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1、 工商银行公会年终总结与计划 Year end summary and plan of ICBC Association 汇报人：JinTai Co I I ege 工商银行公会年终总结与计划 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分 析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。一、上半年工作
2、总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终 是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真 正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法 的基础上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优 质服务工作管理办法。与老办法相比较，新的管理办法体现 出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法 条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其 稿后，在 xx 年 4 月中全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出
3、科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性一上半年工作总结文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展今年月按照新一届分行党委的指导意比较新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细操作性强更加切合我行的管理工作实际几易其稿后在年月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行新办法颁布后我部立即安排本部服旬召开的全行文明优质服务工作会议上 颁布执行。新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机 构
4、全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的营业 网点服务规范，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上 级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部 还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服 务状况进行明查和喑访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅 实施 2 个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质 量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派 部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优 质服务竞赛活动，并于今年 4月和 5 月，先后接待了省银行业 协
5、会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务 情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另 一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性一上半年工作总结文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理始终是我部的一项中心工作为
6、不断提升我行的整体服务水平真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展今年月按照新一届分行党委的指导意比较新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细操作性强更加切合我行的管理工作实际几易其稿后在年月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行新办法颁布后我部立即安排本部服就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所 属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 H,按照省行工会的总体安排，我部又集中组 织了分行员工的技能测试，全行 500 余名员工踊跃参加，实际 测评 40 余场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为 理
7、想的成绩。经统计，有 200 余名员工达到了不同技能种类的 一级能手水平，全辖参测员工合格率近 100%o 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分 对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂 的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩 大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半 年，我行向行外媒体发岀稿件近 20 份，登载率 100%o 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府 评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政 府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做 好接待、准备和系统内部的宣传工作，
8、还全力配合辽宁日报新 闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新 闻专访，来扩大我行的对外影响。全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性一上半年工作总结文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展今年月按照新一届分行党委的指导意比较新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细操作性强更
9、加切合我行的管理工作实际几易其稿后在年月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行新办法颁布后我部立即安排本部服4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于今年 3 月，积极联系 体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查 结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行 中。今年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承 揽加工厂商的招标、考察工作，并于 5 月底，完成了订购合同 的签署，和全行 1200 多名员工的量体工作。5、党务工作 根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极 组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参 加市机关工委的入党
10、培训。目前，参加培训的 11 名积极分子 均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半 年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。春节前夕，组织召开全行 xx 年度双先双优表彰大会暨迎 新春联欢晚会;3 月初，为纪念 3.8 国际劳动妇女节，组织全 行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5 月中旬，组织全行员工 开展“绿之全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性一上半年工作总
11、结文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展今年月按照新一届分行党委的指导意比较新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细操作性强更加切合我行的管理工作实际几易其稿后在年月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行新办法颁布后我部立即安排本部服约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得 了预期的效果。7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省 xx 年业务技能竞赛活动，指定 我行全程承办。我部按照分
12、行党委的指示，从活动的前期准备,到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后,我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。二、上半年工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有 待加强。.Designed By JinTai College.全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性一上半年工作总结文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展今年月按照新一届分行党委的指导意比较新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细操作性强更加切合我行的管理工作实际几易其稿后在年月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行新办法颁布后我部立即安排本部服