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1、物业管理服务内容服务标准：客户服务物业管理服务内容服务标准：客户服务之相关制度和职责，项目物业管理服务内容及服务标准:客户服务为确保本项目物业管理服务的高品质,促进物业的保值增值,我司特将物业管理中大量的日常工作依据客户服务、保安服务、保养服务、保洁服务、会议服.项目物业管理服务内容及服务标准:客户服务为确保本项目物业管理服务的高品质,促进物业的保值增值,我司特将物业管理中大量的日常工作依据客户服务、保安服务、保养服务、保洁服务、会议服务进行划分,并逐项拟定各项工作的服务内容与服务标准如下:一、客户服务内容及服务标准服务项目服务内容服务标准前台服务问询和留言服务人员形象良好;接待语言文明礼貌;
2、供应信息精确全面;记录留言完整详实;客户满意率95%以上。打字、复印、国内国际长途满足客户需求快速有效;收费合理。客户满意率95%以上。信件报刊收发、分拣信件报刊收发数量精确;分拣快速精确;客户满意率95%以上。出租汽车预约客户需求记录精确;跟进准时,保证车辆准时到达;客户满意率95%以上。供应旅游活动支配客户需求记录精确;与旅行社沟通准时快速;客户满意率95%以上。航空机票订购客户需求记录精确;跟进准时,保证机票准时送达;客户满意率95%以上。花卉代购、递送服务客户需求记录精确;跟进准时,保证花卉按客户需求准时送达;客户满意率95%以上。接听电话语言规范,态度热忱;记录详实;客户满意率95%
3、以上。接待引导服务服务热忱、主动;形体语言规范;指引精确无误;客户满意率95%以上。服务项目服务内容服务标准客户服务客户接待服务人员形象良好;接待语言文明礼貌;服务热忱、急躁客户满意率95%以上。受理客户报修报修内容记录精确协调沟通准时处理问题快速客户满意率95%以上。解答客户询问服务热忱、急躁供应信息精确全面客户满意率95%以上。处理客户投诉语言规范、态度端正记录客户投诉内容精确向相关部门反映信息快速跟进监督有效客户满意率95%以上。组织活动方案全面实施得力平安措施到位客户满意率95%以上。建立客户档案及档案管理工作档案建立制度明确、程序完善档案管理全面、系统档案存放平安、保密定期回访客户,征求客户对服务、管理工作的建议和看法;回访方案周密听取看法急躁、认真跟进问题准时有效客户满意率95%以上。接受客户特约服务及代办服务项目;了解客户需求精确详细反馈信息准时落实快速到位客户满意率95%以上。发放/张贴公共通知通知信息精确无误发放准时到位客户满意率95%以上。2