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1、县国税局先进事迹材料xx省*县国家税务局办税服务厅现有干部职工12人，其中党员8人，团员3人，青年员工占总人数的92%，平均年龄31.16岁，负责全县6000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。自开展创建“青年文明号”活动以来，制定了创建全国“青年文明号”的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，树立起了良好的国税形象。先进典型经验先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。该大厅先
2、后于20*年6月被共青团xx省委、xx省国税局授予“青年文明号”；20*年12月被xx省妇女“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文明岗”；20*年4月被临沂市总工会授予“振兴沂蒙劳动奖状”；20*年4月被xx国家税务局评为全省国税系统“文明建设先进单位”；200x年2月被全国妇女“巾帼建功”领导小组授予国家级“巾帼文明岗”，20*年被国家税务总局和团中央授予“全国青年文明号”。政治业务两手抓思想素质双过硬“打铁还需自身硬”。办税服务厅是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为此，在开展“青年文明号”创建活动中，办税服务厅把提高
3、干部职工整体素质作为创建活动的重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。在教育中，办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和时效性；采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展“四个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。积极开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。到工厂企业、孟
4、良崮战役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地，进行换位思考教育、“两个务必”教育、艰苦奋斗教育和警示教育。曾被税务系统誉为“文明税务工作者”的张维玲，从1983年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的女儿放学后，时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍地催促她：“妈妈，我饿了，快点回家啊。”可是，张维玲总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，他们不但利用“脱产
5、培训”、“干部夜校”、“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。青年干部王洪芹，20*年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，家属在乡镇工作，自己还要照顾一个才上小学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家。并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。每月受理个体申报2600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。执法服务双合一形象效率都提高*县国税局领导班子认为，创建青年文明号是一项庞大的系统工程，核心是要从根本上树
6、立起为纳税人服务的意识。税务部门作为国家的执法部门，一方面要依法征税；另一方面，又要让纳税人满意。怎样处理好征纳之间的关系，他们提出这样一个思路：“当好税务卫士，寓执法于服务中；你发展我服务，你困难我帮助”，他们要求税务干部以方便纳税人为出发点，从点滴小事抓起，立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口，充分发挥办税服务厅共青团支部的模范带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起良好的国税形象，牢固树立了“纳税人是功臣，收税人是公仆”的服务新观念，切实履行了“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的全国青年文明号信用公约。该局不仅在办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，
7、设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、ic卡电话、纯净水、老花镜、打气筒等便民设施，增设了休息室，吸烟区等。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了办税服务厅岗位职责；根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进；同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。还印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏，及时更新
8、触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。推行“延时服务”和“电话预约服务”制度。上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无论是白天，还是晚上，都必须及时办理。在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。20*年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的领导打了一个电话。办税服务厅的领导当即回答说：“我们马上派人去大厅。”会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8
9、点多了。一位叫公潇的税务人员一直站在大厅门口等他们。后来大家才知道，这位税务人员的妻子正在医院里生孩子，他是丢下妻子赶来的，他还不知道妻子这时候生产了没有呢。人人都是投资环境，事事关系国税形象。在办税服务厅，文明创建活动变成了每一个人的具体行动。办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意”。几年来，办税服务厅没有接到一个投诉电话。共有8人受到县、市、省局的表彰；他们多次被授予先进工作者、十佳标兵、优秀公务员、十佳能手、模范共青团员和优秀共产党员的荣誉称号；被税务战线称为“勤奋耕耘”的好税官xx省*县国家税务局办税服务厅主任公衍顺被评为全省国税系统文
10、明税务工作者。工作公益两不误爱心热心一片情xx省*县国家税务局办税服务厅百分之九十是青年人，在争创全国“青年文明号”活动中，开展形式多样，生动活泼，群众喜闻乐见的税法宣传活动，通过“税收宣传月”、“税法宣传伴人行”、“税收宣传集中咨询日”、“百米长卷，万人签名”、“短信宣传税法”等活动，到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立“咨询台”，散发宣传材料，解答公民关注的热点、难点问题。积极参加县局组织的各项活动，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命传统节日和国际性节日开展了歌咏、知识竞赛、棋类、扑克、飞镖、书法等文体娱乐活动，即丰富了干部职工的业余文化生活，又陶冶了情操。同时，积极响
11、应共青团中央和国家税务总局的号召，开展“青年文明号与困难青年一助一”帮扶和“岗村联动、共建新农村”活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。办税服务厅孔峰、公防等几名青年税官，得知某乡镇农村小学有三名儿童，因父母残疾和家庭困难，面临辍学。他们与这三名儿童结成对子，购置了600多元的衣物、学习用品，送去7000元钱，资助他们小学毕业。每逢节假日和休息日，就去看望他们，问寒问暖，帮助解决生活和生产上的困难，辅导孩子的学习。一名父亲患白血症的女孩子，流着热泪，紧拉着他们的手说：“叔叔、阿姨，我一定不辜负你们的期望，好好学习，长大了，报效祖国。”20*年春天，办税服务厅的
12、税官们，从一名纳税人那里了解到县棉纺织厂有一名姓李的残疾职工下岗了，妻子也没有工作，两个孩子连学费都交不起。他们主动找上门，送去5000元现金，帮他在街上租了两间商业房，经营烟酒糖茶，还协调了有关部门，为他免费办理了营业执照。这名下岗职工如今年收入达一万多元。他见到税务人员，就感激地说：“如果没有你们的帮忙，我现在还不知道怎么生活呢。”他还当起了义务税法宣传员，走到那里，就把税法政策宣传到那里，并积极缴税，用他的行动影响周围一群人。据粗略统计，几年来，xx省*县国家税务局办税服务厅扶贫帮困，响应各级组织的“希望工程”、“春蕾计划”、“美在家庭”、“献爱心”等社会公益活动，先后捐款3万多元。他们的行为，受到了公众的好评，取得了良好的社会信誉。他们在平凡的工作岗位上做出了非凡的业绩，无愧于“青年文明号”这一光荣称号。