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1、仪容仪表 培训目的：规范员工仪容仪表，加强服务理念 培训程序：一、为什么要注意仪容仪表 二、如何塑造职业形象仪容仪表 三、员工统一检查 培训内容：一、注意仪容仪表的原因 1、礼仪现状 中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，现在用得不当的情况比比皆是众所
2、周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地 2、何为礼仪 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。二、塑造职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调
3、、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。（一）仪容发肤容貌 1、头发 女员工：前不遮眉，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。不佩戴华丽的头饰。男员工：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2、容貌：1)随时保持面部清洁，女员工要求上班化淡妆，男员工坚持每日剃须；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。2)严禁上班化浓妆，使用香味过浓
4、的须后水、香水、护肤品等。3)随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢;不可在手上涂写。4)保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，保持口腔无异味。5)不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指变黄会令业主反感，应注意洁齿、洁指。表三员工统一检查培训内容一注意仪容仪表的原因礼仪现状中华民族号称礼仪之邦但百年来西潮冲击传统解体我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少代表今天文明程度的诸种礼仪包括怎么吃饭怎么睡觉怎么穿衣怎么走路怎么大了去一律称同志现在师傅老师老板泛滥先生小姐的称呼流行起来原是好事现在用得不当的情况比比皆是众所周知小姐与同志的称呼也属于尴尬的境地何为礼仪何为礼仪呢古人说
5、礼出于俗俗化为礼今天那些约定俗成的礼仪规范其实现的律己敬人的程从字面上解礼就是尊重他人的一种观念仪就是表达这种观念的一种形式礼仪的核心本质就是尊重礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度礼仪不仅仅是一种形式而且是一个人一个集体乃至一个国家精神文6)勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭等任何体臭。（二）仪表衣着打扮 1、制服：1)制服不可有破洞、折皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。2)随时保持整洁、挺括、纽扣完整、并随时扣好。3)制服的衣、裤口袋内不可装多余东西、笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内，以保持制服外形美观。4)着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。（西装
6、穿法：三颗或两颗一颗扣，要么全不扣，要么扣一颗或两颗中间一颗必扣，下面的不能扣，禁止别领夹，双手自然下垂时，衬衣长度超过外套 1CM以上。）5)坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下，出门则应穿好，扣上。6)衬衣外应直接着西装，不可在衬衣与外套间加毛衫。7)裤子的长度合适，以裤脚接触脚背为宜。8)保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。9)工牌属制服之一部分，穿制服的员工必须将工牌端戴于左上方衣袋处。2、衬衣：1)制服衬衣随时保持清洁、平整、特别是袖口、领口，要求每两天以内更换一次衬衣。2)衬衣的衣扣、袖口、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。3)衬衣
7、的袖口长出外套 1-2 厘米左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服层次感。4)衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。表三员工统一检查培训内容一注意仪容仪表的原因礼仪现状中华民族号称礼仪之邦但百年来西潮冲击传统解体我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少代表今天文明程度的诸种礼仪包括怎么吃饭怎么睡觉怎么穿衣怎么走路怎么大了去一律称同志现在师傅老师老板泛滥先生小姐的称呼流行起来原是好事现在用得不当的情况比比皆是众所周知小姐与同志的称呼也属于尴尬的境地何为礼仪何为礼仪呢古人说礼出于俗俗化为礼今天那些约定俗成的礼仪规范其实现的律己敬人的程从字面上解礼就是尊重他人的一种观念仪就是表达这种观念的
8、一种形式礼仪的核心本质就是尊重礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度礼仪不仅仅是一种形式而且是一个人一个集体乃至一个国家精神文5)衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色或肤色。3、领带 1)系公司统一领带。2)领带须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上，以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。4、鞋、袜：1)一线员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。2)穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出响声的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。3)穿其他岗位要求的工作鞋时，必须干净、大小合适、无破洞。4)袜子色以
9、深色为宜。要求男员工着黑色袜子，袜子须每日更换，无臭味发出。5)男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。5、配饰 1)配饰种类：眼镜、手链、项链、耳环、表、胸针、领带夹、戒指、发饰。2)佩戴配饰的宗旨：a、一个人身上配饰不能超过三件：b、配饰不能太抢眼：金边眼镜、金属带手表。夸张的耳环、发饰、项链、手链、戒指。夸张的皮带扣。（三）仪态举止神态 1、站姿 表三员工统一检查培训内容一注意仪容仪表的原因礼仪现状中华民族号称礼仪之邦但百年来西潮冲击传统解体我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少代表今天文明程度的诸种礼仪包括怎么吃饭怎么睡觉怎么穿衣怎么走路怎么大了去一律称同志现在师傅老师老板泛滥先生
10、小姐的称呼流行起来原是好事现在用得不当的情况比比皆是众所周知小姐与同志的称呼也属于尴尬的境地何为礼仪何为礼仪呢古人说礼出于俗俗化为礼今天那些约定俗成的礼仪规范其实现的律己敬人的程从字面上解礼就是尊重他人的一种观念仪就是表达这种观念的一种形式礼仪的核心本质就是尊重礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度礼仪不仅仅是一种形式而且是一个人一个集体乃至一个国家精神文抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V字型、身体重心放到两脚中间，也可两脚分开，比肩略窄，将双手重叠，放在腹前或背后。身体姿式（五个：提臀、收腹、挺胸、抬头、缩下巴）脚位（男脚分开 45、女脚分开
11、 30 或“”“”左右丁字脚）头位（正站、环顾、需要时转动身体，不应仰着下巴说话、扭脖子）背平（忌高低不平；）手位（手背在身后与人说话，表示心中有傲气，双手抱臂表示封闭。）2、走姿 不好的走路姿势：前探式、莫索里尼式（渴望成功、自视甚高）、内外八字，忌低头、手不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小、咚咚响。忌拖步子。忌在走廊上跑。忌边吃边走。3、坐姿 女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压
12、，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。4、蹲姿 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。5、目光 表三员工统一检查培训内容一注意仪容仪表的原因礼仪现状中华民族号称礼仪之邦但百年来西潮冲击传统解体我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少代表今天文明程度的诸种礼仪包括怎么吃饭怎么睡觉怎么穿衣怎么走路怎么大了去一律称同志现在师傅老师老板泛滥先生小姐的称呼流行起来原是好事现在用得不当的情况比比皆是众所周知小姐与同志的称呼也属于尴尬的境地何为礼仪何为礼仪呢古人说礼出于俗俗化为礼今天那些约定俗成的礼仪规范其实现的律己敬人的程从字面上解礼就是尊重他
13、人的一种观念仪就是表达这种观念的一种形式礼仪的核心本质就是尊重礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度礼仪不仅仅是一种形式而且是一个人一个集体乃至一个国家精神文1)在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；2)正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；3)道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。6、微笑 微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。表三员工统一检查培训内容一注意仪容仪表的原因礼仪现状中华民族号称礼仪之邦但百年来西潮冲击传统解体我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少代表今天文明程度的诸种礼仪包括怎么吃饭怎么睡觉怎么穿衣怎么走路怎么大了去一律称同志现在师傅老师老板泛滥先生小姐的称呼流行起来原是好事现在用得不当的情况比比皆是众所周知小姐与同志的称呼也属于尴尬的境地何为礼仪何为礼仪呢古人说礼出于俗俗化为礼今天那些约定俗成的礼仪规范其实现的律己敬人的程从字面上解礼就是尊重他人的一种观念仪就是表达这种观念的一种形式礼仪的核心本质就是尊重礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度礼仪不仅仅是一种形式而且是一个人一个集体乃至一个国家精神文