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1、2022年质量知识竞赛题库及答案共255题一、填空题（140题）1、在质量改进过程中，如果分析现状用的是罗列图，确认效果时必须用 O（罗列图）2、在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可以选用的工具是 o （矩阵 图）3、罗列图是用来确定 o （关键的少数）4、数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或者接近，平均值附近的数据 频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值摆布对称，这是（标 准型直方图）5、画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是 o （头脑风暴法）6、树图中上一级 成为下一级手段的行动目的。（手段）7、利用,可从全局、从整体掌握系统状态以作出全局性判断，可按时间 顺序掌握
2、系统的发展情况。（PDPC法）8、只能给出比较粗略的计划和简单的作业指示，表现不出作业间的从属 关系。（甘特图）9、对不合格品进行控制的主要目的是 o （为了防止不合格品仍按预期的要 求交付和使用）10、发现不合格品后，采取的正确处理措施是 o （评审和处置）11、内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止 再发生，这些措施是。（纠正措施）12、普通情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和 交付使用。特殊情况下，同时具备、等条件，产品方可放行和交 付使用。（有关授权人批准、合用时顾客批准）13、数据分析提供的信息可包括顾客满意、与产品要求的符合性、
3、o （过 程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会）138、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，可以用来匡助建立假 说。（因果图）139、关键路线是由 组成的。（关键工序）140、网络图是一张 图。（有向无环）141、涉及产品安全性的关键质量记录需至少保存 年（5）142、质量管理体系文件归口管理部门至少 对文件评审一次。（半年）143、新供方引入计划与评审流程包括：提交新供方引入评审计划表、提交144、新供方保证能力调查表、评审结果输入等；缺少 、。（资料评审合格、供方现场评审）。145、被评为红牌的独家供应商，必须在 个月内完成淘汰。（3）146、从发现仪器检查不能满足要求的当天起
4、，对 天前经过该仪器检查的所有产品重新检查。（15）147、为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施是 的定义。（返工）148、为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施是 的定义。（返修）149、不合格品控制管理流程中，“不合格品隔离”下一个流程节点是。（不合格品评审）150、合肥工厂不合格品评审的结论共有三种，分别是 、o（退货、报废、返工返修）151、来料、生产过程、成品检验各环节，应坚持“三不原则”是、o （不创造不良品、不接受不良品、不流出不良品）152、为了消除已发现的不合格或者其他不期望情况的原因所采取的措施是的定义。（纠正措施）153、为了消除潜在不合格或者其他潜在不期望情况
5、的原因所采取的措施是 的定义。（预防措施）154、计量设备采购到厂后负责通知计量部门，对该设备进任 o （计量）155、计量标记：红色的“禁用证”代表的意义是： o （表示该测量设 备已处于不合格状态或者不能满足使用要求，任何人不得使用；156、计量器具稽查中，如浮现计量仪器上的标贴含糊、残缺破损，应扣_分/次。（1分）157、属于国内强制性认证的有： 、o （CCC、生产许可证、能效备案、软件评估）158、因质量问题造成内部直接经济损失50200万元，对应的质量事故级别是 o （A）159、T/A级质量事故发生后，责任单位应在 小时内向事业部品质管理部书面报告。（24）160、产品的关键质量
6、特性不符合规定，属于品质刚性产品端 类不合格。（A）161、凡是浮现A类不合格问题，对事业部进行刚性扣分，一分/单。（5）162、成品检验品质刚性要求：成品检验不合格不允许 o （例外放行）163、供方品质管理品质刚性要求：红牌供方必须即将o （关闭采购属性）164、零部件控制品质刚性要求：不合格物料需挑选时，挑选完成后必须 o（重新报检）165、违反品质刚性条款，涉及的相关责任人员考核参考标准：直接责任人（0类） 元次;主管（P1/P2） 元次;模块/部门负责人 元次。（200500； 5001000； 10003000）166、我公司的质量成本分为四类，分别是： 、o （鉴定成本、预防成本
7、、内部损失、外部损失）167、设计和开辟更改的评审应包括 和 o （更改对产品组成部份的影响已交付产品的影响）168、黄牌供应商的供货比例不超过10%,现有供货比例不到10%的，则供货比例降幅 以上。（50%）169、新供方首次现场评审品质得分比合格分数低5分以内（含），或者技术评 审得分比合格分数低20分以内（含），天内不得复审。（30）170、总装生产过程中发现的涉及安全、性能类的不合格，当数量大于等于10台时，必须出具 o （返工返修通知）171、返工返修涉及整机性能时，需增加 进行方案评估。（测试评价主管）172、形成产品关键重要质量特性、易波动、重复故障多、对员工操作技能要求 高，并
8、且对产品和下道工序质量有重大影响的岗位，称为 o （关键岗 位）173、关键岗位后备人员的培训包括和 两部份。（理论实际操作）174、生产车间需对关键岗位申请制作并悬挂。（关键岗位标识牌）175、品质部组织，联合工程技术部每月定期对关键岗位进行稽查，要求每月稽 查人数不得低于该关键岗位人数的 o （30%）176、针对不合格物料下线原因及责任存在争议的由 最终判定。（工程技术部产品工艺）177、违反关键工序品质控制要求属于 不符合项。（严重）178、仓管员只能将 的物料发往生产线。（确认合格）179、从过程的定义看，过程包含有 三个要素。（输入、输出和活动）180、产品策划、形成直至交付的全部
9、过程指的是,它是直接影响产品质 量的过程。（产品实现）181、整机检验具体执行、o （产品标准、成品检验标准、 成品作业指导书）182、首次批产的成品抽检数量按批量总数的 进行抽样检验，同时委托测试。0183、成品检验和产品质量监控的记录报告资料由成品检验部门保存并建立产品 o （质量档案）184、样机丢失，其损失按照材料成本田 承担（样机领用人）。185、 负责对（成品中转摔机）受损的成品进行拆机鉴定，与现场 工艺共同确定需报废还是返修，并确定返修后是否需要委托测试中心进行测试。 （成品检验主管）186、MSA不合格的量具、检验员应即将住手检验，并对其以往的测量结果影响进行 o （评估）18
10、7、MSA报告,内容可包括 、。（目的、方案、分析输出、分析结论、整改对策、对 策结果等）188、SPC分析的目的通常有：、 O （评估过程是否有异常，是否处于统计受控状态（稳 态）；评估过程能力；对过程参数进行监控，及时发现潜在异常，实施预防改 善）189、检定/校准不合格的测量设备，维修后需重新进行申报计量部门进行 o（检定/校准）。190、计量不合格的仪器，不合格期间测量的产品未进行评估，现场无评估记录。 问题严重性质属 J 类。（A）二、不定向选择（50题）1、国家规定实行“三包”的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当 根据消费者的要求予以退货、更换或者修理？（答：A）A. 7
11、 天 B. 15 天 C. 5 天 D. 10 天2、下列商品不实行三包：（答：ACD）A.处理品B.打折商品C.无发票商品D.罚没变价商品E、邮购商品3、产品质量法规定（）应承担产品质量责任。（答：A）A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员4、国家对用于“安全防护、医疗卫生、环境监测和贸易结算”的计量器具实行 强制检定，下列哪些计量器具是强制检定的计量器具。（答：BCD） A.企业内部监测用电能表B.居民家中安装的煤气表C.农贸市场秤菜的秤D.医院测量就医者的血压计5、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（）。（答：C）A. “PRC”标志 B. “萌芽
12、”标志 C. “CCC”标志 D.方圆认证标志6、对在产品质量国家监督抽查中发现的产品质量不合格问题，产品质量监督部门将采取下列哪些措施。（答：ABCD）A.限期改正B.公告C.责令停业D.限期整顿7、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（） 前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。（答: B）A. 3个月B. 6个月C. 2个月D. 1个月8、产品质量法规定用户和消费者的权利有（）。（答：ABCD）A.查询权 B.申诉权C.要求修理、更换、退货、赔偿损失权D.要求侵权伤害赔偿权9、售出的产品，在产品质量保证期内浮现了质量问题，销售者应当
13、承担（）。 （答：D）A.产品质量责任B.产品责任C.产品瑕疵担保责任D.产品质量担保责任 10、生产者应当遵守以下义务（）。（答:ABCD）A.不伪造产地B.不伪造厂名C.不冒用厂名D.不冒用认证标志11、请指出下列哪个是检验空调器产品的安全状况的测试项目。（答：A）A.泄漏电流B.噪声C.制冷量D.制热量12、我国能效标志合用空调和（）。（答：ABCD）A.家用电磁灶B.冰箱C.计算机显示器D.复印机13、质量检验的基本任务之一是（）。（答：C）A.生产组织出具检验人员检测能力的凭证B.出具检测器具合用性的凭证C.出具质量符合要求的产品的检验凭证D.出具产品使用中质量状况的凭证14、国家法
14、定计量单位包括（）o （答：BD）A.常用的市制计量单位B.国际单位制计量单位c.国际上通用的计量单位D.国家选定的其他计量单位15、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他 为辅。（答:A）A.自检B.互检C.专检D.同等重要16、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。（答：AD）A.预防为主、不断改进B.严格质量检验C.加强生产控制D.为顾客服务17、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚。（答：D）A.责令赔偿损失B.没收计量器具和违法所得C.罚款D. A. B. C全对 18、引起质量波动的原因主要来自（
15、）六方面。（答：A）A.人，机器，材料，方法，环境，测量B.管理，工序，工艺，设备，制度，技术C.机器，标准，成份，培训，工序能力，信息19、质量管理体系过程模式由（）四个基本过程组成。A.管理职责，资源管理B.产品实现，测量、分析和改进C.技术开辟，过程策划D.安装调试，售后服务20、中华人民共和国计量法实施细则是（）。（答：D ）A.法律B.规范性文件C.行政规章D.行政法规21、过程应该是（）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要的。（答：B ）A.受控B.增值C.可测量的D.描述22、质量成本通常由（ ）构成。（答：ABD）A.内部故障成本B.外部故障成本C.
16、三包服务费D.符合性成本（鉴定成本和预防成本）23、现场质量管理的主要任务是（）。（答：D）A.质量策划 B.质量突破 C.质量改进D.质量控制24、直方图又称频数直方图，在质量管理中时常使用，它的作用有（）。（答：ABCD）A.快速简单地表示出数据的分布状态；B.大致观察数据是否符合正态分布；C.快速分析过程能否满足顾客要求；D.有助于发现过程是否发生显著性变化。25、计量行政部门在实施计量行政处罚时，（）在一万元以上的，应当报省级 人民政府计量行政部门决定。（答：B）A.违法所得 B.罚款 C.罚没款D.货值金额26、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或者服务是通过其他商家交付 给顾
17、客的，那末（）。（答：D）A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.应当向中间销售商和最终用户进行同样调查D.应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查27、计量是（）。（答：D）A.实现单位统一、量值准确可靠的活动B.实现单位统一和量值准确可靠的测量C,某种特定量的测量D.确定量值为目的的一组操作28、现行的IS09000族标准的核心标准是（）。（答:ABCD）A. IS09000:2005B. IS09001:2022C. IS09004:2000D. IS019011:2002o29、（）可以用于质量问题的原因分析。（答：ABCD）A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型
18、及影响分析B.描述性统计、分层法C.头脑风暴、质量机能展开30、文件与记录控制程序中规定，记录的保存期为：电子档不得低于年,纸质文档不得低于一年；其他记录根据相关文件的要求进行保存，客户有特殊 要求的记录，按客户的要求进行保存。（答：A）A （3, 2） B （3, 3） C （2, 3） D （2, 2）D.方差分析31、质量成本管理的步骤为（答：C ）核算质量成本确定步骤确定质量成本项目确定过程 编制质量成本报告A. B.C.D.32、下列费用中属于内部故障成本的有（答：ABCE ）A.质量体系审核的纠正措施费B.产品重新筛选的试验费C.停工损失费 D.顾客投诉的纠正措施费E.产品报废损失
19、费33、企业和供方为竞争关系模式主要表现为价格驱动，具有的特征有（答：ABCE）A.创造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时 也有利于保证供应的连续性；B.创造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；C.创造商与供应商保持的是一种短期合同的关系，稳定性较差；D.创造商与供应商之间较多的信息交流；E.供应商的选择范围大多限于投标评估。34、对供应商的审核，普通可以分为（答：ACE）A.产品审核B.现场审核C.过程审核 D.例行审核 E.质量体系审核35、供应商的质量控制的阶段包括（答：AB）A.产品设计和开辟阶段的控制；B.批量生产阶段的控制；C.试制阶段的控制
20、；D.设计和开辟策划阶段的控制。36、进货检验过程中，检验部门主要依据相关部门提供的 进行核对。（答:BDE）A.测量要求 B.采购产品的图样C.产品规格表D.技术协议E.供应商的质量保证文件。37、中国顾客满意度指数测评基本模型包含 个结构变量。（答：C ）A. 4 B. 5 C. 6 D. 7 38、以下关于顾客满意的说法，正确的是 。（答：ABC）A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受；B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同；C.没有抱怨不一定表明顾客满意；D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚；E.顾客抱怨后，就不会再满意或者忠诚。39、顾客可能经历的三种不同感觉状
21、态有（答：BCD）A.抱怨 B.不满意 C.满意 D.高度满意 E.忠诚 40、质量管理八项原则不包括。（答：D）A.领导作用B.过程方法C.持续改进D.卓越绩效41、应当是组织的一个永恒目标。（答：0A.以顾客为关注焦点B.全员参预 C.持续改进总体业绩D.与供方互利的关系42、对产品进行标识的目的是（答：B）A.便于对现状控制B.防止产品混淆或者误用C.确保惟一性D.识别产品43、产品防护应包括、包装、储存和保护等内容。（答：BC）A.生产 B.标识 C.搬运 D.销售44、老化试验考核高份子材料制品反抗环境条件影响的能力，根据环境条件的 不同，可以有不同的试验方法，下列不属于老化试验的是
22、（答：B）A.大气老化试验 B.恒定湿热老化试验C.热老化试验 D.臭氧老化试验45、对检验涉及的活动，过程和资源及相互关系作出的规范化的书面规定，用以 指导检验活动正确、有序、协调进行的是-（答：B）A.质量检验手册B.质量检验计划C.检验人员D.检验用仪器设备 46、质量特性分析表是由制定的。（答：0A.质量部门 B.检验部门C.设计、技术部门 D.生产部门47、查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为 o （答：C）A.测量 B.计量 C.检定 D.校准48、下列各项属于比较式测量仪器的是 o （答：BCE）A.电流表 B.天平 C.测量电桥D.电子轨道衡 E.长度比较仪49、质
23、量改进通过 不断提高质量管理水平。（答：A）A.纠正和预防措施B.试验调试C.日常的检验 D.配备相关的资源50、对偶发性问题的改进是；对系统性问题的改进是 o （答：D）A.质量控制、质量保证B.质量改进、质量控制C.质量策划、质量突破 D.质量控制、质量改进三、判断题（30题）1、影响质量的五大因素即人、机、料、法、环中，机器是生产的根本，因此是 最重要的因素。（X）2、产品包括硬件、软件、工程材料和服务四大类。（X）3、持续改进是一个组织的永恒主题。（V）4、顾客没有投诉，表示顾客满意。（义）5、为向用户提供需要的质量，要不计成本满足其需要。（义）6、一旦发现不合格品，要及时做出标识。（
24、V ）7、质量改进是消除偶发性质量问题，使产品不断保持其质量水平。（义）8、赔偿请求时效自违法行政行为发生之日起计算。（义）9、质量审核是客观评价TQM的成效的重要手段。（V）10、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为纠正措施。（X）11质量目标应是可测量的。（J ）12、纠正措施是防止已浮现和潜在的不合格，消除其原因所采取的措施。（X）13、商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生 产者承担的商品的修理、更换、退货责任和义务”。（V）14、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者 修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清
25、货款，然后依法向生产者、供 货者14、防止不合格并消除其产生原因的措施有 o （纠正措施、预防措施）15、质量管理体系建立与实施的根本是 o （全员参预）16、在质量管理体系中，的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。 （持续改进）17、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的 o （适宜性、有效性、充分性）18、质量检验是指要获取证实 的客观证据。（产品质量合格与否）19、通过环境试验的基本条件是 o （产品功能正常、无任何故障）20、顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对 的测评结果。（顾客满意程度心理感受）21、现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或者提供符合 的服 务
26、，即保证和提高 质量。 （质量标准、符合性）22、过程能力指数是表示 满足 要求程度的量值。（过程能力、公差范围）23、QC小组活动要提倡和坚持“ ”的发展方向。（小、 实、活、新）24、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有 以事实为依据用数据说话、三个方面。（遵循PDCA循环、应用统计方法）25、产品质量波动可分为 和 o （正常波动、异常波动）26、扩散图是研究成对浮现的 之间关系的简单示图。（两组相关数据）27、国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行 管理。（能源效率标识）28、例外放行是指不合格成品在紧急情况下，经过技术评估并预测市场风险，由 有关授权人批准后，产品不经过
27、返修而直接出货。事业部授权批准人是 （品质管理部总监）29、强制性产品认证证书有效期为 年。（5）30、关键质量特性是指若不满足规定要求，或者造成产员 的质量特性。（整体功能丧失或者安全性丧失）31、是质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 追偿或者按购销合同办理。（V）15、产品标识可以标注在产品上，也可以标注在产品包装、产品说明书上。（V ）16、认证是保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准的检验测试活动。（义）17、计量行政部门必须设置计量检定机构。（X）18、伪造检验数据或者伪造检验结论，构成犯罪，依照产品质量法应依追究 行政责任。（义）19、调查表用来记录、采集
28、和积累数据，进行整理粗略分析的统计图表。（V ）20、强制性产品认证获证产品及其销售包装上标注认证证书所含内容的，应当与 认证证书的内容相一致，并符合国家有关产品标识标注管理规定。（J ）21、信息传递大体由三部份组成，分别是信源、通道和重点。（X）22、在质量知识培训中，一线员工的培训内容应以质量法律法规、经营理念、决 策方法为主。（X）23、如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，即使其质量特性的分布 有所不同，但质量损失往往相同。（X）24、对供应商进行质量控制最有效的手段是选择合适的供应商。（V）25、在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。（V）26、组织与顾客的关系
29、是相互依存。（X）27、内部审核是组织自我评价、促进自我改进的一个重要手段。（V）28、检测原始记录是为控制可能影响质量的各项因素而制定的文件。（X）29、比较“不合格”和“不合格品”的概念，两者没有区别。（X）30不合格品的纠正措施是指对已经发生的不合格即将采取的措施。（X）四、简答题（35题）1、判定产品内在质量好坏的依据是什么？答：a）应当符合所执行的产品标准。b）必须具备应当具备的使用功能。c）无标准和有关规定的以产品说明书、质保书、实物样品或者产品标识所标明 的质量指标为判定依据。2、什么是计量器具？答：又称测量仪器是指用以进行测量的器具。（包括量具、仪器仪表、测量装置 和辅助设备）
30、。3、请说出校准与检定的区别？（说出三点即可）答：a）校准不具法制性，检定具有法制性。b）校准依据校准规范，检定依据检定规程。c）校准不判断合格与否，检定必须作出合格与否结论。d）校准出具校准证书或者报告，检定出具检定证书或者结果通知书。e）校准确定仪器示值误差，检定对仪器计量性能全面评定。4、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是 判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。5、生产者在什么情况下应当承担产品责任？答：只要具备了下面三个条件，生产者就应当承担产品责任，即：a）产品存在缺陷。b）产品造成为了用户的人身伤害或者缺陷产品以外的其他财产损失
31、。c）产品缺陷与产品造成的伤害存在因果关系。6、什么是产品标识？答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、 保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。产品标识由生产者提供。7、产品标识应当标注在什么地方？答：应当标注在产品或者产品的销售包装用户易见的部位。（有以下两个例外情况: （1）产品使用说明可以不标注在产品或者包装上。（2）对于产品或者包装后表面面 积极小于lOcn?的产品或者包装上只须标注产品名称、生产者名称，有限 期使用要 求的要标注生产日期和安全使用期，其他标识内容可标注在产品的说明 材料上。）8、加强质量管理，首先要建立好质量方针和质量目标，为使质量方
32、 针和目标得以实现，还需要开展哪四项活动？答：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。9、质量管理的发展大体经历了哪几个阶段？答：检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理。10、现场质量管理的目的是什么？答：实现产品设计规定的要求，即实现产品符合性质量。11、现场质量管理的“三按”是指什么？答：按图纸、按标准、按工艺要求生产。12、对不合格品可以采取哪些措施？答：返工、返修、让步接收、降级、拒收或者报废。13、质量审核包括哪三部份内容？答：质量管理体系审核工序质量审核产品（服务）质量审核。14、质量管理体系文件包括哪四类内容？答：质量手册、程叙文件、质量记录、作业指导书。15、质量管理体系审核
33、可分为哪两大类？答：内部审核；外部审核。16、过程质量控制的目的是什么？答：对过程中影响产品质量的各个因素进行控制，以确保过程质量处于受控 状 态，实现产品质量持续满足规定要求。17、质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关 方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？答：顾客和最终用户；组织的员工；所有者和（或者）投资者；供方 和合作者；社会。18、产品质量形成的主要过程有哪些？答：产品质量是在市场调研、产品设计和开辟、创造过程策划和开辟、采购、生 产创造、验证、包装贮运、销售、安装和服务等过程中形成的， 19、质量改进的四个阶段八个步骤是什么？答：四个阶段分别是：计划（
34、P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）；八个步骤有：（1）明确问题；（2）调查现状；（3）分析问题原因；（4）制定对策 计划；（5）实施对策计划；（6）确认改进效果；（7）防止再发生和标准化；（8） 总结。20、现场质量管理的主要任务是什么？答：现场质量管理的主要任务有质量差错的预防，质量水平的维持，质量现状的 评定及质量水平的改进等四个方面。21、什么是质量控制点？答：质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间和生产技术条件下，对需要 重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节，环绕其主导因素采取的特殊的管理 措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质 量要求。22
35、、QC小组是什么样的组织？答：QC小组是在生产或者工作岗位上从事各种劳动的职工，环绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。23、从符合性和非符合性角度分析，质量成本可以分为符合性成本与非符合性成 本，其各自定义是什么？符合性成本：在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付 的费用。非符合性成本：由于现行过程的故障造成的损失。24、请列举6种常见的关键物料压缩机、四通阀、电子膨胀阀、截止阀、压力控制器、机电25、事业部常见的计量类别有哪些？答：长度计量、热学计量、力学计量、
36、电学和平衡计量26、顾客是指接受产品的组织或者个人，顾客可以是组织内部的或者外部的。请 列举6种顾客类别答：消费者、委托人、最终使用者、采购方、零售商、下道工序。27、质量信息管理的步骤是？答：识别信息需求；识别并获得内部和外部的信息来源；将信息转换为对 组织实用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标； 确保适宜的安全性和保密性；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知 识的管理进行改进。28、企业技术标准主要包括？答：技术基础标准、设计标准；产品标准、采购技术标准；工艺标准、工 装标准；原材料及半成品标准29、顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或者一项服务是否满
37、足其 期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括？答：与产品有关的指标、与服务有关的指标和与供货有关的指标30、任意列举质量管理体系运行过程中应保存的4种记录？答：管理评审记录、员工培训记录、内部审核记录、产品符合性记录31、在需要确保测量结果有效的必要场所，对测量设备进行控制，这些控制的要答、进行调整或者必要时再调整；得到识别，以确定其校准状态；防止可能使测 量结果失效的调整；在搬运、维护和储存期间防止损坏或者失效。32、对不合格品的处置方式主要有？答：报废；退货；返工和返修。33、质量检验机构的主要权限有哪些？答：有权在作业组织内认真贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或者 有关
38、技术标准；按照有关技术标准的规定，判定产品质量合格与否；拒绝检验 无检 验依据或者检验依据不切当的产品；对忽视产品质量，以次充好、弄虚作假 等行为，有权制止；追查产品质量事故的原因。34、在改进工作中，应确定5W1H,这里的5W1H分别指的是什么？答：5W是What（做什么）Why （为什么做）Who （谁做）When （何时做）Where （哪里做），1H指How （如何做）35、QC小组活动成果发表的作用有？答：交流经验，相互启示，共同提高；鼓励士气，满足小组成员自我实现的需要； 现身说法，吸引更多职工参加。和相关资源以实现质量目标，其目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。（质 量策划）3
39、2、的浮现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。 （控制图）33、著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以 为中心，以为基础,旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（质量、全员参预）34、企业制定的方针目标应包括 三个方面，并使其有机的统一起来。（总方针、目标、措施）35、企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管 部门、部门展开到班组以外，还应包括。（班组或者岗位目标展开到措施）36、方针目标管理除了强调系统管理之外，还应该注重 o （措施管理、重点管理、自我管理）37、劣质成本由 构成。（不增值的预防成本和鉴定成本、内部
40、损失和外部损失成本）38、最佳质量成本模型图表示了故障成本、与 以及总质量成本之间的关系。（鉴定成本、预防成本）39、在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于。（预防成本）40、通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途径：增加收入、利润 和市场份额和 o （降低经营所需资源的成本）41、国家对产品质量实行以 为主要方式的监督检查制度。（抽查）。42、不许销售的七类产品是失效、变质、伪造、冒用、掺杂搀假、以假充真以次 充好和产品。（不合格产品冒充合格）。43、产品质量法所称的产品是指经过,用于 的产品。（力口工、制作，销售）。44、质量管理体系认证依据的标准是GB/T ,等同于I
41、SO （19001, 9001）o45、根据产品特点和标准，技术法规的不同要求，我国产品认证分 和两种。（强制性，自愿性）。46、生产不符合强制性标准的产品（食品除外）的，应当令其住手生产，并，监督销毁或者作必要的技术处理；处以该批产品货值金额的罚款，对有关责任人处以 元以下的罚款。（没收产品，20% 至 50%, 5000）47、企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定 标准，作为组织生产的依据。（企业）48、我国标准分为强制性标准和标准两种性质的标准。（推荐性）49、国家标准规定红、绿、蓝、黄四种颜色为传递安全信息的“安全色”，色 表示禁止、住手或者防火;_ 色表示警告、注意一 色
42、表示指令、必须遵守的 规定；一色表示安全状态，通行。（红、黄、蓝、绿）50、 我国产品质量监督管理的主管部门是 局。（国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局）51、全国每年质量月的时间为 （9月）。52、国际单位制的七个基本单位是由米、一、安培、开尔文、坎德拉 和摩尔构成。（秒、千克）53、使用实行强制检定的工作计量器具的单位，应当向 级人民政府计量行政部门 指定的计量检定机构申请 检定。（当地县级，周期）54、计量在历史上称为度量衡，其含义是:和 的测量,所用的主要测量器具是、和 o （长度、容积、质量；尺、斗、秤）55、生产、经销定量包装商品没有按规定正确、清晰地标注净含量的，责
43、令予以 改正，对于没有标注净含量的限期改正，逾期不改的可处 元以下罚款。（1000）56、消费者权益保护法规定，经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障、安全的要求。（人身、财产）57、行政处罚程序有三种，分别是 r、o （简易程序、一般程序、听证程序）58、承担产品质量责任包括承担相应的责任、责任和 责任。（行政、民事、刑事）59、建造工程不合用产品质量法规定，但是建设工程使用的 和 合用于产品质量法规定。（建造材料、建造构配件、设备）60、认证是保证、符合技术法规和标准的合格评定 活动。（产品、服务、管理体系）61、使用认证标志的产品，因产品不符合认证要求各消费者造成伤害的，认证机 构要承
44、担 责任。（连带）62、我国强制性国家标准的代号是,推荐性国家标准的代号是,企业产品标准的代号是 o （GB、GB/T、Q/企业代号）63、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失，增加 赔偿的金额为购买商品的价款 或者接 受服务的费用的 倍。64、按照IS09001标准定义，质量是一组 满足要求的程度。（固有特性）65、质量是个广义的概念，既指产品质量，又指 的质量。（某个活动、过程或者体系）66、质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点，“物有所值”体现了质量的 o （经济性）67、产品包括硬件、软件、流程性材料和西大类。（服务）68、采用过程方
45、法是质量管理的一大特点，这里的过程由 三个环节组成。（输入、实施活动、输出）69、常用的质量特性分类方法是将质量特性分为 三类。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性）70、增强顾客满意包括开辟新产品（包括服务）和 两个方面。（改进现有产品（服务）的市场营销）71、降低过程成本包括 和 o （降低合格成本、降低不合格成本）72、原始数据是信息处理过程的输入，通过、计算和建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的实用信息。73、质量管理培训中，被视为质量培训的首要内容。（质量意识教育）74、质量意识教育的内容通常包括o （质量法规、质量责任）75、标准化是指为在一定范围内获得,对
46、实际的或者潜在的问题制定 共同和重复使用的规则的活动。（最佳秩序）76、强制性标准是指具有 属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。（法律）77、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括 和 o （管理标准、工作标准）78、在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，分别是 和 。（传统竞争关系和合作火伴关系）79、对供应商的奖惩包括两种类型，分别是 o （因质量责任的划分而产生的和根据业绩考核产生的奖罚）80、与组织的业绩或者成就有利益关系的个人或者团体成为 o （相关方）81、不同阶层的人对某个产品评价不同，反映了顾客满意的 o （层次性）82、现代质量管理的基本原则是 o （以顾客为关注焦点）83、是实现顾客满意的难点之一。（获得顾客的要求及其信息数据）84