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1、 关于酒店的工作总结范文7篇 2022年是伊士丹顿酒店劳碌又关键的一年，随着2022年12月最终一层的混凝土浇灌完毕，伊士丹顿酒店的顺当封顶。为2022年2月份开业，奠定了坚实的根底。回忆过去，。酒店从无到有，我们一路风路。在集团公司和各方领导的大力支持协作下，我们脚踏实地，一步一个脚印，团队从磨合到渐渐走向成熟克制各方面困难，顺当完成集团领导下达的各方面工作任务，取得了可喜成绩。伊士丹顿酒店从在经营方式上的构思初步实现了由探究经营向专业经营的转变，在筹建工作治理机制上实现了由杂乱无章、各自为政到建立了一整套科学的目标规划治理机制，制定伊士丹顿酒店的进展战略和最终全面顺当营运开业工作目标，围绕
2、酒店全面开业工作目标制订三年规划，再以年规划保三年规划，以半年规划、季度规划保年规划，制定月度规划。各方面工作开展井井有条，稳步推动。同时，我们也诸多的缺乏，现将过去一年的工作总结如下： 一、全面调研，做好酒店会所前期规划 酒店会所的前期规划对日后的经营成败起到至关重要的作用，不用无视和麻痹大意。要从多方考察及论证，必需要遵循先调研后设计的原则。前期调研包括：建立什么样档次的酒店会所?什么样的酒店会所才适合我们科韵路一带的消费环境及市场?投资要多少资金?回报期时间有多长?怎样的设计规划才可以避开经营面积的铺张?如何降低日后运营本钱及修理本钱?对广州市场专业水疗会所进展海景集团酒店治理有限公司
3、考察：大浪淘沙、水汇国际俱乐部、九号行馆、尚水水疗会所、蓝色海岸国际水会、原生态水疗会馆;同时针对性考察以酒店为主，桑拿水疗会所为配套经营特点的场所。外商活动中心(酒店)、星河湾酒店、花园酒店、国际大酒店、凯旋华美达大酒店、大舜晶华酒店、天豪大酒店、琶州威斯汀酒店、东站威斯汀酒店、广州香格里拉酒店。制定了广州休闲会所市场调查报告、依诗丹顿酒店桑拿会所营运方案，明确本会所的市场定位、明确日后经营思路。确定以周边中高端商务散客以为主的，协作会展客人为次的客源组成。确定酒店的经营方面及功能设定。 二、仔细作好各项预备工作，切实保障酒店的按时开业。 参加东海酒店的功能、布局划分与效劳流线的设计。与菲利
4、浦斯设计公司和工程施工单位沟通，取得各个营业场所的平面设计图进展综合评估，并依据经营治理需求，进展全面严谨的调整。最终确定完了酒店各区域功能划分与平面设计工作。.酒店前期大型设备如：空调/热水/消防/电视/电器/系统的安装及功能要求的建议汇总。 与总工室等相关部门参观了金叶子度假酒店、方圆酒店的中心空调、热水系统;最终综合东海酒店自身条件，参加酒店筹备组制作出了酒店热泵系统方案及相关与锅炉的热能及效能的数据比照，为集团高层决策供应参考依据。对电脑治理系统、门锁系统、程控电话系统等主要弱电系统设备安装线路及前期的预埋工程提出功能需求意见。海景集团酒店治理有限公司.制定康乐部全年经营预算及盈亏数据
5、分析报告。.制定康乐部的人员架构图、实地考察进展各岗位的定岗定编;完成了本部门的人员设定及本钱工资的预算。 三、存在问题 对施工总体规划的制定及把握方面比拟薄弱。表达在对中心空调管道、给排水、消防、强电、弱电、外立面施工及土建工程了解比拟少。土建施工的进度、质量的监视和治理的思路不清楚，未能准时把握及掌握。.与其它部门信息沟通渠道欠通畅，与部门之间的联系有待加强;对集团相关工程等工程的立项及招标工作要求、程序有待进一步的了解与学习。 三、工作体会及展望.提高自身综合素养，对工程施工、规划设计、建筑设计及内装修设计的方面学问进展学习。.提高工作效益，让工作有序进展。对东海酒店的筹备工作，进展进一
6、步细分及制定各环节工作挨次。.连续跟进下一步施工工程进度，提出相关系统设备安装建议，及部门综合布线要求。 关于酒店的工作总结范文2 2022年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的好处;我们庆幸的是;我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的进展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们一向在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们连续着我们的营销工作，接待着超多的会议宴会活动，在工作的同时也表达出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来;在此，我对营销部2022年后半年的工作总结如下; 一、营销部成立以来完成的各项工作指标 1、营销
7、部人员的组建与编制，办公软件的配备与选购。 2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。 3、销售部治理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。 4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。 5、对酒店产品学问的分类与统计，使酒店产品数据化，清晰化。 6、对营销部固定资产的建立与统计。 酒店的推广工作 1、组织酒店图文信息，制定酒店推广规划，提高酒店知名度。 2、透过网络搜寻、_4电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等;对酒店进展全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。 3、酒店的推广在预期的时间内已到达预期的效果，透过各网络
8、的搜寻查询已能查到酒店的具体信息和供给产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的详细状况和消费标准及地理位置。 4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和询问效劳;客户可透过网络、电话直接预订酒店供给的各种产品。 二、营销部十月成立至今工作完成状况 1、在供求相符状况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。 2、电话访问和上门访问客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。 3、营销部克制了人员缺乏、工作量大、会议资源局限等诸多困难;完成营业指标金额约37万余元; 十月约108550元、_月约100000元、_月约92283元、1月约8-9万元
9、4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，到达了客户的满足要求，客户的相相互互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。 三、营销部工作缺乏之处 1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。2、在酒店为特别体制的状况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。 4、营销人员的专业学问，业务潜力，个人素养，综合实力，职责意识，担当意识需加强引导培训。 2022年营销部工作规划 为更好的提升酒店效益指标，业务指标、效劳指标等各项指标，将来一年我有以下工作规划： 一。宣传与推广 1、在酒店各项指标
10、不断更新不断创新不断提升的状况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推 广资料，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探究之处，增加客户消费潜力。 2、在酒店特别体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广;我们将连续利用网络信息产业，电话 通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的具体状况。 3、旅游市场的推广;来年我们将选取适合我们酒店的旅游公司进展合作，将酒店的具体产品资料 和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度
11、，提高酒店的入住率。 二、开发侧重市场 因酒店的特别状况和局限性，我们将针对销售市场进展保底侧重开发方式;将旅游公司作为酒店的垫底资源客户;侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，掌握好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长期固定的客户消费群体。 三、加强销售引导消费 引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费潜力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的根本学问; 1。透过宣传来引导消费者入店消费。 2。透过加强效劳来加强消费者消费。 3。透过消费者感观来提高消费者消费。 关于酒店的工作总结范文3 2022年，酒店前台在中
12、心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一、经营状况 年规划任务_万元，实际完成_万元，超额_万元，(其中散客门市收入_万元，平均房价_元/间)，占客房收入_，完成规划的_%，收入与同期相比增长_万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，
13、仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员_的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有寻常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求治理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反应信息，共同协商准时调整，以到达最正确效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一
14、位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议_个;军区_次，VIP_次，共接待人数_人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第_届优质效劳活动 第_届优质效劳活动于_月_日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与
15、此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周依据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作气氛。 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她
16、们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 三、工作中存在的缺乏 1、培训效果不佳 我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家
17、都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过_个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、2022年工作规划 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据; 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量; 3、的确关怀员工，稳
18、定员工队伍，削减员工的流淌性; 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳; 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳; 2022年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 一年的时间慢慢的过去了，我来到_酒店作为一名客房效劳员的时间也已经有了_月之久。自从去年_月的时候进入酒店以来，自己始终在工作中收到了大家的照看。真的很感谢大家的帮忙，是
19、大家的热忱和鼓舞，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入_酒店这个大集体! 回望过去这一年里的工作，尽管在许多方面都还不尽人意，但是比照下来，自己始终都在一步步的成长，提升。现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，盼望自己能从中吸取阅历和教训，在下一年的工作中连续努力!我的工作总结如下： 一、工作前的教育 作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照看，以及领导在工作中培训和熬炼。 在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短_周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作
20、中偷懒和马虎，严格的根据酒店的规定完成自己的客房整理工作。 在努力的完成了自己的工作之后，我最终得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反而由于自己单独负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的。 二、从思想上提升自己 在过去的工作中，我始终努力的学习工作的核心效劳理念，以此为中心，不断的完善自己的效劳思想。在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去对待自己的工作，不断的提高自我要求。 在思想的学习中，我提高了自己的效劳意识，提升了自己的效劳态度，得到了领导和顾客的鼓舞。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的进展，不断的更新自己的思想。 三、个人的缺乏 在
21、这一年中，自己的缺乏也特别的明显。对工作的不够熟识，以及对酒店的状况不够了解，导致我在工作中经常找不到地方，或找不到人。这些导致在工作中耽搁了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。 过去一年的工作终将成为历史，将来还有无限的前路在等着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名精彩的客房效劳员。 关于酒店的工作总结范文4 2022年转瞬已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺当完成各项工作任务的同时有力推广_品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。
22、 一、经营状况 2022年酒店主营业务收入共计733万元，发生本钱费用608万元，盈利125万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。 客房部实现收入295万元，月均收入24。6万元。其中：客房收入285。1万元，占客房收入的96。6%;客房部2022年初有客房90间，5月份对酒店客房进展改造增加为103间，10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率为61%。 餐饮部实现收入357万元，月平均收入29。75万元。其中:主餐收入302万元，占餐饮总收入的85%;婚宴收入(5月-12月统计数据)45。9万元，占餐饮总收入的12。8%;散客收入(5月-12月统计数据)134。8万元，占餐饮
23、总收入的37。7%;协议单位(5月-12月统计数据)119万元，占餐饮总收入的33。3%。 二、治理状况 1、外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请三门峡明珠宾馆专业治理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。 2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣传及多年工作阅历，使酒店对外工作得到有力提升。 3、内部人员整合，实现人尽其能。透过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到准时解决;客房部经理由具有专业学问治理人员担当，提升客房效劳质量、统一效劳流程。 4、顺当完成三星级酒店市级评定工作。2
24、022年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店根本到达三星级酒店标准并得到评定专家的认可。 三、其他方面 1、提高产品质量。首先，推出广受环县人民宠爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，超多购置客房客用物品，满意来宾需求，实现人性化效劳。 2、提升效劳。培育员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”;合理接受来宾意见，针对性解决问题，使_效劳成为对外竞争的着力点。 3、优化选购方式，降低本钱。本年多样物品透过网上购物方式进展比拟并购置，透过较低价格购得质量合格产品。 4、提高员工待遇，增加员工福利。2022年人均
25、工资较前一年增加150元左右;采纳奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福 利，关怀员工生活。 5、开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、效劳技能实操培训等，实行上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。 四、缺乏之处 1、经营方面：客源市场不科学，大型接待所占比例较低;效劳治理不达标，效劳意识不深厚;各项优待活动未收到预期效果。 2、治理方面：团队缺乏分散力及执行力;治理人员潜力有待提高，治理方法欠佳;上传下达工作不到位。 3、员工队伍建立：人员流淌性较大;效劳技能欠缺;员工队伍文化建立缺失。 五、2022年工作目标 1、狠抓治理。中层人
26、员执行力打算酒店运转潜力，13年酒店将连续选派部门中层人员外出沟通、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。 2、经营创收。13年将连续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。 3、提高效劳。以三星级酒店效劳标准及流程为依据，对员工效劳和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及来宾的珍贵意见及推举，在人性化效劳上狠下功夫。 4、深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进展效劳意识、效劳技能培训;透过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。 5、开源节流。挖掘收入新增
27、方式，合理利用后院场地标准停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的状况，连续推动节能减排工作，强化员工节省意识。 6、提高待遇。落实酒店关于与局部员工签订相对固定劳动合同并购置保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。 成绩是对过去的确定，新的挑战已然降临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了布满期望、催人奋进的2022年。风正济时，正值扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚决信念，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌! 关于酒店的工作总结范文5 各位亲爱的伙伴： 大家好!今日我们回首过
28、去总结2022年的工作，放眼将来规划2022年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门_公司全体成员向大家致谢，向悄悄无闻奉献在酒店一线的全体员工表示诚心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的全部同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的进展作出了积极的奉献。 回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重治理树形象、重进展控本钱”，全年总营业额 元，出租客房间数 间，平均房价 元，出租率 %，总
29、结今年的主要工作如下： 一、以顾客为中心： “顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满足为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能呈现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立来宾意见建议表、实时跟进网络来宾的意见建议和不定时的访问制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反应的意见赐予处理和反应，并努力在多方面上提高员工素养，如每月不少于四次的内部培训，聘请教师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高治理水平，供应舒适的环境，提高效劳质量等等方面的工作相结合。依据顾客的需要，完善我们的工作方式，依据顾客的满足度来衡量我们的成绩。只有让顾客
30、满足，酒店才能有更高的进展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进展，力争更多的“满足+惊喜”。 二、重治理树形象、重进展控本钱： 1、治理就是从细节开头，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员本钱。 2、加强了日常工作治理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而标准了各岗位的制度，使之更加标准化; 3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，承受公安局和工商领导检查不少于十次; 4、对外，我们通过发放的士带客提成嘉奖方案的的士卡
31、片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度; 5、同居委会和物业治理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更宁静的休息场所; 6、在员工治理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作治理当中去，一方面要求行政部定期进行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球竞赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关心; 7、在效劳方面：提升效劳细节，如接/送机效劳，送果盘效劳、客房限额免洗衣效劳等。通过这一细节的效劳，大大提升了来宾的满足度; 8、在酒店进展方面，一方面制定了相关的优待政策，另一方面也加大了
32、酒店的促销力度，如会员的充值嘉奖、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优待政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。 9、在本钱掌握方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案， 如灯光的掌握、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控全部物品的选购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进展改造、关闭了客房卫生间的局部射灯等，从而节约了一些不必要的铺张现象; 三、存着的缺乏之处： 一年来我们做的有许多，其主要的目的就是盼望能够提升我们的营业利润，并努力为员工制造一个良好、温馨的工
33、作环境，回首过去的一年我们的缺乏还有许多许多： 1、各部门的执行力量和管控力量相对缺乏：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比拟随便，不会专心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致许多方面无法长期有效地执行下去; 2、对客效劳的缺乏：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理信任许多员工都能理解和明白，但是在效劳的过程中许多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如效劳的不准时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的效劳始终无法赐予确定，这也必将是我们今后所要努力和完善的; 3、日常维护工作的缺乏：主要表达在工程和酒店设备的维
34、护方面，一方面由于工程人员的缺乏和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都消失了或大或小的问题，修补工作无法准时，许多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中缺乏; 4、保安日常维护方面：整体保安的人员素养和效劳有待于进一步提高，一方面效劳的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也由于对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等; 5、后勤保障工作方面：日常工作的组织力量和后勤保障力量还需进一步加强，如员工的每次活动要擅长安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定根底。其次对于员工的
35、关怀、关爱还远远不够，我们始终在讲只有效劳好我们的员工，员工才能更好地效劳好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关怀员工，尽可能地帮忙和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作气氛; 6、效劳的标准和意识整体有待于提升：许多员工在效劳过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特殊积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不行取，也因此会影响了我们整体的效劳质量，效劳的定律是100-1=0 的道理就是盼望大家能够从一而终做好各项效劳。 四、工作规划： 1、我
36、集团将与_酒店治理集团合作一起经营我店，这意味着治理方面和资源共享方面的进一步提升，也便利我们借此时机进一步的沟通和学习，规划会安排局部治理人员外出参加轮岗培训和沟通学习; 2、开源节流：2022年努力提升业绩和掌握本钱将会是我们工作的主抓重点，努力挖掘新的客户源，开拓新的客户市场，并对客户的市场进一步重新定位和分析，以便于我们更好地提升各项营业指标。其次鉴于目前各项开支较大的状况，连续推动节能工作，严格落实到每一个工作细节当中，强化员工的节省意识; 3、细化效劳品质，提高来宾满足度：效劳无定性，也无止境，坚持努力制造“满足+惊喜”的效劳口号，做到微笑效劳、真诚效劳、专心效劳，我们细化每一项效
37、劳细节，完善效劳中的缺乏，追求效劳的完善性，争取为客人制造更多的感动。 4、培训方面：除了坚持现有的培训制度外，我们将以行政部为主体，外请具有相关专业技能人员对各部门的员工进展效劳意识、效劳技能培训等专业学问的培训，提升各岗位的效劳质量; 5、绩效考核的制定和实施：我店讲对整体员工的绩效进展明确的考核，实行多劳多得，绩效惩罚/嘉奖等，进一步标准酒店的薪资方案制度。 成绩是对过去的确定，新的挑战已然降临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了布满挑战的2022年，风正济时，正值扬帆远航，任重道远，仍需激流勇进，亲爱的伙伴们，20_我们一起努力! 关于酒店的工作总结范文6 _年马上完毕，回首这一年的工作，有
38、收获，也有困难和挫折。可以说，_年是公司推动行业改革、工程启动、拓展市场、持续进展的关键年。 一、本年度工作状况： 经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的规划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清楚，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，_年对于公司来说经受了许多，其中我身在的奇墅湖度假村工程
39、内： 梓路寺的胜利开光为广阔信徒解开了它神奇的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的细心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我信任奇墅湖度假村工程的明天将更加美妙，也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信念。 总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 二、工作缺乏之处 总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习
40、不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 三、改良方法 下步的准备，在今后的工作中要不断创新，准时与四周的同事进展沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进! 关于酒店的工作总结范文7 2022年马上度过，回忆自2022年X月x号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的严密协作和大力支持下，坚持以人为本的治理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、
41、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和治理，坚固树立责任意识和治理意识，严格根据大厦治理制度做好各项人事治理工作，一年来取得了肯定的成绩，现将2022年人事部工作详细总结如下： 加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确治理分工，逐步提高人事治理水平和效率 人事部门属大厦职能部门，现共有人员x名，其中经理x名，主管x名，员工餐厨师x名，发挥着组织、协调、培训、治理和员工根本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事治理工作的根底。 通过
42、利用每周、每月开部门例会和工作不忙的状况下，以总结工作，查摆和订正缺乏，开展学习大厦行政治理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热忱和十足的信念全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进展了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进展打下良好的根底。同时也逐步提高了人事治理水平和工作效率。仔细做好大厦聘请工作，合理定岗定员，降低人员本钱，提高工作效率。 仔细做好大厦聘请工作，合理定岗定员，降低人员本钱，提高工作效率 酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能准时聘请到位，势必会影响工作的正常进展，因此，今年人事部重点抓好聘请工作，通过在晨报公布聘请广告、户外放置聘请水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进展人才的选用，并对应聘资料进展筛选、储藏，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓舞员工推举身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进展分析讨论，进展合理定员，确保工作效率化。 关于酒店的工作总结范文