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1、个人与团队管理形成性考核册答案1个人与团队管理形成性考核册答案个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动筹划表1主题：开创自己事业目的 长 期（六年）你但愿实现什么？我但愿自己当老板，开创一番属于自己事业当前能力水平你当前在哪里？当前缺少组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动环节你将在如何做？发展办法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己业务水平，参 加 MBA等管理和组织能力培训，周边朋友能协助我，人们一起努力时间表什么时候开始？什么时候完毕？什么时候总结？从当前开始学习每月进行一次总结六年内实现目的评估你如何懂得达到了目的？2你能在那些方面做得更好？当开张那天做好筹划，合理运用时间安
2、排自己应当做事，对自己布满信心总结和重新安排下一种挑战是什么？什么时候浮现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司任务实现目的后浮现行动筹划表2主题：提高自己文化水平和实践技能目的短期你但愿实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高档技师当前能力水平你当前在哪里？技能级经验局限性行动环节你将在如何做？发展办法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表什么时候开始？什么时候完毕？什么时候总结？从当前开始学习二年内3两个月评估你如何懂得达到了目的？你能在那些方面做得更好？考证过关更应当多练习总结和重新安排下一种挑战是什么？什么时候浮现高档技师实现目的行动筹划表3（这个是我自己写
3、，不懂得行不行）主题：提高自己文化水平和实践技能目的中期你但愿实现什么？成为部门主管当前能力水平你当前在哪里？高档技师行动环节你将在如何做？发展办法是什么？获取身边同事和朋友协助积极参加公司（单位）举办主管考核向领导自我推荐时间表什么时候开始？什么时候完毕？4什么时候总结？从当前开始2一4 年内每月评估你如何懂得达到了目的？你能在那些方面做得更好？成为部门主管工作安排、分派，管理，沟通总结和重新安排下一种挑战是什么？什么时候浮现实现目的成为部门主管个人与团队管理形成性考核册答案作业2表 7-3 当天筹划当天目的行动时间阐明早餐 8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导报告工作1
4、0:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休 12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:005第二某些：完毕筹划贯彻当天已制定好筹划，只要有也许就执行你筹划。第三某些：回顾在一天工作结束时，回顾你筹划并问自己如下问题：我达到了重要目的了吗？如果 没有，这什么？达到了工作目的我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使筹划没有完毕？没有在完毕优先级为B工作时，我与否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分派给别人了吗？没有工作委派或分派是如何奏效？没有我如何才干改进自己筹划以及后来
5、工作方式？（提建议）合理筹划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案 作业3建立良好人际关系，在一起工作同事，事先将会议内容要告知,参加人员。善于聆听，要专心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于理解听众理解限度。个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进办法：运用幻灯片或是发放关于材料并逐个解说。时间控制（大 概1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。解说语速要注意6调 查 表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不肯打，按照序列填写在背面）双赢达到目的做出四分之一妥协充分是是说服力较好普通能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比
6、此前好：说服力改进：预见能力改进目的：解说语速要注意重点突出与明确、时间上控制7个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高规定。在来临之际，我筹划对咱们xx大酒店经营管理作出一系列调节，吸引消费者到咱们店消费，提高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在问题：1、目的顾客群定位不太精确，过于狭窄。重要特性是等顾客上门,依托政府部门为主顾客群，缺少开展民间消费群体。没有充分体现出本店特色，定位偏高，此外某些酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费信心。去年经营状况不佳，咱们应当反思，目的市场定位。应当充分挖掘自身优越性，
7、拓宽市场，合理巩固已既有公司单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在是一种消费水平较低xx城，居民大某些是普通消费者，而我店是以经营x 菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民收入长期是不能接受。但咱们店硬件水平和服务是本地区最佳，因而要分档接受各层次消费，要体现“华而不贵、真正实惠”经营理念。同步，旅游团队接待方面尚有待开发与加强。2、新闻宣传力度不够，没 能让x 城人民理解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少资金进行公司文化宣传或公司人脉宣传，另一方面规定对外围省级或x 级主干道设立广告牌。3、竞争对手分析：我店周边没有与我店类似档次酒店，只有不少小餐馆或旅馆，虽然
8、其在经营能力上不具备与咱们竞争实力，但8其以低档案物美价廉较吸引某些消费群。周边有某些较为高档次酒店，重要分布在旅游区，对咱们有影响是政府部门接待，因而本年度要引起注重，在服务质量或其他方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“XX”经营方略。二、目的市场分析目的市场即最有但愿消费者组合群体。目的市场明确既可以避免影响力挥霍，也可以使广告有其针对性。没有目的市场广告无异于“盲人骑瞎马”。目的市场应具备如下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及消费者群。酒店应当尽量明确地拟定目的市场，对目的顾客做详尽分析，以更好地运用这些信息所代表机会
9、，以便使顾客更加满意，最后增长销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润源泉，并且既有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让8 0%人员创造100%工作，还余2 0%人员是纯利润。同步要维护顾客忠诚度，这是最佳免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这某些市场份额。因而，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、从当前顾客中获取更多顾客份额忠诚顾客乐意更多地购买饭店产品和服务，忠诚顾客消费，其支出是随意消费者支出两到四倍，并且随着忠诚顾客年龄增长，经9济收入提高或顾客单位自身业务增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场开拓与巩固）。
10、2、减少销售成本新顾客群体需要大量费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清晰顾客特殊需求，所需关系维护费用就变得十分有限了，咱们要做是进行合理寻常拜访与沟通，（营销手段之一）。3、赢得口碑宣传具备较高满意度和忠诚度老顾客建议往往具备决定作用，她们有力推荐往往比各种形式广告更为奏效。这样，饭店既节约了吸引新顾客销售成本又增长了销售收入，从而饭店利润又有了提高。依照当前咱们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”消费心态。口碑是起到较大催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。4、员工忠诚提高加大力度培养新生力量同步巩固员工流失，这是顾客关于营销间接效果，员工
11、满意度提高导致饭店服务质量提高，使之顾客满意提高，形成一种良性循环。（规定引进某些在校实践生来补充人力资源）。三、市场营销总方略“百姓高档酒店”一 商 务 会 议 为 寻 常 基 本 接 待（因当前非我店莫属），扩大百姓市场收容争取。咱们在文化上进行定位，力求婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴尚有待全面拓展。10四、行动筹划和执行方案（一）销售办法和方略1、变化经营菜系。咱们以经营X 菜和海鲜为主，本年度咱们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。依照不同区域或消费提供口味菜系,建议引进某些粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。2、
12、依照季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、重新签发顾客合同，进行有原则“选取”。4、推出房间“周末特价”。5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。6、明确各年、节开展促销活动。（二）管理办法改革创收是根基，是酒店生存之本；创收是酒店管理重中之重。1、转变观念，打好创收思想基本实抓成本，不影响酒店运作状况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采用不同步期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制（37）月份拟 订 135人，（810）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订 165人,其利润占酒店总利1/4之多。“管理”表面上与赚钱无关。
13、但从本质上看，管理是创收基本和前提。没有好管理就没有效益。“没有不合格员工，只有不合格，管理 者 便 是 这 个 道 理。112、“以人为本”，找到创收赚钱之源人，是创收最主线、最活跃因素。“人本思想”，是创收保证。让员工“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏工作热情转化为优质服务行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润依照分析营业，拟订预算营业指标营 业 额（仅供参照）月份1月份：营业额为21003元。2月份：营业额为19893元。3月份：营业额为22030元。4月份：营业额为17359元。5月份：营业额为25241元。6月份：营业额为19894元。7月份：营业额为19923元。8月份：营业
14、额为21000元。9月份：营业额为24100元。10月份：营业额为25398元。11月份：营业额为19872元。12月份：营业额为20982元。预算指标（仅供参照）月份1月份：营业额为0元。122月份：营业额为0元。3月份：营业额为2元。4月份：营业额为18000元。5月份：营业额为26000元。6月份：营业额为0元。7月份：营业额为0元。8月份：营业额为0元。9月份：营业额为25000元。10月份：营业额为26000元。11月份：营业额为0元。12月份：营业额为21000元。规定抓专业营销队伍，并同步倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。4、优质服务，实现客我共
15、赢（1）优质服务，是酒店本份定好原则，规范技能操作，严抓培训。原则，是行动准则、指南。明确了原则，才干规范为顾客提供优质服务。优质服务惟一原则,即顾客满意，也只有通过培训才实现最后顾客满意规定。（2）抓好贯彻这是咱们管理者“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好贯彻，每件事情都落处有声。（3）抓好检查13在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。酒店整体形象是通过细节来体现，而细节则是无穷尽。因而，要使酒店管理真正做到“无差错”，就必要脚踏实地地履行细节管理。高水平酒店面对是高规定客人，高规定客人普
16、通均有着非常细致,甚至有些苛刻眼光，管理中每一种细微环节都会引起她们注意。因此，要真正做到高水平管理，就必要有一种“钻牛角尖”精神。个人与团队管理形成性考核册答案作业61、三个领域(我自己写，不懂得好不好)1、你团队发展中最需要注重三个领域：目的明确；支持与信任；合理运用冲突2、向你团队做一种关于这三个领域简朴简介，需要阐明为什么注重,以及这些领域可以这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目的而一起工作人员，每个成员心中均有相似目的，并为之奋斗,互相支持并为之奋斗。3、讨论：(1)三个领域重要性？目的是团队成员迈进基本，必要提示成员时刻紧记信任氛围令团队成员能全身心地参加并紧张支持合理冲突做
17、出决定比没有冲突情形下更好。(2)它们应当如何得到注重？每个队员应从思想意识得到注重，加强团队意识互相信任，互相14尊重。(3)整个团队应当如何参加这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间交流，培养团队成员之间融洽关系。使用六项思考帽子办法讨论这些问题：六项思考帽子办法是如何协助咱们讨论使用此办法困难咱们应当学习什么容许，每个人每次集中思考问题一种方面，同步也容许每个人可以，在思考中转变角色每个人对同一种问题看法不同，侧重于问题不同方面，沟通浮现障碍如下仲公开实事求是态度表达不同观点和看法并互相尊重，从而达到共识4、使用下表总结讨论成果及将采用行动领域采用行动负责人检查时间目的明确会议沟通
18、张三立即支持与信任理解每个成员，仔细倾听李四随时合理运用冲突注重问题王五随时个人与团队管理形成性考核册答案作业7团队发展筹划团队成员发展规定方案指引人员开始日期已完毕店长店长角色工作职责与内容C O C O 6 月 1 日未完毕店长空位能力与素质C O C O 6 月 1 日已完毕店长技能心态整顿15时间管理沟通技巧COCO6月 1 日已完毕店长员工勉励激发了类员工STEVEN7月未完毕如何授权成员告诫技巧STEVEN7月未完毕如何辅导变领导引导STEVEN7月未完毕店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完毕陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完毕促销管理促销艺术JASMINE8
19、月未完毕店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完毕配容管理投诉管理ERIC9月未完毕商品管理订货管理迁货管理ERIC9月未完毕个人与团队管理形成性考核册答案作业8第八次：团队勉励，第十二单元，团队勉励第43-45章，涉及影响勉励因素、勉励技巧和全方位勉励。指引：1、拟定你规定达到工作台目的各要素所起作用如何团队目和个人目（如果恰当话）使队员感到达到目的胜利感团队SMART目的和个人SMART目的有共同目的、起到明确作用2、筹划并就工作达到一致目的一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信坚决，不挥霍时间作用16向角色分派任务增进协调、合伙和信任获得资源合理安排、筹划实行筹划时间表拟定工作优先
20、级别对筹划进行确认实行准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实行时与否按筹划执行定量绩效测量办法评估投入与产出状况定性绩效测量办法评估作用改正办法使实行重新回到正轨中提供支持保证工作台士气4、评估工作绩效从而对事情进展做出反馈评估评估原则评估一视同仁提供反馈信息作为将来工作指引和借鉴作用进行非正式评估可以使个人与管理者双方沟通机会进行正式评估自我评价、必定成绩，增进个人发展作业9行动筹划表：拟定五个你筹划采用行动解释因素你将如何实现和测量每个行动有效性，对此做个筹划找到与团队目的有关个人目的，并向成员展示如何实现团队目的作为团队领导，我目的是勉励手下职工，只有这样才干实现团队目的1、先拟定团队
21、目的2、详细理解团队成员个人目的，并需找与团队目的相融合核心地点173、将团队目的与个人目的不断进行融合、并最后实现团队目的。导致不良影响是成员个人与团队目的不一致。在每个不同阶段对员工进行勉励在最初对员工进行勉励并不能永远使员工保持工作动力，只有在后来工作中不断对员工进行勉励,才干获得良好效果1、开始阶段进行勉励2、定期和不定期进行初阶段勉励并不能成为永远动力，如果只注重开头而不注重此后工作，则会导致工作动力局限性等状况。承认（对团队成员工作承认）每一位成员在工作中都需要承认，都但愿得到领导承认。一旦团队中某位成员得到工作中承认，就必要予以这位成员明朗、公开承认，并且时间要短暂。参加可以参加
22、一种特殊团队或是项目，对职工来说是一种较好勉励，能获得较好效果。发现员工才干，并给与员工参加某个团队或项目机会。果不予以这种机会，则会减少职工工作动力。增长团队成员之间竞争频率拥有平等竞争机会，可以提高职工工作效率。予以职工公平竞争机会。竞争虽然能提高职工工作动力，但是也会减少工作动力，对于未获得奖励成员，应当多予以关怀，这样才干使工作更好开展。考虑什么事情能勉励你：提高自身工作能力，得到领导必定。你能做什么来增长那些能产生勉励事情：寻找每个职工自身长处,召开工作沟通会议。18对于导致你不满那些因素，你又能做什么来减少它们导致影响：一方面是要提高自身情绪控制能力，否则在工作中容易导致负面影响，
23、不能忘掉对职工工作必定，承认限度广泛调节，增长职工参加工作频率，对每位成员都必要一视同仁。个人与团队管理形成性考核册答案作业10思考你作为领导所担当一同角色，然后填写下列表格。评估角色需要使用领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情勉励员工工作培养团队成员q7使团队布满激情工作授权向团队下达指令4然后填写发展领导能力筹划前两列；我优势和有待培养方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目我优势有待培养方面优先事项办法如何应付优先考虑事情技能和素质例如：予以关注和热情善于倾听勉励别人控制自己心情绪适应变化适应变化变化自己19工具和办法例如：选取适当办法，对任务进行授权统筹安排需要完毕任务促成集体讨论进行工作授权积极运用冲突工作授权培养信任环境20