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1、 前期物业年末总结（5篇）前期物业年末总结1 去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据xx的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使园区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到园区业主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标治理的完成状况 1、房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的
2、治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。 2、公共设施、设备的治理 为了保证园区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 3、绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在
3、绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 4、环境卫生的治理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。 二、今年完成的重点工作 1、业主入住前期物业治理工作 （1）熟识园区各项设施、设备的施工状况 进驻xx后，我们为尽快熟识园区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了
4、坚实的根底，并受到了开发商的赞扬与好评。 （2）依据园区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议 在熟识园区各项状况后，我们针对园区的实际状况，完成了园区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作 保安工作是物业治理中的窗口，为了保证园区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与规划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳，保
5、安队的工作受到全都好评。 2、加强治理效劳工作，提高效劳质量 （1） 加强园区装修治理工作 园区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及园区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据园区实际状况，与治理要求，我们制定了具体的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证园区外观整齐划一，完好美观。 （2） 仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针
6、。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想取得了良好的效果，受到业主好评。 3、努力提高治理水平，促进物业治理上档次； （1） 组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。 治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合园区大局部都是新进员工，接触物业治理时间短的实际状况，我制定了具体的培训规划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思
7、想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 （2） 利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式； 我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对园区各档案收费帐目、治理规划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。 4、搞好对外协调治理工作 搞好对外协调工作是物业治理工作顺当开展的关键，为此，我们严密与开发商协作，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要
8、完善与加强的地方。第一、治理人员整体素养不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不断完善园区各项治理工作，为使xx早日跨入优秀物业治理园区做奉献，为xx物业公司的进展添砖加瓦。 前期物业年末总结2 在马上到来的新年伊始，我在感怀逝去的20xx年，回头看看是一份份封装的成长，我在深思亦需要总结。 一、工作内容 我于20xx年xx月28号正式
9、参加xx物业治理公司，在治理员岗位上发挥自己的所学和效劳业主，大致工作内容如下： 1、与公司客服与财务人员共同预备前期交房预备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的”填写文件等等。 2、协作售楼部、财务部等相关部门参与前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。 3、处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理赐予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和协作帮忙。 4、熟识物业的相关
10、状况并做好每天的巡察，查看是否存在相关的安全隐患。 二、 大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的缺乏 1、前期交房工作中工作内容了解的不够具体。不具体就不能准时赐予业主满足的答复，应当做到有备而来，才不会手足无措。 2、对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的熟悉导致工作的不到位。例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和修理方的相互扯皮，当时左经理屡次提示，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚愧疚并准时改正并盼望左经理能连续赐予指导帮忙，我会好好学习。 3、由于相关工作阅历的缺乏，工作中有时消失了一些负面心情，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。
11、4、在工作中与领导沟通沟通上有所匮乏。工作中许多状况应当准时反映给领导，然后再观看学习上级领导处理该类事情的方法，自己依据实际状况结合自己的想法总结出详细一套自己的处理流程。 固然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，由于我发觉在我身上缺点远远多于优点的。我喜爱有挑战的工作，真诚并且真心承受同事和领导的批判。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，假如没有被发觉或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批判与磨炼才会变得顽强和英勇，才会有士气面对布满荆棘的将来和坎坷的抱负之路。 三、 关于20xx年的工作我觉得最重要的工作有以下一些 1、相关未2次验收的业主对于相关整改
12、完成的再次验收。这要求我做好跟踪反应和与开发商工程部的交接。 2、装修监视治理。由于今年年末将近，只有局部业主进展装修工作，猜测明年将有大批业主进展准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监视等等。 3、相关资料整理的归档。关于xx座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，盼望明年做好移交工作便利日常工作的开展。 盼望到来的一年是美妙的，布满高兴的，祝愿20xx！祝愿活在20xx的整个世界！ 前期物业年末总结3 时间如梭，转瞬间在xx物业工程部工作已近2年的时间，20xx年xx月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领
13、导的支持与指导下，以及在物业各部门的协作中，带着我部的员工顺当完成了20xx年xx月至今的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的物业领导及客服部全部员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。 20xx年客服部的工作是比拟繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及协作各部门对园区内各项设施、设备都进展了具体的了解，对于我们每个人来说有许多不同的收获。现将20xx年的工作进展总结。 一、工作内容 下面是我这一年半以来的主要工作内容： 1、根据上级领导的要求在网站公布及制作聘请广告，对各部门所需工作人员进展有规划的聘请。 2、对客服工作人员进展了工作岗位安排
14、，负责区域与职责划分，责任落实到人。 3、对客服工作人员进展了办公礼仪、日常巡逻留意要点等相关培训工作。 4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与治理规定。 5、根据物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进展了验收工作。 6、对已接收的住宅及各部位钥匙进展封存加派专人进展治理。 7、对于日常巡察中各部门发觉的园区中存在的问题进展分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进展修理，跟踪及记录。 8、充分合理调配人员对工程部的各项修理施工进展积极的协作。 9、完成上级领导指示的其它工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素
15、养。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作阅历还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的协作下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战。 二、部门存在的问题 湖畔新城工程回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进展着，但在近期的培训考核工作中也发觉了许多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。 1、员工业务水平和效劳素养偏低。 通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，效劳思想素养不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。 2、部门治理制度执行不坚决 虽然制作了相关的治理
16、制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成局部员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了肯定影响。 三、工作目标 在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度。 2、努力学习物业治理学问，提高与他人沟通的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，到达逐步实现制度化治理为主与人性化为辅的治理目标。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，处理大事时更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性，以到达尽快成为一名优秀客服主管的目地。 4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。 5、积极与
17、各部门亲密协作，确保物业工作流程顺畅进展。 回忆客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将连续的得到熬炼与成长，通过积极的参与相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业学问与效劳技能会更上一层，团结全都的为园区居民竭诚效劳，为xx物业公司的进展做出奉献。 前期物业年末总结4 xx物业治理部是20xx年成立，为了切实推动工业园区的安康、快速进展，为工业企业向园区集聚和招商引资搞好效劳，促进经济又快又好进展，把园区建立成为美丽、干净、文明的现代工业园，现将我部一年来的工作总结如下： 一、一年来的工作回忆 xx工业园物业治理部独立以来，本着为园区经济效益，社会效益和环境
18、效益效劳的宗旨，置身于园区物业治理效劳之中，推动了园区的精神文明建立。为入园企业自主创新、科学进展营造良好的投资环境，最大努力为业主供应美丽、干净、舒适、安全的创业根底，xx现代工业园建立于20xx年已形成规模，入园企业、家、占地面积。随着园区根底设施和厂房等建立的进一步绽开和改善，对园区内的道路和绿化带都会产生肯定的影响和损坏。 如不进展有效的治理和维护，园区内将会是垃圾成堆，杂草众生，交通不畅，给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园区的形象和品位，同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严峻的负面影响，为此，我们深化效劳理念，找准面对企业的切入点，细心效劳群众，全力为企业排忧解难
19、，抓效劳细节，给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。 二、一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事 1、入园企业及公共卫生生活垃圾一体化治理（专业人员运输垃圾）； 2、施工单位的文明施工治理、签订文明施工协议； 3、园区、功能区主要道路及公共设施的日常治理和巡查工作； 4、xx污水处理厂的运行治理和污水收集及排放治理工作； 5、园区广造设施的标准治理，催促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施； 6、积极协作园区平台建立，安全生产等日常工作。 在回忆总结取得的成绩的同时，我们也糊涂看到还有许多要完善提高的工作，主要在以下几个方面努力：一是治理人员的治理水平和有效劳力量
20、还不够，按高标准、上档次，上品尝还有很大差距；二是局部企业及施工单位未能按章履行义务，铺张了治理人员许多精力；三是缺少绿化治理专业技术人员，对已移交的绿化缺乏良好的技术治理和科学维护，针对上述存在的问题，物业治理部会同各企业仔细从主观、客观上查找缘由，做好调查讨论，制定切实可行的整改措施，列入下半年重点突破工作之中。 三、明年工作思路 仔细根据园区管委会要求积极开展工作，严格履行职责，的确将xx园区物业治理好，为企业进展效劳好。 1、全面提高素养教育，增加治理效劳水平，加强对物业治理人员，卫生保洁员的治理教育、培训工作，提高他们的治理水平和效劳力量。加强素养教育教育，提高工作人员对工作的事业心
21、、责任心，加强业务技能培训，提高科学技术治理，维护水平。 2、全面提高效劳质量，仔细履行工作职责，严格根据物业治理条例和物业治理方法要求，不断增加物业标准化，法治化治理，仔细履行工作职责提高效劳质量，开拓效劳范围，保障日常治理维护动作，重点整治好脏、乱、差现象，维护好园区内道路，疏通好雨水、污水管道，治理好化成果，效劳好业主最根本的要求，逐步完善园区根底设施建立。 3、全面提高园区形象，加强道路保洁，亮化和绿化维护工作、增设道路铭牌完善道路标识、标线。 前期物业年末总结5 20xx年我处在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通
22、过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将xx物业治理处一年来的工作状况总结如下： 一、治理处的日常治理工作 自公司进展“三定”和分治理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx治理处是公司住宅园区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的
23、大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已
24、处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作规划，顺当地完成xx等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一
25、个舒适、温馨的家园。 5、装修治理。根据年初的工作部署和规划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉。 6、安全治理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感
26、到本部门的担子重量，而处室局部员工的学识、力量和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。 经过大家的不断学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作根底，各自能够地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：治理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司进展壮大，奉献应当奉献的力气。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。