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1、 一个典型的绩效考核面谈场景 一、一个典型的绩效考核面谈场景 人物：刘总，某制造型企业人力资源总监，王林：某制造型企业人力资源部部长助理，负责绩效薪酬和培训工作 刘总：（匆匆寻找，自言自语）“王林刚才还在啊，你们有没有看到？（打电话）喂，王林啊？在哪里？到我办公室来一下，有个急事，赶快过来。”王林：（匆匆赶来）“刘总，什么事情这么着急？我这里很忙，这个月的培训计划有点 调整，正和A事业部孙总沟通呢”。刘总：“那个事情先别着急，先坐，工作沟通嘛，缓缓没事，我这边上个月的考核截止 时间快到了，这个工作是我们部门负责组织的，自己要是没按时完成，怎么去催其他部门呢，你说是吧？”王林：“考核嘛！我做的事
2、情你反正知道，你看着办吧，别让我们吃亏就好。”（王林 一副无所谓的态度）刘总：“你的工作好坏我心里有数，但程序也要走一下嘛！你先把上个月的工作谈一下 吧。”王林（瞪眼）：“我不是已经把上个月的工作总结交给你了吗？”刘总（惊讶）：“是吗？我怎么没记得，我找找看。（刘总在一堆文件翻找）。哦，你 的这个工作总结写得太简单了，你还是讲讲吧！”王林：“我也没做准备，（稍微犹豫）我用一下这个吧。（从刘总手中拿过工作总结，开始讲），2009年 12月在公司领导的支持和帮助下，我 本上完成了预定的 KPI指标，工作总结上有数据，也有相关说明，你自己看吧，至于关 键行为指标和临时任务指标，我的工作做了很多，也很
3、忙，失误也是有的，主要是因为本人思 想上不重视、工作能力有限。这个月我准备继续努力、发扬成绩、改进缺点，争取不断改善。（作无辜状）唉，刘总，反正我的工作你也是知道的，我也不多说了。”刘总：“王林，你的工作我心里有数的，你的成绩我也看得到，但是，你的缺点也有很 多。比如说，上次去 A事业部开会的时候，孙总就反映上个月的培训计划到现在还没有收到，由于没有培训计划，A事业部不知道该做哪些培训，所以上个月的培训一个也没做，这是你的责 任吧？”王林（作气愤状）：“那个事情我和你也解释过了，我是太忙了给忘记了，我又不是故意的，这你也知道的，我手头那么多工作，一时忙不过来，忘记了也是能理解的吧？我下次记住就
4、是 了，在以后的工作中多加注意，不会再犯这样的错误了。”刘总：（点头）“反正类似的事情以后你要注意，我以后不想再次听到这样的理由，好 吗？还有，岗位说明书上规定，你有一条很重要的职责是组织实施绩效管理制度。这个工作主 要是由绩效薪酬专员做，但你作为部长助理，有责任督促绩效薪酬把这个事情做好，但是最近 绩效考核的工作开展得很不好，很多部门的考核不能按时完成，考核结果也不能及时汇总，绩 效分析做得也很马虎，这是你的责任吧？”（语气加重）王林：“最近绩效考核工作是开展得不好，这又不是我一个人的责任，是各个部门的部 长不严格执行制度，有制度不执行，故意拖延，我也催过，但是效果不理想，我也拿他们没有 办
5、法。”刘总：“这个我知道，但我记得我和你说过，让你在每次考核的时候都要全程参与，旁 听考核面谈的过程，并做好记录，形成书面报告，但是好几个月过去了，我一份报告也没看到，而且我听说，你每次参加其他部门的考核面谈的时候都是坐一下就走，根本没有用心，就凭这 一点，我在KBI的这一项就得给你扣分！”（作发火状）王林：“你要这样说我也没有办法，你是领导嘛！”刘总：“王林啊，工作上有失误不要推脱嘛，你的成绩我也看得到，反正月度考核也是 走个形式。关键是下个月你有没有明确的改进计划”王林：“你要给我一个方向嘛，你们上面不定下来我们怎么做啊？”刘总（刘看手表）：“这样吧，我们先谈到这吧，反正我们也谈的差不多了
6、，我会一碗 水端平的。我这边还有些急事。不过，我看你这个月的绩效奖金肯定要受影响了！”王林：”随你便吧!”（王林摔门走了出去）王林：（边走边说，自言自语）“刘总怎么这样说呢，我没有功劳还有苦劳呢，他根本 不了解情况!”二、问题出在哪里？上面的画面是我们都很熟悉的一个绩效面谈场景，很多企业在做绩效面谈的时候都或多 或少碰到了类似的问题，面谈的目的本来是帮助员工改善绩效，但是，面谈的结果经常非但没 有帮到员工，反倒引发了员工的逆反情绪，造成了对立和尴尬的局面。那么，我们要问一个问 题，哪里出了问题？基本上，我们可以得出这样结论：1、准备工作没有做好 我们再回到场景当中，王林正在忙着手头工作的时候，
7、被领导的电话突然打断，找到领 导之后才知道，要紧急进行一个绩效面谈，事情比较突然，王林根本没有准备，但是领导为了 完成任务，坚持要马上进行面谈，这是没有计划的表现，双方都准备不充分，这为面谈埋下了 一个隐患的种子。2、没有说明面谈的目的 刘总解释面谈的原因时说，是因为面谈规定的截止期限快到了，必须得做了，所以今天 要面谈，这个解释让员工感觉到应付和完成任务的心态，没有感受到帮助自己改善绩效的态度，所以会比较抵触，这给员工的心理增加了负担。3、负面反馈多于正面反馈 整个面谈过程，刘总都没怎么谈王林的正面表现，王林表现的好的方面都是一带而过，没有重点强调，反倒在员工表现不好的方面指责太多，直接把面
8、谈引导向了对立的局面，最终 导致了局面失控，双方不欢而散。企业人力资源部部长助理负责绩效薪酬和培训工作刘总匆匆寻找自言自语王林刚才还在啊你们有没有看到打电话喂王林啊在哪里到我办公室来一下有个急事赶快过来王林匆匆赶来刘总什么事情这么着急我这里很忙这个月的培训计划到了这个工作是我们部门负责组织的自己要是没按时完成怎么去催他部门呢你说是吧王林考核嘛我做的事情你反正知道你看着办吧别让我们吃亏就好王林一副无所谓的态度刘总你的工作好坏我心里有数但程序也要走一下嘛你先把上总在一堆文件翻找哦你的这个工作总结写得太简单了你还是讲讲吧王林我也没做准备稍微犹豫我用一下这个吧从刘总手中拿过工作总结开始讲年月在公司领导
9、的支持和帮助下我本上完成了预定的指标工作总结上有数据也有相关说明4、面谈者技能不足 刘总在整个绩效面谈的过程中都是泛泛而谈，没有深入分析，更没有启发员工思考，帮 助其认识自己的不足，显示了面谈者在绩效面谈技巧方面存在很多不足。三、四个准备助力绩效面谈成功 要想使面谈成功，面谈者要在以下几个方面做好准备：1、程序准备 所谓程序准备，是要了解整个绩效面谈的程序，做好面谈布局，大致我们可以整个面谈 进程分成四个步骤：开场（Ope、澄清（Clarify）、讨论（Discuss）、结束（Close），这 样四个步骤总成一句话就是 OCDC 法则。首先是开场寒暄，不要目的性太强，上来就直奔主题，要给员工心
10、理缓冲的时间，简单 寒暄几句和主题无关的话题，缓和一下气氛，帮助员工平静心情。寒暄不是目的，寒暄是为后面做铺垫的，所以寒暄晚之后就进入了澄清环节，把面谈的 目的和程序告诉员工：“王林，根据前面我们讨论的计划，今天下午我们用 1 个小时左右的时 间，对你上个月的绩效表现进行一个面谈，面谈的目的是帮助你改善绩效，这个过程中我会问 一些问题，更多的时间是听你的想法，希望你不要保留，有什么想法都可以说出来，我们来讨 论，我们的目标是一致的，就是帮助你改善绩效，当然，好的方面和不足的方面我们都会谈到，最后我们还会制定一个改善计划。”之后就进入了正式的讨论环节，这个环节包括：确认绩效目标值及衡量标准、讨论
11、各个 指标的完成情况及原因、提出改善计划、确认后期跟踪方式。最后是总结，摘要概括整个面谈过程中达成的共识，表达对员工的信心，整理面谈记录，请员工签字确认，最后，别忘记感谢员工的时间和投入。2、技能准备 了解了整个面谈的程序，管理者还需要注意积累和提升绩效面谈技能。其实，绩效面谈 中用到的技能是非常多的，本文重点谈三个技巧：1）正面反馈的技巧 正面反馈的关键词是：具体 凡事就怕具体，一旦要求具体地说明一个事情，很多人就犹豫起来，甚至开始左顾右盼 了。很多时候，经理在反馈时并没有做好准备，就直接把话说出去了，这种做法会降低反馈的 效果。以“小王的市场报告”为例：笼统的反馈：“小王表现不错，非常敬业
12、，最近连续加班，工作很卖力，辛苦了，接下 来好好休息一下，调整调整”。具体的反馈：“小王，你最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周的班，现在你的报告在开会之前完成了，而且质量相当高，整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，紧密联系公司的实际，提出了相当棒的分析思路和解决办法，而且使用了几个比较实用有效的分析工具，这对我们下一步的市场会议起到了很大的帮助作用，我想这个工作对你个人的发展也是相当有帮助的，最近两天，别闲着，写个总结，提高一下自 第一种说法，会有一些效果，小王会感激领导对他的关心，觉得领导不错，但这种感觉 不会持久，企业人力资源部部长助理负责绩效
13、薪酬和培训工作刘总匆匆寻找自言自语王林刚才还在啊你们有没有看到打电话喂王林啊在哪里到我办公室来一下有个急事赶快过来王林匆匆赶来刘总什么事情这么着急我这里很忙这个月的培训计划到了这个工作是我们部门负责组织的自己要是没按时完成怎么去催他部门呢你说是吧王林考核嘛我做的事情你反正知道你看着办吧别让我们吃亏就好王林一副无所谓的态度刘总你的工作好坏我心里有数但程序也要走一下嘛你先把上总在一堆文件翻找哦你的这个工作总结写得太简单了你还是讲讲吧王林我也没做准备稍微犹豫我用一下这个吧从刘总手中拿过工作总结开始讲年月在公司领导的支持和帮助下我本上完成了预定的指标工作总结上有数据也有相关说明过后就忘记了。第二种说法
14、，才是小王期待的，对工作本身的反馈才是员工愿意听到的，也是对员工最 有帮助的。员工愿意听到概括性的表扬，更愿意了解经理对自己工作上的看法，当经理对工作 的具体内容提出了针对性的看法时，员工才会真正受到激励。毕竟贡献不能停留在表面，所以 正面反馈的时候，“具体”是一个关键词。总结一下，正面反馈的步骤：U具体地说明下属在表现上的细节；u反映了下属哪方面的品质;U 这些表现所带来的结果和影响 2)负面反馈技巧 负面反馈的关键词：描述而不判断 关于负面反馈，也有一个小示例：“小王醉酒”。判断式的反馈：“小王喝醉了酒来上班，还酗酒滋事，闹的公司鸡犬不宁”。描述式的反馈：“小王喝了酒，满身酒味，走路东倒西
15、歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，说话声音很大，引起了很多人的关注”。这两种说法是一个意思吗？是。显然，第一种是判断，小王喝了酒，至于醉没醉，谁也 不知道，而且生活经验告诉我们，喝了很多酒的人最烦人家说他喝醉了，即便一个人已经喝得 东倒西歪，我们还要夸他海量呢！第二种是描述，相比较而言，第二种比较容易接受。关于负面反馈，有一个成熟的模式：BEST 法则：描述行为。明确清楚地告诉他到底做了些什么，利用实际的例子，不是简 单概括，用客观和明确的词语描述行为。表达后果。直接地表达感觉或对状况的反应，用平和的语气去表达，并询问 对方的感觉或反应。征求意见。询问员工的意见或提出认为应该继续的行为或要更改的行
16、为，建 议要具体，是针对个人的行为而非其个性。以积极的方式结束。向他指出该行为改变后的积极效果，对个人带来什么好 处。例如一名员工在准备一份提交给客户的资料时搞错了一个数据，经理发现了，打算给一 个负面的反馈，经理是怎样做的呢？首先，向员工描述错误行为的事实。B:“小王，你做的这份资料里有一个数据错了，这个数据是?。”其次，向员工阐述这种行为可能带来的不良后果。E:“提交给客户的每一份文件都是 客户了解我们的窗口，如果你是客户，你想想看，如果你发现公司给你的资料有错误，你会对 这家公司形成怎样的印象？所以说我们的每一个行为都会影响我们在客户心中的形象。”接下去，征求员工对于改正错误的意见。S:
17、“小王，你说该怎么办吧？”最后，鼓励员工的改进措施对于公司的价值。T:“对！如果我们每个人每时每刻都能 这样做，这对于公司是非常重要的。”企业人力资源部部长助理负责绩效薪酬和培训工作刘总匆匆寻找自言自语王林刚才还在啊你们有没有看到打电话喂王林啊在哪里到我办公室来一下有个急事赶快过来王林匆匆赶来刘总什么事情这么着急我这里很忙这个月的培训计划到了这个工作是我们部门负责组织的自己要是没按时完成怎么去催他部门呢你说是吧王林考核嘛我做的事情你反正知道你看着办吧别让我们吃亏就好王林一副无所谓的态度刘总你的工作好坏我心里有数但程序也要走一下嘛你先把上总在一堆文件翻找哦你的这个工作总结写得太简单了你还是讲讲吧
18、王林我也没做准备稍微犹豫我用一下这个吧从刘总手中拿过工作总结开始讲年月在公司领导的支持和帮助下我本上完成了预定的指标工作总结上有数据也有相关说明BEST 法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果 之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听 者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己 寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。负面反馈的要点:u具体地描述下属的行为 要求:耐心，具体，描述相关的行为（所说、所做），对事不对人，描述而不是判断 u 描述这种行为所带来的后果 要求:客观，准
19、确，不指责 u 探讨下一步的做法 3）提问的技巧 绩效面谈中，如何提问也是很重要的，高效的经理通过提问题，帮助员工思考，让员工 自己找答案。下面是一些提问的技巧:当你没有准备好听取回答的时候，不要提问。有时候，人们在提出问题时只愿意听到他 们心目中的理想答案。比如，如果你确实不愿意听到别人说你是个不好的经理，那么就不要问:“你认为我是个好经理还是个不好的经理？”当你问一个问题的时候，必须要愿意尊重所得到 的任何问答，并且不要有过激反应。以“为什么”开头的问题容易让人们产生防御心理。这只是语言中的一个怪异的现象而 已。你可以用不容易引起防御心理的说法来代替“为什么”这个词。比如，与其说“为什么你
20、 经常迟到？”倒不如试试“是不是在来上班的路上发生了什么特别事情，使你不能准时到 达？”你注意到感觉上的不同了吗？不要用问题来间接表达你的意思。这是父母对孩子经常用的一种技巧，因此被认为带有 操纵性，还给人屈尊的感觉。比如，“你不觉得自己应该更加勤奋地完成工作吗？”这是反问 句貌似问句，而实际上起到了陈述句的作用。听话人对这句话的理解是“我想要你更加勤 奋地工作。”用来起到陈述或要求作用的问句会引起员工的不信任感。避免复合问句。复合问句包含几个部分，实际上是几个问句合在一个句子里。复合问句 很让人迷惑，并且容易得到低质量的回答。例如：“你为什么周五经常迟到，而周三经常早退 呢？”这就是两个问题
21、，而且你不可能两个问题都得到很好的答案。把几件事情分开，让问题 变得简单详细。对方在回答问题时，不要打断他。这是一个总的原则，但也有一些例外。如果对方的回 答过火了，完全离题了，或者带有侮辱和污蔑性质的时候，你就可以打断他，并重新调整谈话 的重心。打断对方的时候态度要友善，调整谈话重心的时候不要表现出失望情绪。3、资料准备 资料的准备比较简单，主要是上期员工绩效考核表，员工的绩效表现记录、过程中的沟 通记录、员工的总结、员工的职位说明书等，绩效面谈之前要确保这些资料都在桌面手可及的 地方，不要像刘总一样需要员工提醒，再去翻找，那样给会给员工不重视的感受，影响面谈的 效果。4、心理准备 企业人力
22、资源部部长助理负责绩效薪酬和培训工作刘总匆匆寻找自言自语王林刚才还在啊你们有没有看到打电话喂王林啊在哪里到我办公室来一下有个急事赶快过来王林匆匆赶来刘总什么事情这么着急我这里很忙这个月的培训计划到了这个工作是我们部门负责组织的自己要是没按时完成怎么去催他部门呢你说是吧王林考核嘛我做的事情你反正知道你看着办吧别让我们吃亏就好王林一副无所谓的态度刘总你的工作好坏我心里有数但程序也要走一下嘛你先把上总在一堆文件翻找哦你的这个工作总结写得太简单了你还是讲讲吧王林我也没做准备稍微犹豫我用一下这个吧从刘总手中拿过工作总结开始讲年月在公司领导的支持和帮助下我本上完成了预定的指标工作总结上有数据也有相关说明所
23、谓心理准备，即面谈者要充分考虑面谈对象的性格特点，预估面谈过程中可能发生的 状况，做好应对的心理准备，心理准备充足了，面谈过程将更加可控。这就要求面谈者要在面 谈之前在心理做一些预演，对各种情形都加以考虑并做好应对措施。结束语：绩效面谈的最终目的是帮助员工改善绩效，经理的价值是帮助员工成长，明确 了这一点，面谈就成功了一大半，剩下的都是技术性的东西，只要用心积累，不断提升，把绩 效面谈这出大戏导演好并非难事！每个人都有潜在的能量，只是很容易被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。把命运寄托在自己身上，这是这个世界上最美妙的心思。为此努力，拼搏，不舍昼夜。每个人的内心都充满了魔鬼，学会控制他。
24、如果你还认 为自己还年轻，还可以蹉跎岁月的话，你终将一事无成，老来叹息。在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。忍一时之气，免百日之忧信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事改变 自己是自救，影响别人是救人。当你感到无助的时候，还有一种坚实的力量可以依靠，那就是你自己。想过去是杂念，想未来是妄想，最好把握当下时刻。幸福不在得到多，而在计较少。改变别人，不如先改变自己。一个人能 走多远，要看他有谁同行；一个人有多优秀，要看他有谁指点；一个人有多成功，要看他有谁相伴。同样的一瓶饮料，便利店里 2块钱，五星饭店里 60 块，很多的时候，一个人的价值取决于所在的位置。忙
25、碌是一种幸福，让我 们没时间体会痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活；疲惫是一种享受，让我们无暇空虚。10、我是世界上独一无二的，我一定会成功！成功者往往有个计划，而失败者往往有个托辞。成功者会说：“我帮你做点什么吧！而失败者说：那不是我的事。成功三个条件：机会；自己渴望改变并非常努力；贵人相助亿万财富买不到一个好的观念；好的观念却能让你赚到亿万财富。一个讯息从地球这一端到另一端只需要 0.05 秒，而一个观念从脑外传到 脑里却需要一年，三年甚至十年。要改变命运，先改变观念。人生的成败往往就在于一念之差。鸟无翅膀不能飞，人无志气不成功。成功 99%是心志，1%是能力。一个人不成功是因为两
26、个字恐惧。一个会向别人学习的人就 是一个要成功的人。人要是惧怕痛苦，惧怕种种疾病，惧怕不测的事情，惧怕生命的危险和死亡，他就什么也不能忍受了，人格的完善是本，财富的确立是末。傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。在人之上，要把人当 人；在人之下，要把自己当人。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？对时间的慷慨，成功不是将来才有的，而是从决 定去做的那一刻起，持续累积而成。天下之事常成于困约，而败于奢靡。企业家收获着梦想，又在播种着希望；原来一切辉煌只代表过去，未来永远空白。一个最困苦、最卑贱、最为命运所
27、屈辱的人，只要还抱有希望，便无所 怨惧。你生而有翼，为何一生匍匐前进，形如蝼蚁世界上只有想不通的人，没有走不通的路。世上那有什么成功，那只是努力的另一个代名词罢了。所谓英雄，其实是指那些无论在什么环境下都能够生存下去的人。微笑不用本 钱，但能创造财富。赞美不用花钱，但能产生气力。分享不用过度，但能倍增快乐。微笑向阳，无畏悲伤。我们不知道的事情并不等于没发生，我们不了解的事情并不代表不存在。我们渴望成功，首先要志在成功。我要让未来 的自己为现在的自己感动。想哭就哭，想笑就笑，不要因为世界虚伪，你也变得虚伪了。小鸟眷恋春天，因为它懂得飞翔才是生命的价值。笑对人生，能穿透迷雾；笑对人生，能坚持到底；
28、笑对人生，能化解危机；笑对人生，能照亮黑暗。学在苦中求，艺在勤中练。不怕学问浅，就怕志气短。一个细节足以改变一生。一切成就都缘于一个梦想和毫无根据的自信。永远不要嘲笑你的教师无知或者单调，因为有一天当你发现你用瞌睡来嘲弄教师实际上 很愚蠢时，你在社会上已经碰了很多钉子了。幽默胜过直白，话少胜过多言；坦率胜过伪装，自然胜过狡辩；心静何来多梦，苦索不如随缘。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。最可怕的不是有人比你 优秀，而是比你优秀的人还比你更努力。最有希望的成功者，并不是才干出众的人而是那些最善利用每一时机去发掘开拓的人。昨天如影记住你昨天的挫折和失败的教训；今天如画快乐和幸福
29、的人生要靠你自己去描绘；明 天如梦珍惜今天,选择好自己的目标，努力地为自己的明天去寻求和拼搏。不曾扬帆，何以至远方。不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。不去耕耘，不去播种，再肥的沃土也长不出庄稼，不去奋斗，不去创造，再美的青春也结不出硕果。不要盘算太多，要顺其自然。该是你的终会得到。成大事不在于力量多少，而在能坚持多久。成为一个成功者最重要的条件，就是每天精力充沛的努力工作，不虚掷光阴。从未跌倒算不得 光彩，每次跌倒后能再战起来才是最大的荣耀。脆弱的心灵创伤太多，追求才是愈合你伤口最好的良药。挫折经历的太少，所以总是把一些琐碎的小事看得很重。当你知道你不在是你的时候，你才是真
30、正的你！漫无目的的生活 就像出海航行而没有指南针。人生多一份感恩，就多一份美化。所有的豪言都收起来，所有的呐喊都咽下去。成功六机握机当你握着两手沙子时，一定就拿不到地上那颗珍珠了。快乐在满足中求，烦恼多从欲中来。人若有志，万事可为。为明天做准备的最好方法，就是要集中你所有的智慧，所有的热诚，把今天的事情做得尽善尽美。在茫茫沙漠，唯有前进时的脚步才是希望的象征。在我们了解什么是生命之前，我们已将它消磨了一半。这个世界既不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，它是有心人的世界。这个世界上任何奇迹的产生都是经过千辛万苦的努力而得的，首先承认自己的平凡，然后用千百倍的努力来弥补平凡。真正的领导者，其厉害
31、之处不在 于能指挥多少君子，而在于能驾驭多少小人。追逐着鹿的猎人看不到脚下的高山。企业人力资源部部长助理负责绩效薪酬和培训工作刘总匆匆寻找自言自语王林刚才还在啊你们有没有看到打电话喂王林啊在哪里到我办公室来一下有个急事赶快过来王林匆匆赶来刘总什么事情这么着急我这里很忙这个月的培训计划到了这个工作是我们部门负责组织的自己要是没按时完成怎么去催他部门呢你说是吧王林考核嘛我做的事情你反正知道你看着办吧别让我们吃亏就好王林一副无所谓的态度刘总你的工作好坏我心里有数但程序也要走一下嘛你先把上总在一堆文件翻找哦你的这个工作总结写得太简单了你还是讲讲吧王林我也没做准备稍微犹豫我用一下这个吧从刘总手中拿过工作总结开始讲年月在公司领导的支持和帮助下我本上完成了预定的指标工作总结上有数据也有相关说明