深化了解需求，理顺产品选型，提高设计人员素养； 3，设计人员要参与到业务中去，从技术的层面切入到项目的沟通及谈判中去，经过甲、乙双方技术人员的反复沟通，让甲方了解我们的实
39、力，感觉我们的诚信，认同我们的观点；同时我们也能从双方接触的过程中，了解甲方真实的实际意图，如：投资规模、建筑风格、价格预算、功能需求、子系统增减及品牌倾向意图； 4， 把控引导方向，做好甲方参谋，避开闭门造车、一相情愿，不断提高设计工作效率和提升投标的中标率。 5，购买一台小型投影机（二手也可）和一台小笔记本，作为投标所用，一可以提高公司的品位，二可以让甲方了解我们的实力；三作为与甲方沟通沟通的手段，让甲方感受到我们的专业。 三、工程管理 工程的实施实际上是一个系统集成的过程；工程的管理实际上是对产品集成、技术集成、品牌集成和服务集成的过程把握；管理的目的是通过对人、财、物的调动和资源的配置
40、，利用我们的技术和服务把工程的成本风险降到最低，把利益做到最大化，最终实现弱电集成这个目标，这也是工程管理的精髓所在。通过工程实施和管理，完成创业的资金积累，阅历积累，客户积累和技术积累。所以工程的进度方案，成本把握，质量监督，材料把关，平安把关等就显得特殊重要。通过我们近期做过的台州监控、千岛湖弱电、竹海水韵、威尼斯水城这四个工程项目，我亲自到过现场的有两个：竹海水韵、威尼斯水城；直接或间接了解到的，暴露出来的问题主要是：技术不娴熟，眼高手低，对产品性能不了解，效率低下、盲无方案、预备不充分、没有责任层次、不留意具体细节、思想工作不到位，工作不协调等问题，导致多次重复返工，既铺张了人力、财力
41、和精力，更影响了公司的信誉，应当是令人无望的，而且是每个工程都不同程度的或大或小的都消逝过，而且多是低级错误，是不该犯的，这对一个以工程为主的弱电公司特别可怕，究其缘由有以下几点： 第一， 领导对规模小的项目重视不够，激励机制缺失； 其次， 技术力气薄弱，指导缺位； 第三， 技术人员素养差，对系统原理、设备性能不了解； 第四， 心态不端正、责任心不强，缺乏敬业精神； 第五， 做事缺乏方案、思考不周全、没有协调力气； 第六，缺乏强有力的项目领导层； 第七，施工人员社会阅历、沟通力气、应变力气差； 第八，公司结构不合理，职责不清，分工不明，缺乏授权，缺少动力； 第九，制度不健全，奖惩不到位，领导一插毕竟，缺乏执行层次，看的多，干的少，缺少工作热忱，员工为了自保，不敢担当责任。 以台州、千岛湖为例：台州、千岛湖都是一个小工程（10万以下）原来可以一次搞定的，由于方案不周、技术人员素养差、对产品性能系统原理了解不够、预备不充分、缺乏责任心、沟通应变力气差等缘由，造成一而再，再而三的返工，车费、吃住、工资、精力的铺张，信誉扫地，铺张了公司的人力、物力。23