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1、物业经理工作总结及工作计划物业经理工作总结及工作安排1一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。接着做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力气的梯队建设，努力培育骨干力气。4、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。5、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工
2、的工作热忱，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作。2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主供应有偿服务。三、环境卫生的管理1、环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水澄澈透亮。2、要求保洁部制定严格的工作安排，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3、要求保洁部根据开发商的要求进行。四、客服管理1、接着加强客户服务水平和服务
3、质量，业主满足率达到95%左右。2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3、亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。依据公司培训方针，制定客服管理培训工作安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教化，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满足度
4、以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、依据公司年度安排，创建文明和谐小区依据公司年度管理工作安排，20xx年的工作重点还是接着抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门
5、做好打算工作。物业经理工作总结及工作安排2一、抓好现场管理，优化服务质量1、依据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、修理作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必需接着整合与再造，并分别整理成专项指导文件，仔细贯彻实施。2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化安排先行，对各主管以上人员严格按工作安排要求，每日、每周、每月完成相应的安排工作，并要求完成好相应任务，避开工作的盲目性。3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，仔细收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量
6、；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避开管理上的真空。4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第9、第10、第XX栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低冲突的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于20xx年1月底前全面铺开。5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业主管），将相关工作人员的相片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识
7、别。该项工作在20xx年2月底前实施。6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥当解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常开展。7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以kt板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于20xx年3月底前完成。8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记
8、录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述限制好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作看法箱，在管理服务上，接受公司各部门和广阔业主的监督。该项工作于20xx年2月底前实施。二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素养1、完善培训安排，坚持开展业务培训工作，内容包括“制度和流程培训”，“物管学问培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整体培训安排拟定于20xx年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。2、依据不同部门工作
9、性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于20xx年5月底前完成。3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公允、公正、公开的原则进行考核，通过考核结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当嘉奖和激励；对个别落后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于20xx年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考核工作。三、抓好宣扬宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信念1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣扬工作，营造良好的社区文化氛围，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等；并全力帮助公司做好各种
10、其他节日活动举办。2、定期向业主宣扬相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深化人心，提倡业主主动参加小区的管理，通过互动，使之形成良好相互监督局面，共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣扬平台，充分发挥宣导作用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康发展，树立龙隐山庄小区良好形象。3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，依据各板块工作性质，设定各种回访询问内容，实行预约上门探望，仔细听取客户的珍贵看法，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在20xx年一季度起先，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%。对业主提出的问题必需
11、按规定的时效刚好回复，不断地提高业主的满足度，树立业主良好信念。四、抓好成本限制，实行开源节流1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。2、各部门所需的办公用品及费用，须按安排定量定额做好安排。3、节约水电能源，限制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发觉问题刚好追查缘由，杜绝各种奢侈现象。在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能方法节约能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的方法照明，在20xx年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在20xx年度总支出基础上下降10%20%。4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率
12、的凹凸，作为衡量项目经理、主任经营管理实力的标准之一。在20xx年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点。尤其是第9、10、14、XX栋的停车收费，力争在20xx年度加大收取力度以弥补经营不足部分。5、在日常修理维护上，对各种材料的成本和运用严格限制，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对修理项目的确定和经费的运用做到合情合理，杜绝各种不应有的开支和奢侈现象。6、充分利用人力资源，因岗没人，限制好人力成本，杜绝资源奢侈，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能”的效果。如：一个修理工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避开资源的
13、过剩或奢侈，达到相得益彰的目的。7、对小区20xx年度的经营收支，在无特别状况影响下，务求限制在预算范围内。物业经理工作总结及工作安排320xx年，保安部紧紧围绕公司“加强细微环节管理，更好的为干警、住户服务”的经营管理目标，仔细做好安保工作。首先：在20xx年工作的基础上坚守优点、改正不足；其次：进一步提高员工素养和服务技能，加强细微环节管理和培训，从而使保安部工作提升到一个新的高度，为此，特将xx年工作安排制定如下：一、自身方面（1）在工作中，起模范带头作用，要求员工做到的自己首先做到，如：劳动纪律方面，工作方面等，不断总结加强学习，努力提高自身素养和管理水平；（2）进一步完善各项规章制度
14、和工作规程，实行制度化、标准化、规范化管理，并在工作中对保安进行监督和指导，从而使每个细微环节工作都落到实处；（3）在平常的工作中，我将进一步加强与保安之间的沟通与沟通，了解员工的思想动态，关切他们的生活，帮助他们解决工作中和生活中出现的问题和困难，使他们能感觉到大家庭的暖和，提高他们的工作主动性和集体凝合力，从而提高他们的服务质量和服务水平；二、加强对员工的思想教化提高员工的安保意识，从而加强他们的责任心和听从意识；三、进一步加强对保安工作流程和工作制度及细微环节的培训如：内外勤人员的交接岗制度，巡察制度，劳动纪律等，要求员工严格按流程和标准工作，从而提高员工工作技能和服务水平。四、车辆管理
15、方面（1）加强对员工车辆管理方面的培训，如：车辆指挥停放、检查、提示提示等；（2）要求员工一如既往的做到：五个到位：（即：保安人员到位；指挥停放到位；车辆检查到位；提示提示到位；：登记规范到位），尤其是电动车、摩托车、自行车的提示提示和管理工作；（3）加强巡察和检查工作，严格按巡察和检查制度工作；（4）总之，做到：每辆车停放有秩序，每辆车有检查，每辆车有提示，每辆车有记录，从而保证大车、小车的车辆平安。五、在消防方面（1）加强对员工消防学问与操作的培训和考核，增加员工消防平安意识和防范实力，从而使员工能够懂得火灾的危急性，并且让员工做到一懂三会；（2）平常的工作中，加强与各部门经理的沟通与沟通
16、，共同商讨对员工消防学问和操作的培训和考核方法，从而使每个员工能够做到一懂三会；（3）加强巡察，增加巡察次数，并且在巡察的过程中多闻、多看，留意消防隐患（4）接到前台的火情警报，马上去查看，并向总值班或总经理报告；（5）每晚8：30锁门时，对用电、用气状况进行仔细检查，若有状况，马上处理；（6）每天对消防设备设施进行检查和保养，发觉问题马上处理，确保设备完好有效；（7）进一步完善各种消防制度和消防档案（如：灭火预案、平安疏散预案、巡查记录等）六、治安方面，做好以下工作（1）加强对员工平安意识方面的培训，如：留意可疑人员，对客的提示提示等，从而提高员工的平安意识；（2）进一步完善和建立各项突发事
17、务预案。如：客人与前台纠纷预案、防抢劫预案、防食物中毒预案等，努力培训和提高保安的整体业务素养，增加处理突发事务的实力，从而削减公司与客人不必要的财产损失；（3）每天加强对个楼层、仓库、地下室、办公室、大厅、门口等隐藏死角的巡察和监控，对客人的车辆和物品做好提示和提示工作，并对发觉问题做相应的处理和记录。七、加强对员工宿舍的管理制定宿舍管理制度，卫生制度，并每周对各宿舍进行卫生检查及用电状况的管理。从而为员工创建一个良好的卫生环境和生活环境。八、加强成本限制首先：从我做起，合理用人和排班，削减不必要的加班；其次：从节约一张纸、一度电、一滴水做起，杜绝奢侈；第三：对员工进行思想教化，增加员工节约
18、意识，从而为公司的正常经营做贡献。以上这些为保安部xx年的工作安排，在今后的实际工作中，我还会不断的进行调整和完善，我信任在公司老总的正确领导和指引下、其他各部门的帮助下及保安部全体员工的共同努力下，我们保安部肯定会再创佳绩。物业经理工作总结及工作安排420xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需发展扩大。因此，工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公
19、司发展须要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。接着抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展物业公司假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，工作重点必需转移到这方面来。xx的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物
20、业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。目前暂定拓展目标安排为x万平方米，这个数字经过探讨，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如能够找到一
21、个工业园区则x万平方米是较为简单实现的；假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的xx项目等也表明，公司的拓展前景是美妙的。二、换取企业资质根据xx省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于x月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在x月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在x季度起先打算有关资质评审的有关资料，不打无打算之仗。争取一次评
22、审过关。三、内部管理工作（一）人力资源管理：物业公司设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将接着完善制度，将员
23、工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达100。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。（二）品质管理：质量管理体系推行力度和效果均不志向。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，将接着贯彻公司的质量体系，为公司通过xx的认证仔细的打好基础，争取能够通过认证。在x月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。
24、对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人协作品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，协作项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。x拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。（三）行政工作：综合管理部未能彻底的起到承上启下的作用，有肯定欠缺。工作有停顿，很多
25、问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作心情低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在下半年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行询问，由行政主管人员抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。物业经理工作总结及工作安排5一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公允、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝合力，使员工以主子翁责任感投入工作，工作从消极被动转为
26、主动主动，并大大的削减了人员流淌。2、员工培训工作。员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等，并依据实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理实力培训，使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下
27、班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、日常保洁工作。加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理。为限制成本，杜绝物料奢侈，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按安排用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失
28、谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的运用、保管养护工作，以提高机械设备的运用寿命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并支配员来年安排同样可以依据部门职责来说，详细到这些职责采纳何种方法方案落实实施，进度及限制
29、方案，并对今年的不足实行改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前安排，事中限制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。物业经理工作总结及工作安排620xx年x月x日我正式进入xx物业有限公司xx项目部，先对管理人员、员工、分布状况进行了了解，目前xx项目以环境保洁为主，管理人员对执行力的相识不够缺乏管理理念支撑等众多问题，这就对将来工作的开展有了肯定明显的阻碍，针对xx项目部的定位，通过两个星期的视察，对xx项目做了部分设想，1、完成和执行公司下达的各项管理制度和标准，提前做好员工的思想建设工作。2、进一步完善主管班长管理层的建设（管理者择优调整为原则），
30、以业方为主，公司管理制度连接业方管理为辅的管理思路执行公司的下达的各项管理制度。一、我的主要工作如下1、完善xx项目管理与执行标准2、员工体系确立与员工管理制度执行3、培训体系搭建与培训标准的确立4、打算员工思想工作建设5、协作业方完成其他工作内容6、推陈出新，不断完善管理思路，制定敏捷多变的管理策略7、整合业方临时性交代的任务与项目工作安排任务相结合完成各项任务。二、基本工作状况和做法（一）不怕困难，建立把项目管理好的信念。仔细分析形势、状况，正视挑战，镇静应对，刚好调整工作策略。1。是状况着重处理业方提出的各项问题、分析缘由敏捷多变的处理问题，出台具体的日安排、周安排、月安排和紧急处理方案
31、及应对紧急事务的方法，以之来完善各项管理。2。仔细思索项目的管理方式，提高对xx的理解和相识，以主动的姿态迎接困难，树立员工信念，做到始终保持员工的旺盛的工作精神。3。由于各主管、班长存在思维和管理方式差别，确定会出现看法不一样的状况，但对出现的问题和遇到的难题，仔细“分析、解决”，刚好调整方式方法。（二）细分管理及职责范围找到并解决问题根据不同的问题来进行管理重点细分，员工责任范围细分，主动由员工发觉问题联动主管、班长、和所管辖此区域的员工快速解决，变更被动发觉问题的状况，比如即时出现的大范围污染源等等，快速发觉问题解决问题减小工作量。（三）提升员工行为和工器具运用技巧，提高工作效率在日保工
32、作的基础上，注意员工行为、工器具运用技巧与工作实力的提升。员工自我检查、抓重点，着力提高工作效率。通过培训，考核，等方法，使员工增加团队服务意识晨会口号：“我们坚信，团结就是力气，努力就会胜利；我们坚信，坚持就是成功，付出就有收获；我们坚信，服务就是最好的武器”喊口号提高员工的工作主动性提高服务质量。物业经理工作总结及工作安排720xx年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信念、
33、有实力，有条不紊的推动项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成果，发觉改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成果的基础上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。1、全力完成项目收费任务项目20xx年度物业费共收取5644户，总费用464367元，收费率达到了87%；20xx年度采暖费共收取5357户，总费用56436元，收费率达到了95%。2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，刚好进行人员调控及调整，渐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。3、与业主建立良好关系在平常的服务中物业管理人员
34、主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户看法调查表）与业户进行沟通，听取业户的看法，接受业户的合理建议，对业户不满足的地方进行相应的订正或预防措施，以满意业户不断改变的需求，最终达到业户满足。据业户看法调查统计，业户电话回访满足率在100%。4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增加员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要依据年度培训安排对员工进行业务培训，另外针对员工平常工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按安排定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素养和服务意识整体得到了提高。工程部培训567次，客服部培训655次，
35、保安部培训565次。5、协作集团各项工作参与集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对新开盘小区进行排号，支配人员发放宣扬单及有关资料。6、帮助政府相关部门搞好各项工作参与房管局支配的为期3天的项目经理培训。7、督导各部门完成各项工作客服部完成指标（1）处理报修及办理各种手续状况每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，刚好反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修64567张单子，公区修理5457张单子，路面修理75785多平方米，办理装修手续4578户，装修验收5467户，开业主居住证明6865份，发放房产证56557
36、本。办理入住、更名手续67568户。办理长期车位卡、长期卡续费约67875份。（2）做到了各类通知发布刚好本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知6756次。运用短信群发发送通知累计6757次，通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。（3）建立健全业主档案工作制度并刚好更新业主档案资料为更好的完善业主档案，我项目做到了刚好更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，刚好更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价
37、局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。（5）与数字化平台对接完成为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被给予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并渐渐步入正轨。(6)底商（重点返租房）资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。(7)收发室工作：信件的接收与发放本年度我项目支配人兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包袱单、汇款单7257份，报纸
38、收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放刚好，记录具体。对未刚好领取的661份挂号信、包袱单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。工程部完成指标：依据20xx年度设备设施修理保养安排，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年度未发生一起由于修理保养不到位造成的设备设施无法正常运行的状况，确保设备完好率在98%以上。详细汇报工作如下：（1）暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、修理与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发觉不热忱况大有好转。（2）外排污水管道的巡
39、查修理，我项目小区内有20xx多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。（3）消防是小区内必不行少的平安保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、修理与保养，确保消防设施、设备的平安运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、
40、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避开冬季消防设施冻坏跑水。（4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发觉滴、冒、跑、漏等状况均刚好进行了修理，保证了小区的正常供水。（5）对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发觉问题均刚好处理，确保了平安供电。（6）对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的平安运转。（7）在雨季来临时为削减小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的修理单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。（8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对
41、23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的平安出行。（9）对采暖泵进行检查修理，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，修理采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行修理与更换确保开启的敏捷。对每个看站员工进行培训，让其会运用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。保安部完成指标（1）平安指标状况20xx年未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事务纠纷，平安的完成了年度平安指标。（2）日常工作完成状况处理突发事务22起。专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，根据制订安排开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练
42、成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟驾驭初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。关切保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的暖和，使大家能够安心工作，确保社区平安。（3）取得的成果今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成果第一名，单项科目消防水带两人快速连接其次名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成果。协作公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，协作抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时
43、将其堵截抓捕胜利，随即移交公安机关处置。保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。绿化部日常工作一、小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。（1）保洁日常管理及巡察检查方面：管理和巡察检查力度不够，导致员工有怠工状况，以及保洁领班不能很好地通过巡察检查刚好了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处赐予正确引导、订正；（2）人员培训方面：对现有的保洁员实行的培训方法不得当，部格外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，
44、甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地汲取和执行培训内容的要求；（3）安排性卫生方面：园区内安排性卫生完成状况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在支配后刚好跟进检查完成状况；（4）垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部刚好对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整齐，无异味；（5）对客宣扬方面：在不影响日常工作的状况下，协作地产发放新开盘小区持续发放宣扬单。二、工作上存在不足的方面1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。2、服务意识、专业学问、责任心、团队意识在此基础上还要提高。3、培训力度有待提高。4、分包方人员素养须要提高。5、硬件设施须
45、要改进。6、节能意识还须要深化到每个人的心里。三、20xx年重点工作安排（一）资源整合与管理对现有人力资源合理、有效整合与优化，推动以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际状况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。（二）客户关系的维护与管理1、区域划分落实工作量化；2、定期更新全面的业主信息，刚好分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态3、转变观念与思想，变更被动服务为主动服务的意识及提高工作效率4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；干脆与绩效工资挂钩；奖惩分明。（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值。1、工程组水工班重点对3#、
46、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与修理，对于20xx年，整栋楼供暖效果不志向的进行管道改造。2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的平安供电，避开事故的发生。3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与修理，确保小区的平安出行与人身平安。4、更换停车系统的前期打算工作：为规范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更便利、更规范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺当进行，我部已经做好前期打算工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。（四）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满足，公司创收的双赢局面。（五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题1、整顿住宅商用。2、清理公共区占用。3、整治院内违规摆摊，游商散贩4、清查散发和张贴广告。（六）加强水电用户管理1、人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场进行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发觉将依据相关规定对责任业户进行惩罚