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1、顾客满足程度调查分析报告一、本次调查时间：2014年7月-2014年10月31日。二、调查方式：本次调查实行电话调查表的方式进行。三、发放与回收调查表份数：本次共计调查顾客3家四、调查区域：本次发放调查表的对象所在区域主要是以长三角地区的顾客。五、调查结果汇总：本次调查内容共分为四大项：产品质量、服务、价格与交付。涉与小项共 8项。产品质量包括：产品质量、运用效果；服务包括：服务的与时性、服务 人员的看法；价格的内容包括：产品的价格和质量信价比两大部分；交付包括: 产品交付与时性、产品交付牢靠性。依据本次顾客打分项目的状况分析，此次调查的最高分100分，为产品 质量、运用效果、服务与时性、服务
2、人员看法、质量性价比、产品交付与时性、 产品交付牢靠性；最低分87,为“产品价格”项目。本次调查的8小项的综合平均得分为98. 4分，按平均分值X 100%的公式 计算，本次调查的顾客满足率为98.4 %,达到了我厂制定的质量目标的指标 （详细详见：顾客满足程度调查统计分析表）。六、顾客满足程度调查表分析：从上述统计结果可见，我厂本次调查统计结果的最高项分值为产品质量、 运用效果、服务与时性、服务人员看法、质量性价比、产品交付与时性、产品 交付有效性。这些方面来讲，说明白顾客对我厂产品质量的确定。首先，在当 前，产品竞争日益激烈的市场环境条件下，我厂恪守“质量为本、信誉第一” 的经营宗旨。从抓
3、内部管理为基本点，在承接合同时，坚持“以顾客为关注焦 点”，满足顾客要求和法律法规要求，依此制定工艺规程和检验规程，并严格 执行和检查、监督。由此体现企业依存于顾客，企业必需以顾客为关注焦点、 以市场为关注焦点这样一条基本原则。除此之外，从我厂创建以来，始终重视对顾客的承诺，我厂质量方针中“以 信为本”这一条正是详细体现。我们要不断加强内部管理，决不将冲突交到顾 客手中。特殊是我们行业的竞争对手较多，在服务的方式上我厂要有自身特点, 尤其在服务方面显得尤为重要。我厂自成立以来，尚未发生过因为我们在产品 交付问题上导致与顾客发生冲突的状况出现，以此可作为我厂胜利的阅历之 一。今后，随着贯彻IS0
4、9001标准的不断深化发展，全体员工应在取得成果的 基础上，接着发扬光大我厂的传统。但是，在这次调查中在产品价格上也出现了最低分值，即产品价格项目平 均值87分。为此，经营科与顾客要特地进行沟通和了解，这也给我们今后工 作的改进提出了要求。在我厂内部要加强节能降耗努力降低生产成本，同时, 还要搞好产品核算统计，对成本进行监控。这一点应引起我厂各级员工的重视。 我们不仅要在产品质量上保持优势，而且在产品价格上保持优势。七、针对问题的对策：针对有关价格方面的问题，我们认为，首先要从市场调查入手，充分驾驭 产品信息，了解顾客心理，与时作出反应。此外，开展全员参加的节能降耗活 动。鉴于目前我厂生产任务
5、重，在认证在即，不行能抽出更多的时间进行培训L 建议，结合认证前的工作打算活动，首先在认证前召开一次全体员工大会，再 次贯彻IS09001标准要点，结合认证后的不合格项整改，组织一次广泛的质量 意识会议宣贯。生产车间各班组要利用班前班后会的机会，深化学习和广泛宣 扬顾客意识和节能降耗工作的意义，要不拘形式地进行宣扬，使人人都能坚固 地树立起以顾客、以市场为关注焦点和节能降耗的思想观念，为我厂在今年取 得更好的社会效益和经济效益作出自己的贡献。业务部2014年10月31日她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些
6、大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常静静地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上， 而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平常打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了 土匪，其次个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着赐予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时， 在山腰里，田野上,兄弟们碰见时，是比六七年