《餐饮薪酬绩效方案人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮薪酬绩效方案人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、为提升宾馆的管理水平，充分调动餐饮部员工的积极性和主动性，不断提高 员丄的服务质量和企业的整体绩效水平，结合宾馆的实际情况，特制定本办法。一、工资结构 餐饮部员工工资二基础工资+法定节假日工资+绩效工资 二、基础工资 餐饮部员工基础工资为每月200元。三、法定节假日工资 法定节假日工资二当月法定节假日天数X50元/天，不足部分以绩效工资补 充。四、绩效工资 1、绩效工资实行月度考核，员工绩效工资与当月餐饮收入以及部门工作完 成情况紧密挂钩。绩效丄资二绩效丄资基数 X绩效工资系数 X绩效考核得分 2、绩效工资基数 餐饮部领班月度绩效工资基数为1300元/月，实习生月度绩效工资基数为 600元/月
2、，其他服务员月度绩效工资基数为1100元/月。3、绩效工资系数 宾馆根据当月餐饮收入总额（扣除宴请、张金海、柳嵩消费金额），将餐饮 部员工绩效等级分为A、B、C、D、E五个等级，对应的绩效工资系数如下：4、绩效考核得分 宾馆根据对餐饮部工作的考核与评比，每月末给出当月得分，总分为1分，可酌情给与奖励。五、此办法自衬年1月1日起施行。总经理财务部 为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐厅 菜品出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据酒丿占餐饮部绩 效考核办法，特制定本细则。1、顾客满意度（10分）标准：、当月顾客满意度调查满意度达95%以上，、当月顾客投诉不能
3、 超过1次；、当月顾客投诉解决率。考核依据：、顾客满意度问卷调查表的统讣结果；、顾客投诉统计。评分：、顾客满意度调查未达标者扣分；、顾客投诉一次扣5分；、每月顾客投诉解决率不得低于100%,每低瑰，一次扣2分。2、产品质量（10分）标准：、按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准；保证厨房出 品的质量及菜品量化标准；、根据前台及客人的需求保证出品的速度；、认真 分析客人需求，在菜品上推陈出新；、客人投诉。考核依据：、有无客人对菜品质量的投诉；、客人及前厅对出品速度的 投诉记录；、现场查看。评分：、有客人对菜品质量投诉、现
4、场检查发现菜品有瑕疵、发生退菜一 次扣5分；客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分；、储存餐料、食品材 料有变质、存量过大一次扣2分；、积极创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品 的，一次扣1分 3、安全卫生及设备完好（30分）标准：。店面及后厨的陈列合理，无卫生死角；、现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅板凳、窗帘、台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四害”；、操作 符合规范，做好安全防范，营业结束，要及时检查并关闭炉灶等消防安全阀，无 失火、失盗、无食物中毒、无工伤。、餐
5、饮设施设备完好无损，总数与台账数 量符合一致，且能保证正常运转 考核依据：现场考核 评分：、店面及后厨的陈列错乱、不合理，卫生有死角扣2分；（）、清 洁卫生三处以内未达标一处扣2分，三处以上未达标一次扣10分；、未关闭 炉灶安全阀一次扣2分；发生失火、失盗、食物中毒、员工伤害任何一项事故一 次扣本项全分，并可根据情节性质轻重做出行政处罚；、数量不符，除正常报 损外，每缺少1个设备，扣除5分，并按规定承担经济赔偿；消防设备设施完好 无损，数量一致，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作业的，应在24 小时内通知报修，合宾馆的实际情况特制定本办法一工资结构餐饮部员工工资二基础工资法定节假日工资绩
6、效工资二基础工资餐饮部员工基础工资为每月元三法定节假日工资法定节假日工资二当月法定节假日天数元天不足部分以绩效工资补充四绩效数绩效工资系数绩效考核得分绩效工资基数餐饮部领班月度绩效工资基数为元月实习生月度绩效工资基数为元月其他服务员月度绩效工资基数为元月绩效工资系数宾馆根据当月餐饮收入总额扣除宴请张金海柳嵩消费金额将餐饮部员月得分总分为分可酌情与奖励五此办法自衬年月日起施行总经理财务部为强化餐饮管理保持客人用餐拥有礼貌热情周到高效的服务环境提升餐厅菜品出品质量努力降低成本确保管理达标依据酒丿占餐饮部绩效考核办法特制定本细则未报修或报修不及时的，一次扣2分，再次检查时仍未报修的,扣5分，最高可扣
7、10分，已报维修但未修复的情况除外。4、部门协调（5分）标准：、积极参加公司组织员工的培训、会议；、员工的排班、休假 的安排符合公司营业需要；、厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未 发生互相抱怨。考核依据：、员工培训记录；、员工排班记录；、餐厅与前厅工作的 协调性。评分：、未参加公司组织的员工培训、会议一次扣2分；、因安排员工 休假影响餐厅营业扣2分；、餐厅与前厅的工作配合不协调，轻微投诉扣2 分，内部员工严重投诉经查属实的，一次扣10分。5、组织纪律（5分）标准：、准时出勤，无迟到、早退、旷工请假、休假不得超过公司规定;能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规 考核依据：以人事考勤为准；
8、2.请假、休假记录；评分：每迟到、早退一次扣1分；。每早退一次扣3分，旷工一次扣全 分；请假、休假超过公司规定一天扣2分。6、服务规范（20分）标准：、上岗必须穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手册规范，、服务时必须面带微笑，、见到客人时要主动打招呼，与客人交流时，必须使用 礼貌用语，语言符合服务标准。考核依据：现场检查 评分：、未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣5分，、未进行微 笑服务一次扣2分，、未主动打招呼或发现与客人交流语言不符合服务标准一 次扣2分。7、成本控制（20分）标准：毛利率控制在50%以上 考核依据：财务报表 合宾馆的实际情况特制定本办法一工资结构餐饮部员工工资二基础工
9、资法定节假日工资绩效工资二基础工资餐饮部员工基础工资为每月元三法定节假日工资法定节假日工资二当月法定节假日天数元天不足部分以绩效工资补充四绩效数绩效工资系数绩效考核得分绩效工资基数餐饮部领班月度绩效工资基数为元月实习生月度绩效工资基数为元月其他服务员月度绩效工资基数为元月绩效工资系数宾馆根据当月餐饮收入总额扣除宴请张金海柳嵩消费金额将餐饮部员月得分总分为分可酌情与奖励五此办法自衬年月日起施行总经理财务部为强化餐饮管理保持客人用餐拥有礼貌热情周到高效的服务环境提升餐厅菜品出品质量努力降低成本确保管理达标依据酒丿占餐饮部绩效考核办法特制定本细则评分：低于50%,每低1个百分点扣2分，毛利率每提高1
10、个百分点加1 分，最高加分不超过5分低于45%时，此项不得分。酒店*年十二月 财务考核方案部门考核方案班主任考核方案 合宾馆的实际情况特制定本办法一工资结构餐饮部员工工资二基础工资法定节假日工资绩效工资二基础工资餐饮部员工基础工资为每月元三法定节假日工资法定节假日工资二当月法定节假日天数元天不足部分以绩效工资补充四绩效数绩效工资系数绩效考核得分绩效工资基数餐饮部领班月度绩效工资基数为元月实习生月度绩效工资基数为元月其他服务员月度绩效工资基数为元月绩效工资系数宾馆根据当月餐饮收入总额扣除宴请张金海柳嵩消费金额将餐饮部员月得分总分为分可酌情与奖励五此办法自衬年月日起施行总经理财务部为强化餐饮管理保持客人用餐拥有礼貌热情周到高效的服务环境提升餐厅菜品出品质量努力降低成本确保管理达标依据酒丿占餐饮部绩效考核办法特制定本细则