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1、 关于客服人员述职报告4篇客服人员述职报告 篇1 20xx年2月，我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我始终很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间20xx年工作已经
2、完毕，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作规划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业效劳工作的要求，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮忙。为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作如下汇
3、报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工治理工作，在工作中，本人积极勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项治理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进展。 1、有效、合理的安排工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在工程20xx。5。4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好
4、地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业主的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业主重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。准时安排员工定期做好业主访问、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广阔业主的谅解。而在日常的效劳工作中，了解业主所需所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的效劳，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监视做好员工考勤工作 根据公司治理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到
5、打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。 6、带着要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的效劳承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训规划进展部门培训，本年度组织部门员工60余次。 8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩的社区活动。 参加组织了工程的3。8妇女节送鲜花、5。1DIY亲子环保活动、5。29长者生日会、等12项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得常州分公司第
6、一名。 二、人员队伍治理 1、加强部门内部纪律治理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部效劳队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 马上执行” 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量，落实各项规划和新措施，抓细节，追求“供应最契合的效劳”的效劳理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念开头，从仔细讨论每一个效劳细节开头，带动整个效劳体系的提升。 4、开展员工业余活动，增
7、进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的缺乏 总结20xx年工作开展状况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许缺乏： 1、部门员工有时做事不细心，责任心不强； 2、与业主沟通力量还有所欠缺； 3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不准时，导致有些工作疏忽延时。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20xx工作规划 在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化治理的一年，我们信念十足。 客服部是与业主联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业
8、主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一、做好客户日常效劳工作，提高业主报修的准时率和完成率，削减业主的投诉和不满； 首先，我部应当标准内部治理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐， 为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进展考核，不断提高客服人员的效劳水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业治理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务力量的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据标准操作，然后各楼栋管家准时跟进回访，避开因处理业主报修不准时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主
9、之所想，急业主之所急”。 作为效劳性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”更暖和的感觉。 二、创新催缴思路，争取20xx年效劳费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标； 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门员工把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的效劳能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也肯定会被感动。固然也不排解那些所
10、谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开头适应了。 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排特地人员进展催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当准时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。 不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三、改善部门治理，使20xx年度品质工作稳中有升； 1、加强部门员工培训，使员工娴熟把握专业学问，提升业务办理力量； 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度； 3、多组织联合
11、巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检力量，提高品质； 四、加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力； 主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣传工作； 2、联合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力； 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五、做好部门人员治理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队； 1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师帮忙他们，在生活中作为朋友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益； 2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门分散力。
12、3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。 六、做好工程业主关系维护工作，提高业主的满足度，建立更多支持和协作工程日常工作开展的客户关系群； 1、坚持对重点业主的平常节假日期间的访问，园区管家要定时去业主家回访； 2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨； 3、停水、停电时，做好预防措施，并准时短信提示业主，做好相应的预备； 4、适当的供应一些共性化的效劳，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作； 5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的意见建议，并准时改善效劳； 6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的效劳；
13、 7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近距离可以反映问题，并准时得到解决，提高办事效率。 在上级领导的指导和关心下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克制缺乏，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时，我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作，各部门同事的严密协作，使我在这个时机中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好！感谢大家！ 客服人员述职报告 篇2 XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对X年工作的总结和自己
14、对X年客服部工作的展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的帮忙以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关怀爱惜、主管的支持帮忙下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。
15、5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作 三、岗位职责 1，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象 2，维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳 3：做好顾客投诉与接待工作 4，协作公司完成每一次的活动任务 四、问题与缺乏 1，早晚班交接还是会发觉不到位 2，楼层电话簿品牌登记不完善 3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管 4，总效劳台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻 5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律力量差 五、个人建议 1，严格治理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。 2，加强各部门的沟通协作，以保证
16、柜台进，撤柜能够准时更改品牌电话簿 3，对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室） 六、对将来的展望 1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。 2、加强自身业务学问，提升工作力量，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮忙员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。 3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我盼望 部门员工也要加强这方面的意识。 4、微笑效劳。只要是效劳行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。盼
17、望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑效劳，把微笑效劳深入人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批判指正。 述职人：xx 20xx.x.x 客服人员述职报告 篇3 一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有急躁、有热忱。值班经理作为治理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更表达商城的素养。所以，提升他们的素养，
18、是在顾客眼中提升商城素养的最直接快捷的方法。 素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点： 第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员治理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在中游刃有余。 其次，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让值班经理多承受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精华。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内消失的问题。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，
19、形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题连续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。 二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。 到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流淌速的
20、瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员心情，利于收银部本身的治理，还可以为商城增加一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 三、注意员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要帮助营业部部长与主管调发动工积极性。 调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要
21、的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的心情必不稳定。所以，稳定他们的心情应当是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的治理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，准时纠偏。我们总说惩罚不是目的，而我认为惩罚也不是最好的方法。我想我们不仅要为顾客制造良好的购物环境，也要为员工制造良好的工作气氛。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够帮助营业部治理者调发动工积极性。 四、稳定老顾客，开拓新商圈。 购物大班车始终是我们稳固客源增加竞争力的有力举措。现在，大车班工作根本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要连续对各个客源点进
22、展监测，按购置力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时留意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长期。 以上是我就职之后的局部规划，由于对收银部还不了解，对效劳办也不过只接了三个月，所以可能有些规划框架还很粗，需要与详细主管进展进一步的探讨。有些规划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算治理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟识工作的同时，结合预算治理，使我们能够为商城的增收节支作出奉献。 最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养
23、。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。 述职人：xx 20xx.x.x 客服人员述职报告 篇4 我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关怀，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和帮忙下，我从一般员工渐渐成长成为了一名治理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业学问，并利用业余时间从书本、网络学习物业治理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了治理技能。 1、年度业务指标（KPI）完成状况 严格按预算
24、制度执行，20xx年全年带着我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%；对走访问题仔细汇总，准时跟进、处理，全年客户满足率95.7%。 2、年度重点工作总结 20xx年全年胜利组织筹划并举办了元宵节灯谜会、“我爱我家”有奖征文、重阳节安康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节省了本钱3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，表达了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。