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1、仓库主管专业培训大纲 项目 内容 培训教材 培训人 所需时间 组织目标及部门职责 营运管理部组织目标及部门职责 组织机构 分公司人力资源主管 20min 分公司组织机构及部门职责 组织机构 分公司人力资源主管 20min 组织架构 营运管理组织架构 组织机构 分公司人力资源主管 20min 分公司组织架构 组织机构 分公司人力资源主管 20min 岗位职责 仓库主管岗位职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 10min 相关岗位职责介绍 仓管员岗位职责及考核指标 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 装卸工岗位职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 运输业务员岗位职责 岗位说明书 分
2、公司人力资源主管 5min 统计职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 相关系统 仓库管理系统 营运管理手册仓库管理系统 运作经理 480min 仓库信息管理系统 分公司信息主管 120min 客户服务系统 营运管理手册客户 服务系统 工作程序 投诉处理 投诉处理程序 质监员 60min 事故处理 质量时间报告程序 质监员 60min 自我完善程序 自我完善程序 质监员 60min 质量结果的跟踪与改进 质量结果的跟踪与改进 质监员 60min 标准操作程序管理 标准操作程序 质监员 30min 记录管理 营运手册记录管理 运作经理 60min 文件管理 营运手册文件管理 运作经理 3
3、0min 培训管理 培训制度 分公司人力资源主管 120min 新业务流程 新业务流程 运作经理 120min 客户服务手册管理 客户服务手册管理 区域客户代表 30min 仓库业务统计报表 客户业务操作 客户 KPI 客户服务手册 区域客户代表 20min 客户作业类型及流程 客户服务手册 区域客户代表 20min 客户有效单据及样式 客户服务手册 区域客户代表 20min 货物验收标准 客户服务手册 区域客户代表 20min 产品储存温湿度标准 客户服务手册 区域客户代表 20min 客户报告类型及制作方法 客户服务手册 区域客户代表 20min 制度 仓库保安 仓库管理系统仓库仓库主管
4、20min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公
5、司人力资源主管新业保安 消防及安全 仓库管理系统消防及安全 仓库主管 20min 盘点 仓库管理系统仓库盘点 仓库主管 20min 工作交接 仓库管理系统工作交接 仓库主管 20min 工作计划及总结 分公司人力资源主管 60min 考核制度 考核制度 分公司人力资源主管 60min 记录 货位卡 记录标准样式 培训老师 5min 进仓单 记录标准样式 培训老师 5min 出仓单 记录标准样式 培训老师 5min 温湿度控制 记录标准样式 培训老师 5min 害虫控制 记录标准样式 培训老师 5min 清洁 记录标准样式 培训老师 5min 车辆检查 记录标准样式 培训老师 5min 更换包装
6、 记录标准样式 培训老师 5min 盘点表 记录标准样式 培训老师 5min 仓库检查记录 记录标准样式 培训老师 5min 装卸单 记录标准样式 培训老师 5min 工具设备 叉车使用 仓库管理系统叉车作业 仓库主管 10min 温湿度计 仓库主管 5min 虫害控制设备 仓库主管 5min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所
7、需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业技术、知识或能力 质量保证中级培训 质量保证关键要素 5级详述 质监员 240min 仓管员专业培训大纲 项目 内容 培训教材 培训人 所需时间 岗位职责 仓管员岗位职责及考核指标 岗位说明书 分公司人力资源主管 10min 相关岗位职责介绍 仓库主管岗位职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5m
8、in 装卸工岗位职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 运输业务员岗位职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 统计职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 操作规范 进库流程 仓库管理系统进库作业 仓库主管 20min 出库流程 仓库管理系统出库作业 仓库主管 20min 批次号识别和控制 仓库管理系统批次号追溯 仓库主管 10min 仓库区域划分与库排位 仓库管理系统区域划分与排位 仓库主管 10min 装卸 仓库管理系统装卸作业 仓库主管 20min 温湿度控制 仓库管理系统温湿度控制 仓库主管 20min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机
9、构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业 害虫控制 仓库管理系统害虫控制 仓库主管 20min
10、 清洁 仓库管理系统清洁卫生 仓库主管 20min 更换包装 仓库管理系统更换包装 仓库主管 20min 车辆检查 仓库管理系统车辆检查 仓库主管 10min 先入先出 仓库管理系统先入先出 仓库主管 10min 产品有效期及控制 仓库主管 10min 拒收/退货/换货 仓库主管 20min 产品状态的区分和控制 仓库主管 10min 残损商品管理 仓库主管 10min 建筑、设施、设备维护 仓库管理系统建筑、设施、设备维护 仓库主管 20min 客户业务操作 客户进出库流程 客户服务手册 仓库主管 20min 客户有效单据及样式 客户服务手册 仓库主管 20min 货物验收标准 客户服务手册
11、 仓库主管 10min 产品储存温湿度标准 客户服务手册 仓库主管 10min 客户报告类型及制作方法 客户服务手册 仓库主管 10min 制度 仓库保安 仓库管理系统仓库保安 仓库主管 20min 消防及安全 仓库管理系统消防及人员安全 仓库主管 20min 盘点 仓库管理系统仓库盘点 仓库主管 20min 工作交接 仓库管理系统工作交接 仓库主管 10min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公
12、司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业 仓库检查 仓库管理系统仓库每日检查 仓库主管 20min 工作程序 投诉定义及处理程序 投诉处理程序 质监员 20min 事故定义及报告程序 质量时间报告程序 质监员 20min 记录 货位卡 记录标准样式 仓库主管 5min
13、 进仓单 记录标准样式 仓库主管 5min 出仓单 记录标准样式 仓库主管 5min 温湿度控制 记录标准样式 仓库主管 5min 害虫控制 记录标准样式 仓库主管 5min 清洁 记录标准样式 仓库主管 5min 车辆检查 记录标准样式 仓库主管 5min 车辆施封与加固 记录标准样式 仓库主管 5min 更换包装 记录标准样式 仓库主管 5min 盘点表 记录标准样式 仓库主管 5min 仓库检查记录 记录标准样式 仓库主管 5min 装卸单 记录标准样式 仓库主管 5min 工具设备 叉车使用 仓库管理系统叉车作业 仓库主管 10min 温湿度计 仓库主管 5min 虫害控制设备 仓库主
14、管 5min 运输业务员专业培训大纲 项目 内容 培训教材 培训人 所需时机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手
15、册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业间 岗位职责 运输业务员岗位职责/考核指标 岗位说明书 分公司人力资源主管 20min 相关岗位职责介绍 运输主管岗位职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 装卸工岗位职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 仓管员岗位职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 统计职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 调度职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 操作规范 提货流程 运输管理系统提货作业 运输主管 20min 公路长途运输作业 运输管理系统公路长途运输作业 运输主管 20min
16、公路零担运输作业 运输管理系统公路零担运输作业 运输主管 20min 航空运输 运输管理系统航空运输 运输主管 20min 船运作业 运输管理系统船运运输 运输主管 20min 车辆检查 运输管理系统车辆检查 运输主管 20min 车辆施封与加固 运输管理系统车辆施封与加固 运输主管 20min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管
17、所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业 铁路到达作业 运输管理系统铁路到达作业 运输主管 20min 批次号识别和控制 运输主管 10min 装卸 运输管理系统装卸作业 运输主管 20min 中转运输客户拒收商品管理 客户拒收商品管理程序 运输主管 20min 产品状态的区分和控制 运输主管 10min 送客户运输拒收 运输主管 2
18、0min 送客户运输退货操作 运输主管 20min 送客户运输换货操作 运输主管 20min 调度作业 运输主管 20min 运输跟踪 运输管理系统运输跟踪 运输主管 20min 客户签收 运输主管 20min 客户作业 客户运输作业流程 客户服务手册 运输主管 20min 客户有效单据及样式 客户服务手册 区域客户代表 20min 货物验收标准 客户服务手册 区域客户代表 20min 制度 提货人员行为准则 运输主管 10min 工作程序 投诉 投诉处理程序 质监员 20min 事故 质量时间报告程序 质监员 20min 重大运输事故处理程序 重大运输事故处理程序 运输主管 20min 记录
19、 提货单 记录标准样式 运输主管 5min 送货单 记录标准样式 运输主管 5min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文
20、件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业 备货托运表 记录标准样式 运输主管 5min 到货纪录 记录标准样式 运输主管 5min 货运运单 记录标准样式 运输主管 5min 装车示意图 记录标准样式 运输主管 5min 车辆检查记录 记录标准样式 运输主管 5min 装卸单 记录标准样式 运输主管 5min 知识、技术或能力 车型/车容计算 运输主管 20min 货物配载 运输主管 20min 储运标志 运输主管 20min 铁路车皮计划申报 运输主管 20min 铁路车皮发运 运输主管 20min 交通法规介绍 运输主管 30min 运输
21、主管专业培训大纲 项目 内容 培训教材 培训人 所需时间 组织目标及部门职责 营运管理部组织目标及部门职责 组织机构 分公司人力资源主管 20min 分公司组织机构及部门职责 组织机构 分公司人力资源主管 20min 组织架构 营运管理组织架构 组织机构 分公司人力资源主管 20min 分公司组织架构 组织机构 分公司人力资 20min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资
22、源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业源主管 岗位职责 运输主管岗位职责及考核指标 岗位说明书 分公司人力资源主管 10min 相关岗位职责介绍 运输业务员岗位职责及 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 装卸工岗位职责 岗位说明书 分公司人力资源主管 5min 统计职责 岗位说明书 分
23、公司人力资源主管 5min 相关系统 运输管理系统 营运管理手册运输管理系统 运作经理 480min 供应商管理系统 营运管理部供应商管理系统 运输信息管理系统 分公司信息主管 120min 工作程序 投诉处理 投诉处理程序 质监员 60min 事故处理 质量时间报告程序 质监员 60min 自我完善程序 自我完善程序 质监员 60min 质量结果的跟踪与改进 质量结果的跟踪与改进 质监员 60min 标准操作程序管理 标准操作程序 质监员 30min 记录管理 营运手册记录管理 运作经理 60min 文件管理 营运手册文件管理 运作经理 30min 培训管理 培训制度 分公司人力资 120m
24、in 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力
25、资源主管新业源主管 新业务流程 新业务流程 运作经理 120min 客户服务手册管理 客户服务手册管理 区域客户代表 30min 重大运输事故处理程序 重大运输事故处理程序 运输主管 20min 运输业务统计报表 客户业务操作 客户 KPI 客户服务手册 区域客户代表 20min 客户作业类型及流程 客户服务手册 区域客户代表 20min 客户有效单据及样式 客户服务手册 区域客户代表 20min 货物验收标准 客户服务手册 区域客户代表 20min 产品储存温湿度标准 客户服务手册 区域客户代表 20min 客户报表类型及制作方法 客户服务手册 区域客户代表 20min 客户允许的运输方式及
26、车况要求 客户服务手册 制度 工作计划及总结 客户服务手册 分公司人力资源主管 60min 考核制度 考核制度 分公司人力资源主管 60min 提货人员行为准则 运输主管 10min 记录 提货单 记录标准样式 运输主管 5min 送货单 记录标准样式 运输主管 5min 备货托运表 记录标准样式 运输主管 5min 到货纪录 记录标准样式 运输主管 5min 货运运单 记录标准样式 运输主管 5min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书
27、运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业 装车示意图 记录标准样式 运输主管 5min 车辆检查记录 记录标准样式 运输主管 5min 装卸单 记录标准样式 运输主管 5min 知识、技术或能力 车型/车容计算 运输主管 20
28、min 货物配载 运输主管 20min 储运标志 运输主管 20min 铁路车皮计划申报 运输主管 20min 铁路车皮发运 运输主管 20min 交通法规介绍 质量保证中级培训 质量保证关键要素 5级详述 质监员 240min 统计员专业培训大纲 项目 内容 培训教材 培训人 所需时间 岗位职责 统计员岗位职责及考核指标 岗位说明书 分公司人力资源主管 10min 操作规范 进库流程 仓库管理系统进库作业 仓库主管 20min 出库流程 仓库管理系统出库作业 仓库主管 20min 批次号识别和控制 仓库管理系统批次号追溯 仓库主管 10min 先入先出 仓库管理系统先入先出 仓库主管 10m
29、in 产品有效期及控制 仓库管理系统产品有效期仓库主管 10min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录
30、管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业及控制 拒收/退货/换货 仓库管理系统据收/退货/换货 仓库主管 20min 产品状态的区分和控制 仓库管理系统产品状态的区分和控制 仓库主管 10min 提货流程 运输管理系统提货作业 运输主管 20min 公路长途运输作业 运输管理系统公路长途运输作业 运输主管 20min 公路零担运输作业 运输管理系统公路零担运输作业 运输主管 20min 航空运输 运输管理系统航空运输 运输主管 20min 船运作业 运输管理系统船运运输 运输主管 20min 铁路到达作业 运输管理系统铁路到达作业 运输主管 20min 送客户
31、运输拒收 运输主管 20min 送客户运输退货操作 运输主管 20min 送客户运输换货操作 运输主管 20min 客户签收 客户业务操作 客户进出库流程 客户服务手册 仓库/运输主管 20min 客户有效单据及样式 客户服务手册 仓库/运输主管 20min 客户报告类型及制作方法 客户服务手册 仓库/运输主管 10min 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人
32、力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业相关系统 信息管理系统 制度 台帐管理 工作程序 业务报告 输单作业 记录 进仓单 记录标准样式 仓库主管 5min 出仓单 记录标准样式 仓库主管 5min 更换包装 记录标准样式 仓库主管 5min 盘点表 记录标准样式 仓库主管 5min 装卸单 记录标准样式
33、仓库主管 5min 提货单 记录标准样式 运输主管 5min 送货单 记录标准样式 运输主管 5min 备货托运表 记录标准样式 运输主管 5min 工具设备 计算机使用与维护 机构及部门职责组织机构组织机构组织架构营运管理组织架构组织机构分公司组织架构组织机构岗位职责仓库主管岗位职责岗位说明书相关岗位职责仓管员岗位职责及考介绍核指标岗位说明书装卸工岗位职责岗位说明书运输业务员力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管分公司人力资源主管所需时间相关系统仓库管理系统营运管理手册仓库管理系统运作经理仓库信息管理系统客户服务系统分公司信息主管序自我完善程序质监员质量结果的跟踪与改质量结果的跟踪与进改进质监员标准操作程序管理标准操作程序质监员记录管理文件管理营运手册记录管理营运手册文件管理培训管理培训制度运作经理运作经理分公司人力资源主管新业