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1、 物业年末工作总结5篇 今年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的物业保洁领班工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为以后的工作打好根底。 一、人员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。 二、培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并
2、针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 三、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本
3、色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的规划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近期因施工导致整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。 四、保洁工作完成方面
4、完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订。完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。完成对新入驻楼层的开荒工作。完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。完成大厦垃圾的清运工作。完成大厦外墙的2次清洗。完成外围地面冲刷工作。对车场每月两次的清洗工作。完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。完成每季度木质上蜡保养工作。 五、绿化工作方面 年初大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土
5、壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。明年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 保洁对大厦进展了彻底消杀，在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，取得了较好的效果。保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的问题进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握。 六、工作中存在问题 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。冬季卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。大厦投
6、入使用已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，应当在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。 今年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将会有更好的表现。 物业年末工作总结2 在公司的统一领导下，颠末部门职工的协作尽力，这个月完成了公司的支配的各项工作任务，获得了业主的成认。回首一下，我们是这样做的： 一、保洁标准化 在客岁的根基上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不合区域，不合部位都有详细的分值考评。这样，便于
7、操作，利于反省。 1、按标准培训，针对岗位轮换和新职工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的措施进展培训。班长手把手教，纯熟工传、帮、带，施展班长的业务技能长，调动纯熟工的积极性。这样做受培衙魅者也简单接收和掌握，即进步了受培者的技能，有拉近了同事间的间隔，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤观手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、对象全带走)。 2、按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让职工胸中有标准，日工作表上分列有次序，操作起来有个准。周师傅便是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透亮，茶几、沙发一尘
8、不染。袁师傅发扬着千锤百炼的工作风格，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，绝不逊色，保持了主楼卫生洁净度。 名都大厦现在是装修期间，在人员少工作凉垠的环境下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去挨近，尽量靠近和到达标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无牢骚。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。 3、标准去查。在反省工作中，不去过场。杜绝一糊二混，创造问题即使提出，留意预期轻重，尽量不伤和蔼，呈现反常，多方帮助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日反省，是保洁标准化弗成缺氨赡步伐，只有这样，墙上贴的才
9、不会是一纸空文，区的卫生也力量博得业主和使用人的满足。 二、创卫严要求 创立卫生城市是市委市_的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内不停保持着优越状态。 1、上级要求的光阴，严格执行;按着标准严格去做。曩昔广场保洁光阴是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必需在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的环境下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班光阴，到达了创卫的光阴要求。诚然，个班光阴当然缩短了，工作量去成倍的增加了。然则，二位师傅二话不说，欣然接收安排。同时标准不低落，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。炎夏里，好天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰
10、来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。每天如此，实在不易，平平凡凡，难能珍贵。他俩的敬业境地和吃苦刻苦精神值得我们物业人好勤学习。 2、上级要求长效治理，我们至始至终。从熟悉上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必需接收任务，义不容辞，随时接收反省，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“反省时是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和反省一个样。在很多次的检磨练收明查暗访历程中，也证明白一点。银河一块没问题，我们能宁神。居委会领导如是一说。 三、连合讲正气 在工作的实际中，我们不停提示和要求人人：倒霉于连合的话不说(背后不谈论别人长短);倒霉于连合的
11、话不传，不做长嘴婆，管好本身的嘴;倒霉于连合的事不做，尤其是值班期间和交接班历程中，不要小聪慧，缺乏衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，协调相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，削减了猜疑心理。连合出心情连合出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒服，干起活来有止境，吃点苦受点累心甘甘愿宁可，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决屈服，情愿去做。由来已久的常规被冲破，杜绝了任何人私自处置惩处废品的现象。这样以来，即削减了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，当然是很微不够道，然则，它表达了一种精神和境地，加倍紧急的是，他匆忙进了连合加强了团队意识。公司屡次的突击任务都能只之即来，情愿干活，没有牢
12、骚。 物业年末工作总结3 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，仔细治理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比拟明显的成绩，现将工作状况总结如下： 一、主要做法 1、整章立制，标准治理效劳行为。 没有法规，不成方园。我们以标准效劳行为和改善效劳水平为中心，建立和完善各种物业效劳治理规定，并监视检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度标准了值班员的行为、秩序、效劳，使物业治理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。 2、强化培
13、训，提高工作执行力量。 一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力量卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注意提高治理水平和效劳质量。为了到达上述要求，我们常常组织全体人员进展不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参与培训，相互取长补短，共同提高进步。 3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建立和谐平安小区”活动。 在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了严密、良好的关系，为创立和谐平安小区供应了组织保证。今年，是非常
14、重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建立和谐平安小区”活动。一是召开发动会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、效劳亚运、争领先锋作表率”为主题的发动会，强化了大家大局意识、效劳意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极协作做好小区各项工作;二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监视员，准时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，准时调解冲突纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部特地成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发觉隐患准时排解。今年以
15、来，我物业治理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性大事。 4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。 全面完成辖内_栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作;帮助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按标准程序、细心组织、严密协作，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业治理费收费率达_%。连续帮助、协作做好我市局部老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推动旧楼加装电梯工作。 尤其在天面修理工程中，造价达X万的修理工程，在8楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和
16、安全一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监视，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。 全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进展专项清理和优化。各小区共完成日常修理X宗，市府大院内共完成日常修理X宗，抢修X宗，改造翻新工程X宗，加班总计X天。到达出勤守时、保养准时、抢修准时的要求，为单位供应一个舒适、美丽的小区居住环境。 5、不辞劳累，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们屡次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水
17、质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，到达广阔职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约X套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 二、存在问题 1、局部同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难适应现代物业效劳要求和日后的进展。 2、个别同志没有树立主动效劳的观念，效劳质量与效劳水平尚待提高。 3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。 三、明年工作规划 1、连续加强队伍建立，打造一支强有力的物业治理团队。 实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的治理方法与治理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法
18、，开发创新潜能，不断完善物业效劳人员的治理方法，循序渐进地加强物业效劳的效劳水平与进展力量。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进展培训与考核。主要突出治理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养。并且，做好员工的思想教育工作，把握员工思想动态，帮忙转变工作作风，建立一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 2、细心组织、标准、严密、细致实施各项修理工程。 细节打算成败，在标准各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，连续注意施工质量和安全。同时，留意增收节支，尽量降低本钱。 3、实行精细化治理，使治理效劳工作层
19、次不断提升。 深入细致地对小区实施常常化、制度化、标准化的治理。治理维护准时到位。每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生洁净干净;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进展检查，发觉问题准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进展保养维护，保证其正常运转，保障物业效劳工作的正常运行。 物业年末工作总结4 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司
20、各项工作都完成得比拟圆满。 回想一年来的工作，我公司在效劳、工程审计、房产能源治理等很多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历
21、年来的难点问题。 1、去年冬季我局局部局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。 2、为切实做好全年的效劳工作，做好全局物业治理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的进展环境，我公司将效劳贯穿于全年的工作中，全面履行效劳内容，依据严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量
22、等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分熟悉到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业治理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳的要求准时到位进展修理，一年来，从没有由于我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到准时安排，一旦问题解除立刻排解故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实
23、践证明，通过我们的积极努力，全年的修理维护、清扫、能源房产治理等多项工作都在制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的全都好评。 三、房产、能源治理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产治理方面除对各项收费工程进展了建帐治理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋治理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些治理规定，以便于日常治理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业治理公司签订了物业治理合同，并对收费标准进展了重新洽谈
24、，使物业治理费的收费标准到达历年最低。对由于其治理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。 积极推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。 2、能源治理也日趋完善。水、电能源治理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担
25、当普遍效劳的公益性企业为依据，重新核定了局部收费工程的收费标准，一项每年就能为局节约30多万元。 物业年末工作总结5 回首20_，我的工作经受了许多变化。接近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员。还好不是很生疏，由于原来打交道的原因，对物业的效劳和日常的工作也有了一些自己的熟悉和了解。 来到了物业，我也开头了一段新的工作历程。一个多月时间过去了，工作在有条不紊的进展着。我也慢慢熟识了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻我将近期的工作总结如下： 一、物业效劳 物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、根底设施设备维护、
26、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在这4个月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了许多东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平常应当坚持的工作作风和态度。细节打算成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。 1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明缘由和理由，以获得客户理解; 2、加强工作熬炼，熟识效劳的流程和细节工作。专心识记，注意工作方式方法，敏捷应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满足的效劳充实自己的工作目标和任务。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案治理、文
27、件传阅等等。在做好客户效劳的同时还要留意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节约工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，留意加快工作节奏，做好提前的预备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、制造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的熟悉。我还有许多缺乏，我对各项效劳工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高;有些工作做得不够细，工作协调不是很到位;向领导供应数据等方面有待加强;同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的! 四、努力的方向和规划 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业和房地产专业学问和有关法律法规常识。 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做东营区物业科的助手; 第三，注意公司各部门的协调与沟通，有效形成团结全都、群策群力的气氛; 第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实 实做好事。 “不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20_，收获了阅历和缺乏，经受了困难和迷惑，感受了启迪;20_，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战! 物业年末工作总结