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1、学习好资料 欢迎下载 2008年 11月真题（共 25 道题共 25 分）一、职业道德基础理论与知识部分（1-16题）（一）单项选择题（1-8题）1、孔子讲到的“敬事而信”，意思是说：A克己奉公，努力奉献国家 B爱岗敬业，做好本职工作 C意志坚定，对事业成功充满信心 D诚实守信，做到表里如一 2、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是：A语调温柔，使客人产生甜蜜感 B语言简练，问一答一，问二答二 C语意明确，直接指出客人的不足之处 D语速适中，让客人听得清楚、明白 3、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了：A勇于创新是成功的重要条件 B团结协作是成功的保证 C勤劳节俭是重要的社会美德 D
2、诚实守信是为人之本 4、企业工作人员应当坚持实事求是的作风，（）A一切从实际出发 B对领导言听计从 C坚持本本主义 D努力提高自身思想素质 5、正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是 学习好资料 欢迎下载 A二者没有任何联系 B二者完全重合 C法律规范涵盖道德规范 D二者部分重合 6、“王献之依缸习字”的故事，你认为说明了：A天时不如地利 B业精于勤，毁于惰 C不绝欲，亦不纵欲 D人而无信，百事皆虚 7、公民道德建设实施纲要提出，要大力加强以（）为主要内容的职业道德建设。A爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C爱国守法、
3、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 8、下列说法中，违背遵纪守法要求的是：A学法、知法、守法、用法 B钻法律空子，为企事业谋利 C依据企业发展需要，创建企业的规章制度 D用法、护法，维护自身权益（二）多项选择题（9-16题）9、在实际工作中企业要诚实守信，就应该做到：A质量第一 B客户至上 C严守承诺 D扩大生产 10、维护企业信誉最重要的做法是：A树立产品质量意识 B加大广告投入力度 C不泄露企业秘密 D要妥善处理顾客投诉 11、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括：A学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 B对自己的思想和行为进行反
4、省和检查 C自我剖析和自我批评 意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献
5、社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 D培养职业道德习惯 12、下列选项中，不属于企业文化功能的是：A自由 B自律 C自发 D自立 13、要创新，就必须做到：A学习钻研、激发灵感 B大胆地试、大胆地闯 C敢于提出新的问题 D循规蹈矩 14、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是：A道德与法律在内容有有相互重叠的部分 B道德作用力弱，法律作用力强 C道德与法律可以相互替换 D道德与法律有相互转换、相互作用的关系 15、光明磊落是做人做事的重要品德，其主要表现是：A做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派 B把社会、企业和集体利益放在首位，办事公道 C言行一致，表里如一，讲实话
6、，办实事 D善于团结和帮助同志，形成团结和谐的集体 16、爱岗敬业的具体要求有：A树立职业理想 B强化职业责任 C提高职业技能 D抓住择业机遇 二、职业道德个人表现部分（17-25题）答题要求：按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个答案。17、每天下班时，我通常会：A准时离开 B避开下班人流高峰再走 C把明天的工作想想再离开 D整理一下今天的工作再离开 18、在日常生活中，我帮助同事的时候：意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出
7、客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 A非常多 B比较多 C比较少 D极少 19、某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法：A将新发明卖给
8、自己的公司 B将新发明公开拍卖 C将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司 D以技术入股的方式，与他人注册一家新公司 20、对于社会或国内外大事，我：A经常倾听，知道事情的来龙去脉 B只了解一下与自己有关的事情 C不关心那些事情 D偶尔听听看看，也不涉及个人利益 21、当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待：A这是领导考虑的事，自己不便去说什么 B心里着急，与同事一起讨论换单位 C虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”D发挥自己的业务特长，给领导提建议 22、星期一早晨起床上班时，我通常感到自己的心情：A总是沉闷 B轻松 C有点别扭 D起伏不大 23、假如你的同事得了传染病，你会
9、采取以哪一种做法：A独自去看望他 B假装不知道 C邀请其他同事一起去看望 D发短消息或打电话表示慰问 24、在平时的工作中，你的主动性状况是：A从不 B较少 C较多 D总是 25、假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法：A认为自己有能力胜任，毛遂自荐 意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高
10、自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 B积极参与竞争 C让单位好朋友推荐自己 D由领导来确定，任命谁都可以 2005年 5 月 职业道德试题(125 题，共 25 道题)一、职业道德基础理论与知识部分(116)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均
11、不得分。(一)单项选择题(第 18 题)2、公民道德建设实施纲要提出，要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 (C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 (D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是()。意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳
12、节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 (A)语调柔和，使客人产生甜蜜感 (B)语言简练问一答一，问二答二 (C)语意明确直接指出客人的不足之处(D)语速适中指说话速度不太快也不太慢 4、下列关于勤劳节俭的几种说法中，你认可的是()
13、。(A)个人生活要勤俭，单位之事不多管 (B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 (C)心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 (D)勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会 5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是()。(A)只选择自己喜次的岗位 (B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子 (C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去 (D)干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第 68 题)清代，吴县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说
14、过这事，钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的()。(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他 (B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情(C)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 (D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是()。(A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 (B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职
15、业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 (C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 (D)做人的原则在我心中，不在外面 8、通过
16、上述事例，可以推断()。(A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西 (B)不是社会中的每一个人都需要钱 (C)在社会生活中，只有少数人讲信用 (D)钱对人们的生活并不重要 (二)多项选择题(第 916 题)9、下列说法中，属于服务“忌语”的是()。(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想 好了没有?”(C)售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个个来。”(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”10、关于职业责任，下列说法中正确的是()。(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 (B)员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关 (
17、C)社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 (D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是()。(A)诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的 (B)诚实守信是做人的基本准则 (c)坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要 (D)诚实守信有时候重要，有时候不重要 12 关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。(A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 (B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基
18、本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 (C)不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 (D)获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的
19、标准之一 13、企业形象包括()。(A)企业环境 (B)企业规章制度 (C)企业目标 (D)企业作风 14、从业人员举止得体的具体要求是()。(A)态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌 (B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象 (C)行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范。(D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇 15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。(A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求 (B)办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题 (C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾 (D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利
20、益 16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法 (B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习 (C)懂法才能依法办事，维护正当权益 (D)工作之前先签合同，是用法的具体体现 二、职业道德个人表现部分(第 1725 题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。(A)让保安将顾客驱逐出去 意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功
21、充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)
22、对顾客进行批评教育 (D)拨打 110，请警察处理 18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。(A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位 (B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议 19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会()。(A)比约定时间早到一会儿 (B)按约定时间，准时到达(C)从来没注意过到达的时间 (D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟 20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门
23、卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会()。(A)不管它，直奔经理办公室 (B)带上信马上去见经理(C)不管它，边走边说明原因(D)告诉老张自己现在有事，事后再取 21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得()。(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(C)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴儿玩耍 22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是()。意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用
24、语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载(A)老师总是没完没了地布置作业 (B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学(C)家长总是要我做各
25、种各样的家务活儿 (D)过生日时得不到想要的礼物 23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会()。(A)心里觉得特别高兴 (B)认为领导有工作方法、艺术(C)认为这是自己努力工作的结果 (D)想着工作还可以干得更好些 24、对于那些总是按部就班做事的人，我()。(A)喜欢与之共事 (B)不喜欢，但能够合得来(C)不理解他们为什么要这样做 (D)没有什么感受 25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有()的感觉。(A)忐忑不安 (B)兴冲冲 (C)没休息过来 (D)轻松 2005 年 6 月秘书国考四级试卷答案 一、职业道德基础理论与知识部分 lD、2C、3D、4B、5D、6C、7D、8
26、A 9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14ABCD、15AD、16CD 二、职业道德个人表现部分 17B、18D、19A、20D、21G、22B、23D、24A、25D 意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是
27、你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 职业道德复习重点 绪言 第一节 道德是做人的基础 11 道德的内函 人类脱离了动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。道德的概念：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问
28、题。1 2 道德的性质 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。道德是做人的根本。道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。1 3 道德的内容（九项）文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新 道德修养 第二节法治与德治相结合是治国的重要方略 2.1道德是调节社会关系的重要手段（作用）人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成
29、功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 道德规范和法律规范。法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。2.2 道德规范和法律规范的区别 1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。
30、道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。4、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则。2.3 道德规范和法律规范的联系 1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。2、从道德和法律的内容来看，二者有相互
31、重叠的部分。3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。4、德汉和法治结合运用是人类进入阶级社会之后各国治国的普遍现象。意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素
32、质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 第三节中华民族是一个有传统美德的民族 3.1 中华民族的传统美德源远流长 3.2 中华民族传统美德的主要内容:1、父慈子孝，尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、忠诚为国，反抗外侵。7、修身为本，严于律已。3.3 公民基本道德规范的五项内容 爱国守法
33、；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献；3.4 人们现在需要增强的五项意识 自主意识；竞争意识；效率意识；民主法律意识；开拓创新意识 3.5 人们现在需要大力弘扬的十大精神 1、解放思想 2、实事求是 3、与时俱进 4、勇于创新 5、知难而进 6、一往无前 7、艰苦奋斗 8、务求实效 9、淡泊名利 10 无私奉献 3.6 公民道德五项基本要求 爱祖国；爱人民；爱劳动；爱科学；爱社会主义 意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是
34、成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 3.7 社会主义道德的核心、原则、着力点 道德核心是为人民服务 道德原则是集体主义 道德着力点是社会公德、职业道德、家庭美德 第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 4、1 社
35、会主义市场经济的内涵 社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：1、从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。3、从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。4、从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的
36、目的。42 职业道德的内涵和特征 职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的特征：1、范围上的有限性。2、在内容上的稳定性和连续性。3、在形式上的多样性。意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作
37、人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 43 社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。2、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观
38、念。4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。44 市场经济对职业道德的负责影响：1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。45 如何加强职业道德建设 1、抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。2、职业道德建设应和个人利益挂钩。3、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。4、把职业道德建设同建立和完善职业道德
39、监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章职业道德与企业的发展 第一节职业道德是企业文化的重要组成部分 111 企业文化的性质 企业文化是企业经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导
40、言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 112 企业文化的十项内容 企业环境 企业规章制度 企业价值观 企业经营之道 企业目标 企业作风 员工科学文化素质 员工职业技能 企业形象 企业精神 113 企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。1.2 职业道德在企业文化中占居重要地位：表现在：(1)企业环境
41、需要由职工来维护和爱护(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段 2 1 职业道德是协调职工同事关系的法宝 同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系。B、工作闲暇时的非正式交往。C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。D、因工作接触而结交的知心朋友。22 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。2.3 道
42、德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职
43、业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 第三节职业道德可以提高企业的竞争力 3.1 职业道德有利于企业提高产品和服务质量。企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：（1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。（2）工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。（3）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。（4）严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。（5）奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品
44、和服务质量的外部精神动力。3 2 职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（1）职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。（2）职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。（3）职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。（4）职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做
45、法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 33 职业道德可以促进企业技术进步因为：（1）具有良好的职业道德是职工提
46、高创新意识和创新能力的精神动力。（2）具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。（3）职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。34 职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。35 职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌因为：（1）企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。（2）在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。第二章职业道德与人自身的发展 第一节 人总是要在一定的职业中工作生活 职业是指人们由于社会分工而从事
47、具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。职业与个人的三大关系：（1）职业是人谋生的手段（2）从事一定的职业是人的需求（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件：A、首先职业活动是人生历程的重要一节。意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间
48、关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义学习好资料 欢迎下载 B、职业活动是人获得全面发展的重途径。第二节职业道德是事业成功的保证（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件（3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）第三节职业道德是人格的一面镜子 31 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 311 人的道德素质是人的综合素质的一个
49、方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德。3 1 2 人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。32 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 33 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。（1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得
50、有用的知识和智慧。意思是说克己奉公努力奉献国家爱岗敬业做好本职工作意志坚定对事业成功充满信心诚实守信做到表里如一下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是语调温柔使客人产生甜蜜感语言简练问一答一问二答二语意明确直接指出客人协作是成功的保证劳节俭是重要的社会美德诚实守信是为人之本企业工作人员应当坚持实事求是的作风一切从实际出发对领导言听计从坚持本本主义努力提高自身思想素质正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是你认为说明了天时不如地利业精于勤毁于惰不绝欲亦不纵欲人而无信百事皆虚公民道德建设实施纲要提出要大力加强以为主要内容的职业道德建设爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会爱祖国爱人