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1、学习好资料 欢迎下载 职 业 道 德 考 点 上 篇 第一章 职业道德概述 一、道德（一）道德的含义 马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和。根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。（二）道德与法律的关系 人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。我国宪法规定的“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”的内容，婚姻法中规定的“敬老爱幼”的要求，即是对公民的道德要求，也是法律要求：即是道德规范
2、，也是法律规范。中华民族传统美德的主要内容:1父慈子孝,尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律已。二、职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。对从业人员来说，最基本的职业道要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。职业道德的特征 1、行业性
3、 2、适用范围上的有限性 3、表现形式的多样性 4、一定的强制性 5、相对稳定性 6、利益相关 职业道德的具体功能 1、导向功能 2、规范功能 3、整合功能 4、激励功能 职业道德的社会作用 1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序 2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成 3、有利于完善人格，促进人的全面发展 当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验 1、道德立法工作 2、注重信用档案体系的建立 3、严格的岗前和岗位培训 社会主义职业道德性质和基本要求 社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国，爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本
4、要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会荣辱观为基本行为准则。努力消除职业关系中的尊卑贵贱观念，不断克服个人主义、利学习好资料 欢迎下载 己主义的消极影响，纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为、以形成并建立起诚实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。社会主义职业道德的特征 1、继承性与创造性的统一 2、阶级性和人民性相统一 3、先进性和广泛性相统一 职业道德是企业文化的重要组成部分 企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。第二章 职业道德建设的基本原则 社会主义核心价值体系 2006 年在党的十六届六中
5、全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。职业道德的“五个要求”在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括”五个要求“，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。社会公德与职业道德 下列几个方面，及时职业道德的要求，又是社会公德的要求。（1）文明礼貌（2）勤俭节约（3）爱国为民（4）崇尚科学 集体主义的要求
6、 在职业道德集体利益和个人利益的关系（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体“与”大集体“的关系（三）反对形形色色的错误思想（1）极端个人主义（2）享乐主义（3）拜金主义 职业活动内在的职业准则：忠诚、审慎、勤勉 其他素养 为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感；为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神；对于达到审慎的要求来说，克服主观性是重要的；为了体现内在的审慎管理者在决策时需要体现一定的民主风格；勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。第三章 职业化与职业道德 职业化的特点 类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风
7、俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 职业化也成为“专业化“，是一
8、种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。职业化包含着 3 个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，二是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比如会计师，就必须拥有会计上岗证；三是社会认证，比如你是某个行业著名的专家，学者，职业化在行为标准方面的体现成为“职业化行为规范”，是最外在的一个层面。也可以成为体现“行业美德”。职业化行为规范要求遵守行业和
9、组织的行为规范包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。职业化与新型劳动观 职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为对自己的严格要求。以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。职业化管理 自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范与制
10、度体系。职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理的意义主要在于提高从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。建立职业化标准 建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。首先，职业文化是一个符合的系统，其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度，再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系。最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错体统。重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章 职业技能与职业道德 职业技能的内涵
11、 职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业能力包括一般能力和特殊能力，他不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力，组织能力，交往与合作能力，专业能力，自主性和承受能力等。职业技能的特点;时代性 2、专业性 3、层次性 4、综合性 类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是
12、对公民的道德要求也是法律要求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展 1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证 2、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 1、职业技能是就业的保障 2、职业技能有助于增强竞争力 3、职业
13、技能是履行职业责任，实现自身价值的手段 职业技能有效发挥需要职业道德保障 1、职业道德对职业技能具有统领作用 2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用 3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用 第五章 职业道德修养 职业道修养的重要性 一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展(一)就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求(二)职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源(三)职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分(四)良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌 二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高 三、加强职业道德修养有利于个人成长成才（一）加强职业道德修养是从业人员“社会
14、化”的需要 （二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证 职业道德修养的途径和方法 一、加强职业道德修养要端正职业态度（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度 （二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现 二、加强职业道德修养要强化职业情感（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验 三、加强职业道德修养要注重历练职业意志（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求 类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念
15、和社会舆论风俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 下 篇 第六章
16、敬 业 敬业的重要性 一、敬业是从业人员在职场立足的基础 二、敬业是从业人员事业成功的保证（1）强烈的敬业精神是从与人员做好工作的前提 (2)敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（3）敬业意味着工作和生活的乐趣 三、敬业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效益提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效 敬业的内涵 敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。敬业精神是个体以明确的目标选择、忘我投入的支取、认证负责的态度，从事职业活动时表现出的个人品质。综上所述，敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃
17、认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感，敬业包含了四层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；其三，享受工作；其四，精益求精。敬业的特征 主动（二）务实（三）持久 敬业的要求 一、强化职业责任（一）了解职业责任（二）强化责任意识 二、坚守工作岗位（一）遵守规定（二）履行职责（三）临危不退 三、提高职业技能（一）要用于实践（二）要开拓创新 第七章 诚 信 诚信的重要性 一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 1.企业的生产和经营要真是反映消费者的需要 2.企业的产品必须货真价实 类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风俗习惯等方式来调整
18、人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 3.企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企
19、业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的特征 二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需 诚信的内涵 诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。诚信的特征 1、通识性 2、智慧性 3、止损性 4、资质性 诚信的要求 一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右（二）澄清事实主持公道（三）主动担当，不自保推责 二、真诚不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下 同事信赖的建立应遵循以下规则：（1）不
20、说同事的坏话；（2）同事间不存误会（3）彼此看重对方；（4）不对外批评同事的言行（5）不造他人的谣言（6）同事间不分派系（7）同事间可进行辩论，但不留下后遗症；（8）经常彼此商量（9）开诚布公相处；三、讲求信用 （一）择业信用（二）岗位责任信用（三）离职信用 四、信誉至上（一）理智信任（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体的荣誉 第八章 公 道 公道的重要性 一、公道是企业发展的重要保证 二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们
21、把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 三、公道是确定员工薪酬的一项指标 四、公道与否影响到员工职业发展的前景 公道的特征（一）公道标准的时代性（二）公道观念的多元性（三）公道意
22、识的社会性 公道的要求 一、平等待人（一）树立市场面前顾客平等的观念（二）树立按贡献取酬的平等观念（三）树立按德才谋取职业的平等观念 二、公私分明（一）要有法律意识 （二）要有甚微意识 （三）要有大局意识 三、坚持原则 （一）坚持原则，立场要坚定 （二）坚持原则，方法要灵活 （三）坚持盐泽，要以德服人 四、追求真理（一）追求真理，要加强学历(二)追求真理，要敢于牺牲（三）追求真理，不盲目从众（四）坚持原理，不盲目唯上 第九章 纪 律 纪律的重要性 一、职业纪律影响到企业的形象 二、职业纪律关系到企业的成败 三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准 四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展
23、纪律的内涵 从类别上看，职业纪律包括政府令、条列、制度、制定、公约、守则、管理办法、规程等。从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律，法规；中观上包括行业的规定、规范。微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等 从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。纪律的特征（一）社会性（二）强制性、（三）普遍使用性（四）变动性 纪律的要求 从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的
24、关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 严守法律规范几个层面。第十章 节 约 节约的重要性 一、节约十企业兴盛的重要保证 二、节
25、约是从业人员立足企业的品质 三、节约是从业人员事业成功的法宝 节约的特征（一）时代表征性（二）社会规定性（三）价值差异性 节约的要求 一、爱护公物 二、节约资源 三、艰苦奋斗 第十一章 合 作 合作的重要性 一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求（一）企业的发展离不开员工的合作（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作 二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段（一）合作有助于个人职业理想的实现（二）合作使员工相互信任，实现互利双赢 三、合作是打造优秀团队的有效途径（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一（二）团员合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化 一个优秀的团队应该具备哪些合作品质
26、 1.成员对团队强烈的归属感 2.团队具有强大的凝聚力 合作的内涵 非正式合作往往发生在初级群体或社区之中，是人类最古老，最自然和最普遍的合作形式。作为个人与企业的合作，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人 3 种合作形式。合作的特征（一）社会性（二）互利性（三）平等性 具体来说应做到以下几点：（一）端正态度，树立大局意识 类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分
27、为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载（二）善于沟通，提高合作能力（三）律己宽人，融入团队之中 合作的要求 一、求同存异（一）换位思考，理解他人（二）胸怀宽广，学会宽容（三）和谐相处，密
28、切配合 二、互助写作（一）帮助他人就是帮助自己（二）竭尽权利帮助他人 三、公平竞争（一）在竞争中团结合作（二）在合作中争先创优 第十二章 奉 献 奉献的重要性 一、奉献是企业健康发展的保障 二、奉献是从业人员履行职业责任的必有之路 三、奉献有助于创造良好的工作环境 四、奉献是从业人员实现职业理想的途径 奉献的内涵 奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责以外的，如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们称之为“无私奉献”。奉献是一种最高层次的职业道德，从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。奉献的特征 1、非功利性 2、普遍性 3、可为性 奉献的要求 一、尽职尽责
29、（一）要明确岗位职责（二）要培养职责情感（三）要全力以赴地工作 二、尊重集体（一）以企业利益为重（二）正确对待个人利益（三）要树立职业理想（四）为人民服务 1、树立为人民服务的意识 2、培育为人民服务的荣誉感 3、提高为人民服务的本领 附加：第十三章 文明礼貌的具体要求 11 仪表端庄 类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要求即是道德
30、规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。仪表端庄的具体要求：（1）着装相互大方。（2）鞋袜搭配合理。（3）饰品和化妆要适当。（4）面部、头发和手指要整洁。（5）站姿端正。12 语言规范 语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的
31、基本要求。121 职业用语的基本要求 （1）语感自然（2）语气亲切（3）语调柔和（4）语流适中（5）语言简练（6）语意明确 124 职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。125 讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。13 举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：（1）态度恭敬（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重 14 待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：（1）微笑迎客。（2）亲切友好（3）主动热情 人力资源管理师（三级）职业道德复习内容及要点
32、 前言二点：道德的产生和发展，是和人类社会以及每个人的生存发展密切相关的。自从人类脱离了动物界，人就有了道德道德是区别人与动物的一个重要标志，道德是做人的根本。人类道德存在于人类活动的各个领域及其各个方面，从而形成了一个纵横交叉的道德体系，其中，职业道德是整个道德体系中的一个重要组成部分。本教材的结构（2008 年才启用的新版教材）上篇：阐述职业道德的基本理论与知识（共有五章，主要阐述职业道德的概念、性质、特点、功能、原则、修炼以及与职业化、职业技能等的相关性问题）下篇：分别介绍职业道德的七个主要规范（敬业、诚信、公道、纪律、节约、合作、奉献）人力资源管理师职业道德常考点 道德就是讲人的行为应
33、该怎样和不应该怎样的问题。1.道德是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。2.道德和法律的区别：1 产生和发展的时期不同；（道德早于法律）2 依靠的力量不同；（法律具有强制性，道德具有习惯性）3 作用的范围不同。（道德范围广）3.法律具有强制性，是由国家制定的，并由国家强制机关执行。道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。4.道德和法律的联系：1 在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；2 在内容上道德和法律相互重叠；3 在现实生活中二者相互转换
34、、相互作用、相互促进。5.我国经济体制改革德目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力。6.资本主义市场经济和社会主义市场经济德主要区别：1 从社会性质上看，基本制度不同；2 从所有制上看，社会主义市场经济是以公有制为主体；3 从分配制度上看，资本主义市场经济按资分配为主体，社会类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要
35、求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 主义市场经济按劳分配为主体；4 从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的。7.社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化需求，人们的需求是无限的，但相对于资源需要的无限性，资源的供给在一定时期内却是有限的。8
36、.职业道德的特征：1 范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的；2 内容上的稳定性和连续性，职业分工相对的稳定性决定了与其适应的职业道德具有稳定性和连续性；3 形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。9.社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1 市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念；2 市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3 市场经济是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念；4 市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，从而增强了人们
37、学习创新的道德观念。10.市场经济对职业道德的负面影响：1 市场经济的利益机制容易诱发利己主义；2 市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；3 市场经济的功力性容易诱使人们淡薄精神价值。11.职业道德与企业发展：1 职业道德在企业文化中占据重要地位；2 企业文化对企业发展具有重要价值；3 职业道德是增强企业凝聚力的手段；4 职业道德可以增强企业的竞争力。12.企业文化的主要内容：1 企业环境；2 企业规章制度；3 企业价值观；4 企业经营之道；5 企业目标；6企业作风；7 企业礼俗；8 企业形象；9 职工科学文化素质和职业技能；10 职工职业道德。13.企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功
38、能、激励功能。14.极强职业道德建设：1 有利于企业提高产品和服务质量；2 可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；3 可以促进技术进步；4 有利于企业摆脱困难，实现阶段性的发展目标；5 有利于企业树立良好形象，创造企业品牌。15.职业道德与人的自身发展：1 职业道德是事业成功的保证；2 职业道德是人格的一面镜子；3 从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。16.现阶段从事职业劳动是：人们求生存的客观要求；人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。17.在社会生活中职业活动是：人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。18.职业劳动不仅是一种生产经
39、营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。职业劳动能够：活跃人们的思维；增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格。19.遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。20.劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。21.人才交流市场形成后：1 企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；2 人才资源的配置使用趋向合理；3 人才的作用得到发挥；4 提高了人们学习文化、钻研技术的积极性；5 实行持证就业制度保证了人才的质量；6 企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。22.“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治
40、原因、经济原因。23.“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用，又有消极作用。积极作用有：解决了人才积压、学非所用、工类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它
41、调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用有：给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作。24.爱岗敬业的具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。25.职业理想的三个层次：1 初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。2 中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3 高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。26.职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、
42、受教育程度。27.职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。28.职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何：关系到职业活动的质量和效率；关系到国家贡献的大小；决定着自己人生价值实现的程度。29.自利追求与道德操守缺一不可：1 若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效的开展；2 仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序。3 只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现。4 自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。30.诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。31.诚实守信要
43、求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。32.不诚实劳动现象：1 出工不出力；2 以次充好，缺斤少两；3 制造假冒伪劣产品。33.劳动合同是 1 就业者的护身符，遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2 现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障；3 属于法律法规范畴，具有强制力，无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。34.优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；提供优质的配套服务；讲究提供优质服务的技巧；做好售后服务工作；正确对待顾客的投诉。35.遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。36.办事公道是指在处理问
44、题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。37.每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神，善于协作，乐于合作。任何排斥集体、排斥他人，以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的。38.如何做到公私分明：1 正确认识公与私的关系，增强集体意识；2 富有奉献精神，时时处处想到别人，想到国家和社会；3 从细微处严格要求自己；4 在劳动创造中满足和发展个人的需要。39.公与私是辩证统一的关系：1 个人利益的获得要以集体的发展为条件；2 集体的发展离不开个体的贡献；3 集体利益体现着集体根本的、长远的利益，也体现着每个集体成员真正的、根
45、本的利益；4 集体发展了，个人才能得到发展；5 顾全大局是处理公与私关系的基本要求。40.如何培养公平公正的品行：1 坚决按原则办事；2 不徇私情；3 不怕各种权势；4 不计较个人得失。41.勤劳节俭有利于：增产增收，可持续发展。事业成功；提高效率；降低成本；防止腐败。42.我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加投入，追求数量，转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。43.社会主义的根本任务是发展生产力，而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一，消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。44.消费与浪费的区别：合理消费能促
46、进社会生产发展，从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈浪费。45.可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既然能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。46.自由和法纪是对立统一的：1 正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2 只有法纪没有自由，人们的积极性和创造性就会受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3 只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。47.法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则
47、的表达，是对极不道德行为的预防和打击，类社会特有的由社会经济关系决定的依靠内心信念和社会舆论风俗习惯等方式来调整人与人之间个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和根据道德的表现形式通常我们把道德分为家庭美德社会公德和职业道德定的爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义的内容婚法中规定的敬老爱幼的要求即是对公民的道德要求也是法律要求即是道德规范也是法律规范中华民族传统美德的主要内容父慈子孝尊老爱幼立志勤学持之以恒自强不息勇于革新仁的人们在职业活动中应该遵循的依靠社会舆论传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和它调节从业人员与服务对象从业人员之间从业人员与职业之间的关系它是职业或行业范围
48、内的特殊要求是社会道德在职业领域的具体体现对学习好资料 欢迎下载 是道德的坚强后盾。48.法制意识包括：法制观念；法律面前人人平等观念；权力与义务观念。49.宪法是国家的根本大法：1 规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；2 规定了国家机关的组织和活动的基本原则；3 规定了公民的基本权力和义务，是公民行为的基本准则；4 是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；5 具有最高的法律效力。50.在我国，广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权力和自由，并用强制力来保证这些权力和自由的有效行使。51.职业纪律是把一些直接关系到职
49、业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行，以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。52.职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。53.遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。54.竞争的目的和原则：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竞争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又协作，通过在各方面的竞争，形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制，促进生产发展。55.开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。56.创新是指
50、人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常轨，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。57.所谓“修养”是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平，所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程。修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。58.所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。59.党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与社会主义市场经济相适应、与社会注意法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。60.弘扬爱国注意精神要以：为人民服务