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1、2022年实用的营业员年终工作总结合集10营业员年终工作总结篇1回首过去的12个月里，领导给了不少机会，再加之自己的 努力，做了不少事情，感觉非常的充实。特殊是在做以下事情的 过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得 自己这一件并没有虚度。第一、积极参加公司开展的各项活动。今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而 组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组 织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前 一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去K歌;7月29日， 和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡飘流，28日入住清远新银 盏温泉酒店泡温泉;9月2
2、9日，国庆前的两天，和办公室的同事 去长隆水上乐园一日游加之每一个月都有不同的活动，都积 极参预，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表 着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康 所得来的成果。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和 故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶 段在设备维护组的学习有了更深入的了解。四个月的实习期就这 样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本 想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，向来没能学 习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们 新员工都非常的关心，非但在业务上，在生活上也
3、给于了极大的 关心，让我感受到了家普通的温暖。我希翼自己在新的岗位上能 有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。营业员年终工作总结篇5一、工作回顾1、 业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划 的90o1 %o其中本月电子商务和代理信息未列入收入，估计单 项收入近3万元。2、四大业务完成情况 截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31o 82万，完成计划的48o 29%,比去年同期增长17。04%,贺卡4。5万,占 53%O二、经营工作基本情况1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务
4、、吃饭业务，它的收入比重 已点全局总收入的76%以上。20_年市局给我局下达的邮储余额 净增指标为3800万。但是由于特殊的经济形势，一支局 的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一 到，部份客户都到网点取钱进货，止匕外，临近春节，外来人员返 乡过年，把存在网点的款转走。又加之12年工行、建行网点亦 陆续进驻，因此今年较往年，形势特殊严峻，支局面临 越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年 的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌 回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第 三、四季度力求在完成份局任务指标的情况下，再做突破。支局
5、领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工 的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度， 我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止 11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局 历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居 首，活期比例也是第一。2、代办保险业务向良性发展 邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有 效手段。20_年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发 展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主 要中间业务的切入点，充分利用邮政网
6、络资源优势，努力开辟农 村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多 家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得 了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业 务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险 公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从分局组织的保 险培训活动中吸收了一系列珍贵的营销经验，至11月30日，支 局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的 突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开始。3、大力发展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与20_年的报刊收订工作， 支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为
7、全局员 工起了模范模范的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡， 明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，此外，在支局领 导地努力营销下，明信片定制业务亦实用户表示了意向，现已经 在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、 营销，使的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面， 支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同 时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新定户。截至11月 底，已完成报刊收订金额310 82万元。在下乡收订报刊中，做 到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡， 从而得到双丰收。4、加强了设施建设为了使我局的业务分布更加合理，今
8、年我们新建了 24小时 自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营 业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济 效益。三、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我 们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待， 把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强 调服务质量，业余时间亦时常与员工做思想上的交流，使全局员 工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职 责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上 的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明 显提高。通过全局职工的共
9、同努力，现在我局职工态度温和，文 明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申 告，邮政信誉不断增强。四、安全生产工作得到加强安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之 重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些 设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的 安全起到了决定性的作用。此外支局在后楼押款车停放处上方增 加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今 年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真 贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能 对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品， 能认
10、真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来 由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了 我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实 地后盾。在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成 绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。营业员年终工作总结篇6营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触 客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理 投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客 户问题方面积累了不少经验，能够及时准确的为客户提供满意的
11、 服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态 度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调 能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一 滴的细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国_永远的追求， 而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。 一声亲切的问候， 一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我 本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客 户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享 受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天
12、，挪移电话已经成为人们越 来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需 求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求。这就 要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需 求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层 次的需要。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关 系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得 优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公 司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的 岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么
13、， 干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也 自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学 习，争取更大的进步,为公司做出更大贡献。营业员年终工作总结篇7时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一 年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有lo在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场营业基本知识。努力为商场开业做前期工作。20配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行
14、每日跟进商场，办公室等卫生情况。 进行考核与监督。3O在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每一个活动 工作，令活动顺利完成。4。与同事们共同努力完成为了每一个活动举办前期的布置。5。根据上级领导赋予策划工作，努力完成上级领导的计划 内容。二、工作中存在的不足固然我还有不少不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：lo缺乏基本的营业工作知识，在开展具体工作中，往往表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到 相关工作的进行。3O对管理商场营业还不够成
15、熟，这直接影响工作效果。4。工作细心度不够，时常在小问题上浮现错漏。5O办事效率不够快，对领导的意图领稍不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营业部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻觅问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷即将赋予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作 更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努
16、力提高服务水平lo针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务 质量。2o对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加 而导致服务规范不到位的现象。3o宏扬传统，助人为乐。泛博员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境。20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展 尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己， 做好上级领导赋予属下的每一个工作安排，虚心向其他领导、同 事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方 面取得更大的进步，一
17、定能在20_年做出更好的工作成绩。营业员年终工作总结篇8能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在 学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已 经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师 的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少 时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点 还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的 业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同 岗位同时的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管 理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理
18、等，为我以后开展工 作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局 大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客 户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带第二、认认真真，做好本职工作。1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点， 可以说是精髓之一。每一个人的经历和知识水平都不相同，这决 定了每一个人在做事情的能力上也会存在差别，但不少时候， 工作能否做好，起决定作用的并非能力。在实际工作中，有相 当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司 对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责 任，一个没有责任心的
19、人，就不可能是一个有奉献精神的人。 可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求， 也是业务跟单员应该具备的最基本素质。2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作， 特殊是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误 的浮现留下隐患。一个定单往往是由不少部门来共同完成，一个 人的力量在整个工作中显得非常藐小，惟独大家团结互助精心合 作才干保证定单的顺利完成。3、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单 员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去 生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产 出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便
20、于自己工作 更好的开展。第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。 来了很大的压力。无非我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时 间紧任务重的艰难，较好的完成为了自己的任务，同时，也锻炼 了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山 二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神 给了 我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始 工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作 态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心竭力的去 完成。也感 谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很 好的表率作 用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成为了 较好的关系，为今后工
21、作的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如 下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽 然有客观上的艰难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的 工作中药学习的东西还有不少，应对自己高标准，严要求，尽快 尽好的掌握新的知识和技能。二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年 长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较 差，给交流带来了一些艰难。在今后的工作中广州话也是一项比 较重要的技能，应引
22、起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题， 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规 范我并没有彻底做到，在领导和同事的匡助下。我也认识到了这 些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易浮现手忙脚乱的现象， 影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合 理安排。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的 工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的 工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足， 尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请
23、各位领导予 以指正。营业员年终工作总结篇9带着回味的20年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，固然更多的是 工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务 的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进 一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的采集市 场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20 年年工作总结如下：自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效 率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显 减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同 期增长23. 1%,
24、融合业务比去年同期增长15. 3%,单装宽带比去 年同比增长5. 7%,单卡销售也比去年同期有所增长。整体来 看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。固然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切， 管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需 要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属 行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配 的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识 掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想 麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现 象。综上所述，我认为作为厅经
25、理的我应看问题要全面，不能听 从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查 问题所因，从根源抓起，多问询、多暗访、多听取其他同事的建 议，具体要求如下：热爱本职工作，精通业务工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以 接处到不少的事物；也可以结交不少的朋友；工作更可以使我们 活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱 自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每一个步骤， 将工作做精、做牢、做实。敢于管理，善于管理营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对 营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良 好的心态去做好营业工作为目的，一
26、年以来，通过说、劝、教的 方式与营业员相处，没有浮现大的过失和工作差错。对于差错敢 于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求发展随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅 深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到 个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营 业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的匡助 营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营 业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助， 互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、
27、 独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营 业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟 踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。x营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的 形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、 耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标， 现对20_年工作计划如下：第一，明确20_年工作目标，实行“一流管理，一流服务， 一流人材，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用 每一个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做 好 营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投
28、诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每一个营业员发挥 自己的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养 营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积 极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到 人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容， 通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目 标和计划的差距。第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流， 特别应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流， 在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营 业业务发展量和服务态度得以确实提高。第四，正如“一年之计在
29、于春”，真正将任务指标重视起来， 为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常催促， 每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励 先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配 的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪移终端，实行 专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准， 设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规 可依，做到凡是营业厅物品都有登记或者台账，保证公司资产固 定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关 问题 不拖拉不逼遢及时处理，及时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希翼自己在公司能够发
30、 挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。营业员年终工作总结篇1020_年即将过去，来国美电器入职已有3个多月的时间中， 我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要 对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至 于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更 好。我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营 销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的匡助下很快 的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我 的工作职责是：(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下 达的每月、每周、每日的销售任务。(2)负责协助
31、彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成 销售任务及主推任务为目标。(3)有责任催促促销员、暂时促销员执行公司的各项销售政 策等，对促销员、暂时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、 上报的义务。(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗， 保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。(5)严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。(6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机 及残次销售任务。(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签) 展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的 相关规定。(8)接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言
32、 行标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解 商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。(9)对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成 了一定的销售量，并且在同事的匡助下学习到不少彩电销售的知 识和技能。也协助主任完成为了一些本科的工作任务，得到大家 的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在不少不足。例 如：(1)销售知识技能上有待提高(2)不能百分百完成销售任务 协助主任管理工作上还有待进步等等作为一位营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力 面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我往往告戒自己不要松 懈，做销售
33、最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也 会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会 有一份乐趣在其中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相 信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才干百战不殆。我非 常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更 专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，特别是彩电，从普 通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是 平板电视逐步化，惟独短短两年多时间，彩电品牌十多家，每一 个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优 势，打击对手的劣势，我也想了不少的办法，下了不少的工夫。对于20_年，我算
34、是交了一份合格的答卷，商场如战场， 在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用 更敬业更专业的精神完成我20_年的答卷，我愿与所有从事营 销的朋友们共勉。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的 关系一样：没有永久的朋友和敌人，惟独永久的利益。从本质上 来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能 够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为 商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对 他再好也没实用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。 认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸， 嬉笑怒骂，收放自如。回首过
35、去，自我认为还算取得了 一些微不足道的成绩一一当 然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关心和同事的鼎力协 助一一但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有不少不足 之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不 断完善自己。学无止境，特殊是对于我们年轻人，要时刻保持着 一颗虚心上前的心。第二、加强定单资料的整理，理顺文件夹中的定单资料。这 点在过去的向来都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其 重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。 这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一 块儿知
36、识。作为一位跟单员，如果缺乏这方面的知识，那末其知识结构是不完整的，操作起定单来心里也不够塌实。公司如果能 够组织和加强这方面知识的培训，那是再好无非。第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规 范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按 照规范的流程操作定单，避免一些低级性的错误浮现，减少混乱， 养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗 忘该做的事情，减少丢三拉四现象的浮现，并改变自己急性子的 性格。第五、如果有机会，要多出去开辟客户，在业务上增强自己 的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的 发展做
37、出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对 性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的 能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进 取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好 本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有 的贡献。营业员年终工作总结篇2我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训 下和业务主管的带领下，学会如何去判断是否有效客户，学会如 何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选 择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以 公司完整的配套和后台支持，一站式的为客
38、户服务。从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培 训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造， 电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的 销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列 产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机， dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。从了解产品 到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点;在下班后查阅网上 资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一 系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务 主管，从他们身上
39、学会了判断客户，当客户进门时判断客户是否 有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑， 从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风 格，不断积累自己的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品 线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，并给客户留下了 良好的印象。在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机 器，为客户讲解机器的配置，功能等特点，在满足客户需求的同 时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买 机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养 机器，留客户资料做好自我本身积累。在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的
40、各种问题，多次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的 服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自 己的错误，让自己拥有更大的进步，让自己对自己的人生负责。 短短的一年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了不少艰难， 但我相信，事在人为，英雄造时势，只要我有坚定的信念，总有 天，我会找到梦想的殿堂。营业员年终工作总结篇3时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一 年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有
41、1 .在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场营业基本知识.努力为商场开业做前期工作。2 .配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况. 进行考核与监督。3 .在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每一个活动 工作，令活动顺利完成。4 .与同事们共同努力完成为了每一个活动举办前期的布置。5 .根据上级领导赋予策划工作，努力完成上级领导的计划内 容。二、工作中存在的不足固然我还有不少不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
42、1 .缺乏基本的营业工作知识，在开展具体工作中，往往表现 生涩，甚至有时还觉得不知所措。2 .对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行。3 .对管理商场营业还不够成熟，这直接影响工作效果。4 .工作细心度不够，时常在小问题上浮现错漏。5 .办事效率不够快，对领导的意图领稍不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营业部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻觅问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进
43、行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷即将赋予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作 更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1 .针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质 量。2 .对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象。3 .宏扬传统，助人为乐。泛博员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。20年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展
44、 尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己， 做好上级领导赋予属下的每一个工作安排，虚心向其他领导、同 事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方 面取 得更大的进步，一定能在20_年做出更好的工作成绩。营业员年终工作总结篇4通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段， 在一营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。首先，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收 的一套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要 求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的 规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来，在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要 是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了 97系 统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门 的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备 类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步 骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶 段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的 带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。