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1、 银行客服人员述职报告(4篇)银行客服人员述职报告篇一 你们好! 迎接2023年，仍旧是机遇和挑战并存，我们有必要回忆一年来的工作，准时对阅历教训进展总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分预备。下面我向大家做个人述职报告。 我个人的工作成绩是与我们营业部的进展分不开的。2023年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。2023年的工作主要有以下几个方面： 一、仔细贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，准时完成工作指标，创立一流的窗口一线员工队伍。 二、时刻不忘学习，提高自身素养。营
2、业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习气氛。我能够按时参与，并仔细作好笔记。在平常办理业务中若遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的便利、也提高了办业务的效力。扩展领域，不断学习新的业务学问，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素养有了很大提高。并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新方法。 三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够仔细遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满。 四、以“客户满足，业务进展”为
3、目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象。一年来，我时刻以大局为重，深知自己责任的重大，不敢有丝毫的松懈。由于我们的一言一行，能代表农行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，极大的便利了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。 2023年，设想将来。也是我们_深化改革的一年，机遇和挑战并存。我们要在稳固2023年工作成绩的根底上，开拓进取，创新求实，做出新的努力，严格要求自己，准时完成领导交办的各项工作任务。在新的一年里，我力争做到以下几点： 今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同事们对我进展监视指导： 1、自
4、觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务力量。 2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、连续提高自身政治修养，强化为人民效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行从业人员。 感谢大家! 述职人：_ 2023年_月_日 银行客服人员述职报告篇二 敬重的各位领导、各位同事： 大家好!我于20_年_月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为_分理处主任，主持工作至今。在担当_分理处主任以来，我能够仔细贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕_分行提出的“跑赢大
5、市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“进展与掌握”二大工作主题不放松，团结带着一班人，艰难创业，锐意开拓，为我行事业的进展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进展，改革创新步伐加快、进展治理要求更高、各项任务也特别繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的剧烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作状况汇报如下： 一、政治思想学习状况： 本人注意提高政治思想素养，努力提高理论水平和思想素养。学习党和国家的方针、政策、法规，关怀国家大事，积极参与各种政治学习。在任职期间，仔细参与行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并屡次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周
6、二学习时间里，仔细学习各类文件，把握我行业务进展的新学问、新制度。在仔细学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注意团结。 二、履行职务状况： 1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速进展。 “麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开头，我就知道，要真正治理好一个分理处并不是件简单事，我深知自己责任重大。在_分理处任主任期间，我克制了接手时储蓄存款负增长_万元，余额仅为_万元，公司企业存款余额为零的困难，带着全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短_个月时间就实现了储蓄存款净增_万元，公司企业存款净增_万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处
7、于200_年_月与_支行并账，并于200_年_月在南湖路重新开张营业，_分理处一切从零开头，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额非常有限。要想克制分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的境况下求生存、求进展，就必需实行紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达_万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的进展战略前提下，我打算把存款工作
8、作为一切工作的切入点，制造性地开展工作，带着全所员工全身心的投入到“_”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克制种.种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，坚固树立“存款兴_”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广阔员工呈现出积极的吸储热忱，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人兴奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增_万元，完成全年任务的_%;外币存款净增_万美元，完成全年任务的_%;公司存款净增_万元，完成全年任务的_%，各项余额达_余万元。 2、从严治理，切实标准和强化我所内部治理机制。 治理是金融业的生命，严格有效的内部
9、治理，是金融业安全高效稳健运行的前提和根底，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力进展业务的同时，我更加没有放松内部治理工作，根据市分行的要求，分别制定了主任、事中监视、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工坚固树立了安全就是效益的思想，增加了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格治理的内部治理模式。 3、效劳手段大胆创新，全面提升我所窗口形象 在优势文明效劳工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的效劳理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高
10、效的效劳。我们相继推出了延时营业，上门效劳，业务创新等一系列效劳举措，在为客户效劳的过程中，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发发动工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户_多个，吸储存款_余万元。 银行客服人员述职报告篇三 2022年受市行委派我到工人路支行从事会计暨合规主管工作，上岗以来本人带着工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进展内部风险排查，开展员工培训，做好柜面效劳工作，工作中坚持核算、效劳和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将在_路支行的工作
11、汇报如下： 一、会计工作质量 1、依据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，根据检查规划和市行的检查要求，仔细履行会计根底标准常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品治理、印章治理、查库状况、录音电话治理、会计档案治理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进展了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，催促柜员养成良好的柜面操作习惯。 2、提高会计核算质量。 现前台柜面共有柜员11名，3人上岗
12、不到一年，其中柜员_6月底刚刚上岗，对公柜员_由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。 在工作中我实行前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟识后，新柜员之间相互看票，这样不仅仅降低了过失率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。 在二季度核算中有8名柜员过失为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的安康进展。 二、员工治理及培训 1、在7月末，对公会计柜员_调至滨海东路支行，柜员_由_路支行调到我行，柜员_由_柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，心情波动不稳定。针对这种状况，我准时与柜员逐个进展沟通，经过大家的共同努力，柜员已能娴熟把握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。 2、
13、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部进行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带着柜员采纳领讲、争论、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险治理及相关操作流程要求，并重点学习_市行柜面操作风险治理工作指引以及柜面操作风险题库等资料，对员工进展了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在2022年_季度_市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。 3、在业务培训方面，我专心组织前台柜员开展业务学问学习，在内部进行业务练兵活动，专心调动大家的主观能动性。 二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试
14、及三季度理论学问考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。 三、反洗钱工作 1、加强反洗钱内控治理。从反洗钱内掌握度建立、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进展严格要求。 2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及马上到期身份证治理，编制临时身份证及马上到期身份证表格，准时联系客户，完善后续手续。 3、向市行反洗钱工作办公室报送2022年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报
15、告，二季度识别对公新客户57家，对私新客户3579户。 四、其他主要工作 1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则 2、按时精确报送市行各项报表 3、协作会计部进展二季度会计检查，准时上报整改报告 4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告 5、协作市行各治理部门进展检查存在的问题： 首先是治理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层治理人员的角度对待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要把握更加全面更加细致的业务学问。 这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，仔细加以改善和完善，根据市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做
16、好分支行交办的各项工作任务。 下一步工作规划： 1、进一步梳理、标准会计根底治理工作，为支行会计治理打下坚实根底。 2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发觉、早整改。 3、加强人员治理，连续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计根底培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，专心为大家制造一个良好的工作气氛。 4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。 银行客服人员述职报告篇四 2022年是我在_分理处担当会计主管的第三年。在这一年中，我专心学习相关业务学问，努力工作，仔细履行工作职责，圆满地完成了各
17、项工作任务，现将一年来的工作状况述职如下： 一、加强网点业务学问和技能学习，使我分理处内勤的业务学问和技能水平得到提高 _年我依据支行要求制定落实了各项内勤学习例会制度，组织全体内勤职工准时对于上级行下发的文件和方法准时学习争论，透过实行互通形式的方法，使业务学习取得了良好的效果，透过坚持开展内勤业务学习制度使我分理处柜员坚固的把握了各项业务学问。 虽然我分理处今年的业务量有了大幅增加，同时今年总行各类业务新品种也层出不穷的推出，但我分理处员工透过业务学习制度，提高了自身的业务学问和技能，在应对对各类业务时都能娴熟的应对。 二、仔细贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程，发觉问题，准时整改，促
18、进会计出纳工作根底标准化水平的提高 1、在工作中，我始终坚持以“提高柜面效劳质量”为目标，从工作制度、员工素养入手，高标准，严要求，苦练业务技能，强化治理考核。一年来，我仔细贯彻和执行总行各项会计、出纳制度及操作规程，发觉问题，准时整改。 比方：对挂失业务、全国支票、汇兑业务等关键业务进展了标准，转变了以往登记簿登记不标准、资料不全的问题，对于发生的交换过失事故准时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类过失隐患的再次发生。 2、在工作中，我正确处理两个关系，加强内控治理 一是正确处理制度的建立与贯彻落实的关系。各项会计出纳制度是内勤员工做好本职工作的根本依据和行为准则。在完善制度和贯彻落实
19、上，我注意双管齐下、标本兼治。充分发挥内控的监视和标准作用，使我分理处内控工作制度化、标准化。 二是正确处理好临柜监视与事后监视的关系。首先根据我行各类文件的相关规定，对临柜会计出纳业务进展即时、每日、定期的监视和审核，其次做好和事后监视中心的沟通工作，正确处理好事后监视中心发觉的相关过失，准时做好事后监视过失的分析反应工作。从各个环节加强对柜面业务的治理，提高了我分理处的内控机制。 三、加大力度强化治理，全面推动内勤整体工作的开展，确保各项内控工作上台阶 今年以来我分理处业务大幅度提高，但我分理处内勤人员少，业务量大，各项内控工作又点多面广，所以我分理处内控工作压力巨大。但我和我分理处的内勤
20、员工们克制种.种困难，大胆治理，努力推动我分理处的各项内控工作，在原先的根底上有了新的提升。 1、今年事后监视上线以后对柜员各项业务的操作提出了更高的要求，因此需要每个柜员都具有较高的业务学问和业务技能，在工作要严格根据相关规定进展业务操作，对于事后监视过程中发觉的问题务必准时进展整改。 所以我在日常工作中我加强了临柜业务的监视，要求柜员务必标准操作每一笔业务，每一个细节都务必按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中遇到的各类问题务必准时提出，不得对业务随便操作。更不得为了躲避事后监视而变造各类会计凭证。 对于事后监视过程中发觉的相关过失准时组织柜员学习，并准时整改。从事后监视上线以来的过失率
21、状况来说，我分理处一向持续着较低的水平。 2、由于我分理处今年内勤员工流淌较大，同时新柜员业务又不全面，为了应对快速增长的柜面压力，我在做到不违反总行各项内掌握度的前提下，实行柜员业务穿插和现场指导等方法，使各柜员在较短的时间内全面把握了各类业务，并透过合理的业务分工，缓解了我分理处的柜面压力。 提升了我分理处柜员的业务技能，推动了柜面效劳质量的全面提高。我分理处今年以来无一齐由于柜面操作而引起的客户投诉大事。 3、建立全面的岗位职责制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止消失相互推托、工作脱节的现象，根据岗位职责制进展严格考核，使我分理处内掌握度得到了进一步完善。 以上是我一年来工作汇报，成绩只代表过去，在新的一年，我将连续努力工作，努力学习各项业务学问，不断提高业务潜力和治理水平，使我分理处内勤工作再上一个新台阶。